A. 客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”
B. 引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C. 解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”
D. 仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
参考答案:A,B,D
第2题: [单项选择]关于卵巢的位置，下列哪一项不正确（）
A. 在子宫两侧
B. 位于卵巢窝内
C. 内侧面多与小肠相邻
D. 属于盆腔器官
E. 包在子宫阔韧带前叶中
参考答案:E
答案解析:卵巢完全被子宫阔韧带后叶包裹。
第3题: [单项选择]一般场所使用的漏电保护装置，作为人身直接触电保护时，应选用额定漏电动作电流和额定漏电动作时间分别为（）。
A. 50mA、0.2S
B. 50mA、0.1S
C. 30mA、0.2S
D. 30mA、0.1S
参考答案:D
第4题:[不定项选择题]患者，女性，26岁，左颈及腋下有无痛性肿块1周，体检时发现在左侧颈部、锁骨上和腋窝等处有肿大的无痛性孤立的淋巴结。 可以归为B组的是
A.乏力
B.心悸
C.疼痛
D.体重减轻10%
E.LDH升高
参考答案:D
第5题:[判断题]线路中的感抗值比电阻值大好几倍，所以影响无功功率损耗大。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [单项选择]正常腰椎的侧弯运动可达：（）
A. 20°
B. 25°
C. 35°
D. 40°
E. 45°
参考答案:C
第7题: [单项选择]Every large city has its shifting population of vagrants. But in most （）, these are poor men.
A. conditions
B. cases
C. situations
D. circumstances
参考答案:B
答案解析:
本题考查的是名介词短语的搭配。在…情况下，为in…cases，或under…circumstances。condition或situation没有
第8题: [判断题]AD426/506机器补粉系统中，碳粉瓶和副料斗是由一个电机共同驱动的。
参考答案:错
第9题:[多选题]按照《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》的规定，机房内的( )应符合有关标准、规范的要求。
A.照明
B.温度
C.湿度
D.防静电设施
E.消防系统
参考答案:ABCDE
第10题:[单选题]建筑工程分项工程划分为检验批进行验收有助于()
A.检验工作的顺利进行
B.组织施工队施工并节约材料
C.及时纠正项目进度管理的偏差
D.及时纠正施工中出现的质量问题
参考答案:D
本题考查的是检验批划分的原则。检验批可根据施工、质量控制和专业验收的需要，按工程量、楼层、施工段、变形缝等进行划分。分项工程划分检验批进行验收有助于及时纠正施工中出现的质量问题，确保工程质量，也符合施工实际需要。安装工程一般按一个设计系统或设备组别划分为一个检验批。
第11题:[单选题]下面哪一项安全控制措施不是用来检测未经授权的信息处理活动的：
A.设置网络连接时限
B.记录并分析系统错误日志
C.记录并分析用户和管理员操作日志
D.启用时钟同步
参考答案:A
A属于防护措施；BCD属于检测措施，可以用来检测未经授权的信息处理活动。
第12题:[填空题]群体规范会形成群体压力，在压力下成员有可能放弃自己的意见而采取与大多数人一致的行为，即（ ）。
参考答案:从众,
第13题: [多项选择]回填土常用的夯实机具有（）。
A. 蛙式打夯机
B. 履带式打夯机
C. 推土机
D. 内燃打夯机
参考答案:A, B, D
第14题:[单选题]线路停电检修，工作许可人应在线路可能受电的各方面（含变电站、发电厂、环网线路、分支线路、用户线路和配合停电的线路）都已停电，并挂好（ ）后，方能发出许可工作的命令。
A.安全警示牌
B.工作接地线
C.个人保安线
D.操作接地线
参考答案:D
第15题:[单选题]对写字楼的物业经营理念来讲，()是写字楼经营的目标。
A.遵守规则
B.追求利润
C.满足客户需求
D.物业管理服务
参考答案:B
第16题:[单选题]以下土方路基交工验收的实测项目中,属于关键项目的是()。
A.平整度
B.中线偏位
C.压实度
D.边坡
参考答案:C
2020版教材P33页。表1-9,土方路基实测项目有压实度、弯沉、纵断高程、中线偏位、宽度、平整度、横坡和边坡,其中关键项目为压实度和弯沉。
第17题:[判断题]同一起火灾案件有两个以上证人时,每次询问只能对一个证人进行,其他证人或无关人员不能在场。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:[判断题]实验室气体钢瓶必须用铁链、钢瓶柜等固定，以防止倾倒引发安全事故。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[单选题]专项成本分析中的盈亏异常分析，应从（）入手，检查成本盈亏异常的原因。
A.实际成本与计划成本比较
B.经济核算的“三同步”
C.工程款收入与成本支出比较
D.统计核算
参考答案:B
2020/2019教材P111
本题考察的是成本盈亏异常分析。检查成本盈亏异常的原因，应从经济核算的"三同步"人手。
第20题: [单项选择]防火墙由（）组成。
A. 硬件
B. 软件
C. AB都有
D. AB都不是
参考答案:C
第21题: [填空题]Laura thinks she has the ______ for her to do what elected officials do without running for that herself.
参考答案:wonderful opportunity
答案解析:[定位] 由题干关键词what elected officials do定位到第四个小标题下第四段第六句。
[解析] 劳拉说她有一个很棒的机会去做那些被选上的官员们做的事情，而她自己却没有经过竞选就
第22题:[判断题]电话许可工作时，工作所需安全措施不得由工作人员自行布置，工作许可人和工作负责人应分别记录许可时间和双方姓名，复诵核对无误，并录音。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[多选题]作业人员接受相应的（），掌握营销现场作业必备的电气知识和业务技能，并按工作性质，熟悉本规程的相关部分，经考试合格后上岗
A.
A.安全生产知识教育
B.B.岗位技能培训
C.C.危险点交底
D.D.安全措施检查
参考答案:AB
第24题: [简答题]工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？
参考答案:
工作中你难以和同事、上司相处：
①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。
②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话，我会努力改正。
③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足。有问题就及时改正。
④作为优秀的公职人员，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力。
第25题:[多选题]下列关于引用其他专业领域单项资产评估报告的要求中，正确的有（ ）。
A.对拟引用报告所涉及到的资产评估进行全面的现场勘查、核实
B.检查相关备案审核文件
C.引用单项资产评估报告应当与委托人事先约定
D.获取完整的单项评估报告并充分理解
E.假设前提与资产评估报告相矛盾的要谨慎引用
参考答案:BCD
资产评估专业人员在引用其他专业领域评估报告之前，需要对相关的专业评估报告履行书 面审查、查询、复核等核查验证程序。是“书面审查、查询、复核等核查验证程序”，不是“全面的现场 勘查、核实”，选项A不正确。 评估专业人员应当完成以下工作： （1）引用单项资产评估报告应当与委托人事先约定。选项C正确。 （2）获取完整的单项报告并充分理解。选项D正确。 （3）核实报告性质、评估目的、评估基准日、评估结论使用有效期与资产评估报告的一致性。如不一致， 不得引用。 （4）确认评估对象和范围的适应性。 （5）分析评估结论的内涵，并考虑引用方式。 （6）分析评估参数的匹配性和评估依据的一致性。 （7）关注并取得应当取得的备案审核文件。选项B正确。 （8）关注假设前提、特别事项以及报告使用限制，合理引用。对假设前提与资产评估报告相矛盾的单项 资产评估结论，不得引用。不是“谨慎引用”，选项E不正确。 （9）客观分析增减值原因。 （10）应当将所引用单项资产评估报告作为报告附件。（此题涉及的内容在2020年教材中已经删除，仅 供了解。）
第26题:[判断题]使用者应按照呼吸防护用品使用说明书中有关内容和要求,实施检查和维护。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]
患儿4岁，高热2h，8月15日入院，体温40℃，面色苍白，四肢冷，脉细数，神志不清，反复惊厥，血白细胞28．6×109／L，中性粒细胞0．49
为进一步确诊，应立即进行的检查是（）A. 胸片
B. 血培养
C. 脑脊液常规检查
D. 粪便检查
E. 血涂片找菌
参考答案:D
第28题: [单项选择]下列属于短期资金市场的是( )。
A. 债券市场
B. 资本市场
C. 票据市场
D. 股票市场
参考答案:C
答案解析:[解析] 短期资金市场是指期限在一年以内的资金市场。ABD三项的期限一般在一年以上，属于长期资金市场。
第29题:[判断题] 脚扣和登高板：金属部分变形和绳(带)损伤者可在低处使用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[判断题]以“贷后管理”原因进行查询的，可以由客户经理直接申请查询，不需要取得相关负责人的书面授权。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题: [填空题]第15题程序中的XOR DX,DX指令可以用功能等效的 【17】 指令替换。
参考答案:MOV DX，0(或SUB DX,DX，或AND DX,0，或CWD)
第32题:[判断题]生产经营单位未采取措施消除事故隐患的,责令立即消除或者限期消除,处十万元以下的罚款。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:[单选题]差模输入信号是(____)。
A.大小相等、极性相反
B. ;大小相等、极性相同
C. ;大小相反、极性相反
D. ;大小相反、极性相同
参考答案:A
第34题:[单选题]建筑施工图中标注的某部位标高，一般都是指( )。
A.绝对高程
B.相对高程
C.高差
参考答案:B
第35题:[单选题]1.69 报考小型汽车、小型自动挡汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车准驾车型的,申请人应当在_________取得学习驾驶证明满后预约考试科目三。
A.十日
B.二十日
C.三十日
D.四十日
参考答案:C
