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题目内容:

[简答题]请简述投诉处理的原则:

参考答案:1客户以任何方式提出的任何内容的投诉,客服前台人员都必须录入信息化系统并通知相关人员跟进处理,30 分钟内完成派单,客户投诉处理责任人接单后30 分钟内首次与投诉人联系。2接待投诉时,应充分理解业主的行为,安抚业主情绪,分析引发投诉的原因, 正确看待并积极处理客户投诉,应做到在 1 小时内响应。3收到其它诉求时应本着服务客户对客户利益负责任的态度,尽量为客户提供便利。4出现群体性投诉,或在公共场合出现客户强烈投诉时,现场工作人员应立即上报物业服务中心当值部门负责人,可安抚引导业主至会议室洽谈;当值部门负责人/物业服务中心负责人应立即到场处理。5处理客户提出的经济赔偿和法律责任等实质性诉求时,工作人员必须根据公司相关规程进行处理,未经物业服务中心负责人授权不得作出任何实质性承诺。

热门题目:
第1题: [单项选择]骨髓细胞外铁可降低的疾病包括()
A. 铁粒幼细胞性贫血
B. 再生障碍性贫血
C. 溶血性贫血
D. 缺铁性贫血
E. 感染性贫血
参考答案:D
答案解析:骨髓细胞外铁可降低的疾病包括缺铁性贫血。

第2题:
[单选题]中压主干线导线截面应首尾相同,有联络的中压分支线其功能视同中压主干线,也是负荷转移的通道,但导线截面选择可小于中压主干线标准。
A.正确;
B.错误;
参考答案:B


第3题:[单选题]A-C-E-008 4 2 3
盆式橡胶支座支座板四角高差允许偏差为( )。
A.0.5 mm
B.1 mm
C.1.5mm
D.2mm
参考答案:B


第4题:
[单选题]整体组立杆塔,指挥人员应站在能够观察到各个岗位的位置,但不得站在总牵引地锚受力的前方。()
A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:A


第5题: [名词解释]
观赏植物
参考答案: 具有一定的观赏价值,适用于室内外的装饰,美化环境,改善环境,并丰富人们生活的植物。

第6题:
[单选题]控制阳极室PH的酸浓度是( )。
A.5%
B.17%
C.10%
D.31%
参考答案:B


第7题: [名词解释]

参考答案:是自然环境的基本要素,又是一种宝贵的自然资源,它在自然界中以固态、液态和气态三种聚集状态存在。

第8题: [简答题]
列举物流系统活动的典型组成要素?
参考答案: 美国物流管理协会认为:一个典型物流系统的组成要素包括:客户服务、需求预测、分拨系统管理、库存控制、物料搬运、订单处理、零配件和服务支持、工厂和仓库选址、区位分析、采购、包装、退货处理、废弃物处理、运输管理、仓储管理。

第9题:
[判断题] 电火花、电弧的温度很高,不仅能引起可燃物燃烧,还能使金属熔化、飞溅,构成危险的火源。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [多项选择]
下列哪几项属于国际经济法的法律渊源 ( )
A. 国际经济条约
B. 国际商业惯例
C. 国内立法
D. 联大规范性决议
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析]本题考国际经济法的法律渊源,国际经济条约、国际商业惯例、国内立法及联大规范性决议均属于国际经济法的渊源。因此,ABCD均为正确答案。

第11题:
[多选题]信号装置一般分为( )和( )两类。
A.信号机
B.信号表示器
C.发车表示器
参考答案:AB


第12题: [单项选择]
不属于靶向制剂的为:
A. 脂质体
B. 糊精包合物
C. 纳米囊
D. 接有单克隆抗体药物-抗体结合物
E. 微球
参考答案:C

第13题:
[多选题]陈某利用“呼死你”软件向聂某等人自动拨打电话,要求对方支付300元即停止呼叫,陈某通过此方法获利3万元。另查明,“呼死你”软件系郑某为了好玩开发的软件,在网上免费下载。下列说法正确的有()。
A.陈某构成非法利用信息网络罪
B.陈某构成敲诈勒索罪
C.郑某不构成犯罪
D.郑某构成帮助信息网络犯罪活动罪
参考答案:BC


第14题:
[判断题]燃烧的充分条件是具备可燃物、助燃物(氧化剂)、着火源;必要条件是具备一定的可燃物浓度,一定的氧气含量,一定的着火能量,上述三者相互作用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[判断题]防护服的衣领高度不应小于100mm,并应有搭接或扣牢配件。衣领的结构应
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
有关化学物质是否产生毒效应,最主要的决定因素是
A. 物质的化学性质
B. 接触的途径
C. 接触的剂量
D. 接触的方式
E. 物质的物理性质
参考答案:C

第17题: [单项选择]
汉字系统把一个汉字表示为两个字节的二进制编码,这种编码叫( )。
A. 拼音码
B. 机内码
C. 五笔字型码
D. ASCII码
参考答案:B

第18题:
[多选题]变电站内开展计量验收等工作时,应要求施工方进行现场(   ),做好相关安全(   ),确认工作范围内的设备已停电、安全措施符合现场工作需要,明确设备带电与不带电部位、施工电源供电区域等。
A.安全交底
B.技术措施
C.安全措施
D.技术交底
参考答案:AB


第19题:
[单选题]用于侧向通过列车,速度50km/h以上至80km/h的单开道岔,不得小于( )号。
A.6
B.12
C.18
D.30
参考答案:C


第20题:
[判断题]在测定催化剂微反活性时,所得产物是通过色谱方法测定产品产率的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题] 下列选项中,不属于绩效评价技术中比较法的是 )。
A. 排序法
B. 强制分布法
C. 不良事故评估法
D. 配对比较法
参考答案:C
本题考查比较法的分类。绩效评价技术中比较法包括排序法配对比较法和强制分布法。


第22题:
[单选题]My adviser recommended that I ______for advanced literature because I like English.
A.sign up
B.signed up
C.was signed up
D.am signing up
参考答案:A

【分析】
【详解】
考查虚拟语气。句意:我的指导老师建议我报名参加高级文学,因为我喜欢英语。主句中谓语动词“recommend(建议)”后面跟宾语从句,从句要用虚拟语气,谓语动词为“(should)+动词原形”;再根据从句主语“I”与“sign up for (报名参加)”应该是主动关系,所以该空应该填(should) sign up,should可以省略。故选A。
【点睛】

第23题:
[单选题].药名缩写为 SD(​ )
A.磺胺嘧啶​
B.磺胺甲恶唑​
C.甲氧苄啶
D.异烟肼​
E.诺氟沙星​
参考答案:A


第24题:
[判断题]安全工器具使用前,应检查确认绝缘部分无裂纹、无老化、无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象以及固定连接郝分无松动、无锈蚀、无断裂等现象。对其绝缘部分的外观有疑问时应经绝缘试验合格后方可使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
患者,男性,36岁,以支气管扩张症入院,护士交班时报告患者1小时前出现咯血,咯出鲜血约80ml,患者较紧张,当班护士应密切观察的并发症是()。
A. 出血性休克
B. 贫血
C. 肺不张
D. 肺部感染
E. 窒息
参考答案:E

第26题:[简答题]2.54.第54题
有一铝线圈,20℃时测得其直流电阻R=8.17Ω,换算到75℃时电阻______Ω。(结果保留到小数点后两位)
教师详解:专业内容分类-营销技术(2009-08-0515:36:44)
参考答案:9.97,
电路电子的相关知识

第27题:
[多选题]某区公安分局所辖派出所以李某制造噪声干扰他人正常生活为由,处以500元罚款,李某不服申请复议。下列说法正确的是
A.该派出所有权作出该罚款决定
B.该案应由李某住所地公安机关管辖
C.李某可向区公安分局申请行政复议
D.派出所执法人员可以自行收缴该罚款
参考答案:AC
《治安管理处罚法》第九十一条、《行政处罚法》第二十条、《行政复议法》第十二条第一款、《行政处罚法》第四十六条第二款规定

第28题:
[多选题]† 年 7 月 22 日至 24 日,总书记在吉林考察时指出, 吉林要把保障( )放在突出位置,毫不放松抓好( ),加快转 变( ),在探索( )上创造更多经验。
A.粮食安全
B.粮食生产
C.农业发展方式
D.现代农业发展道路
参考答案:ABCD


第29题:
[单选题]张某等4人因口角与周某等5人发生纠纷,进而双方扭打互殴,几乎所有人头面部都受伤流血,民警接警后到达现场处置。下列说法正确的是( )。
A.民警可以立即使用武器制止双方继续殴斗
B.民警在警告无效后可以使用武器
C.民警应当使用驱逐性、制服性警械制止双方继续殴斗
D.民警既可以使用警械,也可以鸣枪示警
参考答案:C


第30题:
[单选题]无缝线路区段作业,气温较高的季节,安排( )地段进行综合维修。
A.锁定轨温较高
B.设计锁定轨温较低
C.锁定轨温较低
D.D设计锁定轨温较高
参考答案:A


第31题: [单项选择]
基于负荷的测量事件是()
A. A1
B. A2
C. A3
D. A4
参考答案:D

第32题: [简答题]
播种方法与特点?
参考答案: 1、撒播、无行距、株距,多用于播牧草、绿肥。
2、条播、有行距、无株距。
3、穴播(点播)、有行距、有株距。
4、精密播种、严格控制行距、株距、每穴粒数和播深。
5、铺膜播种、属于联合作业。

第33题: [单项选择]
三大营养素占热能比例为
A. 糖60%~65%,蛋白质10%~25%,脂肪12%~15%
B. 糖40%~60%,蛋白质20%~30%,脂肪10%~20%
C. 糖60%~65%,蛋白质10%~15%,脂肪15%~25%
D. 糖40%~50%,蛋白质10%~20%,脂肪20%~30%
E. 糖50%~60%,蛋白质20%~30%,脂肪10%~20%
参考答案:C

第34题: [单项选择]
案例七:黄先生在北京购买了一套价值100万元的普通住宅。
根据案例七,回答40~46题:
如果黄先生是通过向商业银行贷款买房的,则他与商业银行签订《个人购房贷款合同》时,所缴纳的印花税为( )元。
A. 20
B. 30
C. 50
D. 75
参考答案:C
答案解析:[解析] 与商业银行签订《个人购房贷款合同》时,按借款额的万分之零点五贴花,即 50元。

第35题:
[填空题]国家电网有限公司坚持人民至上、生命至上,在疫情发生之初,公司党组就及时提出( )、强调落实( )等防控要求;在复工复产的关键阶段,提出( )等工作措施;在北京发生聚集性疫情时,又针对性提出( )等工作要求。
参考答案:“一个提高、六个强化”|“四早”、“四清”|“三关”、“三到位”|“四不”、“四勤”


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