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题目内容:

[多选题]关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题]


A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知的效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
参考答案:ABCE
D项,若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好, 那么仍然可以使顾客满意或忠诚;否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。
热门题目:
第1题:[判断题]船舶接入港口岸电需要改造时,需要经过船级社等船检机构认证,带有受电设施的船只同样需经过认证后方可通电试运行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[单选题]1为确保通行服务质量,联合收割机(包括插秧机)运输车辆应在驶入高速公路前 ( )小时网络预约,以便快速通行。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:B
出自《高速公路预约通行服务平台预约端操作手册》,原文为:为确保通行服务质量,联合收割机(包括插秧机)运输车辆应在驶入高速公路前 2 小时网络预约,以便快速通行。。

第3题: [单项选择]
完全激动药的特点是()
A. 对受体有亲和力,有内在活性
B. 对受体有亲和力,无内在活性
C. 对受体有亲和力,内在活性弱
D. 对受体无亲和力,有内在活性
E. 对受体无亲和力,无内在活性
参考答案:A

第4题: [单项选择]
对中断的概念理解不正确的是( )
A. 建议变换地方再谈
B. 强迫对方停止谈话
C. 时间有限下次再谈
D. 暂时休止然后再谈
参考答案:B

第5题: [单项选择]
在谈判现场的布置与安排中,采用圆形谈判桌的好处是()。
A. 比较正规
B. 比较随便
C. 符合国际惯例
D. 使双方谈判人员有一种和谐一致的感觉
参考答案:D
答案解析: A选项是方形谈判桌的优点;C选项是不设谈判桌的优点;国际商务谈判中谈判桌的布置形式有多种,各有优缺点,不存在国际惯例,故B答案错误。本题选择D。

第6题: [单项选择]
国产标准设备原价一般采用( )的原价。
A. 国内市场上设备
B. 国际市场上设备
C. 带有备件
D. 不带有备件
参考答案:C

第7题:
[多选题]BOM的系统维护功能包含哪些功能?
A.票箱更换
B.发卡单元测试
C.发卡单元读写器测试
D.桌面读卡器测试
参考答案:ABCD


第8题: [单项选择]
属于前药(pre-drug)的是()。
A. 乙酰唑胺
B. 拉坦前列素
C. 噻吗心胺
D. 地匹福林
E. 阿法根
参考答案:D
答案解析:地匹福林是肾上腺素的前药,其本身无药理活性,在角膜和前房中被组织酯酶水解为肾上腺素后才发挥药理作用。

第9题:
[判断题]电话中断发出持有附件3通知书1的列车,不准退行。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[单选题]25T型客车检修规程对于 塞拉门的检修规定: 气路系统过滤减压阀调整值须为 .
A.459~612 kPa
B.550~712 kPa
C.559~672 kPa
D.499~712 kPa
参考答案:A


第11题:
[判断题]烟草专卖许可证的发证机关发现本机关违反法定程序审批发放烟草专卖许可证的,可以依职权撤销烟草专卖许可证,并收回烟草专卖许可证。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[多选题]SF6设备解体检修,以下做法正确的是(____)。
A.设备解体检修前&应对SF6气体进行检验
B.根据有毒气体的含量&采取安全防护措施
C.检修人员需穿着防护服并根据需要配戴防毒面具或正压式空气呼吸器
D.取出吸附剂和清除粉尘时&检修人员应戴防毒面具或正压式空气呼吸器和防护手套
参考答案:ABCD


第13题:
[单选题]关于转授权,以下说法错误的是( )。
A.转授权仅适用于审批授权,系统授权不得进行转授权。
B.支行会计经理可根据实际需要进行转授权。
C.转授权应审慎进行,需向下级进行转授权的,原则上只能向下一级授权人员进行转授权
D.转授权可以通过电子审批流程审批
参考答案:B


第14题: [单项选择]
54.54-0.45-3.54的值是( )。
A. 51.45
B. 50.55
C. 50
D. 51.55
参考答案:B
答案解析:[解析] 原式=54.54-3.54-0.45=51-0.45=50.55

第15题: [单项选择]
(  )支票既可以用来支取现金,也可以用来转账。
A. 普通
B. 转账
C. 现金
D. 划线
参考答案:A
答案解析:【解析】支票以付款方式为标准分为现金支票、转账支票和普通支票。普通支票可以用于支取现金,也可以用于转账。故A选项正确。现金支票只能用于支取现金;转账支票只能用于转账,不能支取现金。故B、C选项错误。划

第16题: [判断题]
资产托管机构应当是依法可以从事客户交易结算资金存管业务的商业银行或中国证监会认可的其他机构。( )
参考答案:对

第17题:
[单选题]线路速度Vmax≤60km/h时,作业人员下道避车,本线来车距离不小于(  )时,下道完毕
A.800m
B.500m
C.1000m
D.1400m
参考答案:B


第18题:
[简答题]煤矿从业人员要认识煤矿各种灾害的危险性,掌握煤矿瓦斯、煤尘、水、火等灾害知识,学会各种灾害的防灾、避灾、救灾技能和方法,熟悉从业场所的避灾路线。( )
参考答案:对


第19题:
[单选题]从辙叉咽喉到心轨的实际尖端的这段距离叫做( )。
A.辙叉后长
B.辙叉前长
C.有害空间
D.实际空间
参考答案:C


第20题:
[单选题]电压等级为( )及以上线路工程的导线展放必须采用张力放线。
A.110Kv
B.220kV
C.330kV
D.500kV
参考答案:C


第21题: [单项选择]
桑菊饮中桔梗属于()
A. 君药
B. 臣药
C. 佐助药
D. 佐制药
E. 反佐药
参考答案:B

第22题:
[单选题]气象观测记录“准确性”指( )。
A.要真实地反映实际气象状况
B.要与观测记录簿一致
C.要与预报结果契合
D.以上都对
参考答案:A


第23题:
[判断题]办理买方付息票据贴现业务要严格遵守 "先收妥贴现利息,再支付贴现金额”
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
有关糖皮质激素治疗类风湿关节炎不正确的是()
A. 能迅速缓解关节症状,阻止关节骨破坏进展
B. 严重关节外系统损害的病人可以大剂量冲击治疗
C. 可作为慢作用抗风湿病药物起效前的过渡治疗
D. 一般使用剂量每天不超过15mg,长期服用副作用大
E. 对于全身病情稳定,个别顽固性关节炎可以关节腔内注射使用
参考答案:A
答案解析:糖皮质激素能显著缓解关节炎症状,但不能阻止关节骨破坏,长期应用副作用大,不作为常规使用。

第25题: [单项选择]
菲利斯所在一家公司,最近解雇了三名高级经理,因为他们用公司信用卡给自己家里购买家具。菲利斯的公司采用什么方法创建有道德的公司?()
A. 作为一个可见的榜样
B. 沟通道德期望
C. 提供道德培训
D. 明确惩罚不道德的行为
E. 提供保护机制
参考答案:D

第26题: [判断题]
当产品投产之后,DFMEA 不需要进行更新的。
参考答案:错

第27题:
[单选题]可作为片剂润滑剂的是
A.聚乙二醇6000

B.乳糖

C.糊精

D.改良淀粉

E.羟丙基甲基纤维素
参考答案:A


第28题:
[多选题]开展消防宣传教育要实施消防“大宣传、大教育、大培训”工程,开展( )等消防宣传活动。
A.消防新闻宣传
B.消防站开放
C.消防宣传“七进”
D.“119”宣传日、防灾减灾日、安全生产月
参考答案:ABCD


第29题:
[判断题]BG006 发生铁“中毒”的离子交换树脂,从外观上看,颜色由透明的黄色(阳离子交换树脂),明显变深,严重者甚至呈黑色。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[判断题]在潜污泵双周检工作中,对潜污泵功能测试时,应提起浮球后盖住检修盖板( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]工作班中途新加入的工作班成员,应由()、专责监护人对其进行安全交底并履行确认手续。
A.工作票签发人
B.工作班安全员
C.工作许可人
D.工作负责人
参考答案:D


第32题:
[判断题]SV5电源单元产生的电压为24V、5V、3.3V。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[单选题]相同浓度的下列溶液中,pH值最小的是()。( )
A.A、NaNO3
B.B、HNO3
C.C、Na2S
D.D、NH4NO3
参考答案:B


第34题:
[单选题]肆的中断向量表。()
A.用于存放中断类型号
B.用于存放中断服务程序入口地址
C.是中断服务程序的入口
D.是中断服务程序的返回地址
参考答案:B


第35题: [单项选择]
根据下面的数据段定义: DSEG SEGMENT DW -1 DSEG ENDS 该数据段内偏移地址0000H和0001H内的数据依次为
A. 00H和FFH
B. FFH和00H
C. FFH和FFH
D. 00H和01H
参考答案:

第36题:
[多选题]下列关于行政处罚和行政许可行为,说法不正确的是( )。
A.行政处罚和行政许可的设定机关均应定期对其设定的行政处罚和行政许可进行评价
B.法律.法规授权的具有管理公共事务职能的组织,可依授权行使行政处罚权和行政许可权
C.行政机关委托实施行政处罚和行政许可的组织应当是依法成立的管理公共事务的事业组织
D.行政机关依法举行听证的,应当根据听证笔录作出行政处罚决定和行政许可决定
参考答案:ACD


第37题:
[判断题] ( )从事高处作业应制定应急预案,现场人员应熟知应急预案的内容。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题:
[判断题]根据《信息安规》,运行中的信息系统是指“正式运行”的信息系统。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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