第1题:[简答题]根据投诉调查处理和责任认定的情况,将有效投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议,请分别解释有理由投诉、无理由投诉和争议的含义。
参考答案:A、答:
1.有理由投诉是指经查证属于企业责任的投诉,即问题的产生或发展属于企业原因的投诉,或虽属客户原因但企业处理不当或应承担告知义务的投诉。除重大自然灾害等不可抗力原因和国家相关法律法规允许的特殊情形外,其他社会原因引发的投诉均应比照有理由投诉管理:
2.无理由投诉是指客户投诉无合理性,经查证不属于企业责任的投诉,即完全属于客户自身原因的投诉:
3.争议是指客户诉求存在合理性,但现行标准无法满足其诉求,即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面,企业实施并无过错,但客户不认同企业现有规则,的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉.
第2题:[多选题]下列属于脱盐水制备过程中所添加药品的有( )
A.氢氧化钠
B.次氯酸钠
C.阻垢剂
D.亚硫酸氢钠
参考答案:ABCD
第3题: [单项选择]由于政策的原因,某些行业为国有企业所垄断,也无须参与到全球市场,缺乏足够的国外与国内市场竞争,()为国有企业的低效率提供了“保护伞”,且行业垄断地位妨碍市场主体公平竞争。
A. 行业垄断
B. 完全竞争
C. 单一性
D. 政策化
参考答案:A
第4题:[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,有通报。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [判断题]均衡化生产是看板管理和准时化生产方式的重要基础。
参考答案:对
第6题: [单项选择]下列关于往来业务核销的表述中,正确的说法是().
A. 核销只能手工进行
B. 核销只能一张发票对应一张收款单
C. 对一笔业务可以进行部分核销
D. 核销单据的业务编号必须一致
参考答案:C
答案解析:核销可以手工核销,也可以自动核销;核销时,可以一张发票对应一张或多张收款/付款单;核销单据的业务编号可以不一致
第7题:[判断题]战斗部署完成后,指挥员要对落实情况及时进行检查。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[判断题]允许速度不大于160km/h区段钢轨顶面上有长度大于30mm且深度大于5mm的掉块,判为钢轨折断。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题: [单项选择]典型抑郁发作1天之内情绪波动的规律是()
A. 晨重晚轻
B. 晨轻晚重
C. 中午起逐渐加重
D. 半夜最重
E. 中午最重,以后减轻
参考答案:A
第10题:[判断题]根据突发事件的影响范围和严重程度,运营公司应急信息由重到轻分为A、B、C三类
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[判断题]十九大报告指出,我国全面从严治党成效卓著,全面加强党的领导和党的建设,坚决改变管党治党宽松软状况。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[判断题]用脚扣登杆应全过程系好安全带,不得失去安全保护;攀登有覆冰、积霜、雨水的杆塔时,应采取防滑措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:[多选题]电网管理单位停电检修,以空气开关等无明显断开点的设备作为停电隔离点时,应采取()等措施防止误送电。
A.设置绝缘隔离挡板
B.悬挂标示牌
C.加锁
D.拆除空气开关
参考答案:BC
第14题: [单项选择]在下列四个欧洲国家首都中,最早迎来旭日东升的是( )。
A. 伦敦
B. 巴黎
C. 华沙
D. 莫斯科
参考答案:D
答案解析:最早迎来旭日东升的是莫斯科。
第15题:[判断题].RCD负载侧的线路,包括相线和工作零线不得与接地装置连接,不得与保护零线(PE线)连接。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:[判断题]刑事诉讼证据包括物证,书证,证人证言,被害人陈述,犯罪嫌疑人、被告人供述和辩解,鉴定意见,勘验、检查、辨认、侦查实验等笔录,视听资料、电子数据八种。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [多项选择]消化性溃疡病最常见的并发症是()。
A. 幽门梗阻
B. 穿孔
C. 反流性食管炎
D. 出血
E. 憩窒
参考答案:A, B, D
第18题:[判断题]一本通存折内只可开立本外币定期整存整取存款分账户。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[单选题] 配制淀粉指示剂时,煮沸并加入HgI2的目的是( )。
A.抑制细菌的生成
B.加速溶解
C.易于变色
D.除去杂质"
参考答案:A
第20题: [单项选择]关于物业管理绩效评价定量和定性相结合计分法的评定,定量和定性结合评价得分的计算公式为( )。
A. 定量指标分数×20%+定性指标分数×80%
B. 定量指标分数×60%+定性指标分数×40%
C. 定量指标分数×50%+定性指标分数×50%
D. 定量指标分数×80%+定性指标分数×20%
参考答案:D
答案解析:[解析] 定量与定性相结合计分法就是将以功效系数法计算的定量指标评价分数和以综合分析判断法计算的定性指标评议分数,按照规定的权重拟合形成综合评价结果,即根据评议指标得分对定量评价结论进行校正,计算出综
第21题:[单选题]CR400AF动车组普通轴箱前盖时,用塞缝尺测量前盖与轴箱体端面间隙(两螺栓中间位置),应满足()。
A.0.1mm-0.7mm
B.0.1mm-0.6mm
C.0.2mm-0.4mm
D.0.2mm-0.7mm
参考答案:D
作业卡片
第22题:[单选题]输变电工程施工现场风险管控具体手段通过()来实现。
A.现场实时监控
B.施工作业票
C.安全风险管理措施
D.每日站班会
参考答案:B
第23题: [单项选择]个体户李某出售自己使用过的小汽车,售价18万元,其销售行为应缴纳增值税( )。
A. 0元
B. 10800元
C. 10189元
D. 11489元
参考答案:B
第24题:[判断题]可能发生硫化氢泄漏的场所应设置醒目的外文警示标识。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[单选题]国家对下列哪项业务没有实行垄断经营、统一管理的制度?( )
A.烟草专卖品的生产
B.烟草专卖品的销售
C.烟草专卖品的运输
D.烟草专卖品的进出口
参考答案:C
第26题:[单选题]急性肾小球肾炎治疗初期使用抗生素的目的是
A.治疗疾病本身
B.预防复发
C.预防并发感染
D.彻底清除体内残存细菌
E.治疗并发感染
参考答案:D
急性肾小球肾炎无特异性治疗,有感染灶时用青霉素彻底清除体内残存细菌,故选D。
第27题:[单选题]下列不属于生物质能的特点的是()。
A.低污染性
B.广泛分布性
C.总量十分丰富
D.不可再生性
参考答案:D
生物质能,就是太阳能以化学能形式贮存在生物质中的能量形式,即以生物质为载体的能量。它具有可再生性、低污染性、广泛分布性、总量十分丰富、广泛应用性等特征。D项错误,生物质能属可再生资源,生物质能由于通过植物的光合作用可以再生,与风能、太阳能等同属可再生能源,资源丰富,可保证能源的永续利用。故选D。
第28题:[多选题]下列对公众洗消站说法正确的是( )(中)
A.公众洗消站主要对受到有毒有害物质污染的人体进行喷淋洗消。
B.公众洗消站可做临时会议室,指挥部,紧急救护场所等地使用
C.帐篷存放1年后,需要整体检查一下。
D.为利于废水的排出,在保障安全稳定的前提下,帐篷最好搭设在稍有斜度的地面上
参考答案:ABCD
第29题:[多选题]消防电梯是在建筑物发生火灾时使用且具有( )等功能的电梯。
A.阻燃
B.阻电
C.防烟
D.电路防水
E.电话通讯
F.主动控制
参考答案:ACDEF
第30题:[单选题]在指挥语言中的“前、后、左、右 ”,均是以( )所在位置为基准。
A.起重机司机
B.指挥人员
C.项目经理
D.项目材料员
参考答案:A
第31题:[单选题]外壳应能良好地接地并能承受运行中出现的正常和瞬时压力。接地外壳上应装有导电性良好,直径不小于( )mm的防锈接地螺钉,接地点应标有接地符号。
A.10
B.12
C.16
D.20
参考答案:B
第32题:[单选题]( )是用来转动金属管或其他圆柱体工件,是管路安装和修理的常用工
A.管钳
B.老虎钳
C.尖嘴钳
D.液压钳
参考答案:A
第33题:[判断题]改变火焰中心的位置可以改变炉内辐射吸热量和进入过热器的烟气温度因此可以调节过热汽温和再热汽温。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]大接地电流系统中,发生接地故障时,零序电压在()。
A. 接地短路点最高
B. 变压器中性点最高
C. 各处相等
D. 发电机中性点最高
参考答案:A
第35题:[判断题]高铁快运和行包业务可以办理危险货物运输,对未列且物理化学性质不明的货物,托运人只要提供具备鉴定资质的单位出具的鉴定报告,即可受理承运。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题: [单项选择]正常侧隐窝的前后径不小于多少毫米()
A. 1
B. 3
C. 4
D. 5
E. 7
参考答案:B
第37题:[判断题] 离心泵在启动前,先向泵体内灌充过半以上被输送的液体。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B