第1题:[单选题]在空载状态下,驻车制动装置应能保证机动车在坡度为( )%、轮胎与路面间的附着系数不小于0.7 的坡道上正、反两个方向保持固定不动,其时间不应少于5min 。
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:B
第2题:[判断题] ( )AC00440Cr是最常用的合金调质钢
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[单选题]96．绘制三相单速异步电动机定子绕组接线图时，要先将定子槽数按极数均分，每一等份代表（ ）电角度。
A.90°
B.120°
C.180°
D.360°
参考答案:C
第4题:[单选题]牵引变电所的电气设备自开始即认定为带电设备。
A.第一次受电
B. 安装结束后
C. 大修
D. 年检
参考答案:A
第5题:[简答题]【事件过程】11月8日，客户来到某营业厅现场购电，询问引导员自助售电终端能否购电，引导员当时正处理事务且对客户咨询的业务不熟悉，故态度不耐烦的告知客户需去窗口办理，当时处于业务高峰期，窗口办理人员较多，排队时间较长，客户着急，便再次向窗口业务人员询问自助终端能否购电，业务人员告知客户可以。客户认为两次咨询给出的解释不一致，造成不必要的等候，故拨打95598电话投诉营业厅人员服务不规范。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。用心为客户服务，主动提供更省心、更省时、更省钱的解决方案”；
（2）违反了《国家电网公司“十个不准”》第六条：“不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户”；
（3）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟”；
（4）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平”；
（5）违反了《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第三十三条：营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过15分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。
【暴露问题】
（1）营业厅引导员业务技能有待提高，没有全面掌握自助售电终端的功能应用，造成客户长时间等待；
（2）营业厅引导员优质服务意识不强，服务水平有待提高，未落实首问负责制，对客户的需求推诿搪塞，态度冷漠；
（3）营业厅未主动推广“网上国网”等线上业务渠道。
【措施建议】
（1）加强对营业厅工作人员业务技能、服务规范等方面的培训，提高营业厅整体服务水平；
（2）针对营业厅业务量大的时段，做好分流等应急处理措施；
（3）工作人员应主动向客户推介线上渠道，节省客户临柜时间。
第6题: [单项选择]正常运行情况下，对10kV电压供电的负荷，允许电压偏移范围是（）。
A. ＋7.5%～－10%
B. ＋5%～－10%
C. ±7%
参考答案:C
第7题:[多选题]动态评价的内容主要包括（）
A.新设备首次评价
B.缺陷评价
C.不良工况后评价
D.检修后评价
参考答案:ABCD
第8题: [单项选择]按照五层次理论，产品的咨询和融资便利属于公司信贷产品中的( )。
A. 核心产品
B. 基础产品
C. 延伸产品
D. 期望产品
参考答案:C
答案解析:[解析] 从营销角度可以把公司信贷产品划分为五个层次。其中，延伸产品是指某种产品衍生增加的服务和收益。例如产品的咨询和融资便利等。
第9题:[多选题]“三线一网格”应坚持以下原则：
A.统一领导，分工负责
B.突出重点，有效管用
C.严格管理，关爱员工
D.持续深化，常抓不懈
参考答案:ABCD
第10题: [简答题]吾与徐公孰美？
参考答案:
我与徐公哪一个美？
第11题:[判断题]新建、改扩建、大修后或停运超过半年的设备，在投运带负荷后不超过1个月内（至少在24h以后）应进行一次检测。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [单项选择]临床上常作为表面麻醉的药是
A. 普鲁卡因
B. 利多卡因
C. 布比卡因
D. 地卡因
E. 美匹卡因
参考答案:D
答案解析:地卡因的特性之一是组织穿透性强。
第13题:[单选题]如有限空间作业所使用的气体检测仪传感器失效，并及时更换备用的气体测试仪，每次更换应有详细记录。
A.正确
B.错误
C.
D.
E.略
F.略
参考答案:A
第14题:[单选题]启动Word后（ ）。
A. 只能处理文字
B. 只能处理图形
C. 只能处理表格
D. 可以处理文字、图形、表格等
参考答案:D
第15题:[单选题]凡在坠落高度基准面（）m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。
A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
E./
F./
G./
H./
参考答案:B
第16题: [多项选择]下列税种中，税收收入和征收管辖权限均属于中央的有( )。
A. 消费税
B. 城镇土地使用税
C. 土地增值税
D. 车辆购置税
参考答案:A,D
第17题: [单项选择]伊拉克、沙特阿拉伯、约旦等属于（）语系。
A. 突厥
B. 阿拉伯
C. 波斯
D. 契丹
参考答案:B
第18题: [单项选择]25岁，男性，疲劳乏力及体重下降3年，实验室检查血糖、血皮质醇下降，CT扫描件双肾上腺区各可见一约3cm×3cm及3cm×5cm大小不规则肿块，平扫密度不均，可见点状钙化，增强扫描周边强化，中心密度较低，其最可能诊断为（）
A. 肾上腺囊肿
B. 肾上腺结核
C. 肾上腺腺瘤
D. 肾上腺嗜铬细胞瘤
E. 肾上腺皮质癌
参考答案:B
第19题: [多项选择]测量放线工作的工序管理要做到：( )工序管理是建立质量保证体系的基础。
A. 程序优化
B. 重点突出
C. 明确互提资料标准
D. 整体协调
参考答案:A,B,C,D
第20题:[判断题] 7(判断题).按摩可以减少肌肉组织内所堆积的乳酸,减少肌肉组织的疲劳。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [名词解释]三方性结构
参考答案:
在制定劳动法规。调整劳动关系、处理劳动争议的过程中，政府、雇主和雇员代表共同参与决定，互相影响和制衡，只是调整劳动关系的有效机制。
第22题: [多项选择]贷款人及时进行风险分析与预警应当逐级、依次完成（）程序。
A. 信用信息的收集和传递
B. 风险分析
C. 风险预警处置
D. 贷后评价
参考答案:A, B, C, D
第23题: [多项选择]下列学生的行为正确的是（）
A. 在实验室要严格按照安全操作规程进行实验
B. 自觉遵守文娱体育场教室图书馆等公共场所的规定
C. 在校遵守有关安全规章制度
D. 自觉遵守计算机网络的有关法规
参考答案:A,B,C,D
第24题: [单项选择]大修时，进行断路器真空灭弧室的耐压试验，应将断路器（）。
A. 分闸
B. 合闸，拆除引线
C. 应将灭弧室拆下
D. 分闸，拆除引线
参考答案:D
第25题: [多项选择]车辆使用的油类有（）
A. 汽油
B. 柴油
C. 煤油
D. 机油
参考答案:A, B, C, D
第26题:[判断题]维修作业严禁使用齿条式起道机。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [多项选择]公安部“五条禁令”中规定( )，违者予以纪律处分，造成严重后果的，予以辞退或者开除。
A. 严禁违反枪支管理使用规定
B. 严禁携带枪支饮酒
C. 严禁酒后驾驶机动车
D. 严禁在工作时间饮酒
参考答案:A,D
答案解析:[解析] BC项均是违者予以辞退；造成严重后果的，予以开除。
第28题:[简答题]娄勤俭强调,要认真贯彻落实 ,各级领导干部要牢固树立“全域安全”的责任意识。
参考答案:《地方党政领导干部安全生产责任制规定》
第29题:[单选题]如履薄冰∶谨慎
A.集腋成裘∶节俭
B.卧薪尝胆∶坚持
C.一尘不染∶干净
D.经天纬地∶高度
参考答案:C
第一步，确定题干逻辑关系。
“如履薄冰”是指像走在薄冰上一样，比喻行事极为谨慎，存有戒心，与“谨慎”属于近义关系。
第二步，辨析选项。
A项：“集腋成裘”比喻珍贵美好的事物积少成多，与“节俭”不属于近义关系，排除；
B项：“卧薪尝胆”形容一个人忍辱负重，发愤图强，最终苦尽甘来，与“坚持”不属于近义关系，排除；
C项：“一尘不染”形容清洁、干净，与“干净”属于近义关系，与题干逻辑关系一致，符合；
D项：“经天纬地”形容有治理天下的经世之才，与“高度”不属于近义关系，排除。
第30题:[单选题]“十四五”期间，集团将深入践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念，以服务（）为价值取向。
A.国家战略和城市发展
B.国家战略和行业发展
C.城市战略和行业发展
D.城市战略和城市发展
参考答案:A
第31题: [单项选择]使用域对网络进行管理，不可以实现的功能有（）
A. 域用户可以在域中不同的机器上登录
B. 对域用户权限进行管理
C. 解决IP数量紧张的问题
D. 统一管理网络资源
参考答案:C
第32题: [简答题]农忙时节如何提高现场服务效果？
参考答案:
（1）掌握农忙时节客户营业规律，合理安排时间，避免拜访时客户关门，对少数特殊客户可预约好拜访时间。
（2）设定好拜访路线、拜访名单和拜访内容，做到有计划地拜访。
（3）控制好拜访时间。对于销售比较稳定的客户，可做一般性拜访；对于销售异常的客户，实施重点拜访，了解异常原因。
（4）做好拜访记录。对拜访过程中的重要信息应认真做好笔记，如销售情况变化、新品牌上柜情况、信息变更、货源需求等，以便分析总结。
第33题: [单项选择]对α螺旋的描述，下列哪个是不正确的
A. 一个肽键的CO和其后第4个肽键的NH形成氢键
B. 螺旋内的氢键方向几乎与螺旋的轴平行
C. 每一圈螺旋含有3.6个氨基酸，包含13个原子，因此可写成3.6
D. 每个氨基酸残基绕轴旋转10°
参考答案:A
第34题: [单项选择]下列哪项不是登革热的实验室检查特点（ ）
A. 白细胞总数升高
B. 血小板减少
C. 转氨酶轻度升高
D. 部分可检出特异性抗体
E. 尿中可有少量红细胞、白细胞、管型
参考答案:A
第35题:[填空题]调车作业计划是规定车列( )、编组和车辆取送、甩挂等作业如何操作的具体行动计划。
参考答案:解体
第36题:[多选题]对下列（ ）情况应从严处理。
A.违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故发生的
B.事故发生后迟报、漏报、瞒报、谎报或在调查中弄虚作假、隐瞒真相的
C.阻挠或无正当理由拒绝事故调查或提供有关情况和资料的
D.反事故措施、安全技术劳动保护措施计划和应急预案不制定、不落实
参考答案:ABC
第37题:[单选题]由于设备原因，（）与检修设备之间连有断路器（开关），在接地刀闸和断路器（开关）合上后，在断路器（开关）的操作处或机构箱门锁把手上，应悬挂“禁止分闸！”标示牌。
A.停电设备
B.隔离开关
C.接地刀闸
D.非检修设备
参考答案:C
凌学峰搜题
