[简答题] 国家电网公司“十项承诺”的具体内容是 什么?

参考答案:(1) 电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠 率达到 99.9% ,居民客户端平均电压合格率达到 98.5% ;农村电网平均供电可靠率达到 99.8% ,居 民客户端平均电压合格率达到 97.5%;特殊边远地 区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合 格率符合国家有关监管要求。
2) 停电限电及时告知 。供电设施计划检修停 电,提前通知用户或进行公告 。临时检修停电, 提前通知重要用户 。故障停电,及时发布信息。 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政 府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
3)快速抢修及时复电 。提供 24 小时电力故障 报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一 般为:城区范围45 分钟,农村地区 90 分钟,特殊 边远地区 2 小时。到达现场后恢复供电平均时间 一般为:城区范围3 小时,农村地区4 小时。
4)价费政策公开透明。严格执行价格主管部门 制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、
网上国网 App (微信公众号) 、“95598”网站等渠 道公开电价、收费标准和服务程序。
5) 渠道服务丰富便捷 。通过供电营业场所、 “95598”电话(网站) 、网上国网 App (微信公众 号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节 能、 电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一 网通办、线下一站式服务。
6) 获得电力快捷高效 。低压客户平均接电时 间:居民客户 5 个工作日,非居民客户 15 个工作 日。高压客户供电方案答复期限:单电源供电 15 个工作日,双电源供电 30 个工作日。高压客户装 表接电期限: 受电工程检验合格并办结相关手续 后 5 个工作日。
7) 电表异常快速响应。受理客户计费电能表校 验申请后,5 个工作日内出具检测结果。客户提出 电表数据异常后,5 个工作日内核实并答复。
8) 电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信 息推送等方式,告知客户电费发生及余额变化情 况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠 道下载等方式 ,为客户提供电子发票 、 电子账 单,推进客户电费交纳“一次都不跑”。
9)服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、 网上国网 App (微信公众号) 等渠道受理客户投 诉后,24 小时内联系客户,5 个工作日内答复处理 意见。
10)保底服务尽职履责。公开公平地向售电主 体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修 等各类供电服务 ,并按约定履行保底供应商义 务。