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题目内容:
[简答题]

客户投诉处理的基本步骤有哪些?


参考答案: 网上处理客户投诉一般步骤为回复投诉、记录投诉、判断投诉、分析投诉、反馈投诉和投诉回访。
热门题目:
第1题: [多项选择]下列造成瓦斯积聚的原因有()
A. 风筒断开
B. 通风系统不合理、不完善
C. 采空区
D. 风流短路
E. 盲巷
参考答案:A,B,C,D,E

第2题:
[多选题]水源手册编写的要求包括( )。
A. 保持内容的稳定性
B. 严肃认真,力求准确
C. 式样正规,图例统一
D. 情况变化,及时修改
E. 妥善保管,方便使用
参考答案:BCDE


第3题: [多项选择]
在编制现金预算时,计算某期现金余缺必须考虑的因素有()。
A. 期初现金余额
B. 期末现金余额
C. 当期现金支出
D. 当期现金收入
参考答案:A,C,D
答案解析:某期现金余缺=当期可供使用现金-当期现金支出。而当期可供使用现金=期初现金余额+当期现金收入,即现金余缺=期初现金余额+当期现金收入-当期现金支出,而选项B期末现金余额则是在计算确定现金余缺的基础上进一步运用或筹集现金后的结果,所以本题的答案是选项A、C、D。

第4题:
[单选题](  )1216.
A.70°30΄(487.4,397.3)
B.10°10΄(397.3,487.4)
C.70°30΄(397.3,487.4)
D.190°10΄(487.4,397.3)
参考答案:A


第5题:
[多选题]发生大面积冒顶时煤帮预兆有().
A.开采保护层片帮增多
B.掉渣
C.钻眼省力
D.煤质变酥
参考答案:ACD


第6题: [单项选择]
下列属于护理人员排班基本原则的是()
A. 职务要求明确原则
B. 人员结构合理原则
C. 责权利一致原则
D. 灵活调整原则
E. 重视护士排班需求原则
参考答案:B
答案解析:属于护理人员排班基本原则的是人员结构合理原则。

第7题:
[单选题]( )组织制定调控一体化相关运行管理制度、流程及相关运行规范。
A.系统运行部
B.生产设备管理部门
C.安全监察部门
D.市场部门
参考答案:A


第8题: [单项选择]
以下哪项不是肺通气显像的适应证()。
A. 了解呼吸道的通畅情况及各种肺疾病的通气功能变化,诊断气道阻塞性疾病
B. 评估药物或手术治疗前后的局部通气功能,观察疗效和指导治疗
C. 原因不明的肺动脉高压或右心负荷增加
D. 与肺灌注显像配合鉴别诊断肺栓塞和COPD
E. 检测患者肺呼吸功能及对治疗的反应
参考答案:C

第9题:
[单选题]作业人员应具备必要的安全生产知识,学会紧急救护法,特别要学会()。
A.创伤急救
B.溺水急救
C.触电急救
D.高空急救
参考答案:C


第10题: [单项选择]
《医疗废物管理条例》规定,对使用过的棉球、纱布、胶布、一次性医疗器具、手术后废弃品、过期药品等医疗废弃物应集中处理。以下关于医疗废弃物处理方式正确的是()?
A. 单独分离出来由有资质的机构集中处理
B. 清毒后医院作毁形处理
C. 消毒后自行填埋
D. 消毒后自行焚烧
参考答案:A

第11题: [单项选择]
下列细菌中不引起特异性感染的是
A. 破伤风杆菌
B. 结核菌
C. 梅毒螺旋体
D. 放线菌
E. 大肠杆菌
参考答案:E

第12题: [单项选择]
把社会分为原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会和共产主义社会的根据是()
A. 生产力的发展水平
B. 生产关系的性质
C. 生产规模的大小
D. 统治阶级的本质
参考答案:B

第13题:
[单选题]使用300T型列控车载设备,在进入( )模式后必须及时开车。
A.隔离模式
B.部分监控
C.目视
参考答案:C


第14题: [多项选择]
Intel处理器中,目前常用的处理器架构有()
A. Socket478
B. Slot
C. Socket775
D. Socket940
参考答案:A, C

第15题:
[单选题] DS6-K5B型计算机联锁系统电子终端直接驱动( )型继电器。
A.JWXC-1700
B.JPXC-1000
C.JZXC-1000
D.JSBXC-850
参考答案:A


第16题:
[单选题]事业部要求报价时,需要的依据是( )。 (1 分)
A.依赖书
B.合同
C.使用说明
D.采购单
参考答案:A


第17题:
[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001-2015)第5.4.7条规定:碘钨灯等特殊照明灯具支架严禁( )。
A.带电运转
B.带电运行
C.带电移动
D.带电传送
参考答案:C


第18题:
[判断题]犯罪嫌疑人对侦查人员的与案件无关的提问,可以拒绝回答。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [单项选择]
Would you mind ( ) places with me so that I can be nearer the fire
A. changing
B. change
C. changes
D. changed
参考答案:A
答案解析:

句意为“你能不能与我换一换位置,这样我可以离炉火近一点”。本题考查的是动词mind的用法。mind后面跟名词、动名词或名词性从句。



第20题:[判断题](Lb3B3213)
环路式接地装置外侧敷设一些与接地体无连接的金属,实质上无意义。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题: [单项选择]
女性,56岁,左乳外上象限一肿块2年,近1个月增大明显而来诊。格检查:左乳外上象限扪及一6cm×4cm×3cm大小的肿物,固定,似与胸壁粘连,左侧腋下肿大淋巴结成块状,移动度差,左锁骨上淋巴结肿大,约2cm×1cm大小,经其他各项检查,该患者被确诊为乳癌,应属于哪一期()。
A. 0期
B. Ⅰ期
C. Ⅱ期
D. Ⅲ期
E. Ⅳ期
参考答案:E

第22题:
[判断题]缺少车门的车辆禁止编入列车。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[单选题]依据《南网安规》,杆塔作业应使用工具袋,较大的工具应()在牢固的构件上,不准随便乱放。
A.挂
B.放
C.固定
D.摆
参考答案:C
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)20.3.1杆塔作业应使用工具袋,较大的工具应固定在牢固的构件上,不准随便乱放。

第24题:
[判断题]( )对于新鲜的原料应突出原料的本味,而不宜以调料掩盖其本味。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[多选题]锚杆(索)的杆体及配件、网、锚固剂、喷浆材料(  )等应符合设计要求。
A.材质
B.品种
C.规格
D.强度
参考答案:ABCD


第26题: [判断题]
按照规定,证券公司在输新股网上竞价发行业务时可向客户收取一定的佣金和过户费
参考答案:错

第27题: [单项选择]
社会因素影响人类健康主要是通过
A. 躯体感受起作用
B. 人际感受起作用
C. 社会感受起作用
D. 教育感受起作用
E. 心理感受起作用
参考答案:E
答案解析:社会因素影响人类健康主要是通过人类的心理感受起作用,而躯体感受,人际感受,社会及教育感受也都是最终影响到人类的心理活动,造成心理失衡进而影响躯体健康。

第28题:
[单选题]E4修,控制柜(箱)在绝缘阻值符合要求的情况下,电气主回路各相间及各相对地间绝缘介电强度试验,试验1 min无闪络、击穿,未注明的耐压测试漏电流报警上限定为( ),有特殊说明或约定除外。
A.20 mA
B.50 mA
C.100 mA
D.150 mA
参考答案:A


第29题:
[单选题]气烧窑鼓风机房应该装贴的职业健康标识( )
A.机械伤害
B.中毒
C.物体打击
D.戴好耳塞
参考答案:D


第30题: [判断题]
沥青混合料是温度敏感性材料,抗拉强度与温度有关。
参考答案:对

第31题:
[单选题]某工程在施工过程中,因不可抗力造成损失,承包人及时向项目监理机构提出了索赔申请,并附有相关证明材料,要求补偿的经济损失如下:(1)在建工程损失30 万元;(2)承包人的施工机械设备损坏损失5 万元;(3)承包人受伤人员医药费和补偿金4.5 万元;(4)工程清理修复费用2 万元。应批准的补偿金额为( )。
A.32.0
B.36.5
C.37.0
D.41.5
参考答案:A


第32题: [简答题]
影响跨国公司资本预算的因素有哪些?
参考答案: 1、税收。
2、汇率。
3、资本管制。
4、市场需求。
5、产品的市场价格。
6、项目生命周期。
7、可变成本。
8、固定成本。
9、初始投资额。
10、清算价值。

第33题: [判断题]
募集资金应当有明确的使用方向,原则上应当用于主营业务。
参考答案:对

第34题:
[多选题]以下( )是关于银行绩效评价的正确表述。
A. 要运用定量与定性相结合的方法
B. 要对银行经营业绩、管理水平,作出科学、客观、公正的考核与评价
C. 借助系统科学的评价指标,参照客观合理的评价标准
D.是促进银行提升经营业绩和管理水平的一系列管理活动的总称
参考答案:ABCD


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