第1题:[判断题]第五套人民币1元的正面主景图案是使用凹印方式印制而成的。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题: [多项选择]世界旅行社协会联合会的宗旨包括（）
A. 团结和加强各国全国性的旅行社协会和组织，并协助解决会员间在专业问题上可能发生的纠纷
B. 在国际代表旅行社会员同旅游业有关的各种组织与企业建立联系，进行合作
C. 确保旅行社业务在经济、法律和社会领域内最大限度地得到协调，赢得信誉，受到保护并得到发展
D. 向会员提供所有必要的物质、业务、技术的指导和帮助，使其能在世界旅游业中占有适当的地位
参考答案:A, B, C, D
第3题: [单项选择]在行业风险分析当中，波特五力模型与行业风险分析框架均要考虑的因素是（）。
A. 行业成熟度
B. 成本结构
C. 替代品威胁
D. 买方讨价还价能力
参考答案:C
第4题:[单选题]铁路货车段修时,16型钩尾销托表面磨耗大于( )时须更换。
A.2mm
B.3mm
C.5mm
D.6mm
参考答案:D
第5题:[单选题] 钨极氩弧焊时,焊接电流的大小选择的依据不包括( )。
A. 工件材料
B. 工件厚度
C. 焊接速度
参考答案:C
第6题: [单项选择]假定市场资产组合的风险溢价的期望值为8%，标准差为22%，如果一资产组合由 25%的通用汽车公司股票(β=1.10)和75%的福特公司股票(β=1.25)组成，那么这一资产组合的风险溢价是 ( )
A. 7.2%
B. 8.4%
C. 9.7%
D. 10.8%
参考答案:C
第7题:[填空题] CDC-16型道岔捣固车镐头振动频率( )。
参考答案:A、35Hz
第8题:[多选题]许可开始工作的命令,应通知工作负责人。其方法可采用:( )
A.口头通知
B.当面许可
C.电话许可
D.短信传达
E.派人送达
参考答案:BC
第9题:[单选题]下列关于建设单位质量责任和义务的表述，错误的是（ ）。
A.建设单位不得将建设工程肢解发包
B.建设工程发包方不得迫使承包方以低于成本的价格竞标
C.建设单位不得任意压缩合同工期
D.涉及承重结构变动的装修工程施工前，只能委托原设计单位提交设计方案
参考答案:D
第10题: [单项选择]下列描述错误的是（）
A. 肾大盏约有2～3个
B. 肾盂是由肾大盏汇合而成的
C. 肾盂和输尿管的始段位于肾窦内
D. 包绕在肾乳头周围的是肾小盏
E. 肾柱位于肾的髓质内
参考答案:C
第11题: [填空题]将两只100千欧的电阻串联用，其等效电阻值为（）千欧，若将它的并联用，其等效电阻值为（）千欧。
参考答案:200；50
第12题:[简答题]请对以下客户报修问题进行分析。
【事件过程】
城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见-停送电问题－故障处理－处理时间长”工单。
上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
（1）引导员不受理客户报修违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.3规定：A级营业厅的服务功能包括“业务办理”，业务办理内容包括客户故障报修业务；
②《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户；
③《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
（2）抢修人员到达现场时间长且未与客户做好解释违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》第三条：快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；违反了《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条故障报修业务流程：抢修人员到达故障现场时限应符合：城区范围一般为45分钟，农村地区一般为 90分钟，特殊边远地区一般为120分钟；
②《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场；
（3）抢修人员到达现场直接处理完毕故障恢复供电后即离开现场违反了:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条故障报修业务流程：抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（4）客服专员派发工单类型错误，违反了《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》附件《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》：客户向供电公司报修后，抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场，应归为“投诉－停送电投诉－抢修服务－超时限”。
【暴露问题】
（1）引导员业务不熟练、责任心不强，对自己职责范围内的业务不熟悉，未受理客户的报修业务，未落实“首问负责制”；
（2）抢修人员服务不规范，无法在承诺时限到达现场，未主动与客户联系说明情况并预约到达现场时间，在处理完毕后也未向客户沟通核实是否已恢复供电；
（3）客服专员业务不熟练，将投诉工单错派成意见工单。
【措施建议】
（1）加强工作人员工作服务流程及业务技能培训，工作中严格落实“首问负责制”；
（2）严格考核，提高服务意识和服务技能，不断提高供电服务整体水平；
（3）加强国网客服专员业务培训，深入宣贯《国家电网公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》，提高派发工单类别的准确性。
第13题:[多选题]一般情况下招标工程量清单应以（ ）为单位进行编制。
A.分项工程
B.分部工程
C.单位工程
D.单项工程
E.整个建设项目
参考答案:CD
2020版教材P234 / 2019版教材P228
“招标工程量清单应以单位（项）工程为单位编制，应由分部分项工程量清单、措施项目清单、其他项目清单、规费和税金项目清单组成。”
第14题:[单选题]上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库主体单位（客运营业站、货运经营部）必须将票据库检查纳入本单位安全检查范围，( )检查不少于一次，并有详细记录，对发现的问题必须落实整改，确保票据安全。
A.每周
B.每旬
C.每月
D.每季
参考答案:C
第15题: [判断题]其他应收款同应收账款不同的地方在于，年末不必进行检查．预计其可能发生的坏账损失。
参考答案:错
答案解析:[考点] 其他应收款的坏账核算
[解析] 企业应当定期或者至少应于每年年度终了，对其他应收款进行检查，预计其可能发生的坏账损失，并计提坏账准备。
第16题: [单项选择]IUB口传输不通，排除硬件连接的问题后。可能出现传输网管未添加数据导致传输不通的情况。那么一个155M光口对应传输设备单板上的____个光口。（）
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 4个
参考答案:A
第17题:[单选题]长期大量使用免疫剂的病人应采用哪种隔离( )
A.严密隔离
B.接触隔离
C.单间隔离
D.保护性隔离
参考答案:D
第18题:[单选题]推销人员的最基本职责是（ ）。
A.提供服务
B.推销产品
C.开拓市场
D.传递信息
参考答案:B
本题考查人员推销的工作任务。推销产品是推销人员的最基本职责。
第19题:[单选题]（ ）必须依法加强对建筑安全生产的管理，执行安全生产责任制度。
A.建筑施工企业
B.建设单位
C.监理单位
D.主管部门
参考答案:A
第20题: [简答题]已知一气瓶充气质量为12kg，天然气真实密度为0.75kg/m3，其体积是多少m3？
参考答案:
V=Q/Ρ=12／0.75＝16（m3）
该天然气的体积是16m3
第21题:[判断题]未在系统内流转的现场签证视为无效签证。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[不定项选择题]A.汉坦病毒
A.人乳头瘤病毒
B.脊髓灰质炎病毒
C.冠状病毒
D.巨细胞病毒(CMV)
E.通过直接接触或性接触传播的病毒是
参考答案:B
第23题:[判断题]提倡高温出钢,低温浇注。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [单项选择]白云鄂博矿现已发现（）种元素。
A. 71
B. 70
C. 69
D. 68
参考答案:A
第25题: [单项选择]在企业管理信息系统开发的详细调查时，需要重点调查的对象是（）。
A. 职工、企业管理人员
B. 职工、企业工会领导、企业管理人员
C. 企业工会领导、职工
D. 企业工会领导、企业管理人员
参考答案:A
第26题: [单项选择]（）是指并购公司采取直接向目标公司的股东增加发行本公司的股票，以新发行的股票交换目标公司的股票。
A. 善意收购
B. 交换发盘
C. 杠杆收购
D. 混合并购
参考答案:B
答案解析:本题考查交换发盘的概念。
第27题:[单选题]研究表明,口对口(鼻)吹气法的换气量是( )。
A.400ml~600ml
B.700ml~900ml
C.800ml~1200ml
D.600ml~800ml
参考答案:C
第28题: [判断题]尼龙布芯胶带物理性能的耐弯曲次数是100万次无异常。
参考答案:对
第29题:[判断题]整合营销传播是指将一个企业的各种传播方式加以综合集成，从而使企业及其产品和服务的总体传播效果达到明确、连续、一致和提升。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[多选题]起重设备的操作人员和指挥人员应经（ ）后方可独立上岗作业。
A.专业技术培训
B.实际操作考试合格、取得合格证
C.有关安全规程考试合格、取得合格证
D.安全监督管理部门同意
参考答案:ABC
第31题: [单项选择]十二指肠钩虫口囊的特征是
A. 背侧前缘有1对板齿
B. 腹侧前缘有1对板齿
C. 腹侧前缘有2对钩齿
D. 背侧前缘有2对钩齿
E. 腹侧后缘有2对板齿
参考答案:C
答案解析:十二指肠钩虫口囊深而大，腹侧前缘有2对钩齿。
第32题:[判断题]中修机车范围内的主要工作和超修活必须记名；小辅修机车范围内的主要工作和超修活必须记名；各种配件检修要结合检修或试验记录认真记名；记名记录要妥善保管、便于查阅
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[单选题]此时电容器的断路器跳闸,而分路熔断器熔丝未熔断,高某立即使用站内灭火器灭火,灭火后立即检查断路器、电流互感器等情况。应携带与现场电容器(____)的电容器油。
A. 同一厂家
B. 同种规格
C. 同重量
D. 同体积
参考答案:B
凌学峰搜题
