第1题:[单选题]螺纹联接中使用垫圈的目的是增加被联接件的支承面积以减少接触应力，同时防止拧螺母时擦伤被联接件，另外弹簧垫圈还起到()作用。
A.密封
B.防松
C.防滑
D.防断
参考答案:B
第2题:[单选题]药物的分布可受膜两侧pH的影响，这是因为PH可改变药物的
A.半衰期
B.脂溶性
C.溶解度
D.水溶性
E.解离度
参考答案:D
第3题: [单项选择]有关拇指关节的描述哪项是正确的：（）
A. 外展60度，对掌60度
B. 外展60度，对掌50度
C. 外展50度，对掌50度
D. 外展70度，对掌50度
E. 外展50度，对掌60度
参考答案:A
第4题: [单项选择]合格楼宇经理简称( )。
A. MRA
B. ARM
C. AMR
D. RAM
参考答案:B
第5题:[判断题]采用AVC等自动投切系统控制的多组干式并联电抗器，投切策略应保持各组投切次数均衡，避免反复投切同一组。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[简答题]某个体工商户(税收双定)反映,2020年2月10日去社保部门办理了参保登记,但到3月20日一直未扣款,请分析税务方可能存在原因。
参考答案:未接收到社保发送的数据;
2)批扣清册生成前无适用批扣的有效银行扣款协议;
征收方式未及时准确认定为“核定征收-税收双定户按社保核定”;
4)非自动转批扣地区未手工转批扣。
第7题:[单选题]高压设备发生接地时，室内人员不准接近故障点4m以内。室外人员应距离故障点8m以外。进入上述范围人员应穿（ ），接触设备的外壳和构架时，应戴绝缘手套。
A.A.雨鞋
B.B.橡胶鞋
C.C.绝缘靴
D.D.皮鞋
参考答案:C
第8题:[填空题]普速铁路V形停电作业，接地线应可靠安装，不得侵入（ ），并有防风摆措施。
参考答案:邻线限界
第9题: [单项选择]“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。
A. 知识经验
B. 深刻经历
C. 需要的满足
D. 群体态度
参考答案:B
第10题:[单选题]在无电源连接的情况下，如何探测APU灭火瓶的超压释放：
A. 由火警探测组件
B. 由ECAM
C. 由红色圆片指示器
D. 由黄色圆片指示器
参考答案:C
第11题:[判断题]遇有方言、外语报警时,作战指挥中心不得通过翻译人员协助。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:[多选题]电气化铁路供电工作管理总体原则( )
A.坚持统一组织实施
B.坚持差异化技术标准
C.坚持统一工作流程
D.坚持统一服务要求。
E.坚持计入省级电网输配电有效资产原则。
参考答案:ACD
第13题:[判断题]第四套人民币100元纸币背面主景是使用胶印方式印刷的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题: [单项选择]老窖水为多年积水，水循环条件差，水中含有大量硫化氢气体，并多为（）。
A. 酸性水
B. 中性水
C. 碱性水
D. 弱碱性水
参考答案:A
第15题:[单选题]热风带入物理热约占高炉总热收入的( )左右。
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
参考答案:B
第16题: [填空题]学校制度建设评价的内容包括：（）、规章制度是否贯彻执行。
参考答案:制度是否健全
第17题:[简答题]国家标准将内部装修材料按燃烧性能划分为哪几级?各类天然木材、大理石、矿棉吸声板、复合壁纸、纸面石膏板、玻璃分别属于哪一级?(
参考答案:1、A级,不燃性;B1级,难燃性;B2级,可燃性;B3级,易燃性。2、大理石、玻璃属于A级;纸面石膏板、矿棉吸声板属于B1级;各类天然木材、复合壁纸属于B2级。
第18题:[简答题]请对以下用电变更（过户）案例进行分析。
【事件过程】
某年3月7日，客户拨打95598服务热线反映：2月26日，到当地营业厅办理过户手续，工作人员负责该业务的营业员请假，让他第二天再来，也没说明如何办理、需要什么手续，第二天客户再去时，工作人员讲客户资料不全，让补充完善后才能办理，第三天客户带齐资料按照流程办理了手续并结清了欠费，但直到拨打电话当天，客户发现仍是原户户名。客户对此表示强烈不满，要求调查处理。客服专员详细记录客户反映情况后，派发“意见”工单至相关单位进行调查。请指出该案例中违规条款、暴露问题，并提出整改建议。
参考答案:【违规条款】
（1）客户办理过户业务中工作人员存在以下违规之处：
①违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.17的规定：不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档；
②违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第三条规定：不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节；
③违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条规定：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户；
④违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.11规定：居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，5个工作日内办理完毕；
（2）95598客服专员存在以下违规之处：
①客服专员派发工单类型错误，依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》、《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（附件：《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》）规定，应派发“投诉”工单；
②违反《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
【暴露问题】
（1）营业厅工作人员对客户咨询业务未履行书面一次性告知义务，造成客户重复往返；
（2）营业厅工作人员服务意识差，执行“首问负责制”不到位，推诿、搪塞客户；
（3）工作人员责任心缺失，流程时限监控不到位，缺乏必要的预警机制，未按规定时限完成更名过户业务；
（4）客服专员业务不熟练，将投诉工单错派成意见工单；
（5）针对客户办理更名（过户）的诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）做好一次性书面告知。受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。；
（2）严格执行规章制度。对客户更名过户业务按照时限要求办理；对一线工作人员加强优质服务教育、培训，严格执行“首问负责制”；
（3）严格管控用电变更各环节工作时限，提高工作效率，不断完善超时预警机制，防止环节超时现象发生；
（4）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度。
第19题:[判断题]禁止与工作无关人员在起重工作区域内行走或停留。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《线路安规》11.2.5
第20题: [多项选择]诊断颅底骨折，哪些是不可靠的：
A. 眼睑青紫
B. 面神经损伤
C. 视觉丧失
D. 鼻腔、外耳道流出血性脑脊液
E. 颅底X线片
参考答案:A,B,C,E
第21题:[多选题]运行中的SF6气体纯度要求符合标准的是（）
A.0.99
B.0.97
C.96
D.0.95
参考答案:AB
第22题: [简答题]运输成本的相关因素有哪些？
参考答案:运输成本的相关因素：距离、装载量、产品密度、空间利用率、搬运的难易、责任、市场因素。
第23题:[单选题]A321飞机所有洗手间均为折叠门
A.是
B.否
参考答案:B
第24题: [多项选择]德莱塞的著名小说有（）
参考答案:C, D, E
第25题:[判断题]通票有效期自指定乘车日起至有效期最后一日的0时止。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题: [单项选择]下列对阴囊内结构的描述，不正确的是（）
A. 由皮肤、肉膜及肌肉组成
B. 阴囊中隔将阴囊分左右两囊
C. 阴囊内无实质结构
D. 内有睾丸、附睾、精索
E. 睾丸鞘膜腔内有少量液体
参考答案:C
答案解析:阴囊内有睾丸、附睾和部分精索。
第27题: [单项选择]商品储存的作用必须在（）的基础上才能得到体现。
A. 风险库存
B. 安全库存
C. 合理库存
D. 有效库存
参考答案:C
第28题:[填空题]物资管理的两大业务支撑系统为 与 。
参考答案:ERP|ECP
第29题:[单选题]无缝线路区段作业，气温较高的季节，安排（ ）地段进行综合维修。
A.锁定轨温较高
B.设计锁定轨温较低
C.锁定轨温较低
D.D设计锁定轨温较高
参考答案:A
第30题: [单项选择]丹皮的功效是
A. 凉血止血，杀虫
B. 凉血消斑，定惊
C. 凉血活血，退虚热
D. 凉血活血，解毒
参考答案:C
第31题: [单项选择]Windows NT Server内置了数据链路控制协议，TCP/IP协议和______。 Ⅰ．NetBIOS的扩展用户接口 Ⅱ．SMTP协议 Ⅲ．IPX/SPX协议 Ⅳ．Microsoft公司的NWLink协议
A. Ⅰ和Ⅲ
B. Ⅱ和Ⅳ
C. Ⅱ和Ⅲ
D. Ⅰ和Ⅳ
参考答案:D
答案解析:[解析] Windows NT Server内置了TCP/IP协议、Microsoft公司的NWLink协议、NetBIOS的扩展用户接口(NetBEUI)及数据链路控制协议。
第32题:[单选题]挂有剧毒品的列车遇特殊情况，必须停车或保留时，要通知车站采取（ ），同时报告铁路公安部门。
A.监护措施
B.监控措施
C.防护措施
D.控制措施
参考答案:A
第33题:[单选题]关于肥达反应下列哪项错误 ( )
A.应用伤寒沙门菌“O”与“H”抗原，副伤寒甲、乙、丙的鞭毛抗
原（“A、B、C”）等5种抗原，通过凝集反应检测患者血清中相
应的抗体
B.对伤寒与副伤寒有确定诊断价值
C.通常在病后1周左右出现抗体
D.第3~4周的阳性率可达70%以上
E.约有10~30%患者肥达反应始终为阴性
参考答案:B
凌学峰搜题
