第1题:[简答题]请对以下客户报修问题进行分析。
【事件过程】
某城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见-停送电问题－故障处理－处理时间长”工单。
上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
（1）引导员不受理客户报修，违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.3规定：A级营业厅的服务功能包括“业务办理”，业务办理内容包括客户故障报修业务；
②《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户；
③《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平；
（2）抢修人员到达现场时间长且未与客户做好解释工作，违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》第三条：快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；或《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；
②《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场；
（3）抢修人员到达现场直接处理完毕故障恢复供电后即离开现场，违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条故障报修业务流程：抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（4）客服专员派发工单类型错误，违反了《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》附件《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》：客户向供电公司报修后，抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场，应归为“投诉－停送电投诉－抢修服务－超时限”。
【暴露问题】
（1）工作人员服务意识、责任心不强，推诿搪塞怠慢客户；
（2）抢修人员抢修服务不规范，无法在承诺时限到达现场，未主动与客户联系说明情况并预约到达现场时间，在处理完毕后也未向客户沟通核实是否已恢复供电；
（3）引导员、客服专员对自己职责范围内的业务不熟悉、操作不规范，引导员未受理客户的报修业务，客服专员将投诉工单错派成意见工单。
【措施建议】
（1）加强工作人员工作服务流程及业务技能培训，工作中严格落实首问负责制；
（2）严格违规考核，提高服务意识和服务技能，不断提高供电服务整体水平；
（3）加强国网客服专员业务培训，深入宣贯《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》，提高派发工单类别的准确性。
第2题: [简答题]任务驱动法
参考答案:是建立在建构主义学习理论基础上的教学法。
教师通过巧妙设计使用信息技术完成的工作任务，将要传授的信息技术和技能蕴含于任务之中，使学生在完成任务过程中达到掌握所学知识与技能的目的。
学生在完成任务过程中通过对任务进行分析，提出问题，并研究如何解决问题，不仅亲身体验了分析问题解决问题的过程，熟悉了信息技术应用的过程与方法，而且体验了探索、发现、创造的喜悦，培育了信息技术的情感意识与价值。让学生在有意义的任务情境中，在密切联系学生学习、生活经验和社会实际的情境中，通过完成任务来学习知识，获取技能，形成能力。
第3题: [单项选择]My mother bought that coat ______ a low price.
A. at
B. in
C. on
D. with
参考答案:A
答案解析:本句句意是：我妈妈以低价买了那件大衣。
第4题:[单选题]变压器的瓦斯继电器动作,高压断路器跳闸,瓦斯继电器内气体成灰白色或蓝色,油温增高,一次电流增大,表明变压器发生了( )。
A.线圈匝间短路故障
B.铁芯故障
C.线圈绝缘层间故障
D.线圈绝缘层间短路
参考答案:A
第5题:[判断题]《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，棚车代用客车时棚车儿童客票票价按硬座半价计算。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题: [单项选择]进口从属费用当中的外贸手续费率按国家对外贸易经济合作部规定的外贸手续费率计算，一般取（）。
A. 1.0%
B. 1.5%
C. 2.0%
D. 2.5%
参考答案:B
第7题:[单选题]员工解除劳动合同包括辞职、( )及劳动合同期满。
A.旷工
B.记过
C.警告
D.辞退
参考答案:D
第8题:[判断题]汽车上所采用的液力变矩器和液力耦合器均属于容积式液压传动。 20181228 34
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:[判断题]钢轨在某一部位变形(轨头扩大、轨腰扭曲或臌包等)，经判断确认内部有暗裂的伤损是钢轨重伤。
A.正确
B.错误
参考答案:A
√
第10题:[单选题] 正常情况下各管理处监控分中心每天按规定在监控主监视器上进行电子巡查。电子巡查时需通过操控平台对每个探头完成上下行两个方向各（）KM范围的道路检查。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
参考答案:A
第11题:[单选题]物业管理一级服务标准中,每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见,满意率在( ) 以上。
A.75%
B.80%
C.85%
D.90%
参考答案:B
第12题:[单选题]发包人应当依据相关工程的工期定额合理计算工期，压缩的工期天数不得超过定额工期的比例，超过的，应在招标文件中明示增加赶工费用。这个比例是（ ）。
A.5％
B.10％
C.15％
D.20％
参考答案:D
发包人应当依据相关工程的工期定额合理计算工期，压缩的工期天数不得超过定额工期的20%。超过的，应在招标文件中明示增加赶工费用。
第13题:[多选题]具体行政行为有下列哪些情形,人民法院可以判决被告重新作出具体行政行为? ( )
A.主要证据不足的
B.违反法定程序的
C.被告不履行或者拖延履行法定职责的
D.超越职权.滥用职权的
参考答案:ABD
第14题: [简答题]在钢筋商品混凝土结构中，钢筋和商品混凝土为什么能长期共同工作？钢筋商品混凝土结构对钢筋性能有什么要求？
参考答案:
钢筋和商品混凝土能长期共同工作建立在以下三个基础上：钢筋和商品混凝土之间存在粘结力、钢筋和商品混凝土的热膨胀系数大致相同、商品混凝土对钢筋的保护作用。
对钢筋性能的要求：强度高、塑性性能好、可焊性强、有可靠的粘结力。
第15题: [单项选择]下述不属于引起电解质分析仪重复性不良的因素是（）
A. 电极未活化
B. 电极斜率低
C. 电极漏夜
D. 进样针堵塞
E. 未进行系统校准
参考答案:D
第16题:[单选题]可用于抗心律失常的局麻药是
A.普鲁卡因
B.利多卡因
C.丁卡因
D.布比卡因
E.罗哌卡因
参考答案:B
第17题:[判断题]《普速铁路接触网维修规程》(铁总运[2017]9号)，根据《普速铁路接触网运行维修规则》，吊弦线夹在直线处应保持铅垂状态，曲线处应垂直于接触线工作面。曲线处接触线吊弦线夹螺栓应穿向曲线内侧。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题: [单项选择]水质自动检测常规五参数是：（）。
A. PH、氨氮、电导率、高锰酸钾指数、浊度
B. 高锰酸钾指数、浊度、TO
C. C、水温、化学需氧量PH、电导率、浊度、水温、溶解氧
D. 氨氮、电导率、高锰酸钾指数、浊度、水温
参考答案:C
第19题:[判断题]行政处罚决定书应当在宣告后当场交付当事人。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《行政处罚法》第四十条规定
第20题:[单选题] 禁止用口尝和正对瓶口用鼻嗅的方法来鉴别性质不明的药品,可以用手在容器上轻轻煽动,在()去嗅发散出来的气味。
A. 瓶口上面
B. 稍远的地方
C. 较近的地方
D. 瓶口侧面
参考答案:B
第21题:[单选题]当1kg水完全变成蒸汽后，其体积要增大约( )倍，破坏力极大。钢水.铁水.钢渣以及炼钢炉炉底的熔渣都是高温熔融物，与水接触就会发生爆炸。
A.500
B.1000
C.1500
参考答案:C
第22题: [单项选择]保证柴油的供油量、雾化状态、燃烧情况和高压油泵润滑的重要指标（）
A. 粘度
B. 品度
C. 十六烷值
参考答案:C
第23题: [单项选择]以下既能体现中华民族特色又可以作为学前儿童科学教育内容的是（）
A. 认识茶叶
B. 认识鸵鸟
C. 认识袋鼠
D. 认识地铁
参考答案:A
第24题:[判断题]普速列车乘务员着夏装期间，列车乘务人员可以不系领带。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[判断题]爆炸性环境2区、22区内的照明灯具，可利用有可靠电气连接的金属管线系统、或输送可燃物质的管道作为接地线。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:[判断题]混凝土枕无缝线路， 800m≤R<2000m曲线地段，作业轨温比锁定轨温-15℃，连续扒开道床不超过50 m。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:[判断题]高压断路器的额定电压是指断路器长期工作的标准电压,对三相系统指线电压。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[单选题]1石油在化学上是以（）化合物为主体的复杂的混合物。
A.(A)氮氢
B.(B)氢氧
C.(C)碳氢
D.(D)氮氧
参考答案:C
第29题:[判断题]新投入或改动了二次回路的变压器差动保护，在变压器由第一侧投入系统时退出跳闸，变压器充电良好后投入。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题: [多项选择]国家级农业标准化示范区验收的依据是（）。
A. 农业标准化示范区计划任务书
B. 国家农业标准化示范区管理办法
C. 国家农业标准化示范区考核验收细则
D. 全国农业标准化示范区效益评价体系表
E. 农业标准化示范区管理管理系统
参考答案:A,B,C,D
第31题:[判断题]（ ）推运工机料具的小平车、单轨小车、吊轨小车、双轨探伤仪必须在封锁线路的情况下使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [单项选择]咨询工程师在进行项目投资机会的咨询论证中，首先应分析( )，然后才能在此基础上甄别投资机会，论证投资方向。
A. 项目的市场机会
B. 业主的投资动机
C. 项目的融资条件
D. 地理区位优势
参考答案:C
答案解析:咨询工程师在进行项目投资机会的咨询论证中，首先应分析业主的投资动机，然后才能在此基础上甄别投资机会，论证投资方向。
第33题: [单项选择]只用于财务效益分析的分析方法是( )。
A. 敏感性分析
B. 财务报表分析
C. 盈亏平衡分析
D. 风险分析
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查盈亏平衡分析的概念。盈亏平衡分析只用于财务效益分析。
第34题: [单项选择]先天性水疝的治则为（）
A. 温肾通阳、化气行水
B. 清热利湿
C. 滋阴降火、化痰散结
D. 活血散瘀
E. 清热解毒
参考答案:A
第35题:[多选题]各分支机构应根据内外部数据交互需要设置中间机，设立中间机时应由_____部门和____部门联合审批，原则上每个部门或营业网点至多设立一台中间机
A.财务
B.综合
C.科技职能
D.风险管理
参考答案:BC
第36题:[多选题]重要单证保管岗位应定期轮换，原则上轮候期限为（ ），最长不得超过（ ）。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
参考答案:BC
第37题:[单选题]BG008每套铣( ),应上提套铣筒活动一次,但不要提出鱼顶。
A. 3~5m
B. 50~70m
C. 17~19m
D. 9~10m ;
参考答案:A
凌学峰搜题
