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题目内容:

[多选题]投诉处理( )__是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )__以上

。( )
A.及时率
B.正确率
C.98%
D.100%
参考答案:AD
《收费公路联网收费运营和服务规程(试行)》(2020版)2.7客服指标部分,2.7.8投诉处理及时率中规定:投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到95%以上。(2020版改成100%)
热门题目:
第1题:[单选题]实施共建“一带一路”倡议,发起创办亚洲基础设施投资银行,设立丝路基金,举办首届“一带一路”国际合作高峰论坛、亚太经合组织领导人非正式会议、二十国集团领导人____峰会、金砖国家领导人____会晤、亚信峰会。
A.北京南京
B.杭州厦门
C.南京北京
D.厦门杭州
参考答案:B


第2题:
[判断题]犯罪分子违法所得的一切财物,应当予以追缴或者责令退赔
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[多选题]属于通用作业安全中八严禁的是( ABC )
A.严禁上下行驶中的车辆
B.严禁擅自触动任何设备、设施
C.严禁擅自跳下站台和进入隧道
D.严禁停止作业中需要进行维护的设备
E.略
参考答案:ABC


第4题: [多项选择]
土石坝施工中,铺料与整平时应注意( )。
A. 铺料宜平行坝轴线进行,铺土厚度要匀
B. 进入防渗体内铺料,自卸汽车卸料宜用进占法倒退铺土
C. 黏性土料含水量偏低,主要应在坝面加水
D. 铺填中不应使坝面起伏不平,避免降雨积水
E. 非黏性土料含水量偏低,主要应在料场加水
参考答案:A,B,E

第5题: [单项选择]
变电所的直流冲击负荷主要是( )。
A. 断路器合闸时的短时冲击电流
B. 电动机起动直流
C. 消防设备电流
D. 电容器的充电电流
参考答案:A

第6题:
[单选题]列车在区间被迫停车后,对于邻线上妨碍行车地点,应从两方面在距离不少于 ( )米处放置晌墩防护。
A. 1 000
B.线路最大速度等级规定的制动距离
C. 300
参考答案:B


第7题:
[判断题]在路口遇有交通信号灯和交通警察指挥不一致时,按照交通信号灯通行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [填空题]
实行承包、租赁或者委托经营、管理时,产权单位应当提供符合消防安全要求的建筑物,当事人在订立的合同中依照有关规定明确各方的();消防车道、涉及公共消防安全的()和其他建筑消防设施应当由()或者()的单位统一管理。
参考答案:消防安全责任,疏散设施,产权单位,委托管理

第9题:
[多选题]就结构而言,与拱顶储罐比较,内浮顶储罐的优点有()。
A.能防止风沙、灰尘侵入罐内
B.减少空气污染
C.减少罐壁罐顶腐蚀
D.维修复杂
参考答案:ABC
内浮顶储罐有固定顶,能有效地防止风、砂、雨雪或灰尘的侵入,绝对保证储液的质量。减少空气污染,降低着火爆炸危险,特别适合于储存高级汽油和喷气燃料及有毒的石油化工产品,由于液面上没有气体空间,还可减少罐壁罐顶的腐蚀,延长储罐的使用寿命。 在密封相同情况下,与浮顶相比可以进一步降低蒸发损耗。缺点:与拱顶罐相比,钢板耗量比较多,施工要求高;与浮顶罐相比,维修不便(密封结构),储罐不易大型化。

第10题:
[填空题]当发生挤岔时,防护该进路的信号机应() 。[321020101]
参考答案:自动关闭


第11题: [单项选择]
加工中心按照功能特征分类,可分为()、钻削和复合加工中心。
A. 刀库十主轴换刀
B. 卧式
C. 镗铣
D. 三轴
参考答案:C

第12题:
[判断题]酚钠溶液中通入二氧化碳析出苯酚的反应属于置换反应。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[简答题]低压照明灯在潮湿场所、金属容器内使用时应采用小于等于( )伏安全电压。
参考答案:36


第14题: [单项选择]
土鳖虫()
A. 宝宝乐
B. 丹桂香颗粒
C. 复方元胡止痛片
D. 三九胃泰颗粒
E. 胃复宁胶囊
参考答案:C

第15题: [判断题]
轻钢龙骨吊顶就是铝合金平顶。( )
参考答案:错

第16题:
[多选题]团队组建的主要活动包括
A.明确核心团队成员职责
B.制定核心团队成员需求
C.资源申请
D.资源调配
参考答案:ABCD


第17题:
[多选题]建设项目通过试运行后,应按有关规定进行()和(),方可投入使用。( )
A.安全预评价
B.职业病危害控制效果评价
C.安全验收评价
D.安全现状评价
参考答案:BC


第18题:
[简答题]《铁运旅客运输办理细则》中规定,押金数额应与行李、包裹的价值相当,抵押时间由列车与收货人协商确定。
参考答案:错误


第19题: [单项选择]
软件过程改进(softwareprocesslmprovement,SPI)是帮助软件企业对其软件(制作)过程的改变(进)进行计划、实施的过程,根据相关标准,软件过程改进一般从()开始
A. 计划变更 
B. 领导建议 
C. 问题分析 
D. 知识创新
参考答案:C

第20题:
[单选题]爱国敬业是职业道德的( ),是社会主义职业道德所倡导的首要规范,是职业道德建设的首要环节。
A.基础与核心
B.本质和中心
C.前提和条件
D.责任和义务
参考答案:A


第21题:
[单选题]可调底座的底板和可调托座承力钢板长度和宽度不应小于( )mm。
A.100
B.120
C.150
D.300
参考答案:C


第22题:
[单选题]阳气不足引起的是()
A.内寒
B.内风
C.内湿
D.内燥
E.内火
参考答案:A


第23题:
[判断题]过热蒸汽可通过加蒸汽冷凝水使蒸汽变成饱和蒸汽。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [多项选择]
企业利润表的作用在于()。
A. 提供企业盈利能力方面的信息
B. 提供企业所拥有和控制的经济资源及其分布和构成情况的信息
C. 提供企业财务状况、偿债能力和支付能力的信息
D. 反映企业在一定会计期间内现金的流量情况
E. 反映企业在一定会计期间内的经营成果
参考答案:A,E

第25题:
[单选题]洗胃液的温度为( )
A.20-25℃
B.25-38℃
C.38-41℃
D.41-45℃
E.45-48℃
参考答案:B


第26题:
[单选题]《技规》中对防寒工作有明确的要求是对铁路技术设备进行防寒过冬检查、整修,并做好( )工作。【《铁路劳动安全》第222页倒数第5行】
A.设备防寒
B.包扎管道
C.包扎管路
D.防寒培训
参考答案:C


第27题:
[判断题]利闲设备使用前,需将设备的使用记录、清洗记录、检测记录交HSE部。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[单选题] 对拆除工程的安全技术管理负直接责任的单位( )。
A.建设单位
B.施工单位
C.监理单位
参考答案:B


第29题:
[单选题]其他不需填用信息工作票、信息工作任务单的工作,应使用其他书面记录或按口头、电话命令执行,其中口头、电话命令执行的工作应留有( )
A.工单
B.录音或书面派工记录
C.工作记录
D.巡视记录
参考答案:B


第30题:
[单选题]液流方向的迅速改变或停止,致使流体速度也发生急剧变化,这会造成( )。
A.液压冲击
B.泄露
C.系统爬行
D.噪声
参考答案:A


第31题:
[单选题]位于面部,颧弓下缘中央与下颌切迹之间凹陷中的腧穴是
A.耳门
B.听宫
C.下关
D.四白
E.颊车
参考答案:C
下关 【定位】在面部,颧弓下缘中央与下颌切迹之间凹陷中。

第32题:
[判断题]新员工入职培训,二、三级安全教育,主要以中心及部门级规章制度为主。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [判断题]
从经济角度讲,残疾所带来的风险可能比死亡更为严峻。如果家庭成员因意外伤害死亡,那么其结果仅限于部分家庭收入来源的中止;但如果家庭成员因意外伤害残疾,一方面家庭收入减少,另一方面家庭的支出需求急剧增加(包括医疗费用、护理费用等),如果残疾者是家庭的主要收入来源者,其财务负担会更为沉重。
参考答案:对

第34题: [单项选择]
“修复独头巷道时,不严格执行由外向里逐架进行,或人员进入维修地点以里”属()行为。
A. 严重“三违”
B. 一般“三违”
C. 轻微“三违”
参考答案:A

第35题:
[填空题]LFA21045古老的风能利用使用的风车及现在使用的风杯式测风仪就是利用( )进行工作的。
参考答案:压差阻力


第36题: [单项选择]
当有开口困难及脑神经症状时,最不可能的诊断是
A. 关节区良恶性肿瘤
B. 鼻咽癌
C. 翼腭窝上颌窦后壁肿瘤
D. 癔病性牙关紧闭
E. 腮腺恶性肿瘤
参考答案:D

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