A.—定时限内投诉减少率
B.客户满意度
C.处理投诉满意率
D.处理投诉率
E.员工处理投诉效率
参考答案:ABCD
答案为ABCD。处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：①客户满意度；②处理投诉率；③处理投诉满意率；④一定时限内投诉减少率。
第2题:[判断题]任何单位或者个人对发生的事故或者安全生产违法行为，可以选择不报。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题: [单项选择]抗燃油自燃点应在（）℃以上。
A. 360；
B. 460；
C. 560；
D. 660。
参考答案:C
第4题:[填空题]LEU设备有一个组匣， ，一块MTOR板；一块C接口板及 几部分构成
参考答案:一块电源板、安全子板
第5题: [单项选择]谁认为“人是两足而无毛的动物”？（）
A. 卢梭
B. 达尔文
C. 亚里士多德
D. 柏拉图
参考答案:C
第6题:[填空题]在电子技术中,常见的电信号分成两类,一类是（ ）信号,另一类是（ ）信号。
参考答案:模拟|数字
第7题:[单选题] 施工企业应用 BIM 的内容不包括()。
A.施工建模
B.施工深化设计
C.施工工法模拟
D.运行维护
参考答案:D
第8题:[判断题]硬隔离设置长度超过100m时可根据现场实际施工需求设置不大于2m的开口，开口处设警戒线。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [单项选择]任何单位和个人不得在距电力设周围（）范围内（指水平距离）进行爆破作业。
A. 300米
B. 500米
C. 550米
D. 620米
参考答案:B
第10题:[多选题]常见恐怖袭击手段中常规手段有（ ）。
A.爆炸。炸弹爆炸、汽车炸弹爆炸、自杀性人体炸弹爆炸等
B.枪击。手枪射击、制式步枪或冲锋枪射击等
C.劫持。劫持人、劫持车、船、飞机等
D.纵火
参考答案:ABCD
第11题: [多项选择]能诱生干扰素的是
A. 病毒
B. 外毒素
C. 内毒素
D. 支原体
E. polyIC
参考答案:A, C, E
第12题: [单项选择]位于肘横纹中，肱二头肌腱尺侧缘的穴位为
A. 曲池
B. 曲泽
C. 尺泽
D. 小海
参考答案:B
第13题: [单项选择]铁水预处理是以（）为脱硫剂。
A. 石灰
B. 苏打
C. 颗粒镁
D. 碳化钙
参考答案:C
第14题:[单选题]路段设计行车速度160㎞／h的编组站、区段站车站平面最小曲线半径为（ ）。
A.1200m
B.1400m
C.1600m
D.1800m
参考答案:C
第15题:[判断题]通风机叶片折损的原因,叶片制造工艺不合理(如引力集中),热处理工艺不符合要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [单项选择]根据描述，判断该病人烧伤面积为
A. 40%
B. 52%
C. 55%
D. 59%
E. 61%
参考答案:E
第17题: [单项选择]在CH2O分子中，碳原子采用的杂化轨道是：
A. sp3d
B. sp2
C. sp
D. dsp2
E. sp3d
参考答案:B
第18题:[单选题]下列物理量属于矢量的是（）。
A.质量
B.力
C.电阻
D.密度
参考答案:B
第19题: [简答题]执行层的功能由哪些设备完成？
参考答案: 执行层的功能由加强型车站控制器（STC.、车载控制器（VOBC.、感应环线等完成.
第20题:[单选题]参加带电作业的人员，应经（ ），并经考试合格取得资格，单位批准后，方能参加相应的作业。
A.理论培训
B.专门培训
C.现场培训
D.岗前培训
参考答案:B
第21题:[单选题]遇突发性大客流等影响客运组织工作的特殊情况进行站间临时借用车站备用金时，需在涉及车站《客运值班员日志》中的“票务备用金记录表”中登记，并在（）内报财务部备案。使用完毕后，需在（）内归还原车站，
A. 2个工作日；3日
B. 2个工作日；2日
C. 3个工作日；2日
D. 3个工作日；4日
参考答案:A
第22题: [多项选择]在《秋夜》中抗击黑暗势力的象征物是（）。
A. 小青虫
B. 直刺天空的枣树
C. 奇怪而高的天空
D. 小的红粉花
E. 窘的发亮的月亮
参考答案:A, B, D
第23题:[判断题] 3(判断题).深棕色与深灰色的眉笔适合暗棕色及黑色的头发。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [单项选择]设计程序时，应采纳的原则之一是（）。
A. 程序的结构应有助于读者的理解
B. 限制GOTO语句的使用
C. 减少或取消注释行
D. 程序越短越好
参考答案:A
答案解析:
[解析] 程序设计的风格主要强调程序的简单、清晰和可理解性，以便读者理解。程序滥用GOTO语句将使程序流程无规律，可读性差；添加注释行有利于对程序的理解，不应减少或取消，程序的长短要依据实
第25题: [多项选择]在通信局站中，通信和电源设备由于以下原因需要接地：（）。
A. 为降低了串音电平的通信回路接地
B. 通信设备的金属外壳和电缆金属护套等部分接地以减小电磁感应保护接地
C. 在交流电力系统中，将三相四线制的中性点接地，并采用接零保护交流三相四线制中性点接地
D. 防雷接地
参考答案:A, B, C, D
第26题:[单选题]对偏心旋转阀的优点不正确的说法是()。(1分)
A. 流通能力大
B. 流路简单阻力小
C. 不平衡力大
参考答案:C
第27题:[单选题]化工灾害地下管线槽沟等内部着火。在管沟两侧注入泡沫灭火剂,空间大时可用( )实施灭火。也可以两侧封堵,注入氮气,惰化抑制窒息灭火。
A.高倍数泡沫
B.抗溶性泡沫
C.氟蛋白泡沫
D.清水泡沫
参考答案:A
第28题:[单选题]对土地和地上建筑物所征收的税是：
A.流转税
B.所得税
C.资源税
D.财产税
参考答案:D
对土地和地上建筑物所征收的税是财产税。
第29题:[单选题] 压缩机启机之前应用（ ）置换后方可并入系统。
A.氢气
B.氮气
C.先使用氮气后使用氢气
D.先使用氢气后使用氮气
参考答案:C
第30题:[单选题]防火门应为向疏散方向开启（设防火门的空调机房.库房.客房门等除外）的( )，并在关闭后应能从任何一侧手动开启。
A.平开门
B.推拉门
C.下滑门
D.旋转门
参考答案:A
第31题: [单项选择]高渗性脱水的常见原因
A. 急性肠梗阻
B. 感染性休克
C. 肺炎高热
D. 慢性十二指肠瘘
E. 挤压综合征
参考答案:C
第32题:[判断题]降级模式下可以根据AP位置计算出联锁需要的与轨道占用相关的信息。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [判断题]最小倾覆力矩是衡量船舶动稳性大小的依据。（）
参考答案:对
第34题:[单选题]护轨与基本轨头部间净距,在有砟桥上，其净距为（）。
A.400mm
B.500mm
C.600mm
D.300mm
参考答案:B
第35题:[判断题]根据《国家民用航空安全保卫方案》的规定,安保调查是指对 任何非法干扰民用航空的行为或未遂行为和/或任何指称的或可疑的不遵守一国国家民用航空安全保卫方案或关于民用航空安全保 卫的其他法律和/或监管要求的情况进行的调查。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:[单选题]麻醉药品处方的保存期限为（ ）
A.3年
B.2年
C.1年
D.半年
参考答案:A
