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题目内容:
[简答题]

投诉处理有哪些步骤?


参考答案: 投诉处理可以分为6个步骤,即安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。
热门题目:
第1题: [填空题]厨房收餐时,切配人员负责将用具清理干净,按()摆放,工作台()。
参考答案:固定位置;清理擦拭干净

第2题:
[判断题]串励式直流电机是励磁绕组和电枢绕组串联,并励式直流电机是励磁绕组和电枢绕组并联。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
体积很小的无症状单发肉瘤多如何处理?()
A. 中药内服
B. 针刺
C. 中药注射
D. 手术切除
E. 不予处理
参考答案:E

第4题:
[单选题]客户书面申请印鉴挂失的,须本人凭有效身份证件和存款凭证到______营业机构办理
A.原开户网点
B.地市辖内
C.一级分行
D.全国范围
参考答案:A


第5题:
[单选题]关于精神药品的主要用途,错误的是( )( )
A.抗焦虑、惊厥
B.镇静催眠
C.精神兴奋作用
D.苯巴比妥主要用于镇痛
E.哌醋甲酯主要用于治疗小儿遗尿症
参考答案:D


第6题: [填空题]
半轴的支承型式分为()和()两种。半轴的一端与()相连,另一端与()相连。
参考答案:全浮式;半浮式;半轴齿轮;驱动车轮

第7题: [单项选择]
因果图方法是根据( )之间的因果关系设计测试用例的。
A. 输入和输出
B. 设计和实现
C. 条件和结果
D. 主程序和子程序
参考答案:A
答案解析:[解析] 因果图方法是根据输入和输出之间的因果关系设计测试用例。

第8题: [判断题]
内耳仅是脊椎动物的听觉感受器。
参考答案:错

第9题: [单项选择]
《理虚元鉴·治虚有三本》中指出下列何为治虚之道毕矣()
A. 治心、治脾、治肾
B. 治肺、治脾、治肾
C. 治肺、治肝、治肾
D. 治心、治肝、治肾
E. 治心、治脾、治肝
参考答案:B

第10题:
[判断题]在耐张塔单侧紧线施工操作时,应对耐张塔纵、横向倾斜进行监测,并根据需要调控平衡拉线。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]电动潜油泵装置的(  )经吸入口将井内液体吸入分离器内,经气液分离后,把井液举入电动潜油泵
A.转子
B.扶正器
C.封隔器
D.分离器
参考答案:D


第12题:
[单选题]导曲线下股高于上股的限值计划维修为()mm。
A.0
B.1
C.2
D.3
参考答案:C


第13题: [单项选择]
防水卷材找坡时,当建筑物跨度为( )m以上时,应选用结构找坡。
A. 10
B. 12
C. 15
D. 18
参考答案:D

第14题:
[单选题]发生线路中断旅客要求退票时,在发站( ),不收退票费。
A.不办理退票
B.退还部分票价
C.退还全部票价
D.退还卧铺票价
参考答案:C


第15题: [判断题]
赵某教唆李某杀死王某,李某于深夜潜入王某家杀害王某,后因抢救及时,王某脱离生命危险。本案中,对赵某可以从轻或减轻处罚。
参考答案:错

第16题: [填空题]
按照推销的一般程序,推销人员在成功地接近顾客之后,即进入()。
参考答案:推销洽谈阶段

第17题:
[单选题]高压配电站、开闭所、箱式变电站、环网柜等高压配电设备应有防误操作闭锁装置。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A


第18题:[判断题]用户更名或过户,应持有关证明向供电企业提出申请,才能解除原供用电关系。
正确
错误
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[填空题]下沙轮次母糟用量为高粱量的( ) ,下造沙轮次拌料尾酒用量( ) 。
参考答案:7----10%|2----3%


第20题:
[判断题]可以在煤(岩)与瓦斯(二氧化碳)突出矿井中安设辅助通风机。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》中规定,旅客在到站前要求越过到站继续旅行时,列车应予以办理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [简答题] 阅读《宝玉挨打》中的一段文字,然后回答下列小题:
“早听人一句话,也不至有今日!别说老太太、太太心疼,就是我们看着,心里也——”刚说了半句又忙咽住,不觉眼圈微红,双腮带赤,低头不语了。 这段文字采用了怎样的人物描写方法?
参考答案: 语言描写,神态描写。

第23题:
[多选题]遇到氧化剂和有机过氧化物火灾,不能用水、泡沫、二氧化碳扑救时,应用干粉、水泥、干砂进行覆盖。用水泥、干砂覆盖时,应( )。
A.先从着火区域四周开始覆盖起
B.从下风处等火势主要蔓延的方向覆盖起
C.形成孤立火势的隔离带
D.然后逐步向着火点逼近
参考答案:ABCD


第24题:
[填空题]当基本闭塞法不能使用时,应根据( )采用电话闭塞法行车。
参考答案:列车调度员的命令
《技规》第二篇

第25题:
[多选题]设备的一级维护保养的主要内容是( )。
A.彻底清洗、擦拭外表
B.检查设备的内脏
C.检查油箱油质、油量
D.局部解体检查
参考答案:ABC


第26题:
[判断题]不同的环境因素之间基本上是相互割裂的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
不同的环境因素之间是相互联系、相互影响的。

第27题:
[单选题]关于电子件的清洁,下列说法不正确的是()
A.可以使用STD-123软毛刷清洁灰尘
B.可以使用真空吸尘器(家用)上飞机吸取脏物
C.可以使用电子清洁剂清除脏物
D.以上都对
参考答案:B


第28题:
[判断题]有功功率和无功功率之和称为视在功率。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]设备检修完毕,检修人员应将其结果记入( )。
A.《行车设备施工登记簿》
B.《非正常行车卡控本》
C.《行车设备联合检查簿》
D.《行车设备检查登记簿》
参考答案:A


第30题:
[判断题]避雷器可以用来防止雷电侵入高压电气设备,也可以用来保护小型独立的建筑物免遭雷击。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题: [单项选择]
下列税费中,应计入进口货物关税完税价格的有()。
A. 进口环节缴纳的消费税
B. 单独支付的境内技术培训费
C. 由买方负担的与该货物视为一体的容器费用
D. 购货佣金
参考答案:C

第32题:
[单选题]怀疑可能存在有害气体时,应立即将人员撤离现场,转移到通风良好处休息。抢救人员进入险区应戴防毒面具。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A


第33题:
[简答题]请简述下什么是天窗?
参考答案:天窗是指列车运行图中不铺画列车运行线或调整、抽减列车运行线为施工和维修作业预留的时间。


第34题: [单项选择]
尖锐湿疣的病原体为()
A. 巨细胞病毒
B. 人乳头状瘤病毒
C. 柯萨奇病毒
D. 肠道病毒
E. 人类免疫缺陷病毒
参考答案:B

第35题: [单项选择]
有关结核性腹膜炎临床表现的描述正确的是()
A. 主要表现为腹痛、腹胀,结核中毒症状少见
B. 为局限的慢性化脓性腹膜炎
C. 多数可触及腹部包块
D. 多数可伴有肝脾结核
参考答案:C

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