[简答题]某站下行0303次无法动车，接行调通知做好下行0303次列车清客准备，行值通知车站各岗位，

参考答案:案例分析： 1.车站未能按照实际情况调整人员安排，灵活性有待加强。运营调整未恢复正常时，值站顶站台岗休息，跟岗学员也跟随师傅休息，现场站务人员仅值站一人，无法兼顾站台首尾端及站台中部，出现多名乘客不清楚乘车方向的现象。 2.车站未及时播放“运营调整”广播，导致惯例乘车的人员不明确乘车方向。 工作要求： 1.当车站出现清客、运营调整等突发情况，造成列车延误或晚点时，值班站长需立即响应，将信息传达至车站各岗位人员。各岗位人员应以现场处置为重点，及时调整工作内容。 2.列车出现延误时，非事发车站需提前做好预想，做好人员安排及时播放延误广播。换乘站需立即安排员工至乘客积压的重点部分值守，引导乘客至首尾两端候车，并做好乘客安抚及解释。出现掉客现象时，及时汇报行调，现场人员及时干预，指引乘客等待下一班列车，避免出现乘客拥挤造成夹人夹物、延误列车出发的情况。换乘站还需提前通知后方车站车厢乘客基本状况，后方站引导乘客分散车门上车，避免后方站出现掉客现象。 3.某站改变乘车方向时，需妥当安排人员清客、引导、解释，安排充足人手兼顾站台首尾端及中部区域，避免乘客未能正常乘车的现象。