第1题: [单项选择]The temperature of the refrigerant in the evaporator coil depends mostly upon the （）.
A. refrigerant pressure in the evaporator
B. cooling water temperature to the condenser
C. heat load in the refrigerator compartment
D. solenoid valve in the liquid line
参考答案:A
第2题:[单选题]户外安全知识，除外（）。
A.懂得危险.安全点的防范措施.安全要点
B.玩绳子时．教育幼儿套住脖子上的绳子是危险的
C.拥挤.有坑洞.潮湿等场地不能进行活动
D.行走要走人行道，没有人行道的道路要靠路边行走
参考答案:D
第3题:[单选题]根据《配电线路故障指示器技术规范》的相关要求，配电故障指示器的寿命应不低于（ ）年。
A.5年
B.8年
C.10年
D.12年
参考答案:B
第4题:[简答题]请对以下用电变更（过户）案例进行分析。
【事件过程】
某年3月7日，客户王拨打95598服务热线反映：2月26日，到当地营业厅办理过户手续，工作人员负责该业务的营业员请假，让他第二天再来，也没说明如何办理、需要什么手续，第二天客户再去时，工作人员讲客户资料不全，让补充完善后才能办理，第三天客户带齐资料按照流程办理了手续并结清了欠费，但直到拨打电话当天，客户发现仍是原户户名。客户对此表示强烈不满，要求调查处理。客服专员详细记录客户反映情况后，派发“意见”工单至相关单位进行调查。请指出该案例中违规条款、暴露问题，并提出整改建议。
参考答案:【违规条款】
（1）客户办理过户业务中工作人员存在以下违规之处：
违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.17的规定：不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档；违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第三条规定：不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节；违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条规定：不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户；违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.11规定：居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，5个工作日内办理完毕；
（2）95598客服专员存在以下违规之处：客服专员派发工单类型错误，依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》、《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（附件：《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》）规定，应派发“投诉”工单；《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
【暴露问题】
（1）营业厅工作人员对客户咨询业务未履行书面一次性告知义务，造成客户重复往返；
（2）营业厅工作人员服务意识差，执行“首问负责制”不到位，推诿、搪塞客户；
（3）工作人员责任心缺失，流程时限监控不到位，缺乏必要的预警机制，未按规定时限完成更名过户业务；
（4）客服专员业务不熟练，将投诉工单错派成意见工单；
（5）针对客户办理更名（过户）的诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）做好一次性书面告知。受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。；
（2）严格执行规章制度。对客户更名过户业务按照时限要求办理；对一线工作人员加强优质服务教育、培训，严格执行“首问负责制”；
（3）严格管控用电变更各环节工作时限，提高工作效率，不断完善超时预警机制，防止环节超时现象发生；
（4）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度。
第5题:[判断题](B02)根据GB1589-2016，厢式自卸货车和罐式自卸货车的车长限值为12m。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[单选题]08-32捣固车激光小车发射的激光束宽度为()。
A.5mm
B.10mm
C.15mm
D.20mm
参考答案:D
第7题:[单选题]1539、HXD1C机车在1端进行撒砂试验，机车向后运行时，位于（ ）轴前的撒砂装置进行撒砂。
A.1、3位
B.4、6位
C.1、3、4、6位
参考答案:B
第8题:[单选题]工作压力源的表现不包括（ ）。
A.角色模糊
B.角色冲突
C.角色定位
D.角色负重
参考答案:C
工作压力源是指直接与个体工作角色相联系的压力来源。主要表现为：①角色模糊，是指角色信息不清晰；②角色冲突，是指个体所获得的关于同一角色的信息出现矛盾；③角色负重，是指当一个员工被要求在一定时间内完成力所不及任务时出现的情况。
第9题:[判断题]在车场行车过程中，司机确认挤岔后，立即报场调，并按场调指令执行，严禁擅自动车。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [单项选择]Professor McDonald's______ knowledge on this subject resulted in his authority in this academic field.
A. extensive
B. excessive
C. expensive
D. intensive
参考答案:A
答案解析:[考点] 形容词辨析 A) extensive“广泛的，广阔的”；B) excessive“过度的，过多的”，如：He is addicted to the excessive drinking．他
第11题:[单选题] BI003 PLC应远离强干扰源，例如( )。
A.大功率晶闸管装置
B.变频器及大型动力设备
C.高频焊机
D.以上均包括
参考答案:D
第12题: [判断题]边坡坡度是挖土深度H与边坡宽度B之比，工程中以m表示放坡。
参考答案:对
第13题:[单选题]HXD１电力机车受电弓滑板的监控装置在受电弓电磁阀得电（ ）S后开始。
A.10
B.15
C.20
参考答案:B
第14题:[判断题]携带枪支不需要同时携带持枪证件。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:[单选题]每年应对气体灭火系统每个防护区进行（ ）次模拟启动试验，并应进行（ ）次模拟喷气试验。
A.1,2
B.1,1
C.2,2
D.2,1
参考答案:B
设备变电〔2019〕29号 国网设备部关于印发变电站消防设施运维管理规范（试行）的通知
第16题:[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:“最终答复”工单由地市公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门 单位)公章后,提交省公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门 单位) 公章后,方可提交国网客服中心
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [单项选择]风险承受态度最好的是( )。
A. 首要考虑因素是赚短差价，过去投资只赚不赔的人
B. 首要考虑因素是长期利得，过去投资赚多赔少的人
C. 首要考虑因素是年现金收益，过去投资赚多赔少的人
D. 首要考虑因素是保本报息，过去投资只赚不赔的人
参考答案:A
第18题:[多选题]普速列车规范规定，供应品种多样，有（ ）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。
A.高
B.中
C.低
D.免费
参考答案:ABC
第19题:[简答题]商业银行违反规定开展同业业务的，( )及其派出机构将按照违反审慎经营规则进行查处。
参考答案:银保监会
第20题:[多选题]表示dB值和声压比关系的常用对数公式是（ ）。
A.△（dB）＝201g（P1/P2）
B.△（dB）＝401g（P1/P2）
C.△（dB）＝201g（H1/H2）
D.△（dB）＝401g（H1/H2）
参考答案:AC
第21题:[判断题]信号灯不需继电器保险
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题: [单项选择]属麻醉药品应控制使用的镇咳药是
A. 氯哌斯汀
B. 可待因
C. 喷托维林
D. 右美沙芬
E. 苯佐那酯
参考答案:B
第23题: [填空题]液体在等直径管道中流动时，产生（）损失；在变直径管、弯管中流动时，产生（）损失。
参考答案:沿程；局部
第24题:[单选题]患者,女性,58岁,排便失禁多日,护理重点是( )
A.鼓励患者多饮水
B.给予患者高蛋白饮食
C.观察患者排便时的心理反应
D.保护臀部防止发生皮肤破溃
E.观察记录粪便性质、颜色及量
参考答案:D
第25题:[判断题]《细则》规定，井内大量喷出流体对江河、湖泊和环境造成灾难性污染，为一级井喷突发事件（Ⅰ级）。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:[多选题]越级行文的条件是( )。
A.情况紧急
B.经多次请示直接上级机关而问题长期未予解决
C.需直接询问、答复或联系具体事项
D.检举直接上级机关
参考答案:ABCD
第27题: [单项选择]食管癌定位一般在肿瘤长度的基础上，上下哥放多少厘米（）
A. 0.5Cm–1.0Cm
B. 1Cm–2.0Cm
C. 2Cm–5Cm
D. 5Cm–6Cm
E. 6Cm–7Cm
参考答案:C
第28题:[判断题]在调整、检修断路器及传动装置时，应有防止断路器意外脱扣伤人的可靠措施，施工作业人员应避开断路器全部的动作空间。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[多选题]下列哪些银行账户业务须进行联网核查( )。
A.开立、变更个人储蓄账户
B.开立、变更个人银行结算账户(含批量开户)
C.开立、变更、撤销单位银行结算账户(含验资账户)
D.加办、变更账户密码
参考答案:ABCD
第30题:[填空题]89.在对客户进行回访时，回访结果可分为非常满意、满意、一般、不满意、 ( )。
参考答案:不予评价
第31题: [单项选择]在人的发展和社会发展的关系问题上，马克思主义认为______。
A. 前者是个人的理想，后者是社会的目标
B. 前者体现了个人价值，后者体现了社会价值
C. 两者是彼此独立的历史发展过程
D. 两者互为前提和基础______
参考答案:D
第32题:[单选题]多层建筑开启、破拆门窗时,应保持低姿,先开启一条缝,用水枪按照( )的顺序对房间进行射水,防止由于长时间燃烧导致天花板、装饰物等掉落伤人,然后缓慢开门。[1分]
A.先上后下
B.先下后上
C.先左后右
D.先右后左
参考答案:A
第33题: [判断题]个人信用信息基础数据库不采集个人存款信息。
参考答案:对
第34题: [单项选择]胶轮车日常维护以清洗、补给和（）为主。
A. 检查
B. 排故
C. 试车
D. 紧固
参考答案:A
第35题:[单选题]试验变压器的波形应尽可能小。应采用优质的（ ）和较低的磁通密度。
A.绕组
B.铁芯
C.线圈
D.材料
参考答案:B
国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《电气试验》，中国电力出版社
凌学峰搜题
