凌学峰搜题
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题目内容:
[简答题]

述客户投诉的处理原则?


参考答案: 客户投诉的处理原则:
1、耐心倾听客户投诉,避免与客户发生争辩;
2、及时记录客户投诉事项并向有关部门回馈;
3、迅速采取行动进行调查、处理;
4、及时将处理结果回馈给客户;
5、以客户为中心。
热门题目:
第1题: [单项选择]※ [14~18] ( ) .(3 ) : . : . ( ) .
参考答案:A

第2题:
[简答题] 清空失败夜间纸币或硬币模块无法清空如何处理?
参考答案:处理方式:1、报修AFC工班。2、钱款在可以清空后,随当日票款一并解行.报表填记:1、在《TVM清点记录》对应的设备中备注无法清空的模块及金额。2、完成清空当日《TVM清点记录》须备注:未清空日期及金额及当日清空金额。


第3题: [单项选择]
1岁男婴,发热、咳嗽1周,反复呕吐3天,每天十余次,继而进行性发展,出现嗜睡、全身性惊厥4次。检查:患儿呈昏迷状态,皮肤无黄疸,颈软,心、肺无异常,肝肋下4cm,质中,四肢肌张力正常。查血白细胞数12.0×109/L,血糖1.65mmol/L,GPT75单位。脑脊液常规正常。脑电图的基本电活动变慢。最可能的诊断是()
A. 颅内肿瘤
B. 病毒性脑炎
C. 中毒性脑病
D. 瑞氏综合征
E. 隐球菌性脑膜炎
参考答案:D
答案解析:瑞氏综合征在各年龄均可发病,但6个月至4岁较多见。起病前常有呼吸道和消化道病毒感染症状,继之出现频繁呕吐、意识障碍和颅内压增高,严重者发生脑疝和脑干功能障碍的症状。实验室检查可见低糖血症,血清转氨酶升

第4题:
[多选题]( )是识别个人银行账户唯一性标识,( )作为账户的子信息,是与账号关联识别账户介质唯一性的标识
A.账号
B.介质号
C.客户号
D.身份证号码
参考答案:AB


第5题:
[判断题]任务管理方法,强调科学地设计工作任务,但忽略了人际关系对人的行为的影响。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题] 振动锤启动前,电压应高于额定电压( )。
A.5.%
B.20.%
C.25.%
D.10.%-15.%
参考答案:D


第7题:
[单选题]属于Ⅱ类切口的手术是
A.甲状腺大部切除术
B.化脓性阑尾炎手术
C.腹腔镜疝修补术
D.胃后壁穿孔手术
E.乳腺肿物切除术
参考答案:D
Ⅱ类切口(可能污染切口)是指手术时可能带有污染的缝合切口,如胃肠道手术等

第8题:
[单选题]工作班成员的变更,应经()的同意,并在工作票上做好变更记录。
A.工作票签发人
B.工作许可人
C.工作负责人
D.工作票签发人与工作许可人
参考答案:C


第9题:
[判断题]根据《电动汽车充换电设施运维安全管理设施细则》》要求,新参加电气工作的人员,应经过安全生产知识教育后,方可下现场参加指定的工作,可单独工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[单选题]日照过短,会使烟叶(  ),产量低,难以成熟。
A.不易烘烤
B.造成假熟
C.叶片厚
D.叶片薄
参考答案:D


第11题:
[多选题]下列选项中属于工作票签发人的安全责任有()。
A.确认工作必要性和安全性
B.确认工作票上所列安全措施正确完备
C.确认所派工作负责人和工作班成员适当、充足
D.正确组织工作
参考答案:ABC


第12题:
[单选题]【作战训练安全常识】转移阵地或调整作战力量时,应检查清点人员及装备,同时兼顾其他阵地安全,确保整个作战部署的协调统一。要根据灾情发展趋势,做到( )。
A.快速、准确、高效
B.快速、可靠、高效
C.快速、安全、准确
D.快速、安全、高效
参考答案:D
答:快速、安全、高效

第13题:
[单选题]选择支架时一般上下端均需超过病变部位几厘米以上
A.5里面
B.3里面
C.2厘米
D.4厘米
E.1厘米
参考答案:C


第14题: [单项选择]
溃疡性结肠炎的内科治疗首选()。
A. 硫唑嘌呤
B. 止泻药
C. 抗胆碱药
D. 氨基水杨酸制剂
E. 糖皮质激素
参考答案:D

第15题:
[单选题]组合电器(GIS)现场安装过程中,必须采取有效的(____)措施,组合电器(GIS)的孔、盖等打开时,必须使用防尘罩进行封盖。
A.防潮
B.防尘
C.防冻
D.隔热
参考答案:B


第16题:
[判断题]承包单位安全准入有效期限为一年。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [多项选择]
根据《重大火灾隐患判定方法》,综合判定要素有()。
A. 总平面布置、防火分隔
B. 防火安全距离
C. 安全疏散及灭火救援
D. 消防给水和灭火设施
E. 火灾自动报警系统
参考答案:A,C,D,E

第18题: [单项选择]
相互配合的轴和孔,用孔的尺寸减去轴的尺寸,所得的代数值为()时,这种配合称为过盈配合
A. 正值
B. 零
C. 负值
D. 任意值
参考答案:C

第19题:
[单选题]感性认识和理性认识的区别是( )
A.感性认识是可靠的,理性认识是不可靠的
B.感性认识来源于实践,理性认识来源于书本
C.感性认识是对现象的认识,理性认识是对本质的认识
D.感性认识来源于直接经验,理性认识来源于间接经验
参考答案:C


第20题:
[判断题]在土质松软处挖坑,应有防止塌方措施,如加挡板、撑木等。可以站在挡板、撑木上传递土石或放置传土工具。禁止由下部掏挖土层。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]168.抽油机井更换采油树大法兰钢圈要将新钢圈涂上少许()后装上。
A.汽油
B.黄油
C.机油
D.减速箱油
参考答案:B


第22题: [多项选择]
急性虹膜睫状体炎与急性闭角型青光眼主要鉴别点为()
A. KP
B. 前房深浅
C. 瞳孔大小
D. 角膜上皮水肿与否
E. 眼压情况
参考答案:A, B, C, D, E

第23题:
[多选题]《行政复议决定书》应当载明以下内容:( )
A.作出行政复议决定的日期
B.被申请人答复的事实和理由
C.申请人的行政复议请求
D.申请人提出的事实和理由
参考答案:ABCD


第24题: [名词解释]
司法鉴定的委托
参考答案: 是指司法鉴定的委托主体向司法鉴定实施主体提出的进行司法鉴定的要求,是司法鉴定程序的必经程序。司法鉴定的委托设计委托主体,委托对象,委托人数、委托事项等内容。

第25题:
[单选题]在偏差计算中,如果施工成本偏差小于零,进度偏差大于零,则结论为( )。
A.施工成本节约,工期拖延
B.施工成本节约,工期提前
C.施工成本超支,工期拖延
D.施工成本超支,工期提前
参考答案:D
本题主要考查施工成本偏差分析。 费用偏差(CV)=已完工作预算费用(BCWP)-已完工作实际费用(ACWP),当费用偏差(CV)为负值时,即表示运行超出预算费用,当费用偏差(CV)为正值时,表示项目运行节支,实际费用没有超出预算费用。 进度偏差(SV)=已完工作预算费用(BCWP)-计划工作预算费用(BCWS),当进度偏差(SV)为正值时,表示进度提前,即实际进度快于计划进度。 本题中,如果施工成本偏差小于零,进度偏差大于零,表示施工成本超支,工期提前。 综上所述,本题正确选项是D项。

第26题:
[单选题]下列哪个货物不具于危险货物属性( )。
A.柴油
B.洗衣液
C.杀虫灵粉剂
D.花露水(乙醇含量65%)
参考答案:B


第27题: [填空题]
电容充电是将电提供的()储存起来;电容器放电是将()释放出来。
参考答案:电场能;电场能

第28题:
[填空题]当汽包上半部壁温高于下半部壁温时,上半部金属受(),下半部金属受()
参考答案:轴向压应力|轴向拉应力


第29题:
[单选题]在Excel中工作簿文件的扩展名是().
A.A:DOC
B.B:TXT
C.C:XLS
D.D:POT
参考答案:C


第30题:
[多选题]李大钊是中国最早的马克思主义传播者。他发表的( )系统介绍了马克思主义理论,标志着马克思主义在中国进入比较系统的传播阶段。他发表的( )等文章,批驳反马克思主义思潮,论证马克思主义符合中国需要的深刻道理。
A.《我的马克思主义观》
B.《法俄革命之比较观》
C.《再论问题与主义》
D.《Bolshevism的胜利》
参考答案:AC


第31题:
[判断题] “四新”教育培训是指:新工艺、新员工、新技术、新的操作方法。() *
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[判断题]长期困在黑暗中的人员,在救出重见光明前,应用灯光照射检查其双眼视力,以免失明。 ,长期处于黑暗中的人员不能一下子接触强光,否则会失明)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]安全色红色的含义为( )。
A.必须遵守规定的指令性信息
B.禁止、停止、危险的信息
C.注意、警告的信息
参考答案:B


第34题:
[判断题]柜员尾箱成品卡因磁条无法读取,或卡片损坏需要进行成品卡作废的,柜员通过重空凭证手工注销交易进行成品卡注销,同时进行剪角作废处理
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [简答题]
星辰公司赊销期为30天,年赊销量为40万件,售价为1元/件,单位变动成本为0.7元。现有两种现金折扣方案:第一种为(2/10,N/30);第二种为(1/20,N/30)。两种方案都有 1/2的客户享受现金折扣,公司的坏账损失为未享受现金折扣赊销余额的3%,资金成本率为10%。 要求: (1) 计算星辰公司应选择哪种折扣方案。 (2) 若第二种折扣方案只有1/3顾客享受,与第一、第二种折扣相比,该公司应选择哪一种方案。
参考答案:
答案解析:(1) 第一种方案: 应收账款的平均收现期=10天×50%+30天×50%=20天 应收账款周转率=360/20=18 应收账款的机会成本=400 000元/360×20×0.7×10%=

第36题:
[简答题]汽车在加油时_(1)_手持电话 。
参考答案:严禁使用


第37题:
[多选题]飞机静止时两侧机翼全部起火,应从飞机两侧的( )
A.上风
B.侧上风
C.下风
D.侧下风
E.任意
参考答案:AB


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