参考答案: ⑴耐心正确地解答客户提出的有关本职业务问题，视客户需求告知客户诸如缴费（时间、地点、方式）、表计更换等相关事项。
⑵如客户有其他用电需求问题，能准确答复的当即答复。不能当即答复的应正确引导客户或为其提供联系部门、联系方式。
⑶如需借用客户
物品，应先征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢
⑷工作中如造成客户设施损坏，应征求客户意见，修复或等价赔偿。
⑸遇到客户情绪激动时，先安抚客户情绪，不得与其争执，耐心细致地解答客户提出的问题。
第2题:[单选题]__________ assessment is used to measure how the performance of a particular student or group of students compares with that of another.
A.Criterion-referenced
B.Norm-referenced
C.Formative
D.Summative
参考答案:B
教育评价就其目的不同，通常分为“形成性评价”与“终结性评价”两种类型。王蔷等编写的《英语教学法教程》认为，有三种评价：Criterion．referenced assessment(目标参照性评价)，Norm-referenced assessment(常模参照性评价)和Individual-referenced assessment(个体参照性评价)。常模参照性评价是依据学生个人的成绩与规定的一群人(如班级、年级、全国的同龄人等)中其他人的成绩相比较来评价和决定他成绩优劣的一种方法．而不考虑他是否达到教学目标的要求。故选B。
第3题: [单项选择]世界上最早把圆周率计算到小数点后第七位的数学家是（）
A. 祖冲之
B. 蔡伦
C. 张仲景
D. 贾思勰
参考答案:A
第4题: [填空题]nous s mes ( )
参考答案:savoir
第5题:[多选题]关于反馈控制，正确的是（）
A.
A.可为未来计划的编制提供借鉴
B.
B.也称为过程控制
C.
C.可防范于未然
D.
D.适用于财务分析
参考答案:AD
第6题: [单项选择]The title of professor should be given only to those who, first and foremost, do ______.
A. teaching
B. scientific research
C. field work
D. investigation
参考答案:A
答案解析:[分析] 词汇题。第四段中，作者建议"The title of professor should be given to those who profess，”在此句之前，作者强调了教学与科研相结合，
第7题:[判断题]沸点——液体在一定压力下沸腾时的温度，叫该液体在该压力下的沸点。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [单项选择]血清三酰甘油（TG）测定的参考方法为（）
A. 放射性核素稀释质谱法
B. 二氯甲烷抽提、变色酸显色法
C. 酶法（GPO-PAP法）
D. 磷钨酸-镁沉淀法
E. 高铁硫酸反应显色法
参考答案:B
第9题:[不定项选择题]齐某是甲市一位普通职工，工资收入有限，属于甲市的低收入家庭，无力购买住房，一直租赁房屋居住。2018年1月，根据甲市有关政策规定，齐某可以申请购买经济适用房。齐某于2018年5月与经济适用房开发单位签订了购买合同，支付了首付10万元，其余款项向当地住房公积金中心申请了住房公积金贷款。 若齐某租赁的住房为公共租赁住房，则其合同期限一般为（ ）年。
A.1
B.3
C.5
D.10
参考答案:C
配租对象选择公共租赁住房后，公共租赁住房所有权人或者其委托的运营单位与配租对象应当签订书面租赁合同。公共租赁住房租赁合同期限为5年。租赁合同签订前，所有权人或者其委托的运营单位应当将租赁合同中涉及承租人责任的条款内容和应当退回公共租赁住房的情形向承租人明确说明。
第10题:[判断题]王某使用雷管炸水库水闸，由于未造成严重后果，王某的行为不构成决水罪。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题: [简答题](1)为数据库my中的表“积分”增加字段“地址”，类型和宽度为“字符型(50)”。
(2)为表“积分”的字段“积分”设置完整性约束，要求积分值大于“400(含400)”，否则提示信息“输入的积分值太少”。
(3)设置表“积分”的字段“电话”的默认值为“1234567”。
(4)为表“积分”插入一条记录(张良，1800，服装公司，北京市中关村)，并用SELECT语句查询表积分中的“积分”在“1500以上(含1500)”的记录，将SQL语句存入my.txt中。
(考生文件夹下载)
参考答案:从菜单栏里单击“文件”并选择“打开”，或直接单击工具栏上的“打开”图标，在弹出的对话框中选择要打开的数据库文件mydb。
在数据库设计器中，右键单击数据库表．“积分”，在弹出的快捷菜单中选择“修改”菜单命令，进入“积分”的数据表设计器界面，在“字段”选项卡中，单击表设计器右边的“插入”按钮，输入新的字段名“地址”，根据题意，依次输入类型、宽度。
(2)在数据库设计器中，右键单击数据库表“积分”，在弹出的快捷菜单中选择“修改”菜单命令，进入“积分”的数据表设计器界面，在“字段”选项卡中，首先选中“积分”字段，然后在规则文本框中输入“积分＞＝1000”，在信息文本框中输入“"输入的积分值太少"”，单击“确定”按钮保存表设计结果。
(3)在数据库设计器中，右键单击“积分”数据表选择“修改”快捷菜单命令，打开表设计器，在“字段”选项卡中选中“地址”字段，然后在“字段有效性”的“默认值”文本框中输入 “"北京市中关村"”。
(4)在命令窗口输入：MODIFY FILE mytxt，在弹出的文本编辑器中输入命令：
INSERT INTO积分VALUES("张良"，1800，"服装公司"，"北京市中关村")
SELECT*FROM积分WHERE积分＞＝1500
保存文件。在命令窗口输入：DO mytxt.txt命令可查看运行结果。
答案解析:[解析] 本大题考查的是有关修改数据库表结构的基本操作，包括添加字段、设置字段的完整性约束。同时需要掌握在已有的表中插入记录的方法，以及使用select语句查询满足条件的记录。
第12题:[单选题]制定《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》的目的是为了有效地（）特大安全事故的发生，严肃追究特大安全事故的行政责任，保障人民群众生命、财产安全，制定本规定。
A.防范
B.阻止
C.控制
D.减少
参考答案:A
第13题: [多项选择]革兰阳性球菌感染可选用
A. 青霉素
B. 丁胺卡那霉素
C. 克林霉素
D. 可乐必妥
E. 万古霉素
参考答案:A, C, E
第14题:[多选题]中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和( )发展之间的矛盾。
A.不平衡
B.不平均
C.不高效
D.不充分
参考答案:AD
第15题:[不定项选择题]对受体亲和力高、结合牢固，缺乏内在活性（α=0）的药物属于
A.部分激动药
B.竞争性拮抗药
C.非竞争性拮抗药
D.反向激动药
E.完全激动药
参考答案:C
第16题: [单项选择]“X=(A+B)×(C-D/E)”的后缀式表示为 (17) 。
参考答案:A
答案解析:[解析]
本题考查表达式的表示方式。
后缀表示也称为表达式的逆波兰表示。在这种表示方法中，将运算符号写在运算对象的后面，并指明其前面的操作数或中间结果所要执行的运算。对后缀表达式
第17题: [简答题]罗马政治学向神学政治论发展的原因是什么？
参考答案: 中世纪，高度发达的古典文明遭到破坏，落后的日尔曼人在部分地继承了古典文明的基础上，将自己固有的民族传统与罗马基督教相结合，经济上，商品经济退化为自然经济，政治上，高度组织化的罗马帝国行政体系陷入了瘫痪，建立了封建等级制，文化上，基督教垄断了文化教育的各个部门，从而创造了神学政治观时期，由于政治发展水平极低，日耳曼人没有公共权力观念，政治思想没有形成独立系统的理论形式，以神学的形式表现出来，导致罗马政治学向神学政治论发展。
第18题: [单项选择]以欧洲为主的工业发达国家，汽车用中间涂料和面漆已向( )化发展。
A. 溶剂
B. 水性
C. 粉末
D. 静电
参考答案:B
第19题:[单选题]特殊情形下对押运物品的警戒,不属于特殊情形的是( )。
A.车辆到达银行网点完成上下款
B.堵车路段
C.车辆出现故障
D.有人拦车
参考答案:A
第20题:[判断题]支行内部出入库应填写库票办理。库票由现金管库员填写，事中监督员复核，由领用人和现金库管员双人签章后，据此办理现金出入库业务。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:[单选题]在规定的使用和性能条件下，隔离开关在合闸位置能承受的额定短时电流第一个大半波的电流峰值称为(____)。
A.额定短时耐受电流
B.额定电流
C.额定峰值耐受电流
D.额定温升
参考答案:C
第22题:[判断题]起重机主要分：缆索起重机、桥架起重机、臂架起重机。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[多选题]（ ）是系统中的无功功率电源。
A.发电机
B.调相机
C.变压器
D.电容器
参考答案:ABD
系统中的无功电源是发电机可以发无功，调相机既可以发无功也可以吸收无功。电力电容器可以发无功。变压器时一个能量传递元件不能产生无功。
第24题:[单选题]为防止损坏辅助压缩机,辅助压缩机连续打风时间不得超过( )分钟。
A.10
B.15
C.20
参考答案:A
第25题: [名词解释]测量不确定度
参考答案: 测量不确定度是表征合理的赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数
第26题: [填空题]没有教师（），就很难有教育质量的提高；没有教师的（），就很难有学生的主动发展；没有教师的（），就很难有学生的创造精神。
参考答案:质量的提升；主动发展；教育创造
第27题: [单项选择]男性，60岁。右髋、膝关节疼痛2年，加重3个月。现感疼痛明显加重，休息后亦无明显缓解。晨起髋关节有僵硬感，一般活动15分钟后僵硬感消失。体格检查：右膝关节无异常体征。右髋关节屈曲位，右“4”字试验阳性。髋关节前方及内收肌处压痛。髋关节内旋时疼痛加重。X线显示髋关节关节间隙显著狭窄，股骨头变扁，股骨头颈处大量骨赘增生。股骨头及髋臼顶部可见多个囊性变区。右膝关节未见明显异常。该患者最可能的诊断是（）。
A. 右膝关节骨性关节炎
B. 右股骨头无菌性坏死
C. 右髋关节骨性关节炎
D. 右髋臼骨肿瘤
E. 以上都不对
参考答案:C
第28题:[单选题]在存建筑倒塌风险的事故现场,警戒区域半径不小于建筑物高度的( )倍。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
参考答案:C
第29题:[多选题]白酒中微量成分的含量的表示方式目的有( )。
A.mg/100mL
B.g/L
C.MG/G.l
D.V/V
参考答案:AB
第30题: [单项选择]当工程管线交叉敷设时，自地表向下的排列顺序为( )。
A. 电力管线、给水管线、热力管线、燃气管线、雨水排水管线、污水排水管线
B. 电力管线、热力管线、燃气管线、给水管线、雨水排水管线、污水排水管线
C. 电力管线、燃气管线、热力管线、给水管线、雨水排水管线、污水排水管线
D. 污水排水管线、雨水排水管线、给水管线、热力管线、燃气管线、电力管线
参考答案:B
第31题: [判断题]个体发展都要经过由特殊到一般的过程。
参考答案:错
第32题:[单选题]国家综合性消防救援队伍的内务建设,必须贯彻()建队原则
A.纪律
B.政治
C.依法
D.忠诚
参考答案:B
第33题:[简答题]对运行中的列车，要求停车的手信号是如何表示的？
参考答案:昼间为展开的红色信号旗；夜间为红色灯光。 昼间无红色信号旗时，两臂高举头上向两侧急剧摇动；夜间无红色灯光时，用白色灯光上下急剧摇动。
J440
第34题:[单选题]事故调查组应当自事故发生之日起( )提交事故调查报告。
A.15日内
B.20日内
C.30日内
D.60日内
参考答案:D
第35题: [单项选择]以下关于“网格点”说法错误的是哪项（）。
A. 在网格对象中，在两网格线相交处的特殊的锚点，称为网格点
B. 网格点以菱形显示
C. 网格点只是用来修改对象形状
D. 网格点具有锚点的所有属性
参考答案:C
第36题: [单项选择]上述哪项是枳实消痞丸的组成部分（）
A. 半夏，干姜
B. 黄连，生姜
C. 柴胡，黄连
D. 人参，枳实
E. 大枣，陈皮
参考答案:D
第37题:[单选题][单选]尿毒症贫血的主要原因是
A.肾脏产生EPO减少
B.造血原料缺乏
C.血液透析过程失血
D.红细胞寿命缩短
E.骨髓抑制
参考答案:A
