参考答案: 1）当客户需要企业提供帮助时，企业不能即是响应，不能满足他们的需求；
2）不便利；
3）感到不可靠；
4）怠慢客户或态度不好；
5）服务人员不专业，不能准确地给予客户明确的专业咨询或培训；
第2题:[单选题]牵引列车的机车在出段前，轮对内侧距离为( ) mm，允许偏差为±3 mm。
A.1343
B.1353
C.1435
参考答案:B
第3题:[多选题]未按规定收取业扩报装等相关费用,包括:
A.未实现业扩收费营业窗口“一口对外”
B.自立收费项目、擅自更改收费标准或不按价格主管部门批复的文件收取业扩费用
C.营业窗口为关联企业代收工程费
D.违规收取停电费、间隔费、保护定值整定费、临时接电费、校表费、电力负荷管理终端设备费、带电作业费、电卡补办工本费、复电费、更名过户费等公司已明令取消的费用
参考答案:ABCD
第4题: [单项选择]
下列说法正确的是：（）
Ⅰ、在夜间，地效船按机动船显示号灯
Ⅱ、在夜间，如地效船在贴近水面起飞、降落和飞行时，除显示机动船的号灯外，还应显示高密度的环照红色闪光灯
Ⅲ、在夜间，地效船在航不对水移动时，按机动船显示号灯
A. Ⅰ、Ⅱ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅲ
D. Ⅱ、Ⅲ
参考答案:D
第5题:[单选题]增强自己的实践能力，个人道德要求，这些属于社会工作者对（ ）的伦理责任。
A.服务对象
B.同事
C.服务机构
D.专业人员
参考答案:D
社会工作专业伦理的内容基本包括下列几个方面：社会工作者对服务对象的伦理责任，社会工作者对同事的伦理责任，社会工作者对服务机构的伦理责任，社会工作者作为专业人员的伦理责任，社会工作者对社会工作专业的伦理责任，社会工作者对全社会的伦理责任。题中所述内容属于对专业人员的伦理责任。
第6题: [单项选择]男性，21岁，右小腿中下1／3窦道，有时从窦道掉碎骨块12年，近半个月发烧，伤口红肿，流脓。X线显示右胫骨中下1／3处增粗，有死骨，其周围有新生骨，在应用抗菌药物的同时宜采取下列哪些措施（）
A. 死骨摘除术
B. 换药观察
C. 切开引流
D. 刮除、植骨
E. 穿刺抽脓
参考答案:C
第7题: [单项选择]交流焊机初级电压为380V，空载电压为：60~80V。工作电压一般为（）V左右。
A. 30
B. 40
C. 50
D. 60
参考答案:A
第8题: [单项选择]下列哪一种岩石属于沉积岩：（）
A. 花岗岩
B. 砂岩
C. 板岩
D. 石英岩
参考答案:B
第9题:[单选题] ( )应根据现场情况做好信息的续报工作。
A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站务员
参考答案:B
第10题: [单项选择]采用市场比较法评估地价时，采用的比较案例为协议出让地块，其价格明显低于市场交易价格，须进行情况修正。若协议出让价为300元/m2，经调查分析，修正系数为1.18，则经情况修正后的交易案例价格应为( )元/m2。
A. 286
B. 324
C. 354
D. 414
参考答案:C
第11题:[单选题]刑事诉讼中检查笔录，是指办案人员为确定被害人、犯罪嫌疑人、被告人的某些特征、伤害情况和生理状态，对他们的人身进行检验和观察，并做出客观记录。 根据上述定义，下列哪项不属于刑事诉讼中检查笔录中的检査？（ ）
A.对于死因不明的被害人尸体，公安机关进行了解剖
B.为了确定被告人具体特征，技术部门对其进行人身检查
C.警察对犯罪嫌疑人进行搜身、拍照、指纹扫描
D.法官在询问证人时让侦查人员出示与案件有关的物品让证人进行辨认
参考答案:D
根据题干中检查笔录的定义，检查的主体是办案人员，被检查的对象是被害人、犯罪嫌疑人、被告人。D项中，法官不属于办案人员，主体不符；此外，证人也不属于被检查对象。故本题应选D。
第12题:[单选题]所谓网络戏谑文化，是网民长期以来在互联网上形成的一种话语表达方式，不知从何时起，中国互联网拥有了一种特殊的语境，很多时候，反讽和隐喻比( )更有力，嬉笑的态度比严肃的发言更接近事情本质，戏谑的效果通常是通过猛烈的反差和鲜明的对比才得以形成的。填入括号部分最恰当的一项是：
A.轻描淡写
B.开门见山
C.直抒胸臆
D.指桑骂槐
参考答案:C
分析可知，空缺处所填词语应与“反讽和隐喻”构成反义关系，“轻描淡写”和“指桑骂槐”明显不合要求，由此排除A、D。“开门见山”比喻说话或写文章直截了当入题，不拐弯抹角；“直抒胸臆”指直率地抒发自己的思想感情。由“反讽和隐喻”、“嬉笑的态度”和“严肃的发言”可知，句意侧重的是用什么样的方式来表达，而不是如何入题，所以此处选“直抒胸臆”更恰当。故本题答案为C。
第13题:[单选题]若出现说明书中没有的不良反应，可以进一步参考的书目为
A.《USP》
B.《CP》
C.《热病》
D.《BP》
E.《麦氏副反应》
参考答案:E
第14题: [单项选择]决定可检出缺陷在射线透照方向最小尺寸（缺陷深度）的是影像的（）。
A. 对比度
B. 不清晰度
C. 颗粒度
D. 以上都是
参考答案:A
第15题: [单项选择]无浸润膀胱原位癌的病变
A. 限于固有层
B. 限于膀胱粘膜层
C. 达膀胱浅肌层
D. 达膀胱深肌层
E. 侵犯膀胱壁外
参考答案:B
答案解析:[解题思路] 无浸润膀胱原位癌的病变是指限于膀胱粘膜层的癌性病变。
第16题:[判断题]( )海参型复轨器由内侧用、外侧用两只合成一组，内侧的较高，外侧的略低，用紧固螺栓固定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [判断题]西河大鼓唱词多有灵动儒雅之气，是文学价值较高的瞽曲形式
参考答案:错
第18题: [多项选择]项目决策阶段影响工程造价的主要因素有( )。
A. 项目建设规模
B. 建设地区及建设地点(厂址)
C. 项目决策小组的决策水平
D. 设备方案
E. 技术方案
参考答案:A,B,D,E
第19题:[单选题] 人体大部分浸于水中的时候,安全电压是（ ）V。
A.36
B.12
C.2.5
参考答案:C
第20题:[填空题]应急发电车发电机组的额定运行，机组正常供电运行后，要实时检查机组各工作部件的工作情况是否正常，经常注意观察仪表及报警灯状态，冷却水温度应在（ ）以下，最高不应超过95℃，每小时记录一次各仪表读数。
参考答案:90℃
第21题:[判断题]施工现场应按规定配置和使用施工安全设施。设置的各种安全设施不得擅自拆、挪或移作他用。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[判断题]上下传送材料，特别是易滑的钢材，绳结必须系牢，以此防止材料散落伤人。严禁上下作业和抛递工具、材料。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[判断题]针对高压新装增容业务，工程竣工，接到用户报验申请时，须在5个工作日内完成竣工检验。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [单项选择]RAM的特点是
A. 存储无限
B. 存储的信息能够永久保存
C. 一旦断电，存储在上面的信息将全部消失，无法恢复
D. 存储在上面的数据不能修改
参考答案:C
答案解析:[解析] RAM存储的信息可以修改，一旦断电后，信息丢失，不能恢复。
第25题: [单项选择]某审计经理决定由小组来决定是否采用一项新的工作程序，这时他应知道由小组来做决定（）。
A. 会做出很保守的决定，以免承担责任
B. 会比个人做决定快，因为在工作组里可以集中更多专家的意见
C. 所做决定没有个人做的精确
D. 由小组来做决定比个人做的决定更冒险，因为集体做决定，个人责任小
参考答案:D
第26题: [单项选择]“房地产市场参与者较少，并且房地产交易情况不为多数人所知”表明房地产市场具有（）的特征。
A. 区域性
B. 交易复杂性
C. 不完全竞争性
D. 供给滞后性
参考答案:C
第27题: [单项选择]公安队伍正规化建设的重点是“四统一”、“五规范”，即，“（）”；“规范机构设置、规范职务序列、规范编制管理、规范执法执勤、规范行为举止”。
A. 统一考试制度、统一训练标准、统一任务要求、统一外观标识
B. 统一考录制度、统一训练标准、统一纪律要求、统一外观标识
C. 统一招考制度、统一用人标准、统一纪律要求、统一外观标识
D. 统一考录制度、统一晋升标准、统一纪律要求、统一外观标识
参考答案:B
答案解析:本题考查“四统一”，即统一考录制度、统一训练标准，统一纪律要求、统一外观标识。故本题答案选B。
第28题: [单项选择]根据钢结构设计规范（GB50017-2003），当采用搭接或拼接板的单面连接传递轴心力，因偏心引起连接部位发生弯曲时，螺栓（摩擦型连接的高强度螺栓除外）或铆钉数目，应按计算增加（）%
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
参考答案:B
第29题: [名词解释]平曲线加宽
参考答案: 为满足汽车在平曲线上行驶时后轮轨迹偏向曲线内侧的需要，平曲线内侧相应增加路面、路基宽度
第30题: [单项选择]显示颈椎椎间孔的最佳体位是（）
A. 身体侧斜25°，中心线向头侧倾斜15°～20°
B. 身体侧斜25°，中心线与床面垂直
C. 身体侧斜35°，中心线向足侧倾斜10°
D. 身体侧斜45°，中心线向头侧倾斜15°～20°
E. 身体侧斜45°，中心线与床面垂直
参考答案:D
答案解析:身体侧斜45°，中心线向头侧倾斜15°～20°为前后斜位。身体侧斜45°，中心线向足侧倾斜15°～20°为后前斜位，观察近片侧的椎间孔。
第31题:[判断题]滚动轴承的内圈与轴颈的配合是基轴制过渡配合. ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:[单选题]>08Al是( )。
A.沸腾钢
B.镇静钢
C.半镇静钢
参考答案:B
第33题:[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[多选题]事故的统计报告应当坚持( )的原则。
A.完整
B.及时
C.真实
D.准确
参考答案:ABCD
第35题:[多选题]堆焊是焊接领域中的一个重要分支,它在( )等制造和修复中获得广泛的应用。
A.冶金机械
B.矿山机械
C.农业机械
D.石油化工机械
E.交通运输
F.原子能工程
参考答案:ABCDEF
第36题: [多项选择]失代偿性代谢性酸中毒的血气分析和pH改变为（）
A. pH↓
B. BE↑
C. HCO3↓
D. PaCO2↑
E. HCO3／HCO3＜20／1↓
参考答案:A, C, E
答案解析:失代偿性代谢性酸中毒的血气分析和pH改变为：HCO3 ／H2C03 ＜20／1，pH↓，HCO3 ↓。而BE↑是
第37题:[判断题]高速铁路高温和低温季节，应加强连续梁活动端或桥台附近线路状态的检查，防止碎弯和断轨。
A.正确
B.错误
参考答案:A
