参考答案: 工单回访包括一次回访和二次回访。一次回访的内容包括了解投诉是否在承诺的时限内得到答复，投诉处理的结果是否令客户满意以及客户对投诉处理过程的意见等。二次回访的内容除了要在继续了解客户对投诉处理的满意程度的基础上，还要尽可能多的了解更多的客户信息，在合适的时候进行客户挽留、客户关怀和业务推介。
第2题: [单项选择]关于营销心理学的说法中，不正确的是（）
A. 营销心理学是在20世纪初才出现的一门新兴学科。
B. 营销心理学专门研究参与市场营销各环节中的人的行为与心理活动规律的科学。
C. 营销心理学的目的是了解营销活动参与者的心理活动规律，以提高市场营销的绩率。
D. 营销心理学是指市场营销活动中客观现实在营销人员和营销对象头脑中的客观反映。
参考答案:D
第3题: [单项选择]治疗内伤发热气虚发热证的代表方是
A. 圣愈汤
B. 补中益气汤
C. 大建中汤
D. 八珍汤
E. 大补黄芪汤
参考答案:B
第4题:[单选题]目前场（厂）内专用机动车辆的定期检验周期均为（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A
第5题:[单选题]一个完整的尺寸应该包括尺寸数 字、尺寸线和（）三部分。
A.尺寸箭头
B.尺寸符号
C.尺寸单位
D.尺寸界线
参考答案:D
第6题:[单选题]郑州地铁B型车齿轮箱传速比是()。
A.6.32
B.6.29
C.6.55
参考答案:B
第7题:[判断题]JT-C系列机车信号记录器的CF卡同时支持3.3V和5V两种电压，任何一张CF卡都可以在两种电压下工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[单选题]肺心病是一种
A.病理过程
B.病理反应
C.疾病
D.病理变化
E.病理反射
参考答案:C
第9题:[单选题]若需增加工作任务，又需变更安全措施应（ ）。
A.征得工作许可人同意
B.重新办理工作票
C.征得工作签发人同意
D.征得值班负责人同意
参考答案:B
第10题:[多选题]内务管理实行“7S”管理，以下哪些选项属于“7S”管理（ ）
A.清洁
B.清扫
C.安全
D.节约
参考答案:ABCD
第11题:[判断题]检修票不可以由调度员发起。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题: [单项选择]下列关于IEEE 802.16标准的描述中，错误的是（）。
A. IEEE 802.16标准重点在于解决建筑物之间的数据通信问题
B. IEEE 802.16标准需要基站之间采用全双工工作方式
C. IEEE 802.16d主要针对火车、汽车等移动物体的无线通信标准问题
D. IEEE 802.16e最高传输速率为30Mbps
参考答案:C
答案解析:
IEEE802.16d主要针对固定的无线网络部署，而IEEE802.16e才是针对火车、汽车等移动物体的无线通信标准问题。
第13题:[判断题]三相电动机的转子和定子要同时通电才能工作。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题: [单项选择]突发剧烈腹痛，痛时体位固定，不敢活动，拒按（）
A. 胆道蛔虫症
B. 急性腹膜炎
C. 十二指肠壅滞症
D. 反流性食管炎
E. 胃黏膜脱垂
参考答案:B
答案解析:（2）反流性食管炎常表现为胸骨后或剑突下烧灼样疼痛，卧位、弯腰或腹压增高时反流会加重，疼痛亦加重，直立位可减轻；
第15题:[简答题]问题同上
参考答案:C. 数据库管理员变化
第16题:[判断题]对洋务派兴办洋务事业的指导思想最先作出比较完整表述的是冯桂芬。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[多选题] (____)等收费项目,不得开具增值税专用发票。
A. 农网维护费
B. 预收电费
C. 非一般纳税人客户的实际电费
D. 一般纳税人除农网维护费外的实际电费
参考答案:ABC
第18题:[单选题]旅客在列车上办理变更需补收差价时，（ ）。
A.发售一张补价票，随同原票使用有效
B.收回原票，换发新票
C.收回原票，换发代用票
D.收回原票，换发区段票
参考答案:A
第19题: [单项选择]下面描述安全生产管理目标正确的是（）
A. 减少和控制危害，减少和控制事故，尽量避免生产过程中由于事故所造成的人身伤害、财产损失、环境污染以及其他损失
B. 杜绝事故或危害，避免生产过程中由于事故所造成的人身伤害、财产损失、环境污染以及其他损失
C. 控制事故或危害，尽量避免生产过程中由于事故所造成的人身伤害、财产损失、环境污染以及其他损失
D. 减少和预防危害或事故发生，避免生产过程中由于事故所造成的人身伤害、财产损失、环境污染以及其他损失
参考答案:A
第20题:[多选题]低压触电可采用下列方法使触电者脱离电源()
A.如果触电地点附近有电源开关或电源插座，可立即拉开开关或拔出插头，断开电源。
B.如果触电地点附近没有电源开关或电源插座（头），可用有绝缘柄的电工钳或有干燥木柄的斧头切断电线，断开电源。
C.当电线搭落在触电者身上或压在身下时，可用干燥的衣服、手套、绳索、皮带、木板、木棒等绝缘物作为工具，拉开触电者或挑开电线，使触电者脱离电源。
D.如果触电者的衣服是干燥的，又没有紧缠在身上，可以用一只手抓住他的衣服，拉离电源。
参考答案:ABCD
第21题:[判断题]检验继电保护、配电自动化装置的工作人员，可以操作运行中的设备、信号系统、保护压板。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题: [单项选择]伴随着市场营销史的发展，市场营销观念逐步发展成了（）的营销观念。
A. 生产导向
B. 产品导向
C. 推销导向
D. 个性化营销
参考答案:D
第23题:[单选题]整个需求曲线向右上方移动，表明（ ）
A.需求增加
B.需求减少
C.价格提高
D.价格下降
参考答案:A
第24题:[单选题]路风监察人员的职权之一是，向有关单位或人民____。
A.A:了解情况
B.B:调查取证
C.C:实行监督
D.D:进行处罚
参考答案:B
第25题:[单选题]对于采区煤仓,要使用胶皮管伸入煤仓()m处进行检查瓦斯。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
第26题:[判断题]生产经营单位的安全总监是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:[判断题]高压直流试验时，每告一段落或试验结束时，应将设备对地放电一次并短路接地。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题: [单项选择]表示食品中水分可以被微生物所利用的程度。（）
A. 水分活度
B. 含水量
C. 湿度
D. 自由水含量
参考答案:A
第29题:[单选题]两路电源工作情况通过外线送出（ ）接点条件给控制台，以利车务人员随时了解掌握。
A.接触器
B.空前开关
C.安全型继电器
D.小型继电器
参考答案:A
第30题: [简答题]第一部文言志人小说集是什么？
参考答案: 世说新语
第31题:[判断题]抢通线路后，水害复旧工程要按照彻底整治、不留后患的原则，立即组织复旧施工，力争次年完成。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:[简答题]五道股道号码信号在昼间的显示方式为（ ）。
参考答案:两臂交叉于头上
第33题:[单选题]超声波在弹性介质中传播的速度称为超声波的(声速)。
A.声速
B.波速
C.场速
D.音速
参考答案:A
第34题: [单项选择]行车制动失效的原因之一为总缸皮碗变形，排除方法是（）。
A. 调换制动液
B. 调换皮碗
C. 调换皮圈
D. 调换弹簧
参考答案:C
第35题:[多选题]（）是蒸汽往复泵显著的优点。
A.A.结构简单
B.B.操作、维修方便
C.C.出口压力高
D.D.不易抽空，有自吸能力，可输送粘稠液体
E.E.调节流量方便，耐用性好
参考答案:ABCD
第36题: [单项选择]未经批准从事代理记账业务的，由（）责令其改正，并予以公告。
A. 县级以上工商行政管理机关
B. 县级以上财政部门
C. 市级以上工商行政管理机关
D. 县级以上审计机关
参考答案:B
第37题: [多项选择]矿井电网漏电保护从保护原理上分（）
A. 附加直流电源
B. 零序电压
C. 零序电流
D. 零序电流方向
参考答案:A, B, C, D
第38题:[单选题] 无人机在很多领域都有广泛作用，不包括的是（）：
A. 军用
B. 工业
C. 民用
D. 水下作业
参考答案:D
第39题:[单选题]以下哪种方式是物质性奖励？( )
A. 参与决策
B. 休假
C. 分红
D. 调动工作岗位
参考答案:C
第40题:[判断题].真空吸吸仪去除黒头粉刺若使用方法不当容易导致毛孔扩大，并对皮肤的弹性有一定影响。
A.正确
B.错误
参考答案:A
真空吸吸仪去除黒头粉刺若使用方法不当容易导致毛孔扩大，并对皮肤的弹性有一定影响。
