A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题
参考答案:D
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。
第2题:[多选题]财政政策的工具主要包括（ ）。
A.预算政策
B.税收政策
C.公债政策
D.公共支出政策
参考答案:ABCD
财政政策的工具主要包括预算政策、税收政策、公债政策和公共支出 政策。
第3题: [单项选择]肾小管病变时，出现典型的管型是（）
A. 细菌管型
B. 透明管型
C. 红细胞管型
D. 白细胞管型
E. 上皮细胞管型
参考答案:E
答案解析:正常尿液中不能见到肾上皮细胞管型。肾上皮细胞管型增多，常见于肾小管病变，如急性肾小管坏死、急性肾小球肾炎、间质性肾炎。
第4题: [判断题]为了保证足够的嵌固，雨篷梁伸入墙内的支承长度应不小于240mm。( )
参考答案:错
第5题: [判断题]刚性路面主要指水泥混凝土路面。
参考答案:对
第6题: [单项选择]柴油机使用时，当冷却水温未高于（）℃时，切勿突然迅速大负荷运行，这将使发动机的耐磨性和可靠性受到影响。
A. 30
B. 45
C. 60
参考答案:C
第7题: [单项选择]
全球金融市场一体化表现在（）。
Ⅰ.各个金融市场和金融机构形成了一个全时区、全方位的一体化全球金融市场
Ⅱ.金融资产交易的全球化
Ⅲ.金融自由化政策
Ⅳ.证券市场的繁荣
A. Ⅰ、Ⅱ
B. Ⅱ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅲ
D. Ⅱ、Ⅲ
参考答案:A
第8题:[单选题]下列有关药物血浆半衰期的描述中不正确的是
A.血浆半衰期是血浆药物浓度下降一半的时间
B.血浆半衰期能反映体内药量的消除速度
C.可依据血浆半衰期调节给药的间隔时间
D.血浆半衰期长短与原血浆药物浓度有关
E.一次给药后，经过4～5个半衰期已基本消除
参考答案:D
第9题:[单选题]1940年8月,为粉碎日军进攻,八路军副总指挥( )指挥105个团共20余万人在华北地区发动了百团大战.
A.叶剑英
B.朱德
C.彭德怀
参考答案:C
第10题:[单选题]电磁式电压互感器的检定周期不得超过( )年。
A.2
B.4
C.5
D.10
参考答案:D
第11题: [判断题]过度训练早期的征象主要表现在神经系统方面
参考答案:对
第12题:[单选题]办理人民币存取款业务的金融机构一次收缴持有人同一面额( )张以上假人民币时,如假人民币冠字号码前()位不一致时,应在假币收缴凭证中列明。
A.2,4
B.5,6
C.2,6
D.3,6
参考答案:C
第13题: [单项选择]美国农业生产布局最主要的特点是（）
A. 高度机械化
B. 生产地区专门化
C. 大农场经营
D. 农业一体化经营
参考答案:B
第14题:[单选题]The _______ controls yaw movement about the vertical axis.
A.aileron
B.elevator
C.rudder
D.flap
参考答案:C
第15题: [填空题]人们所说的“嵇琴绝响”说的是东晋的（）和善奏的名曲《广陵散》，该曲就是金庸的小说《笑傲江湖》中的一个引子。
参考答案:嵇康
第16题:[判断题]灭火器应设置在隐蔽和不便于取用的地点,且不得影响安全疏散。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:[单选题]制定贷款合同的（ ），即贷款合同文本内容应力求完善，借贷双方权利义务明确，条理清晰。
A.不冲突原则
B.维权原则
C.完善性原则
D.适宜相容原则
参考答案:C
完善性原则即贷款合同文本内容应力求完善，借贷双方权利义务明确，条理清晰。
第18题:[判断题]分布式光伏发电单个并网点容量在500kW以下时，宜采用380V接入。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:[判断题]调试列车系指因对运营设备进行调整、试验需开行的列车。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[判断题]公民依法拥有房屋所有权或者使用权并实际居住的，可以在该房屋所在地设立家庭户。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:[单选题](单选题)《煤矿安全规程》规定，有冲击地压危险的采掘工作面，（）等设备应当放置在（）外。对危险区域内的设备、管线、物品等应当采取固定措施，管路应当吊挂在巷道腰线以下。
A.煤（岩）；采动应力集中影响区
B.综机设备；回风口
C.供电、供液；回风口
D.供电、供液；采动应力集中影响区
参考答案:D
第22题: [单项选择]小儿感冒的高发年龄阶段是（）。
A. 新生儿
B. 婴儿
C. 婴幼儿
D. 学龄前儿童
E. 学龄儿童
参考答案:C
第23题:[单选题]建筑内的安全出口和疏散门应分散布置，相邻两个安全出口最近边缘之间的水平距离是（）米。
A.2米
B.3米
C.4米
D.5米
参考答案:D
答：5米。
第24题:[单选题]女，停经35天。疑为早孕，下列哪项与之不符
A.胃脘部略胀，乏力
B.乳房胀感
C.检查发现子宫偏软略大
D.B超发现子宫增大，以横径为主
E.阴道分泌物增多
参考答案:D
妊娠早期，子宫呈球形增大，前后径增大明显。故D答案错误。
第25题: [多项选择]顽固的继发性高血压最常见的是（）
A. 皮质类固醇增多症
B. 肾实质性高血压
C. 原发性醛固酮增多症
D. 肾血管性高血压
E. 以上都是
参考答案:C, D
第26题:[判断题]新文化运动开始的标志是1915年陈独秀担任主编的《新青年》(原名《青年杂志》〉正式出版。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:[多选题]
价值规律是商品生产和商品交换的基本规律，其主要内容和客观要求有（）。
A.商品的价值量由生产商品的社会必要劳动时间决定
B.商品的价值量由生产商品的个别必要劳动时间决定
C.商品交换以价值量为基础
D.商品交换按照等价交换的原则进行
参考答案:ACD
第28题: [判断题]中空玻璃能有效地防止结露。
参考答案:对
第29题: [单项选择]西部大开发“十一五”规划中明确了煤炭生产及煤电一体化基地，它们位于( )。
A. 陕西、宁夏、内蒙古、贵州
B. 重庆、宁夏、内蒙古、贵州
C. 陕西、广西、内蒙古、贵州
D. 陕西、宁夏、青海、贵州
参考答案:A
第30题: [简答题]美是自然现象还是社会现象？
参考答案: ①审美活动究竟是一种自然现象，还是一种社会现象？是美学研究中首先碰到的一个问题。有人认为，美是一种自然现象，如达尔文通过对飞禽走兽的观察，得出禽兽以至昆虫都有审美活动的结论。
②事实上，离开人类及其社会生活，对此要作出科学的回答，是根本做不到的。达尔文所观察到的动物的所谓“审美活动”，不过是它们为繁衍后代而进行的求偶活动。从根本上来说，这是一种性感活动。虽说人类的美感与动物祖先的性感可能存在着某种关系，但是，将两者等量齐观那就大错特错了。动物只有性感，而没有美感；美绝不单纯决定于物的自然属性，而决定于它的自然属性与人及其社会生活的关系——适应人类社会需要的程度与性质。
③总之，美必须依赖人类社会而存在。在人类出现之前，宇宙间的万物不过是一些纯粹的自然的存在物而已，还未取得美所必须具备的社会属性与价值。美与真善一样，都是相对于人类而言的一种社会价值，它离不开人和人类社会，否则，它们就会失去自己既赖以存在的社会依据，当然，美必须以事物的自然属性作为物质基础，但美之所以为美，关键还在于这些自然属性同人类的社会生活的联系，因此我们说，美是一种社会现象，是社会历史发展的产物，它必然受到人类社会生活的制约，并且随着社会历史的发展而不断丰富和发展起来。
第31题: [单项选择]以下哪项不是心肌梗死的全身症状表现（）
A. 心动过速
B. 反热
C. 红细胞沉降率增快
D. 白细胞增高
E. 呼吸困难
参考答案:E
第32题:[单选题]（ ）用于测量放射性剂量当量。
A.军事毒剂侦检仪
B.核放射侦检仪
C.核放射探测仪
D.有毒气体探测仪
参考答案:B
第33题:[单选题]颌位关系的记录指的是
A.正确恢复颌间距离
B.正确恢复面下1／3距离
C.正确恢复面下1/3距离和髁突的生理后位
D.正确恢复面部的外形
E.纠正侧向咬合和下颌前伸习惯
参考答案:C
即垂直和水平颌位关系。
第34题:[判断题]新变压器启动，有条件时应采用发电机零启升压，正常后用高压侧电源对新变压器冲击3次，冲击侧应有可靠的一级保护。
A.正确
B.错误
参考答案:B
新变压器启动，有条件时应采用发电机零启升压，正常后用高压侧电源对新变压器冲击5次，冲击侧应有可靠的一级保护。
第35题:[判断题]1001.()职业道德的内容具有稳定性和连续性。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:[判断题]重要装备、安全设施以及涉密场所、高危场所（岗位）无需设置明显的安全警示标识、安全操作流程和风险处置要则。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题:[判断题]2.13 考试员应当认真履行考试职责，严格按照规定考试，接受社会监督。
A.正确
B.错误
参考答案:A
