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题目内容:
[简答题]

客户服务的改善方法有哪些?


参考答案: 客户服务的改善方法:
①客户需求调查。
②客户分类管理。
③制定改进方案。
④实施方案要不断改进。
热门题目:
第1题:[单选题]线路大、中修木枕扣件的验收,垫板歪斜及不密贴者不得超过( )。
A.5%
B.6%
C.7%
D.8%
参考答案:B


第2题:
[单选题]下列哪种情况不属于医院内感染( )
A.骨折患者入院2周后并发肺炎
B.新入院的患者诊断为肺结核
C.医师诊治肺炎患者后发生感冒
D.护士护理乙肝患者针刺伤后感染乙肝
E.患者胃大部分切除术后2天腹部伤口发生感染
参考答案:B


第3题:
[单选题]作业范围与牵引供电设备高压带电部分须保持2m以上的距离,与回流线、架空地线、保护线保持( )m以上距离,距离不足时,牵引供电设备须停电。必须按规定办理接触网停电申请手续,得到许可施工命令,具备施工条件,并有接触网工区派人安设临时接地线后方能施工。
A.4
B.3
C.2
D.1
参考答案:D


第4题:
[多选题]人民法院审理附带民事诉讼,下列说法正确的是( )。
A.所有的附带民事诉讼案件,人民法院可以调解
B.附带民事诉讼案件应当与刑事案件一并审理
C.附带民事诉讼案件可以在刑事案件审理以前进行审理
D.附带民事诉讼案件可以在刑事案件审理之后进行审理
参考答案:BD


第5题:
[单选题]属于大豆的原料是()。
A.豆角
B.豌豆
C.蚕豆
D.青豆
参考答案:D


第6题: [单项选择]
由于设计深度不够等原因,对一般附属、辅助和服务工程等项目,以及住宅和文化福利工程项目或投资比较小、比较简单的工程项目,可采用( )编制概算。
A. 类似工程预算法
B. 扩大单价法
C. 概算定额法
D. 概算指标法
参考答案:D

第7题:
[多选题]以下属于清热凉血药是()
A.玄参
B.石膏
C.金银花
D.牡丹皮
参考答案:AD


第8题:
[多选题]听证报告书应当包括( )。
A.案由
B.举行听证的时间、地点、方式
C.听证会的基本情况
D.处理意见和建议
参考答案:ABCD


第9题:
[单选题]分离器排污时操作人员应站立于排污口( )方向操作。
A.下风
B.上风
C.正对
D.无要求
参考答案:B


第10题:
[单选题]在有彩电转播要求的体育场馆内的主摄像方向上的场地照明的垂直照度最小值与最 大值之比不宜小于( )。
A.0.3;
B.0.4;
C.0.5;
D.0.7。
参考答案:B


第11题:[单选题]( )组织对施工单位执行团队针对安全质量管控标准进行交底,交底记录签字齐全
( )
A. 总监
B. 项目总经理
C. 监理
D. 总代
参考答案:B


第12题:
[单选题]大体积混凝土的模板对保温不利的是:( )
A.木模
B.胶合板
C.钢模
D.多层板
参考答案:C


第13题:
[单选题]关于水封破坏,下列( )叙述是正确的。
A. 排水管内排水量过大,造成水封水被冲走而破坏
B. 因动态和静态原因造成水封高度减少,不足以抵抗管道内允许的压力变化
C. 由于排水立管内下落水流速度太快,产生过高水压
D. 因排水管道堵塞而造成
参考答案:B


第14题:
[判断题]人体应与带电设备保持安全距离,并注意防止绝缘杆被人体或设备短接,以保持有效的绝缘长度。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [多项选择]
建设工程项目常用的估算方法有( )等。
A. 生产能力指数法
B. 资金周转率法
C. 比例估算法
D. 扩大比例法
E. 综合指标投资估算法
参考答案:A,B,C,D

第16题:
[多选题]根据票据法律制度的规定,支票上的下列记载事项中,经出票人授权,可以补记的有()。
A.付款人名称
B.收款人名称
C.金额
D.出票日期
参考答案:BC
(1)支票上的金额可以由出票人授权补记,未补记前的支票,不得使用。(2)支票上未记载收款人名称的,经出票人授权,可以补记。

第17题:
[简答题]1438. 装置的处理量为250吨/时,原料油比重为0.987,假设催化剂的装填量为1500m3,催化剂的堆积比重为0.95,试计算装置的体积空速。
参考答案:

解:体积空速=反应进料量(体)/催化剂装填量(体)=(250/0.987)/1500=0.17(h-1)


评分标准:有解+0.1分,计算公式正确+0.4分,计算结果正确+0.4分,有答+0.1分。



第18题:
[简答题]调车色灯信号机显示方式及含义是什么?《技规》(普)第426条
参考答案:-一个月白色灯光——准许越过该信号机调车;-一个月白色闪光灯光——装有平面溜放调车区集中联锁设备时,准许溜放调车;-一个蓝色灯光——不准越过该信号机调车。
不办理闭塞的站内岔线,在岔线入口处设置的调车信号机,可用红色灯光代替蓝色灯光。起阻挡列车运行作用的调车信号机,应采用矮型三显示机构,增加红色灯光或用红色灯光代替蓝色灯光。当该信号机的红色灯光熄灭、显示不明或显示不正确时,应视为列车的停车信号。


第19题:
[简答题]在电力系统的通信系统中,目前有哪些主要通信业务?
参考答案:主要有有调度电话、行政电话、电视电话会议、远动、保信、计量、电能质量检测、视频及环境监控等业务。


第20题:
[判断题]二氧化碳灭火器应每月检查-次。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [多项选择]
生长因子受体的组成分为( )
A. 细胞内部的配体亲和部分 
B. 细胞内部的酪氨酸激酶结合部位 
C. 细胞膜的连接部位 
D. 细胞外部的配体亲和部分 
E. 线粒体的连接部位
参考答案:B, C, D

第22题:
[判断题]驾驶舱滑动窗不可以作为机组紧急出口?
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[单选题]用电检查工作应填用()(见附录H)。
A.现场作业工作卡
B.低压工作票
C.派工单
D.配电第一种工作票
参考答案:A


第24题: [单项选择]
甲市人民政府依冶金公司申请,作出行政复议决定,撤销市国土局对冶金公司的矿区土地使用权的错误登记,并责令市国土局在一定期限内为冶金公司重新办理登记。如市国土局逾期拒不执行该行政复议决定,冶金公司可以采取的救济措施是( )。
A. 申请市人民政府依法强制执行
B. 申请人民法院依法强制执行
C. 要求市人民政府责令国土局限期履行
D. 要求市人民检察院责令国土局限期履行
参考答案:C
答案解析:[解析] 《行政复议法》第32条规定:“被申请人应当履行行政复议决定。被申请人不履行或者无正当理由拖延履行行政复议决定的,行政复议机关或者有关上级行政机关应当责令其限期履行。”

第25题:
[判断题]如果伤员颅脑外伤,应使伤员采取平卧位,保持气道通畅,若有呕吐,应扶好头部和身体,使头部和身体同时侧转,防止呕吐物造成窒息。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [填空题]
马氏体是碳在α—Fe中的过饱和(),具有()点阵。
参考答案:固溶体;体心正方

第27题:
[单选题] 根据《建设工程安全生产管理条例》 ,施工现场的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件必须由专人管理,定期进行检查、维修和保养,建立相应的( ),并按照国家有关规定及时报废。
A.资料档案
B. 系统档案
C. 审查档案
D. 备份档案
参考答案:A


第28题:
[多选题]情感淡漠是精神分裂症的常见症状,由于主要通过观察来判断,给临床工作带来一定的难度,但可通过以下方面来进行观察
A.面部表情
B.自主动作
C.姿势性语言
D.目光对视
E.反应灵活性
参考答案:ABCDE


第29题:
[单选题]法是体现统治阶级意志,由国家制定或认可,受()保证实施的行为规则的总称。
A.国家机器
B.国家强制力
C.公民
D.社会舆论
参考答案:B


第30题: [单项选择]
患者,女性,25岁。妊娠5个月,因转移性右下腹痛2小时就诊。诊断为急性阑尾炎,不宜采用的治疗措施是
A. 行阑尾切除术
B. 围手术期加用黄体酮
C. 手术切口应偏低
D. 尽量不用腹腔引流
E. 可应用广谱抗生素
参考答案:C

第31题:
[多选题] 根据《治安管理处罚法》的规定,( )违反治安管理的,可以从轻、减轻或者不予处罚
A. 盲人
B. 又聋又哑的人
C. 肢体残疾的人
D. 不满16岁的人
参考答案:AB


第32题:
[判断题]在调试现场条件不具备或用户需对未采集量给主站上送一个数值时,首先在配置--遥测中选择发送表内需要上
送的选项,将这些上送选项的置数允许全部勾选后,即可立即进行置数。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [单项选择]
盆式橡胶支座在竖向设计荷载作用下,盆环上口径向变形不得大于盆环外径的( )。
A. 0.1‰
B. 1‰
C. 1.5‰
D. 0.5‰
参考答案:D

第34题:
[单选题]在房地产经纪服务合同中,双方约定的定金数额不应超过佣金的(  )。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
参考答案:C
房地产经纪服务合同中应明确约定,合同成立并生效后,若一方不履行合同义务或履行义务不符合合同约定时,应承担何种违约责任。房地产经纪服务合同的违约责任可以定金或者违约金的形式约定,定金或违约金的数额由双方约定,但定金数额不应超过佣金的20%。

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