A. 与客户率先沟通
B. 客户服务条例的书面说明
C. 提供给客户的服务文本
D. 企业组织结构
E. 管理服务内容
参考答案:B, C, D, E
第2题:[多选题]、邓小平在强调马克思主义要与中国实际相结合时,指出:( )
A.我国建设有中国特色的社会主义,是真正坚持了马克思主义
B.只有结合中国实际的马克思主义,才是我们所需要的真正的马克思主义
C.我们要坚持的马克思主义,必须是同中国实际相结合的马克思主义
D.真正的马克思主义者必须根据现在的情况,认识、继承和发展马列主义
E.要坚持马克思主义的一切原理、观点
参考答案:ABCD
第3题:[填空题]造成防水工程渗漏质量事故，主要有设计、 、施工、管理 等四个方面的原因。
参考答案:材料
第4题: [单项选择]包装装潢设计是（）的一种功能性手段。
A. 传递商品信息、宣传商品内涵、促进商品销售
B. 传递商品信息
C. 宣传商品内涵
D. 促进商品销售
参考答案:A
第5题: [单项选择]工料单价法的直接工程费是以( )的工程量乘以单价后的合计得到的。
A. 单项工程
B. 单位工程
C. 分部分项工程
D. 整体工程
参考答案:C
第6题:[单选题] "运营期间任何非当班人员进入客服中心,需由( )陪同。
A.客服中心岗
B.客运值班员及以上人员
C.值班员
D.值班站长"
参考答案:A
第7题: [单项选择]治疗成年奶牛前胃弛缓，一次性静脉注射10%CaCl的常用剂量为（）。
A. 30～50mL
B. 150～200mL
C. 300～400mL
D. 500mL以上
E. 以上都不是
参考答案:B
答案解析:前胃弛缓是由各种病因导致前胃神经兴奋性降低，肌肉收缩力减弱，瘤胃内容物运转缓慢，微生物区系失调，产生大量发酵和腐败物质的一种疾病。对于前胃弛缓的治疗，如果是由于血钙水平低引起的，可以静脉注射10%Ca
第8题:[判断题]人民警察应当树立警旗意识,尊重和爱护警旗,维护警旗尊严。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[判断题]半自动闭塞区段,经18#道岔侧线发车时，股道发UUS码。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [填空题]涂料要求有良好的悬浮性和（）。
参考答案:附着性
第11题:[多选题]耐张杆的四根导线拉线在正常情况下，承受( )。
A.导线、地线和杆身风压的水平力
B.角度荷载
C.导线不平衡张力
D.地线不平衡张力
参考答案:ABC
第12题:[判断题]任何物体只要它的温度高于绝对零度，就存在热辐射，而热辐射中最强的电磁波是红外波。因此，利用红外检测可以直接检测发现变压器内部发热缺陷。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题: [填空题]活塞式压力计一般分为单活塞、双活塞两种，其工作原理是（）。
参考答案:静压平衡
第14题:[单选题]为了增加道床横向阻力无缝线路砟肩应堆高( )。
A.0.10m
B.0.15m
C.0.18m
D.0.20m
参考答案:B
第15题: [单项选择]男性，20岁，1周来四肢对称性出现紫癜，略突出皮面伴瘙痒。该患者出现紫癜最可能的机制是
A. 血管异常
B. 血小板数量减少
C. 血小板功能异常
D. 凝血因子缺乏
E. 抗凝物质增多
参考答案:A
第16题:[单选题]使用电动工具，不得提（）。使用金属外壳的电动工具，应戴绝缘手套。
A. A.导线
B.B.转动部分
C.C.把手
D.D.导线或转动部分
参考答案:C
第17题: [单项选择]女性，39岁，发作性胸痛5个月，持续性闷痛，伴左乳刺痛，活动或情绪激动后加重，心电图有ST段改变，睡眠差。如该患者进行了动态心电图检查，显示为阳性；进行了冠脉造影检查，但是冠脉造影未发现明显血管病变。该患者应诊断为（）
A. 心脏神经症
B. 冠心病
C. 心脏X综合征
D. 没有疾病，不需治疗
E. 更年期综合征男性，30岁，3天前腹泻，6小时前开始胸痛，深呼吸时加重。查体：胸骨左缘3～4肋间可闻及粗糙音，深吸气时增强。心电图示多导联ST段弓背向下型抬高
参考答案:C
第18题:[单选题]ZPW-2000A 轨道电路集中检修,匹配变压器与调谐单元的连线,线头两端采用Φ( )mm 的铜端头冷压连接,不松动。【《ZPW-2000A 轨道电路集中检修作业指导书》】
A.4
B.5
C.6
D.7
参考答案:C
第19题:[单选题]《商品房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁合同期内，出租人不得（ ）。
A.转让该房屋
B.单方面提高租金水平
C.抵押该房屋
D.与承租人协议变更合同
参考答案:B
本题考查的是商品房屋租赁合同。《商品房屋租赁管理办法》中规定，房屋租赁合同期内，出租人不得单方面随意提高租金水平。
第20题: [单项选择]七天通知存款自通知之日起起算，可于第（）日支取。
A. 一
B. 二
C. 七
D. 八
参考答案:D
第21题:[判断题]在系统发生故障而振荡时,只要距离保护的整定值大于保护安装点至振荡中心之间的阻抗值就不会误动作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[单选题]一键顺控分图中设备的颜色按照电压等级统一定义，不同的电压等级按不同的颜色区分。750kV颜色为（ ）。
A.红色
B.橙色
C.中蓝
D.亮蓝
参考答案:B
第23题: [单项选择]在当前的音像市场上，正版的激光唱盘和影视盘销售不佳，而盗版的激光唱盘和影视盘却屡禁不绝，销售异常火爆。有的分析人员认为这主要是因为在价格上盗版盘更有优势，所以在市场上更有活力。 这说明( )。
A. 正版的激光唱盘和影视盘往往内容呆板，不适应市场的需要
B. 与价格的差别相比，正版与盗版在质量方面的差别不大
C. 盗版的激光唱盘和影视盘比正版的盘进货渠道畅通
D. 正版的激光唱盘和影视盘，不如盗版的盘销售佳、网络完善
参考答案:B
第24题: [单项选择]肛裂表现为
A. 便秘，排便时疼痛伴少量出血
B. 排便时或便后无痛便血，滴血
C. 无痛便鲜血，便后肛门脱出樱桃状肿物
D. 无痛便脓血，伴里急后重
E. 无痛便脓血，伴体重下降
参考答案:A
答案解析:[考点] 内痔与肛裂的鉴别诊断
[分析] 内痔是位于齿状线以上、直肠上静脉丛的静脉曲张，主要症状是出血，冈此处属内脏神经支配，痛觉敏感性低，故表现为B所叙症状。而肛裂是位于齿状线以下的肛管皮肤的
第25题: [单项选择]简称GSP的是（）
A. 《药物非临床研究质量管理规范》
B. 《药物临床试验质量管理规范》
C. 《药品生产质量管理规范》
D. 《药品经营质量管理规范》
参考答案:D
答案解析:本题考查药品质量管理规范的名称。其中《药物非临床研究质量管理规范》简称GLP；《药物临床试验质量管理规范》简称GCP；《药品生产质量管理规范》简称GMP；《药品经营质量管理规范》简称GSP；《中药材生
第26题:[单选题]线路两旁堆放货物，距钢轨头部外侧不得小于（ ） m，不足规定距离时，不得进行调车作业。
A.1
B.1.5
C.2
参考答案:B
第27题:[单选题]患者，女，38岁，妊娠36周，近两天自觉头痛、头晕、胸闷、视物不清来院就诊。查体：体温36.5℃，脉搏95次/分，血压180/120mmHg，子宫大小与孕周相符，胎心150次/分，枕左前位，水肿(+)，无宫缩，未见红，未破膜。24小时尿蛋白定量为6g。该孕妇一个月前血压为105/85mmHg。以下护理措施不正确的是
A.卧床休息，左侧卧位
B.备好抢救物品及药品
C.每天监测尿蛋白、血压、水肿情况
D.限制盐的摄入，每天少于6g
E.做好终止妊娠的准备
参考答案:D
1.该患者妊娠晚期，基础血压正常，现血压增高，24小时尿蛋白量定量超过5g，自觉头痛、头晕、胸闷、视物不清，可诊断为子痫前期重度。 2.子痫前期重度患者应住院治疗。 3.限制盐的摄入，每天少于3g。
第28题:[单选题]不按照有关规定向组织请示.报告重大事项，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予（）处分
A.撤销党内职务或者留党察看
B.严重警告或者撤销党内职务
C.留党察看或者开除党籍
D.开除党籍
参考答案:A
第29题: [单项选择]不属于注意障碍的是（）。
A. 注意增强
B. 注意涣散
C. 注意狭窄
D. 注意固定
E. 注意迟滞
参考答案:E
答案解析:除E外其他都是注意障碍的表现。
第30题:[单选题] 1979年,邓小平在中央理论工作务虚会上首次明确提出,必须坚持( )
A.拨乱反正
B.四项基本原则
C.解放思想
D.以经济建设为中心
参考答案:B
第31题: [填空题]
一株 6cm 高和一株 4cm 高的植物 杂交产生的 F1均为 5cm 高的植株，F2 中 4cm 和 6cm 植株都占 1/256，假定双亲包含 的遗传因子相等，而且效应值相加，那么，在无显性的条件下，这两个植株有（）对基因差异。
参考答案:4
第32题:[单选题]电源电动势的大小表示( )做功本领的大小。
A.外力
B.摩擦力
C.电场力
D.磁场力
参考答案:C
第33题:[判断题]()滚珠丝杠副的润滑油或润滑脂一般每半年需更换一次
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[多选题]建立完善（ ），积极开展新闻宣传和舆论引导，巩固壮大主流思想舆论。
A.信息发布审核机制
B.信息共享和协同联动机制
C.信息安全保障机制
D.监督机制
参考答案:ABC
第35题: [单项选择]下列关于目前我国银行业资本监管要求的说法中，不正确的是( )。
A. 银行资本分为核心资本和附属资本两种
B. 银行的附属资本不得超过核心资本的100%；计入附属资本的长期次级债务不得超过核心资本的50%
C. 普通债券可以计入附属资本
D. 在计算资本充足率时，需要从监管资本中扣除一些项目
参考答案:C
答案解析:[解析] 附属资本包括重估储备、一般准备、优先股、可转换债券、混合资本债券和长期次级债务。
