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题目内容:
[简答题]

解释为什么一个员工的情绪状态会影响客户:


参考答案: 一个员工的情绪状态会影响客户服务,客户服务又会影响相同业务的水平和客户满意度。提供优质的客户服务是对员工的要求,这常常使员工处于情绪失调的状态。随着时间的推移,这种状态会导致工作倦怠、工作绩效下降,和较低的工作满意度。
此外,员工的情绪也可能转移给客户。研究显示,在员工和客户之间的情绪存在相应的影响,这一效应称为情绪感染,因此,当员工表达积极情绪,客户往往会做出积极的反应。
热门题目:
第1题:[单选题]患者男性,60岁。患冠状动脉硬化性心脏病伴偶发室性早搏,现又有喘息型慢性支气管炎发作,药物治疗首选
A. 氨茶碱
B. 舒喘灵
参考答案:B


第2题:
[判断题]成组更换道岔和岔枕时,应全部更换为新道砟。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]伤员脱离电源后,判断伤员有无意识应在( ) s 以内完成。
A. 5
B.l0
C.30
D.60
参考答案:B


第4题:
[判断题]( )在辙叉部分改道时,应处理好查照间隔、护背距离和翼轨、护轨轮缘槽宽度之间的关系。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
不良贷款清收奖励业绩分配坚持()的奖励原则,鼓励,全行员工均可参与业绩分配。
A. 全员清收
B. 责任人清收
C. 清收专员清收
D. 汉口支行清收
参考答案:A

第6题: [判断题]
SBR生化处理工艺的除磷运行方式总的运行时间一般在6小时以内。
参考答案:错

第7题:
[单选题]进站色灯信号机显示引导信号,表示准许列车在该信号机前方不停车,以不超过()km/h速度进站或通过接车进路,并须准备随时停车。
A.15
B.20
C.45
D.60
参考答案:B


第8题:
[判断题]消防设施的联动运行情况在火灾报警控制器、联动控制盘及图形显示装置上有对应的显/指示。反馈灯为红色。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]营业线施工要严格按照运行图预留的慢行附加时分控制线路慢行处所,繁忙干线和干线原则上单线1个区段慢行处所不超过2处,双线1个区段每个方向慢行处所不超过2处,同一区间内慢行处所不超( )处(包括施工慢行处所)。各项施工要按规定控制慢行速度和慢行距离。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A


第10题:
[单选题]车钩在闭锁位和全开位时,钩舌与钩腕内侧距离的运用限度分别是( )。
A.135mm.250mm
B.130mm.250mm
C.135mm.235mm
D.130mm.235mm
参考答案:A


第11题:
[多选题]多选题:下列选项中属于客运服务类故障的是( )。
A.PIS站级系统全部退出服务
B.单个安全门退出服务
C.公共区照明大面积失电
D.低压供电设备故障
参考答案:ABC


第12题: [多项选择]
SARS病人应与下列哪些疾病鉴别()
A. 肺结核
B. 肺不张
C. 肺栓塞
D. 肺部肿瘤
E. 流行性出血热
参考答案:A, B, C, D, E

第13题:
[单选题]关于电能表,下列说法错误的是( )。
A.电能表是专门用来测量电能的
B.电能表还能用来测量电压和电流
C.根据工作原理,可分为感应式、磁电式等
D.是一种将电能累积起来的积算式仪表
参考答案:B


第14题:
[填空题]鸟巢巡视“三固定”是指<--NRC-->、<--NRC-->、<--NRC-->。
参考答案:固定登乘车次,固定人员,固定区段。
现场工区

第15题: [多项选择]
武工监综【2012】1号文件提出,实行安全风险管理,是在既有的安全管理基础上,对()
A. 安全意识的加强
B. 风险控制体系的完善
C. 安全理念的提升
D. 安全工作思路的优化
参考答案:A, C, D

第16题: [单项选择]
对肺癌治疗的选择最理想的是()。
A. 鳞癌首选放疗
B. 鳞癌首选化疗
C. 小细胞未分化癌首选手术
D. 腺癌首选手术
E. 小细胞未分化癌首选放疗和化疗
参考答案:E

第17题:
[单选题]溃疡病呕血病人的正确护理措施是 ( )
A.禁食4小时
B.早期使用三腔气囊管
C. 定期测量生命体征
D.禁用巴比妥类药物
参考答案:C


第18题: [单项选择]
寻常型鱼鳞病的基因定位于()
A. 3q21-q22
B. 2q33-q35
C. 1q21
D. 1q25-1q32
E. Xq22.3
参考答案:C

第19题: [单项选择]
零售业务的店面内只许存放民用小包装的危险化学品,其存放总质量不得超过( )
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:A
答案解析:[解析] 零售业务的店面内只许存放民用小包装的危险化学品,其存放总质量不得超过1t。

第20题: [单项选择]
在免疫应答过程中起主导作用的细胞是( )
A. 中性粒细胞
B. 单核细胞
C. 嗜酸性粒细胞
D. 嗜碱性粒细胞
E. 淋巴细胞
参考答案:E

第21题: [单项选择]
关于孕妇泌尿系统变化的描述,不正确的是()
A. 夜尿量多于日尿量
B. 妊娠末期出现尿频
C. 饭后可出现糖尿
D. 肾脏负担加重
E. 易患急性肾盂肾炎,以左侧多见
参考答案:E

第22题: [单项选择]
煤质检验中常取95%的置信概率,此时不确定度()
A. △≈1S
B. △≈2s
C. △≈3s
D. △≈4s
参考答案:B

第23题:
[多选题]电缆工程现场验收包括( )项目。
A. 现场验收包括电缆本体、附件
B. 附属设备、附属设施
C. 变电站土建
D. 电缆通道。
参考答案:ABD


第24题:
[判断题]非列车进路上的无岔区段也一定要设区段组合
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[判断题]循环水水质的预处理是指过滤处理和软化处理。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]低压配电线路和设备停电后,检修或装表接电前,应在与停电检修部位或表计电气上直接相连的可验电部位验电。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]防范调配处方差错的最有效的措施是
A.正确摆放药品
B.准确调配药品
C.认真审核处方
D.询问患者病情
E.做好用药交代与指导
参考答案:A
“正确摆放药品”是防范调配处方差错的最有效的措施。

第28题:
[单选题]对于头顶部及颞部出血的病人进行指压止血时,压迫哪个动脉
A.颞浅动脉
B.面动脉
C.颈总动脉
D.尺动脉
E.桡动脉
参考答案:A


第29题: [单项选择]
安全文化分四个阶段,下列有关严格监督阶段论述正确的是()
A. 企业已建立起了必要的安全管理系统和规章制度
B. 各级管理层对安全责任作出承诺
C. 员工的安全意识和行为往往是被动的
D. 以上都是
参考答案:D

第30题:
[单选题]下列文字符号中,不代表继电器的有( )。
A.A.KM
B.B.KT
C.C. KA
D.D. TA
参考答案:D


第31题:
[单选题]使用小型液压捣固机捣固时,一般情况下,小腰(3根轨枕)夹1次,大腰夹2次,接头(轨缝两侧各2根轨枕)夹( )。
A.1 次
B.2~3 次
C.3~4 次
D.4~5 次
参考答案:B


第32题:
[单选题]电压速断保护的接线方式必须采用(____)。
A.单相式
B.二相三继电器式
C.三相式
D.三相差接
参考答案:C


第33题:
[多选题]设计项目部按需配置( )等,项目部组建方案报县公司审核、市公司批准。
A.项目负责人
B.专业设计人员
C.技经人员
D.质量人员
参考答案:ABC


第34题: [简答题]
汽油机和柴油机两者有何区别?
参考答案: (1)进气不同。汽油机是汽油和空气混合气。
(2)点火不同。汽油机是点火式,柴油机是压燃式。
(3)混合气装置不同。汽油机是化油器或碳罐,柴油机燃烧室。

第35题: [单项选择]
交换机工作在OSI七层模型中的()层。
A. 物理层
B. 数据链路层
C. 网络层
D. 应用层
参考答案:B

第36题: [判断题]
复印文件前面出现白边说明进纸晚。()
参考答案:错

第37题:
[判断题]无人机巡检作业机组需满足作业机型机组人员要求,不得少于2人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题: [多项选择]
______是支票关系的当事人。
A. 出票人
B. 收款人
C. 承兑人
D. 背书人
参考答案:A,B,D

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