A. 客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B. 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C. 客户关系管理系统的优点在于成本低
D. 客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
参考答案:C
第2题:[单选题] 堤防工程级别根据堤防工程的防洪标准确定,当堤防的防洪大于等于100年时,堤防工程级别为( )级。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:A
第3题: [单项选择]被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可，且该许可属于直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全事项的，申请人在（）年内不得再次申请该行政许可。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:C
第4题: [多项选择]关于最佳现金持有量确定的存货模式和随机模式的说法正确的有（）。
A. 管理成本均属于无关成本
B. 机会成本均属于相关成本
C. 交易成本均属于相关成本
D. 短缺成本均属于相关成本
参考答案:A, B, C
答案解析:
[解析] 在最佳现金持有量确定的存货模式中，相关成本包括机会成本和交易成本；在最佳现金持有量确定的随机模式中，根据最优现金返回线的计算公式可知，相关成本也包括机会成本和交易成本。由此可见，
第5题:[单选题]高压试验与测量工作，现场校验作业人员加压前应认真检查校验接线，使用规范的短路线，表计倍率、量程、调压器零位及仪表的开始状态均正确无误，经确认后，通知所有人员离开被校设备，并取得（）许可，方可加压。
A.工作许可人
B.工作票签发人
C.校验负责人
D.班长
参考答案:C
《营销安规》8.3.2.8
第6题:[单选题]停电拉闸操作应按照( )的顺序依次进行。
A.断路器（开关)—电源侧隔离开关(刀闸)—负荷侧隔离开关(刀闸)
B.断路器(开关)—负荷侧隔离开关(刀闸)—电源侧隔离开关(刀闸)
C.负荷侧隔离开关(刀闸)—电源侧隔离开关(刀闸)—断路器(开关)
D.电源侧隔离开关(刀闸)—负荷侧隔离开关(刀闸)—断路器（开关）
参考答案:B
第7题: [简答题]水轮机安装的基本程序是什么？
参考答案:①埋设件的安装；
②主轴与转轮的组合检查；
③导水机构的预装配；
④水轮机正式安装；
⑤与发电机连轴并进行轴线检查、调整；
⑥主轴密封、导轴承的安装、调整；
⑦附属装置安装；
⑧机组的起动试运行。
第8题:[单选题]甲与乙均系再婚，甲与前妻育有一子丁（15 岁，随母生活），乙与前夫育有一女戊（14 岁，随父生活），甲死亡，未立遗嘱。下列属于甲的第一顺序继承人的是（ ）。
A.乙、丙、丁、戊
B.乙、丁、戊
C.乙、丁
D.乙、戊
参考答案:C
本题考查民法知识。
《继承法》第十条规定：“遗产按照下列顺序继承：第一顺序：配偶、子女、父母。第二顺序：兄弟姐妹、 祖父母、外祖父母。本法所说的子女，包括婚生子女、非婚生子女、养子女和有扶养关系的继子女……”因为 戊随父生活与甲之间不存在抚养关系，因此戊不能作为甲的继承人，甲的第一顺序继承人只能是乙和丁。
第9题:[判断题]电阻造成的电能损失不属于线损的一部分。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:[单选题]又名氟哌酸的是( )
A.磺胺嘧啶
B.磺胺甲恶唑
C.甲氧苄啶
D.异烟肼
E.诺氟沙星
参考答案:E
第11题:[单选题]
键盘上称为“可编程序键”的是()。
A.功能键区
B.主键盘区
C.数字键区
D.光标控制键区
参考答案:A
第12题:[单选题]在搜索文件是,文件名可以使用通配符,其中*代表( )。
A.1个字母
B.1个汉字
C.1个数字
D.任意字符
参考答案:D
第13题:[单选题]维规->维规-广播与站场
A.A、50
B.B、55
C.C、40
D.D、45
参考答案:B
第14题:[判断题]1号线牵引电机为免维护设计，寿命周期内不要维护。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:[单选题]国家电网有限公司“阳光业扩”服务工作方案中提出：积极构建“便利化、透明化、标准化、____”的“阳光业扩”服务模式。
A.定制化
B.公平化
C.公开化
D.规范化
参考答案:D
第16题: [名词解释]加热温度
参考答案:
在加热完成后出炉时钢的表面温度。
第17题: [简答题]已知函数f(x)在[0，1]上连续，在(0，1)内可导，且f(0)=0，f(1)=1．证明：
(Ⅰ) 存在ξ∈(0，1)，使得f(ξ)=1-∈；
(Ⅱ) 存在两个不同的点η，ζ∈(0，1)，使得f’(η)f’(ζ)=1．
参考答案:(Ⅰ) 即证[*]在(0，1)存在零点．由于F(x)在[0，1]连续，且
F(0)=-1，F(1)=1
即F(0)·F(1)＜0，由连续函数的零点存在性定理知，[*]，使得F(ξ)=0，即
f(ξ)=1-ξ．
(Ⅱ) 利用题(Ⅰ)的结果，在[0，ξ]上用拉格朗日中值定理知，[*]，使得在[ξ，1]上，用拉格朗日中值定理知，[*]，使得
[*]
两式相乘得
f’(η)·f’(ζ)=1．
答案解析:[考点提示] 微分中值定理．
第18题:[单选题]雨雪天气室外设备宜采用间接验电；若直接验电，应使用（），并戴绝缘手套。
A.声光验电器
B.高压声光验电器
C.雨雪型验电器
D.高压验电棒
E.略
F.略
参考答案:C
第19题: [单项选择]关于夏季防热设计要考虑的“室外综合温度”，以下哪个说法是正确的
A. 一栋建筑只有一个室外综合温度
B. 屋顶和四面外墙分别有各自的室外综合温度
C. 屋顶一个，四面外墙一个，共有两个室外综合温度
D. 屋顶一个，东面墙一个，南北墙一个，共三个室外综合温度
参考答案:B
答案解析:[解析] 室外综合温度主要考虑太阳辐射和室外气温对建筑围护结构外表面的热作用，不同朝向太阳热辐射不同。
第20题:[简答题] 型酒的工艺可概括为二次投料、九次蒸煮、八次发酵、七次取酒,历经春、夏、秋、冬一年时间。
参考答案:酱香
第21题: [多项选择]双层布筋的板钢筋网采用绑扎时，应满足（）。
A. 钢筋网除边缘部分外可间隔交错扎牢
B. 板上部钢筋网的交叉点应全部扎牢
C. 板底部钢筋网的交叉点应全部扎牢
D. 底部钢筋网除边缘部分外可间隔交错扎牢
参考答案:A, D
第22题:[判断题]《安全生产违法行为行政处罚办法(2015修正)》，违法所得计算：销售商品的，以销售收入作为违法所得。（ )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [判断题]外单位指除广州市地下铁道总公司以外的单位。
参考答案:错
第24题:[多选题]以下对交易的描述错误的是( )
A.全量交易：通行收费公路的全部交易，分为单省交易和多省交易，也分为ETC交易和其它交易
B.ETC交易：通过ETC账户或ETC卡支付通行费的交易，仅指不停车形式
C.其它交易：除ETC交易外的现金支付交易
D.单省交易：单次收费交易仅包含一个联网省（区、市）的通行交易
参考答案:BC
第25题:[单选题]采用绳索技术救援时，设置不少于（ ）处安全固定支点，且固定支点应受力于不同物体。
A.4
B.5
C.6
D.2
参考答案:D
第26题:[单选题]预防凝血功能障碍，执行医嘱配合治疗，不能执行的医嘱是
A.输新鲜血液
B.阿司匹林
C.凝血因子
D.纤维蛋白原
E.肝素
参考答案:B
第27题:[单选题]70°探头入射点距夹板（60kg/m）108mm左右时产生报警，并在荧光屏一二次波交替处显示波幅稳定的单支回波，该回波是（ ）。
A.额部锈蚀波
B.夹板卡损波
C.螺孔反射波
D.轨面擦伤波
参考答案:B
第28题: [简答题]致：斯考特(Scott)公司
收到贵公司2001年2月28日采信，感谢向我公司的订购200台计算机。很抱歉，目前我公司没有这么多机器。我们已向厂家订货，届时我们将及时通知贵方，希望保持联系。
销售部经理：约翰·库博
参考答案:
Manager
Scott Company
Feb. BI,B00D
Dear Sirs,
We have received your letter on February BH,B00D. Thank you for your order for B00 computers. But we are very sorry that we have not got any in stock for the time being. We have already ordered for them from the manufacturer and they will be available early next month, when we’ll inform you timely. We sincerely hope that you’ll keep in contact with us.
Yours truly,
John Cooper
The Sales Manager
第29题: [多项选择]可以升级HP服务器Firmware的方法有哪些？（）
A. SPP光盘
B. FirmwareDVD
C. 系统下直接升级
D. SmartStartCD
参考答案:A,B,C,D
第30题:[判断题]CRH2A型动车组，，对中体在水平面内对自动车钩进行对中。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[单选题]由发电车柴油发电机组集中供电的列车，供电电压为（ ）交流电。
A.110V
B.220V
C.380V
D.380V/220V
参考答案:D
第32题:[单选题]某项目当折现率为10%时,其净现值为20,当折现率为12%时,其净现值为-35,则该项目的内部收益率为( )。( )
A.10.7%
B.11.7%
C.11%
D.11.3%
参考答案:A
第33题:[判断题]淀粉具有降低血糖水平，改善血糖能量的作用。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[多选题]混凝土工程施工方案应按规定进行（ ），作业时并应严格作业票管理。
A.审批
B.论证
C.安全技术交底
D.备案
参考答案:ABC
第35题:[多选题]工作期间，工作负责人因故暂时离开工作现场时，应暂停工作或指定有资质的人员临时代替，并交代清楚（ ），并告知工作许可人和工作班人员。
A.工作任务
B.现场安全措施
C.工作班人员情况
D.其他注意事项
参考答案:ABCD
