参考答案:
第2题: [多项选择]客户投诉一般分为( )。
A. 来访投诉
B. 匿名投诉
C. 电话投诉
D. 广告投诉
E. 来信投诉
参考答案:A,C,E
答案解析:[解析] 客户投诉一般分为来访投诉、电话投诉和来信投诉。当客户到服务中心面对面进行投诉时，客户关系员应具体接待，并做好记录，当面将相应的投诉处理单第一联交相关部门落实，第二联留物业部备查。如果客户采取
第3题: [单项选择]在不考虑摩擦、散热等不可逆损失时，蒸汽进入汽轮机做功的过程，实际是蒸汽的（）。
A. 等温膨胀过程
B. 等压膨胀过程
C. 绝热过程
D. 等容过程
参考答案:C
第4题: [判断题]在Excel中既可以按行排序，也可以按列排序。（）
参考答案:错
第5题: [单项选择]出口货物应向（）检验检疫机构申请《出境货物通关单》
A. 报关地
B. 生产地
C. 出境口岸
D. 装运地
参考答案:A
第6题: [简答题]农业推广评价的目的原则？
参考答案: 1、综合效益的原则
2、实事求是的原则
3、资料可比的原则
4、因地制宜的原则
第7题: [填空题]S36S37
参考答案:telephone
第8题:[单选题]办理携入业务生效时间：办理携入完成后（ ）生效。
A.当天
B.次月
C.立即
D.下一个整点
参考答案:D
第9题:[多选题]关于交易型和变革型领导的说法，正确的是()。
A.交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出
B.交易型领导很关注任务的完成及员工的顺从
C.变革型领导更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效
D.变革型领导能为组织制定明确的愿景
E.变革型领导更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效
参考答案:ABDE
交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出，他们很关注任务的完成以及员工的顺从．这些领导更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效。改变型领导能够为组织制定明确的愿景，他们更多地通过自己的领导风格来影响员工(如增强员工的动机)和团队(如调解团队内部的冲突)的绩效。
第10题:[判断题]单相整流电路中,最基本的整流形式有半波整流和应用最广泛的桥式整流, 这些整流电路都是利用二极管的单向导电性来将交流电变换为直流电,这种用作 整流的二极管称为整流二极管,简称整流管。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[判断题]在自动闭塞的电气化区段上更换钢轨时，应遵守下列规定：禁止在同一地点将两股钢轨同时拆下。(A、3、A) [020201]（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[单选题]鲁迅小说《风波》的线索是（2 分）
A.张勋复辟
B.辫子事件
C.赵七爷的竹布长衫
D.九斤老太唠叨
参考答案:B
第13题:[多选题]行政机关实施行政处罚， 何种情形下， 由上级行政机关或者有关机关责令改 正， 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分？
A.没有法定的行政处罚依据的
B.擅自改变行政处罚种类、 幅度的
C.违反法 定的行政处罚程序的
D.对符合立案标准的案件不及时立案的
参考答案:ABCD
第14题:[单选题]推土机上下坡应用( )档行驶,上坡不得换档,下坡不得脱档滑行。
A. 低速
B. 中速
C. 高速
D. 空挡
参考答案:A
第15题:[单选题]高大模板支护时，高处作业应穿(____)，佩戴安全带并保持高挂抵用。
A.防滑鞋
B.拖鞋
C.雨鞋
D.胶底鞋
参考答案:A
第16题: [单项选择]2011年12月某期货交易所受客户委托对玉米交易进行实物交割，期货交易所开具的增值税专用发票注明价款1200万元，取得供货会员单位开具的增值税专用发票注明价款1000万元；当月期货交易所购进办公用低值易耗品，取得的增值税专用发票注明价款20万元。期货交易所当月应缴纳增值税（）
A. 22.6万元
B. 26万元
C. 30.6万元
D. 34万元
参考答案:B
答案解析:
本题考核增值税应纳税额计算的知识点。货物期货增值税按次计算，其进项税额为该货物交割时供货会员单位开具的增值税专用发票上注明的销项税额，期货交易所本身发生的各种进项税不得抵扣。
第17题:[单选题]因过失犯罪被判处管制、拘役或者( )年以下有期徒刑的,一般应当予以开除。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:C
第18题:[单选题]日常维护：全站各装置、系统时钟(____)核对1次。
A.每周
B.每两周
C.每月
D.每季
参考答案:C
第19题: [单项选择]全国的国防教育工作由谁领导（）
A. 国防部
B. 中央军事委员会
C. 国务院
参考答案:C
第20题:[判断题]路票必须按顺序逐张使用，由行车值班员（或信号楼值班员）填写，交接时无须确认复诵，司机接到路票后需与行车值班员（或信号楼值班员）确认复诵。(____)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:[判断题]接令时应随听随记，直接记录在“变电运维工作日志”内。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[简答题]什么是交叉污染？
参考答案:指食品、从业人员、工具、容器、设备、设施、环境之间生物性或化学性污染物的相互转移、扩散的过程。
第23题: [名词解释]公告性文书
参考答案:
指股份有限公司申请其股票公开发行、上市交易，通过法定程序时提交的一些文书。
第24题:[单选题]下列由于内部原因导致的不良贷款有（）
A.贷款期限设置不合理;
B.经营困难;
C.举家外迁下落不明;
D.宣告失踪死亡
参考答案:A
第25题:[填空题]计算牵引质量的区段中，最困难的上坡道，称之为( )坡道。
参考答案:限制
第26题:[多选题]计算机病毒的特点有 。
A.隐蔽性、实时性
B.分时性、破坏性
C.潜伏性、隐蔽性
D.传染性、破坏性
参考答案:CD
第27题:[判断题]真空泡中的电弧是气态金属形成的。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[单选题]调制度愈大，则解调时信号输出愈大；当调制度大于100%时，称为过调制。国际民用航空公约附件十规定：()
A.大于85%
B.大于90%
C.大于50%
D.等于85%
参考答案:A
第29题:[判断题]B-A-B-043 5 1 1
离心泵切换时,原运转泵停运时应先停电源再关闭出口阀。[T/]
A.正确
B.错误
参考答案:B
离心泵切换时,原运转泵停运时应先关出口阀再停电源。
第30题:[单选题]骨结核( )。
A.骨质增生
B.骨质破坏
C.两者均有
D.两者均无
参考答案:B
第31题:[判断题]抢险救援服应贮存在干燥、通风的仓库中。贮存和使用期不宜超过三年。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[判断题]普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[单选题]压缩空气泡沫消防车吸水管路密封检查，用引水泵抽真空后1min内真空度降低值小于 （ ）kPa。( )
A.2.6
B.3.6
C.12.6
D.13.6
参考答案:A
第34题:[单选题]（ ）应当对公安机关交通管理部门及其交通警察执行法律、法规和遵守纪律的情况依法进行监督。
A.公安机关督察部门
B.公安机关监督部门
C.公安机关监察部门
D.国务院公安机关部门
参考答案:A
第35题: [单项选择]光大银行个人二手房屋客户资金托管业务收取费用为托管资金的（），最高不超过（），在签订托管协议时收取。
A. 2‰，500元
B. 1‰，500元
C. 2‰，1000元
D. 1‰，1000元
参考答案:D
第36题:[单选题]在气温低于-10℃进行露天高处作业时，施工场所附近宜设（ ），并采取防火措施。
A.帐篷
B.热饮点
C.取暖休息室
D.防护棚
参考答案:C
第37题: [单项选择]在红利增长型股票评估中，对增长率g的计算方法是（）。
A. 发展趋势法
B. 市场比较法
C. 重置换算法
D. 判断计算法
参考答案:A
第38题: [单项选择]在单缝夫琅和费衍射实验中，波长为久的平行光垂直入射宽度a=5λ的单缝，对应于衍射角30°的方向，单缝处波面可分成的半波带数目为（）。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 8个
参考答案:C
