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题目内容:

[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该

在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。 二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
参考答案:一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。1.站务员接待乘客时没有以“您好!”开头服务用语不规范(2分);2.站务员没有按照首问责任制要求解答乘客问询(2分);3.零钱即将不足时站务员没有及时向值班员补充零钱无法满足乘客正常购票需求(2分);4.乘客对服务质量提出不满时站务人员没有立即表达歉意(2分)。 二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。1.遇到乘客问询的问题无法解答时应请乘客稍等并询问其他员工(1分);2.如经询问也无法回复乘客问询应向乘客表达歉意(1分);

热门题目:
第1题:[判断题]执勤消防车服役年数满12年的,应该退出现役。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [多项选择]
改善难溶性药物的溶出速度的方法有()。
A. 采用细颗粒压片
B. 制成固体分散体
C. 将药物微粉化
D. 制备研磨混合物
E. 吸附于载体后压片
参考答案:B, C, D, E
答案解析:

固体分散物



第3题:
[单选题]古代纪月方法中孟春、季夏、仲秋、孟冬分别指( )。
A.正月、七月、九月、十二月
B.二月、六月、八月、十月
C.正月、六月、八月、十月
D.二月、五月、八月、十月
参考答案:C


第4题: [单项选择]
It is implied in the first paragraph that ______.


A. eating more than usual might make us live longer
B. if we go on a diet when old, we may keep healthy
C. dieting might be needed
D. we have to diet in the early childhood if we want to live longer
参考答案:B
答案解析:推理判断题。这个题目考查的是对第一段的大意的理解和推断,科学家们以老鼠为对象进行了一系列的实验,发现节食可能会使你保持健康长寿,但是节食并不是必须的。等我们年老时开始节食也不晚。所以可以判断出第一段的

第5题:
[单选题]无缝线路作业必须掌握( ),测量作业轨温,根据作业轨温条件进行作业。
A.锁定轨温
B.作业轨温
C.设计轨温
D.实际锁定轨温
参考答案:D


第6题:
[判断题]转K3型转向架是在Y25型转向架基础上研制而成。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[多选题] 电力通信系统检修前,应确认与检修对象具有主备(冗余)关系的()等运行正常。
A.另一系统
B.通道
C.电源
D.板卡
参考答案:ABCD


第8题: [多项选择]
下列哪几项为急性胰腺炎引起
A. 胆结石
B. 胰腺假性囊肿
C. 胰腺性腹水
D. 胆总管阻塞
E. 胆囊癌
参考答案:B,C,D

第9题: [单项选择]
音频电疗法的频率范围为()
A. 0~100Hz
B. 100~1000Hz
C. 1000~5000Hz
D. 5000~10000Hz
E. 以上皆可
参考答案:C

第10题: [简答题]
液化石油气主要有哪些特征?
参考答案: ⑴易燃易爆;
⑵气液态体积比值大、易挥发;
⑶液态比重比水轻;
⑷气态比重比空气重,极易沉积在低洼处,引发燃烧爆炸事故;
⑸体积膨张系数大;
⑹沸点低。一般沸点在0℃以下;
⑺闪点低;
⑻腐蚀性:液化气中的腐蚀性,主要是少量的硫化物,对钢材设备有微量的腐蚀性,对橡胶有溶化作用;
⑼可嗅性,液化气无特殊气味,为了易于察觉泄漏,在液化石油气中加乙硫醇等添加剂加臭;
⑽毒害性和窒息性,液化石油气有低毒性,人体吸入高浓度的液化石油气时,就会发生窒息死亡。

第11题:
[填空题] 尊客爱货( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求,直接体现了“人民铁路为人民”的宗旨,也是铁路职工在构建社会主义和谐社会中应履行的道德义务。
参考答案:D、热情周到


第12题: [单项选择]
农民集体所有的土地由( )经营、管理。
A. 村集体经济组织或村民委员会
B. 村集体经济组织
C. 村民委员会
D. 农民个人
参考答案:A

第13题: [简答题]
喷霜的不利影响。
参考答案: (1)破坏了硫黄在胶料中分散的均匀性;(2)使胶料表面粘着性下降,给加工带来困难。

第14题:
[多选题]在新民主主义时期,人民民主专政解决的阶级矛盾是( )。
A.人民大众与帝国主义的矛盾
B.人民大众与封建主义的矛盾
C.人民大众与官僚资本主义的矛盾
· 1 22 ·
D.人民大众与反动派的矛盾
参考答案:ABC


第15题: [判断题]
各单位在电气化区段作业前,必须进行安全预想。
参考答案:对

第16题: [简答题]
使用**133业务是否可以拨打国内任何电话号码?拨打方式是怎样的?
参考答案: 是的。使用**133业务可以拨打国内固定电话、小灵通和手机用户。拨打方式如下:
(1)若您拨打的用户是境内手机用户,拨号方式:**133*86对方号码#。例如,呼叫移动用户18901234567,拨号方式:**133*8618901234567#。
(2)若您所呼叫的用户是境内固定电话或小灵通用户,拨号方式:**133*86区号和对方号码#。例如,对方号码是北京固定电话用户58008899,拨号方式:**133*861058008899#。

第17题:
[单选题]当主机曲轴箱爆炸时,应立即( )。( )
A.降低转速
B.停止冷却水供应
C.停车
D.打开导门喷灭火剂
参考答案:C


第18题: [单项选择]

某中年女性,喘息,咳嗽,每遇情志刺激而诱发,发时突然呼吸短促,但喉中痰声不著,气憋,胸闷,胸痛,咽中如有炙脔,失眠,苔薄,脉弦。

该病晚期多。见邪实正虚,邪实以何为主()
A. 痰、瘀
B. 热、瘀
C. 湿、郁
D. 瘀、饮
E. 气滞、水饮
参考答案:A

第19题:
[单选题]根据同类设备的正常状态和异常状态的热像图,判断设备是否正常。注意尽量排除各种干扰因素对图像的影响,必要时结合电气试验或化学分析的结果,进行综合判断,属于( )。
A.表面温度判断法
B.同类比较判断法
C.图像特征判断法
D.相对温差判断法
参考答案:C


第20题:
[单选题] 叉车渡板应用厚度 8mm以上钢板制作,且应具有防滑功能,宽度(沿轨道方向)不少于 ( )m。
A.0.5
B.1.0
C.1.5
D.2.0
参考答案:C


第21题:
[简答题]钢中的镍含量越高,越易形成奥氏体组织,钢的耐蚀性越好。
参考答案:1


第22题: [填空题]
对爆破效果有直接影响的岩石与空气、水或其他介质的界面称()。
参考答案:自由面

第23题:
[判断题]重大危险源与重大风险无本质的区别。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[单选题]铁路隧道灾害事故特点说法错误的是()。
A.参与部门少,技术要求低
B.灾害原因多,时空不确定
C.社会影响大,伤亡损失大
参考答案:A


第25题: [多项选择]
某公司从德国进口德国产啤酒一批,数量为3,800升,申报单位0 .44美元/升。该啤酒的进口关税税率3元/升,消费税税率220元/吨,增值税税率17%,外汇牌价为 1美元=8.3元人民币,请问下列数字是关税、消费税、增值税税款之一的是:
A. 11,400.00元
B. 846.15元
C. 836,000.00元
D. 4,441.00元
参考答案:A,B,D
答案解析:完税价格=1672×8.3=13,878.00(元)。(29应征关税=商品进口数量×从量关税税率=3,800升×3元/升=11,400.00(元)。(3)应征从量消费税=应税消费品数量×从量消费税税率

第26题:
[判断题]《海南炼化公司带压堵漏管理细则》管道及设备器壁等主要受压元器件,因裂纹泄漏又没有防止裂纹扩大措施时,可以进行带压堵漏。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]“长风破浪会有时”诠释的是( )。
A. 中华民族的昨天
B. 中华民族的今天
C. 中华民族的明天
D.中华民族的历史进程
参考答案:C


第28题: [判断题]
等电位作业人员必须在衣服外面穿合格的全套屏蔽服(包括帽、衣裤、手套、袜和鞋),且各部分应连接良好。屏蔽服内还应穿着全棉内衣。( )
参考答案:错

第29题:
[填空题] 各类施工、维修作业,必须严格执行集团公司施工、维修作业有关规定。遇有降大雾、暴风雨(雪)、雷电密集、扬沙等恶劣天气时( )作业。
参考答案:禁止上道


第30题:
[单选题]ZY7-F180/4000型直流电液转辙机动作杆动程为()。
A.200 mm
B.220 mm
C.180 mm
D.160 mm
参考答案:C


第31题:
[判断题]工作班组的现场操作, 在完成操作后应做好记录。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[单选题]下列选项中,我国具有自主知识产权CPU的名称是____。
A.东方红
B.银河
C.曙光
D.龙芯
参考答案:D


第33题:
[多选题]个人留学贷款按借款人是否提取贷款资金分为____和____留学贷款。
A.提款型
B.现金
C.非提款型
D.非现金
参考答案:AC


第34题: [判断题]
从会计师事务所、银行、咨询机构等处得到的资料属于历史资料。()
参考答案:错

第35题:
[单选题] 标有 60A 的电调中, 选用多大的电池合适[1 分]
A.大于 60A
B.等于 60A
C.小于 60A
参考答案:A


第36题:
[单选题]高炉煤气中的CO在空气中含量达到( )人吸入会立即死亡。
A.0.001
B.1%
C.10%
D.都不是
参考答案:B


第37题:
[单选题]220kV及以上电压等级线路、变压器、母线、高压电抗器、串联电容器补偿装置等输变电设备的保护( )按双重化配置。
A.不应
B.宜
C.可
D.应
参考答案:D


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