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题目内容:

[简答题]乘客投诉处理要求是什么?

参考答案:1、运营分公司应建立乘客投诉受理处理制度,设置服务监督机构,公布服务监督电话,及时 处理乘客投诉。 2、对受理的乘客投诉,应在 7 个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。 3、乘客投诉处理工作要求及时、客观、公正。 4、乘客投诉回复率要求达到 100%。 5、对乘客提出意见或建议,首位接待的员工应第一时间回复,如无法回复应及时向乘客反映, 车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。 6、客服热线或上级转处室处理的投诉,由相关处室组织中心或区域站进行调查处理,在 3个工作日内将处理情况反馈客服热线或上级处室。 7、对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理,即投诉原因分析不清不放过、责任人和 其他员工没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。

热门题目:
第1题:[多选题]______面额欧元纸币采用了光变油墨技术。
A.5欧元
B.10欧元
C.20欧元
D.50欧元
E.100欧元
F.200欧元
G.500欧元
参考答案:DEFG


第2题:
[填空题]关口列检作业场对进入高原铁路的列车进行整备时,整备作业时间不少于();其他整备作业时间不少于4h。
参考答案:2h


第3题: [判断题]
某建筑工地将挖基坑的土堆放在离基坑10M以外的一道砖砌围墙,围墙的外侧是一所小学校操场,土堆高于围墙。一场大雨过后,一天。小学生课余在操场活动中,突然围墙倒塌,将正在墙边玩耍的4名小学生压死在围墙底下。请判断下列事故原因分析的对错。挖土单位违反操作规程。
参考答案:错

第4题:
[多选题]两只阻值不相同的电阻并联后,其阻值( )。
A.等于两只电阻阻值之和的1/2
B.等于两只电阻阻值的和
C.大于阻止最小的电阻
D.小于阻止最大的电阻
E.等于两只电阻阻值只差
参考答案:CD


第5题:
[单选题]白肋烟上部红棕色的烟叶由稍薄到稍厚,( ).
A. 氮化合物略有减少
B.含氮化合物没有变化
C.含氮化合物略有增加
D.烟碱含量减少
参考答案:C


第6题:
[判断题]迟相运行是指发电机机端电流相位滞后机端电压,向系统发出无功功率的运行状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]为何操纵检查时,需按压PEDALS DISC电门,如何按压?
A.按压任一转弯手轮上的该电门,脱开方向舵脚蹬对前轮转弯的控制,直到松开电门。
B.同时按压两侧转弯手轮上的该电门,脱开方向舵脚蹬对前轮转弯的控制,直到松开电门。
C.按压任一转弯手轮上的该电门,脱开方向舵脚蹬对前轮转弯的控制,短时按压后松开即可获得控制权。
参考答案:A


第8题:
[简答题]"在列车运行途中,遇列尾装置、机车信号、列车监控记录装置发生故障时,司机应如何处理?
参考答案:运行途中,遇列尾装置、机车信号、列车运行监控装置发生故障时,司机应立即使用列车无线调度通信设备报告(车站值班员或列车调度员),并根据实际情况掌握速度运行;遇机车信号、列车运行监控装置发生故障时,司机应控制列车运行至(前方站)停车处理或请求更换机车,在自动闭塞区间,列车运行速度不超过(20km/h)。"


第9题:
[多选题]在煤矿井下,瓦斯的危害主要表现为( )。
A.有毒性
B.窒息性
C.爆炸性
D.导致煤炭自然发火
E.提高井下的大气压力
参考答案:B,C,E


第10题:
[单选题].当一个不爱学习的学生表现出良好的学习行为时,老师撤除对他的批评,老师的这一做法属于( )
A.正强化
B.负强化
C.消退
D.惩罚
参考答案:B


第11题:
[多选题]【多选题】动火工作运维许可人的安全责任包括()
A.工作票所列安全措施是否正确完备,是否符合现场条件
B.动火设备与运行设备是否确已隔绝
C.向工作负责人现场交待运维所做的安全措施是否完善
D.始终监督现场动火工作
参考答案:ABC


第12题:
[多选题]电能计量装置验收试验内容有()。
A.检查二次回路中间触点、熔断器、试验接线盒的接触情况
B.电流、电压互感器实际二次负载及电压互感器二次回路压降的测量
C.接线正确性检查
D.电流、电压互感器现场检验
参考答案:ABCD


第13题: [单项选择]
某患儿,男,7岁,母代诉,发现多动,自控能力差,伴记忆力差,上课注意力不集中,幼年常遗尿,夜寐多梦,面色黧黑,舌淡苔薄,脉细软,其治方宜选用()
A. 加味六味地黄丸
B. 杞菊地黄丸
C. 归脾汤
D. 甘麦大枣汤
E. 孔圣枕中丹
参考答案:E

第14题:
[单选题](182352)孔的最小极限尺寸与轴的最大极限尺寸之代数差为负值叫( )。(1.0分)
A.过盈值
B.最小过盈
C.最大过盈
D.最小间隙
参考答案:C


第15题:
[判断题]线路过电压及远方跳闸保护全部退出时,线路宜同时停运。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[简答题]高负压、大流量的瓦斯抽放泵较适用于煤层瓦斯含量大的本煤层抽放系统。
参考答案:对


第17题:
[单选题] 某公司发给员工每人400元的某商场购物代金券作为过节福利职工甲觉得太少,于是私刻商场的公章又伪造了面额400元的代金券100余张,留一半准备自己使用,其余送给亲戚和朋友使用甲的行为构成( )
A. 伪造公司债券罪
B. 伪造金融票证罪
C. 诈骗罪
D. 伪造公司印章罪
参考答案:D


第18题:
[单选题]【LL】 运行中的瓦斯管道可用 ( )检查管道是否泄漏。
A. 仪器或皂水
B. 火焰
C. 人的鼻子闻
D. 动物试验
参考答案:A


第19题: [简答题]
试述智齿冠周炎的病因。
参考答案: 智齿冠周炎的病因有:冠周炎发病的主要原因为局部因素.如盲袋、牙的位置、对颌牙咬伤等。亦与全身因素有关。下颌第三磨牙阻生是根本原因。(1)牙的阻生:下颌第三磨牙阻生是冠周炎的最根本的原因。大多认为,颌骨发育退化,不能为全部牙齿的萌出提供足够间隙,则最后萌出的第三磨牙发生阻生或错位萌出。(2)冠周盲袋:盲袋的存在与冠周炎的形成关系极大。盲袋因不易清洁,易于积存食物残渣、唾液、黏液,在适宜的温度和湿度环境中,成为细菌滋生、繁殖的温床。盲袋所蕴藏的潜在危险与宿主的抵抗力之间,常形成一定的平衡。宿主抵抗力降低或者盲袋中菌群毒力增大,则平衡被打破,冠周炎即发生。(3)全身因素:是引起冠周炎发作的重要原因。凡能引起全身抵抗力下降的因素,皆有可能导致冠周炎发生。最常见的为继发于上呼吸道感染之后的冠周炎。其他全身因素,如精神紧张、疲劳、月经期、怀孕期等亦为引起发病的原因。(4)细菌因素:关于冠周炎的细菌因素,现认为是口腔正常菌群的混合感染,未发现有特殊病原体。

第20题: [判断题]
腺样体肥大合并分泌性中耳炎行腺样体刮除术主要是清除中耳积液
参考答案:错

第21题:
[判断题]生产规模小、危险因素少的生产经营单位,综合应急预案和专项应急预案可以合并编写。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[判断题]设置机械加压送风设施的防烟楼梯间,其不具备自然排烟条件的前室,可以不设置机械加压送风防烟设施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]Ⅰ型超敏反应皮内试验说法不正确的是
A.变应原提取液注入量一般为0.1~0.2mL

B.皮肤形成的皮丘为2~3mm

C.一般多选择受试者前臂内侧作为注射部位

D.两种皮试变应原的间距应为2.5~5.0cm

E.Ⅰ型超敏反应阳性结果以风团为主
参考答案:A
Ⅰ型超敏反应皮内试验在皮肤消毒后,用注射器将变应原提取液注入皮内,变应原提取液注入量一般为0.01~0.02ml,皮肤形成的皮丘为2~3mm,一般多选择受试者前臂内侧作为注射部位。如果同时做数种变应原皮试,两种皮试变应原的间距应为2.5~5.0cm,注射后15~25分钟内观察结果。Ⅰ型超敏反应阳性结果以风团为主。

第24题: [单项选择]
Access的数据库类型是 ______。
A. 层次数据库
B. 网状数据库
C. 关系数据库
D. 面向对象数据库
参考答案:C
答案解析:[知识点] 数据库基础知识/基本概念
[评析] Microsoft Access是一个关系型数据库管理系统,通过各种数据库对象来管理数据库中的数据。

第25题:
[判断题]服务规范中规定,车站在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行错时暂停售票。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [单项选择]
股份有限公司的董事会会议,应由( )的董事出席方可举行。董事会作出决议,必须经( )通过。
A. 2/3以上,全体董事的过半数
B. 2/3以上,出席董事的过半数
C. 1/2以上,出席董事的过半数
D. 1/2以上,全体董事的过半数
参考答案:D
答案解析:《公司法》第117条规定,董事会会议应由1/2以上董事出席方可举行。董事会作出决议,必须经全体董事的过半数通过。

第27题:
[判断题]变压器注油排氮前,宜直接向变压器内部注油。(  )(GB 50148—2010《电气装置安装工程 电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范》4.4.1)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [多项选择]
甲公司建造了一批别墅,张某购买了其中一栋,某日该地发生轻微地震,别墅被震倒,张某和其妻儿被砸成重伤,经鉴定,甲公司建造的该批别墅质量不合格,以下说法正确的是( )
A. 张某可以要求甲公司承担违约责任
B. 张某可以要求甲公司承担侵权责任
C. 张某可以根据《产品质量法》要求甲公司承担产品责任
D. 有关机构可以同时追究甲公司的行政责任
参考答案:A,B,D
答案解析:《民法通则》第106条规定:“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的,应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产,侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。没有过错,但法律规定应当承担民事

第29题:
[判断题]IPTV银卡会员包月标准资费28元/月( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]动力电池组内的电池单体之所以需要电量均衡是因为( )。
A.充电时间长短不一​
B.每个电池单体的一致性不理想
C.放电率不均匀​
D.动力电池总成内温度不均衡
参考答案:B


第31题:
[多选题]安全标志按其用途可分为()。
A.禁止标志(红色)
B.警告标志(黄色)
C.指示标志(蓝色)
D.提示标志(绿色)
参考答案:ABC


第32题: [判断题]
在编写的产品标准中,数值有效位数的确定和表述形式是一个很重要的问题,应根据GB/T8170《数值修约规则》的规定对数值进行修约并区分有效位数。
参考答案:对

第33题: [单项选择]
A.自然铜 B.血竭
C.虻虫 D.苏木
E.马钱子
活血疗伤,祛瘀通经的药物为:
参考答案:D

第34题: [单项选择]
( )是指施工过程中耗费的构成工程实体的各项费用。
A. 直接工程费
B. 间接费
C. 措施费
D. 规费
参考答案:A
答案解析:[解析] 直接费由直接工程费和措施费组成。直接工程费是指施工过程中耗费的构成工程实体的各项费用,包括人工费、材料费、施工机械使用费三项费用。措施费是指为完成工程项目施工,发生于该工程施工前和施工过程中

第35题:
[单选题]下列名窑中,以“入窑一色,出窑万彩”的神奇“窑变”而闻名的是( )。
A.定窑
B.汝窑
C.哥窑
D.钧窑
参考答案:D


第36题:
[判断题]提升设备大修工程施工完毕,必须经过认真细致的自检,认为安全可靠,确认无误并经空负荷及负荷试运转合格后,方可申请办理工程验收。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[多选题] 往复式压缩机状态监测的类型有(  )。
A.金相检查
B.测硬度
C.仪表、仪器
D.人体感官
参考答案:CD


第38题:
[判断题]电度表是专门用来测量设备功率的装置。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


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