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题目内容:

客户关系管理的概念及特点?

参考答案:客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
热门题目:
第1题: [单项选择]男性,50岁,2年来反复发作胸骨后疼痛,发作和劳累关系不大,常在凌晨5时发作。发作时含硝酸甘油可缓解。平时心电图示I导、avL,导联S-T段水平压低0.5mm。发作时心电图正常。半年后病人再次心绞痛发作,诊断为()
A. 梗塞后心绞痛
B. 初发型心绞痛
C. 变异型心绞痛
D. 劳力型心绞痛
E. 卧位型心绞痛
参考答案:B

第2题:[单选题]AB624523
交流电动机的额定电流指电机在额定工作状态下运行时电源输入电动机绕组的()。
A.相电流
B.线电流
C.最大电流
D.有效电流
参考答案:B


第3题: [多项选择]
通货紧缩按持续的时间可分为( )。
A. 轻度通货紧缩
B. 中度通货紧缩
C. 长期性通货膨胀
D. 中期性通货膨胀
E. 短期性通货膨胀
参考答案:C,D,E

第4题: [单项选择]
下面关于虚函数的描述中,正确的是( )。
A. 虚函数是一个静态成员函数
B. 虚函数是一个非成员函数
C. 虚函数既可以在函数说明时定义,也可以在函数实现时定义
D. 派生类的虚函数与基类中对应的虚函数具有相同的参数个数和类型
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考核虚函数的定义。虚函数是非静态的成员函数。它不能是友元函数,但可以在另一个类中被声明为友元函数。虚函数声明只能出现在类定义的函数原型声明中,而不能在成员函数的函数体实现的地方。派生类的

第5题:
[]<br><br><br/>A. success<br/>B. mistakes<br/>C. progress<br/>参考答案:C
答案解析:一般说achieve success而不说make success,因此选择项[A]可被排除;[B]尽管能与空白处前的动词make搭配,但在上下文中没有这两个词存在的任何合理线索,因此也可被排除,ma

第6题:
[判断题]土石方开挖除掏挖桩基础外,不用挡土板挖坑时,坑壁应留有适当坡度。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [单项选择]
油系统检修时,拆油管前应先放油,拆下的油管口要()。
A. 用纱团塞紧
B. 用白布包扎
C. 朝下
D. 朝上
参考答案:B

第8题:
[判断题]为预防、发现、打击违法犯罪活动,教育、管理、挽救有违法犯罪行为的人员,维护社会治安,制定《重点人口管理工作规定》
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [多项选择]
单位客户是指在工行开立银行结算账户的()
A. 机关
B. 部队
C. 企业
D. 事业单位及其他组织
E. 团体
参考答案:A,B,C,D,E

第10题: [多项选择]
对于代理报检单位的报检员,如有以下( )行为坚决取消其代理报检资格,并注销其企业登记。
A. 违反国家质检总局有关代理报检规定的
B. 能按照有关规定认真履行代理报检职责,被企业投诉经查实的
C. 不向企业如实反映检验检疫收费标准,借代理报检名义向企业收取高额费用的
D. 其他欺诈行为
参考答案:A, B, C, D
答案解析:

对于代理报检单位的报检员,如有以下行为坚决取消其代理报检资格,一并注销其企业登记:①违反国家质检总局有关代理报检规定的;②不向企业如实反映检验检疫收费标准,借代理报检名义向企业收取高额费用

第11题:
[多选题]管好用好装备主要是( )。
A.抓好爱装管装教育
B.提高装备操作使用能力
C.加强装备日常管理
D.做好信息登记统计
参考答案:ABC


第12题: [单项选择]
立方体抗压强度标准值是混凝土抗压强度总体分布中的一个值,强度低于该值得百分率不超过()。
A. 15%
B. 10%
C. 5%
D. 3%
参考答案:A

第13题: [单项选择]
心房和心室在心表面的分界结构为( )
A. 前室间沟
B. 后室间沟
C. 冠状沟
D. 室间隔
E. 界嵴
参考答案:C

第14题: [多项选择]
佛教中的“业”是造作之意,泛指一切身心活动,具体包括()。
A. 身业
B. 思业
C. 念业
D. 语业
E. 意业
参考答案:A, D, E

第15题:
[单选题]电容器是储存( )的容器。
A.电压
B.电量
C.电荷
D.电流
参考答案:C


第16题:
[单选题]内燃机磨合运转程序应按制造厂的规定进行,无规定时可空转( )小时。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:A


第17题:
[判断题]无铁芯感应电炉没有有铁芯感应电炉的熔炼温度高。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[多选题]运营调度指挥分为一级和二级两个指挥层级,其中一级指挥有。( )
A.A、行车调度员
B.B、电力调度员
C.C、车场调度员
D.D、信号楼值班员
参考答案:AB


第19题:
[多选题]变压器按冷却方式分为()变压器。
A.、干式
B.、油浸式
C.、风冷式
D.、水冷式
参考答案:BD


第20题:
[单选题]全心全意为人民服务,最基本的要求是()。 (1分)
A..帮助人民群众做好事
B..人民群众喜欢什么就做什么
C..坚持一切从人民群众的根本利益出发
D..帮助人民群众抓罪犯
参考答案:C


第21题: [单项选择]
药物不良反应及过敏史应记入()。
A. 现病史
B. 既往史
C. 个人史
D. 月经及婚育史
E. 家族史
参考答案:B

第22题: [单项选择]
( )材料分为有机涂料、元素有机涂料和无机涂料三大类。
A. 树脂类防腐材料
B. 涂料类防腐材料
C. 塑料类防腐材料
D. 刚性防水材料
参考答案:B

第23题:[单选题]用贯入法检测时,被检测灰缝应饱满,其厚度不应
小于()
A.5mm
B.6mm
C.8mm
D.7mm
参考答案:D


第24题: [简答题]
煤气管道中的冷凝液不及时排出的不良影响是什么?
参考答案: (1)冷凝液在管道内形成浓差电池,造成管道的电化学腐蚀;
(2)冷凝液较多时,被煤气推动产生潮涌,造成煤气压力波动,严重时产生水锤现象,甚至使管道震幌而坍塌;
(3)冷凝液积聚使管道截面减少,增加压力降,在低洼地段形水封,使煤气中断,也可能因积水过多使管道坍塌。

第25题:
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》在折返站餐车、发电车、邮政车等由客运部门负责看车。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[判断题]步进式加热炉能间隔布料。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
治疗痄腮的主穴是()。
A. 颊车、地仓、支沟、侠溪
B. 翳风、颊车、关冲、外关、合谷
C. 听宫、下关、合谷
D. 翳明、风池、睛明、承泣、合谷
E. 风池、内关、神门、太阳
参考答案:B

第28题:
[单选题]斜 Y 形坡口对接裂纹试件焊完后,经( )才能开始进行裂纹检测和解剖。
A.退火处理以后
B.正火处理以后
C.48 小时以后
D.12 小时以后
参考答案:C


第29题:
[单选题] 根据《行车组织规则(一、二、八号线)》:取消发车进路的规定:值班员应正确掌握开放(显示)信号时机。当取消发车信号时,应先通知______,在列车尚未启动时,收回行车凭证,再取消发车进路。
A.值班站长
B.站台岗
C.行调
D.司机
参考答案:D


第30题: [填空题]
用尖券、拱顶、飞扶壁、束柱、尖塔、玫瑰窗等产生向上升腾、超尘脱俗的艺术形式的建筑风格属于()风格
参考答案:哥特式

第31题: [判断题]
我国司法机关依法独立行使职权就是不受权力机关的监督。
参考答案:错
答案解析:司法机关的独立不是独立于权力机关的监督,而是独立于行政机关和社会团体、其他组织或个人。相反权力机关有权监督司法机关,同时司法机关要对其负责。

第32题:
[单选题] 2020 年 2 月 17 日起实施的《上海申通地铁集团有限公司运营事故调查处理管理规定》中规定, 列车车辆碰擦侵限物造成设备损坏或运营后果,构成( )事故。
A.一般 E 类
B. 一般 B 类
C. 一般 C 类
D. 一般 D 类
参考答案:A


第33题:
[单选题]在冬季,泵停运后要对泵体进行( )操作
A.保温
B. 充液
C. 排液
D. 保压
参考答案:C


第34题:
[判断题]应急斧为紧急救生工具,其把手为绝缘体。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[单选题]腕臂偏移量,任何情况下不得超过腕臂垂直投影长度的()。
A.1/3
B.1/2
C.2/3
D.3/4
参考答案:A


第36题: [判断题]
期货经纪公司变更股东时,应当经国家工商行政管局批准。
参考答案:错

第37题:
[多选题]下列对安全技术交底具体要求的叙述,正确的是( )
A.各工种的安全技术交底一般与分部分项安全技术交底同步进行
B.交底应采用简短的、口号式的形式
C.交接底双方应当签字确认
D.交底必须具体、明确、针对性强
参考答案:ACD


第38题:
[单选题]颅脑外伤时,病情可能复杂多变,先给予饮食,速送医院诊治。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:B


第39题: [单项选择]
男,64岁,有青光眼史,房屋装修刷漆后出现眼发痒、流涕、喷嚏,随后发作性呼吸困难、烦躁不安,听诊双肺布满哮鸣音。以下用药不恰当的是()
A. 氨茶碱
B. 阿托品气雾吸入
C. 异丙肾上腺素喷吸
D. 舒喘灵
E. 激素静滴
参考答案:B

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