客户首先询问的服务人员，应遵守（____）原则，有责任地引导客户办理各种手续。
A. 一口对外
B. 对口负责制
C. 优质服务
D. 首问负责制
参考答案:D
第2题:[单选题]符合办事公道原则的是( )。
A.顾全大局,一切听从上级
B.大公无私,拒绝亲戚求助
C.知人善任,努力培养知己
D.坚持原则,不计个人得失
参考答案:D
第3题:[单选题]调车作业计划是保证实现阶段计划的调车作业具体行动计划。由（ ）负责编制。
A.车站调度员
B.车站值班员
C.调车领导人
D.调车指挥人
参考答案:C
第4题:[单选题]电器或线路拆除后，可能来电的线头( ).。
A.离人较远，可以不包扎
B.所有线头拆除后，顺序包扎
C.必须及时用绝缘胶带包扎好
参考答案:C
第5题:[单选题]中长隧道指的是隧长在（ ）的隧道。
A.500m～3000m
B.300m～1000m
C.1000m～5000m
D.1000m～3000m
参考答案:A
《普速铁路桥隧建筑物修理规则》1.0.9
第6题:[简答题]如何进行儿童神经心理发育的评估？
参考答案:儿童神经心理发育的评估可从能力测验和适应性行为测试两方面进行检查。 (1)能力测验： 筛查测验：①丹佛发育筛查法(Denver development screening test，DDST)：DDST主要用于<6岁儿童发育筛查，实际应用时对<4.5岁的儿童较为适用。近年尚有修订版(DDST-R)，结果异常或可疑者应进一步做诊断性测试。②绘人测试：适用于5～9.5岁儿童。③图片词汇测试(Peabody picture vocabulary test，PPVT)：适用于4～9岁儿童的一般智能筛查。 诊断测验：①Gesell发育量表：适用于4周至3岁的婴幼儿。从大运动、细动作、个人～社会、语言和适应性行为5个方面测试，结果以发育商(DQ)表示。②Bayley婴儿发育量表：适用于2～30个月婴幼儿。包括精神发育量表、运动量表和婴儿行为记录。③Standford-Binet智能量表：适用于2～18岁儿童。④Wechsler学前及初小儿童智能量表(wppsi)：适用于4～6.5岁儿童。通过编制一整套不同测试题，分别衡量不同性质的能力。⑤Wechsler儿童智能量表修订片版(WISC-R)：适用于6～16岁儿童，内容与评分方法同WPPSI。 (2)适应性行为测试：国内现在多采用日本S-M社会生活能力检查，即"婴儿-初中学生社会生活能力量表"，此量表适用于6个月至15岁儿童社会生活能力的评定。智力低下的诊断与分级必须结合适应性行为的评定结果。
第7题:[多选题]关于普通投诉处理时限,以下说法正确的是:【 )
A.五星钻、金客户的全程处理时限为8小时。
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时。
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半。
参考答案:ABCD
第8题:[判断题]井下使用的润滑油棉纱布头和纸等,必须存放在盖严的铁桶内。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[多选题] 构成变压器铁芯的部分有（ ）。
A.油箱
B.铁芯柱
C.铁轭
D.油枕
参考答案:BC
第10题:[判断题]怀疑可能存在有害气体时，应立即将人员撤离现场，转移到通风良好处休息。抢救人员进入险区应戴防毒面具。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题: [单项选择]同源染色体联会发生在（）
A. 有丝分裂中期
B. 有丝分裂前期
C. 减数分裂前期
D. 减数分裂后期
参考答案:C
第12题: [单项选择]二氧化碳容器所受的内力是由（）来决定的。
A. 充装率和压力
B. 充装率和温度
C. 温度和压力
D. 窖和温度
参考答案:B
第13题: [单项选择]( )具有很多优点，如轻质高强、易于加工、有较高的弹性和韧性、能承受冲击和振动作用、导电和导热性能低等。
A. 钢材
B. 水泥
C. 混凝土
D. 木材
参考答案:A
第14题:[多选题]李某伙同张某和廖某等人预谋后驾车到郑州市金水区某都市村庄张某的出租房内，冒充人民警察以查没色情光碟为由，将张某仓库内的二十箱色情光碟拉走。后张某提出以缴纳罚款解决此事，李某等人佯装与张某协商，最后让张某交出罚款23,000元。得款之后，李某等人伺机溜走。下列分析正确的是：（ ）
A.李某等人的行为构成招摇撞骗罪
B.李某等人查获的是色情光碟，不构成犯罪
C.李某等人的行为构成抢劫罪
D.李某等人的行为构成诈骗罪
参考答案:A
李某等人冒充人民警察骗取公民财物，构成招摇撞骗罪。色情光碟不影响招摇撞骗罪的成立。
第15题: [单项选择]用于实现网络设备名字到IP地址映射的网络服务是
A. TELNET
B. SMTP
C. DNS
D. FTP
参考答案:C
答案解析:[解析] Internet上的每台计算机、路由器在通信之前首先需要指定一个IP地址． IP地址是Intemet赖以工作的基础。但这种地址结构仍然是数字型，用户难于记忆。为了向一般用户提供一种直观、明了
第16题: [单项选择]薪酬结构涉及到的是（）
A. 薪酬的内部一致性
B. 薪酬的外部竞争性
C. 薪酬的总体水平
D. 薪酬的可操作性
参考答案:A
第17题:[单选题]《密接式车钩更换过渡车钩指导书》要求使用风动扳手、扭矩扳手、呆扳手安装连接螺栓，螺栓要求使用（ ）级M30的螺栓
A.8
B.8.8
C.8.5
参考答案:B
第18题: [填空题]在幼儿园五大领域课程中，（）起着核心与灵魂的作用。
参考答案:学前儿童社会教育
第19题:[单选题]关于法律的溯及力问题,我国刑法采取( )。
A.从旧原则
B.从新原则
C.从轻原则
D.从旧兼从轻的原则
参考答案:D
第20题: [单项选择]商业银行的代理业务不包括（）。
A. 代发工资
B. 代理财政性存款
C. 代理财政投资
D. 代销开放式基金
参考答案:C
答案解析:
银行代收代付业务主要包括代理各项公用事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代发工资、代扣住房按揭消费贷款等。代理财政性存款是商业银行代理中央银行的业务，代销开放式基金是商业银行的其他代
第21题:[判断题]在运行线路中，当有功负荷不变，功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [简答题]在对某普通成年人膳食调查结果，即能量和各种营养舒摄入量进行评价的时候，请回答以下问题。当其维生素C实际摄入量低于其其RNI的百分之几范围时，即认为是不合理，需要提高。
参考答案:
<90%
第23题:[单选题]发生器内溴化锂稀溶液被加热产生冷剂蒸汽后变为浓溶液，这一浓度变化范围是溴化锂制冷机运转的经济性指标，称作( )
A.放气范围
B.发生效率
C.蒸发范围
参考答案:A
第24题:[判断题]35． 风险规避是银行基于自身风险管理能力， 对不擅长且不愿承担风险的业务领域采取主动回避的风险管理策略。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [多项选择]引起病鱼呈“跑马”症状的疾病有（）。
A. 烂鳃病
B. 饥饿
C. 车轮虫病
D. 指环虫病
参考答案:B, C
第26题:[多选题]下列钥匙哪些属于车站票务备品钥匙（ )
A.票务钥匙柜门钥匙
B.票柜钥匙、保险柜钥匙
C.票务管理室门钥匙
D.车票回收箱钥匙、手推车挂锁钥匙
E.临时票亭抽屉钥匙
参考答案:ABDE
第27题: [单项选择]对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是（）。
A. 合同内容变更服务
B. 行使合同权益服务
C. 续费收费服务
D. 生存给付服务
参考答案:C
第28题:[不定项选择题]A.清热解毒
A.息风止痉
B.化浊开窍
C.行气止痛
D.通便散结
E.安宫牛黄丸长于( )
参考答案:A
第29题:[单选题]民主革命时期,在我们党内统治时间最长、造成损失最大的“左”倾路线的代表人物是()。
A.瞿秋白
B.李立三
C.张国焘
D.王明
参考答案:D
第30题:[单选题]一般情况下，债券价格与市场利率的关系是()。
A.同向变动
B.反向变动
C.取决于宏观经济形势
D.无关
参考答案:B
第31题:[多选题]思想教育要( )、( )、( ),创新内容、形式和方法,注重加强网络思想政治教育,用好“学习强国”平合,增强时代性和感召力。( )
A.紧贴时代发展
B.紧贴队伍职责
C.紧贴使命任务
D.紧贴思想实际
参考答案:ACD
第32题:[多选题]人本原理包括()原则。
A.动力
B.能级
C.激励
D.封闭
E.效益
参考答案:ABC
第33题:[单选题]分度手柄转动(),装夹在分度头上的工件转动1/20周。
A.一周
B.二周
C.四周
D.十周3
参考答案:B
第34题:[判断题]C级测量设备是对产品质量有直接影响的系统中非关键测量设备，或对产品质量有间接影响的系统中关键测量设备。失效会直接影响工艺或系统性能，没有直接影响到产品的最终质量或者使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A
