第1题:[多选题]按职能不同,可将客服中心组织架构分为前台、中台和小型,其中根据《银行业客服从业基础知识》,以下说法正确的是
A.前台部室主要通过人工、自助语音、在线、短信、视频、微博、手机银行等渠道为客户提供服务
B.中台部室有培训管理、统计分析、系统运维、行政管理、技术管理等技能岗位
C.前台部室主要负责以在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等
D.后台部室主要分为运营管理、服务支持、技术支持、综合保障四类职能
参考答案:AD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:[单选题]骨折急救处理中，以下哪项不恰当？
A.凡有骨折可疑的病人，均按骨折处理
B.复位已戳出创口的骨折端
C.创口包扎，止血
D.妥善固定患肢
E.迅速送往医院
参考答案:B
[考点]骨折的急救
[分析]戳出创口的骨折端已被污染，急救时复位可将污染带至伤口深部，故不恰当。应待清创术时将污染清理后再行复位。
第3题:[判断题]220千伏及以上同一电压等级设备全停检修为大型检修
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题: [单项选择]细分市场是由类似的（）组成的
A. 产品
B. 行业
C. 消费者群体
D. 价格
参考答案:C
第5题:[多选题]遥控操作票审核功能应满足如下要求：(____)
A.具备回退和修改功能，并能够保留回退和修改痕迹
B.具备调用安全防误校核服务审核功能
C.具备审核人权限校验功能
D. 具备自动审核功能
参考答案:ABC
第6题: [简答题]什么是电场烟气通道？
参考答案:
相邻两排阳极板所形成的烟气通路，电场中的阳极板总排数减去“1”称为电场通道数。
第7题: [简答题]黄瓜黑星病的危害是什么？如何防治？
参考答案:
黄瓜黑星病是由瓜疮痂枝孢菌引起的一种病害，主要为害黄瓜、甜瓜、西葫芦、冬瓜、南瓜和西瓜等葫芦科作物。该病主要通过种子进行远距离传播，在寄主植物的整个生育期均可发病，危害部位有叶片、茎、卷须、瓜条及生长点等，可引起子叶腐烂，严重时幼苗整株腐烂，幼瓜弯曲、畸形，后期病部多形成疮痂，湿度高时病部表面产生绿褐色霉层。该病可造成瓜类减产70%以上，病瓜受损变形，失去商品价值。
主要防治措施：
（1）严格检疫措施。严禁在发病区繁种和从发病区调种。
（2）种植无病种苗。种子用温水浸种或多菌灵等药剂浸种消毒处理
3）药剂防治。发病初期及时喷药防治，重点喷洒植株幼嫩部位。
（4）农业防治。种植抗病或耐病品种，并加强肥水管理，发病田与非瓜类作物轮作2-3年。
第8题:[判断题]矿山、金属冶炼建设项目和用于生产、储存、装卸危险物品的建设项目的安全设施设计应当按照国家有关规定报经有关部门审查,安全生产监督管理部门对审查结果负责。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
审查部门及其负责审查的人员对审查结果负责
第9题: [单项选择]旅游车内，导游员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游员运用了（）语言，采取了（）劝服策略。
A. 体态 诱导式
B. 副 迂回式
C. 副 协商式
D. 态势 暗示式
参考答案:D
第10题:[多选题]搭设高度超过24m的落地式双排钢管扣件脚手架、碗扣式脚手架、盘扣式脚手架，应（）。
A.支架立杆2m高度的垂直偏差控制在25mm
B.搭设完成应经验收挂牌后使用。分段搭设的脚手架应在各段完成后，以段为单位验收挂牌后使用
C.每个脚手架架体，必须按规定设置两点防雷接地设施
D.专人监测满堂支撑架搭设过程中，架体位移和变形情况
E.连墙件偏离主节点的距离不应大于300mm。必须采用刚性连墙件。三步三跨或40m2范围内必须设置一个连墙件
F.略
参考答案:BCDE
第11题: [填空题]人群关系理论的诞生是从著名的（）试验开始的。
参考答案:霍桑
第12题:[单选题]在工作期间，工作票应始终保留在（）手中。
A.工作票签发人
B.工作负责人
C.工作许可人
D.专责监护人
E.略
F.略
参考答案:B
第13题: [名词解释]削球
参考答案:乒乓球运动技术名词。是用于对付各种攻球和拉球的一种下旋球技术。主要用于中远台或远台。分正手削球和反手削球两种。正手削球的动作要点是：左脚在前，两脚间距较大，膝关节弯曲，身体重心较低。击球时，在腰部转动的同时上臂带动前臂向左前下方挥拍。拍面后仰，在下降后期摩擦球的中下部。球拍触球的瞬间，应配合作手腕下切和前臂旋外的动作，以增强旋转，调节弧线。击球后身体重心移至左脚，并迅速还原。反手削球的动作要点是：击球前右脚稍前站立，两脚间距较大，膝关节弯曲，身体重心基本置于左脚。腰部向左转，手臂向左上方引拍约与肩同高。击球时，在腰部转动的同时上臂带动前臂向右前下方挥拍。拍面后仰，在下降后期摩擦球的中下部。触球瞬间手腕下切，并辅以前臂旋外的动作，以调节弧线，增强旋转。击球后身体重心移至右脚，并迅速还原。特点是动作幅度较大，弧线低，旋转变化多，易于控制落点，能够破坏干扰对方的攻势，也能为削中反攻等创造条件。
第14题: [单项选择]车辆（）失效不得开车。
A. 不完好和声光系统
B. 失爆和制动系统
C. 失爆和液压系统
参考答案:B
第15题: [单项选择]以下不是抗氧化剂的是（）
A. 没食子酸丙酯
B. 叔丁基羟基茴香醚
C. 维多酚
D. 维生素E
E. 丙酸钙
参考答案:E
第16题: [简答题]某台水泵的流量为30m3／h，相当于多少升每秒？
参考答案:
因为1m<sup>3</sup>=1000L，且1h=3600s所以30m<sup>3</sup>／h=30×1000／3600=8.333（L／s）
第17题: [单项选择]一例COPD急性加重患者，动脉血气分析显示pH7.15，PaO50mmHg，PaCO80mmHg，患者意识不清，治疗的基本原则是（）。
A. 应用尼克刹米
B. 无创机械通气
C. 纠正酸中毒，静点5%碳酸氢钠
D. 应用面罩吸氧，纠正低氧血症
E. 有创机械通气
参考答案:E
第18题: [单项选择]负责组织、协调全国的清洁生产促进工作的机构是：（）
A. 国家环境保护总局
B. 科技部
C. 商务部
D. 国家质量技术监督局
参考答案:C
第19题:[判断题]声源在介质中施力方向与波在介质中传播方向的不同，可以划分为不同的波形。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[多选题]海警机构办理治安案件时,认定违法事实不成立的理由是( )。
A.有充分证据证明违反治安管理的事实不存在
B.没有充分的证据证明违法事实成立
C.没有证据证明当事人实施了违反治安管理行为
D.共同违反治安管理案件中缺乏同案人的陈述
参考答案:ABC
第21题:[多选题]肾（ ）
A.右肾较左肾高
B.右肾蒂较左肾蒂短
C.右肾静脉接受右卵巢静脉注入
D.肾的副交感神经来自迷走神经
E.属腹膜外位器官
参考答案:BDE
第22题:[判断题]压缩空气泡沫消防车应每日检查引水泵润滑油。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[判断题]( )消泡剂应在分离器出口后进行加注。
A.正确
B.错误
参考答案:B
消泡剂应在分离器进口前进行加注。
第24题:[多选题]责任认定与处理时，相关机构如以受国家经济、产业政策调整或自然灾害等特殊因素影响为申诉理由的，影响因素应____
A.可追溯
B.可量化
C.可证明
D.可核查
参考答案:BCD
第25题:[单选题] [0.6分]交流电路发生谐振时,电路呈 性质。
A.阻容性
B.电感性
C.纯电容性
D.电阻性
参考答案:D
第26题:[判断题]为保证配电自动化系统主站的可靠运行，主站关键设备应采用冗余配置。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:[单选题]( )可用于扑救建筑物室内火灾，还可以用于扑救带电设备火灾.可燃粉尘及部分用品火灾。
A.直流水枪
B.喷雾水枪
C.多用水枪
D.带架水枪
参考答案:B
第28题:[单选题]依据《生产安全事故报告和调查处理条例》493号令第三十七条规定：事故发生单位对事故发生负有责任的重大事故，依照下列规定处以（ ）罚款。
A.处10万元以上20万元以下的罚款；
B.处20万元以上50万元以下的罚款；
C.处50万元以上200万元以下的罚款；
D.处200万元以上500万元以下的罚款。
参考答案:C
第29题:[单选题]搬运物料描述错误的是
A.开箱应佩戴手套并正确使用工具
B.搬运设备必须有足够的人力和可靠的搬运工具，索具绑扎紧固，防止人员被砸伤，压伤
C.搬运带强府蚀性液体的物料时，可以按照任意朝向搬动
D.设备固定过程 中必须有人协助保持机柜平衡，防止机柜倾覆
参考答案:C
第30题:[单选题]十月革命一声炮响,给中国送来了( )。
A.马克思列宁主义
B.三民主义
C.社会民主主义
D.天赋人权学说
参考答案:A
第31题:[单选题]在MGB1420万能磨床晶闸管直流调速系统控制回路的辅助环节中,由C15.( ).R27.RP5等组成电压微分负反馈环节,以改善电动机运转时的动态特性。
A.RP1
B.RP2
C.RP4
D.R37
参考答案:D
第32题: [单项选择]孕妇，27岁，孕1产0，40周妊娠，因腹胀4小时入院。入院时检查：胎头先露，部分入盆，跨耻征可疑。阴道检查：骶耻内径大于12cm，骶骨凹度呈中度弧形，两侧坐骨棘内突，坐骨切迹小于2指，骶尾关节活动良好，耻骨弓角度75°。其诊断应考虑（）
A. 正常骨盆
B. 扁平型骨盆
C. 漏斗型骨盆
D. 均小骨盆
E. 畸形骨盆
参考答案:C
第33题:[判断题]数据库应设置、开启用户连接数限制。数据库用户变更后，应保存相应的数据库账号权限。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[多选题]以下关于手动火灾报警按扭设置要求叙述中，（ ）说法正确。
A.从一个防火分区内的任何位置到最邻近的一个手动火灾报警按钮的步行距离不应大于15m
B.每个防火分区应至少布置一只手动火灾报警按钮
C.手动火灾报警按扭应设置在明显和易于操作的部位，在公共活动场所的出入口处
D.当安装在墙上时，其底边距地（楼）面高度宜为1.3－1.5m，且应有明显的标志
参考答案:ACD
信息通信网络运行管理员（FAS及气灭）四级
第35题:[单选题]腰椎牵引一般需要至少多大的自身重量才能将椎体拉开
A.0.4
B.0.5
C.0.6
D.0.7
E.0.8
参考答案:B
凌学峰搜题
