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题目内容:

[判断题]在客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。


A.正确
B.错误
参考答案:A
第19页,第12行;在中级话务员客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。
热门题目:
第1题:[单选题]消防员呼救器后场接收装置可分为(  ).
A.计算机型
B.非计算机型
C.台式型
D.计算机型和非计算机型
参考答案:D


第2题: [填空题]
肾活检的绝对禁忌证为________。
参考答案:有明显的出血倾向和凝血功能下降者

第3题: [多项选择]
下列哪些血液疾病在未控制前暂时不宜拔牙()
A. 血友病
B. 血小板减少性紫癜
C. 白血病
D. 再生障碍性贫血
E. 轻度贫血
参考答案:A, B, C, D

第4题:
[多选题]心电图上病理性Q波较常见于(  )。
A.病毒性心肌炎
B.肥厚型心肌病
C.扩张型心肌病
D.急性心包炎
参考答案:ABC
心电图上出现病理性Q波常提示心肌缺血坏死或形成瘢痕导致面向坏死区导联的R波振幅降低或丢失而出现,一般认为梗死的心肌直径>20~30mm或厚度>5mm才会产生病理性Q波,常见于急性心肌梗死、肥厚型心肌病、扩张型心肌病、病毒性心肌炎等。D项,急性心包炎一般不引起心肌损害,心电图除aVR外,其余导联均有ST段弓背向下的抬高,T波倒置,不会出现病理性Q波。

第5题:
[单选题]低压线路中的零线采用的颜色是( )。
A.淡蓝色
B.深蓝色
C.黄/绿双色
参考答案:A


第6题: [单项选择]
关于审判监督程序的说法,正确的是()。
A. 审判监督程序是诉讼的独立审级
B. 若当事人向上一级法院申请再审,则判决停止执行
C. 法院院长有权提起再审程序
D. 人民法院审理再审案件,应当另行组成合议庭
参考答案:D
答案解析:

[解析] 选项A,审判监督程序只是纠正生效裁判错误的法定程序,不是案件审理的必经程序,也不是诉讼的独立审级。选项B,当事人对已经发生法律效力的判决、裁定,认为有错误的,可以向上一级人民法院

第7题:
[判断题] 违法嫌疑人在醉酒状态中,对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的,应当先通知其所属单位或者家属将其领回看管。


A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[判断题]函数的最小项求反就是该函数的最大项。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[判断题]帧中继网络对于帧校验序列(FCS)出错的帧予以丢弃,并通知发送端。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[判断题]信贷人员应该全面掌握并熟悉借款人和贷款的情况,有责任把借款人和贷款的真实情况书面报告给负责分类复审的部门。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[判断题]各国应当采取相同的威胁应对措施执行FATF建议。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[单选题]属于物理爆炸的是( )。
A. 液化气钢瓶爆炸
B. 炸药爆炸
C. 粉尘爆炸
D. 原子弹爆炸
参考答案:A


第13题:
[判断题]缺陷处理指在排查后确认为在线监测装置故障的,根据有关消缺规定进行处理:( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]动火作业应有()监护,动火作业前应清除动火现场及周围的易燃物品,或采取其他有效的防火安全措施,配备足够适用的消防器材。
A.动火工作负责人
B.运维许可人
C.专人
D.两人
参考答案:C


第15题:
[单选题]今年 6 月 22 日,是中国大运河成功申遗( )的日子。22 日,首个大运河沿岸区县合作联盟在杭州拱墅区成立。
A.7 周年
B.6 周年
C.5 周年
D.4 周年
参考答案:A


第16题:
[单选题]以下不属于《建设工程施工合同(示范文本)》中所包括的部分是()。
A.协议书
B.通用条款
C.专用条款
D.材料设备一览表
参考答案:D
《建设工程施工合同(示范文本)》包括三个部分及附件。第一部分是协议书;第二部分是通用条款;第三部分是专用条款。附件包括三个内容。附件一是承包人承揽工程项目一览表;附件二是发包人供应材料设备一览表;附件三是房屋建筑工程质量保修书。

第17题: [单项选择]
Which of the following is most probably functionally illiterate


A. One who reaches tenth grade reading level.
B. One who reaches eighth grade reading level.
C. One who reaches twelfth grade reading level.
D. Not known yet.
参考答案:D
答案解析:[试题分析] 本题应细致、对比地分析。
[详细解答] 此题的选择项中的词语如tenthgrade reading level等在第二小段中出现过。由第二小段可知一种functional illi

第18题:
[单选题]子宫内膜不规则脱落的病理特点为
A.子宫内膜表现为混合型,残留的分泌期内膜与新增生的混合共存
B.子宫内膜萎缩,腺体少而小,间质致密
C.子宫内膜呈增生性反应
D.子宫内膜部分腺上皮呈异型性改变,间质减少
E.子宫内膜显示反应不良,腺体与间质不同步
参考答案:A


第19题:
[单选题] 以下哪项不是《关于加强服务保障民营经济健康发展的指导意见》中规定的工作机制( )
A. 建立日常联系机制
B. 建立联席会议机制
C. 建立信息互通共享机制
D. 建立“双随机、一公开”机制
参考答案:D


第20题:
[单选题]《普速铁路行车组织规则》规定:向特定线路及尽头线取送车时,必须距停留车或车挡()m处停车,再以不超过3km/h的速度进行作业。(单选题)
A.100
B.80
C.50
D.30
参考答案:C


第21题: [简答题]
分析成年早期、成年中期、成年晚期的主要特点。
参考答案: 心理发展是持续的过程,不因身体发育成熟而结束。成年期各个阶段的特点分别是:
(1)成年早期(20岁~35或40岁左右)
成年早期发展的主要内容是成家立业,并生育子女等。在20多岁时,最忧虑的是求偶问题、择业和就业问题。30岁左右的大多数夫妇已生育子女,既要赡养父母又要养育子女,既要干事业又要干家务,生活是很紧张的;到子女渐渐长大时,还要为子女上幼儿园、升学而忧虑。成年期要发展恰当的兴趣、角色态度和价值观,社会期待个体应肩负起成人的责任和职务,其行为应符合该社会文化的要求,扮演好配偶、父母、独立的劳动者等角色。一个成年人如果不能适应人们所期望的成人标准,他就会遇到挫折,会影响他成年中期工作、生活各方面的发展,也会影响成年晚年生活的幸福。
(2)成年中期(35或40岁~60或65岁)
成年中期也叫中年期,是个人一生中在家庭生活及职业上的高峰期。中年人在各行各业所取得的成就、社会地位和声望,都深受人们赞赏。中年期社会化的中心问题是事业的发展和生理上的变化。中年人随着生殖期的终止,生理上已有明显的变化,健康状况也走下坡路,但由于中年人的知识经验丰富,加上以往的工作基础,社会对中年人的期望也很高,因而中年人的工作负担和生活负担往往特别沉重。现代女性多半因更年期不再受月经与怀孕的困扰,反而对性生活更觉得自由。不过,也有些妇女因停经期开始,自觉丧失生育能力,以致情绪低落。这种现象称为更年期抑郁。更年期抑郁是形成中年危机的主要原因之一。然而中年危机并非都与更年期生理变化有必然的联系,它的产生主要是个人心理适应的问题,如怎样担负起社会责任和职业适应,担负起对自己的父母和子女的责任,大多数中年人还面临退休后的生活适应问题。
(3)成年晚期
成年晚期也叫老年期,是人生历程接近尾声的时期。习惯上,把60岁或65岁作为中年与老年的分界。老年期虽然是生理明显老化和机能衰退时期,但近年来,由于生活环境的改善和保健的增进,大部分男女在65岁甚或70岁出头,心智和生理方面才开始出现特殊的老化现象。从社会性角度来看,老年人的社交范围逐渐减小,男性和女性的差别在日益缩小,开始趋于中性。对于健康的老年人来说这一时期也是充满个人成就的时期,有不少追求自由的选择和探索的机会。老年人只要保持着活力,在许多方面的表现可以像一个中年人,虽然他们中大多数人已离开工作岗位,身体疾病发生率日益增加,但许多人凭借环境和个人的支持还是能过上完满的生活。可以把老年期划分为三个亚阶段:精力充沛的中老年期(65岁到75或80岁)、迟缓的高龄期(75或80岁到大约90岁)、虚弱的老迈期(90岁以上)。随着年龄增长,疾病发生率明显增加,许多老年人自然会产生经济依赖、身体依赖和情感依赖。

第22题: [单项选择]
亚急型克山病高发年龄组人群()。
A. 2~6岁组儿童
B. 10~20岁男性
C. 10~15岁女性
D. 中青年
E. 老年人
参考答案:A

第23题:
[单选题] 风湿性心脏病二尖瓣狭窄病人的早期表现,应除外( )
A.心悸
B.咯血
C.水肿
D.咳嗽
E.劳力性呼吸困难
参考答案:C


第24题:
[多选题]演练按形式可分为( )
A.实战演练
B.桌面推演
C.桌面推演+实战演练
D.双盲演练
参考答案:ABCD


第25题:
[单选题]笼形异步电动机常用的降压启动有()启动.自耦变压器降压启动.星-三角降压启动。( )
A. 转子串电阻
B. 串电阻降压
C. 转子串频敏
参考答案:B


第26题: [简答题]
挂脚手架的挂置点施工时应注意哪些问题?
参考答案: (1)挂置点上都要有1m以上的墙体压住销片。
(2)墙体砂浆强度不低于设计强度等级的70%,并不小于1.8N/mm2时,方可挂设轻脚手架。
(3)在窗口两侧小于240mm的墙体内,宽度小于490mm的窗间墙体,半砖墙,180mm墙,空斗墙,土坯墙,轻质空心,砖墙等墙体内,均不得设置挂脚手架的销片。
(4)安放销片的预留孔要随拆随填充。
(5)严格控制使用荷载,并严禁冲击。

第27题:
[单选题]一旦医院发生急性胃肠道感染的爆发流行不应
A.立即将发病患者转入传染病院
B.调查了解发病情况
C.掌握爆发流行的时间分布
D.查阅病历及细菌检查结果
参考答案:A


第28题:
[判断题]木棍着火应使用BC干粉灭火剂灭火。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
本题考查的是干粉灭火器的使用。木棍着火应使用ABC干粉灭火剂灭火。

第29题:
[单选题]一家出口企业2019年3月1日与国外客户约定电汇方式结算,合同金额为1亿美元,约定资金在一个月后汇入。为避免汇率波动影响,企业进行远期结售汇操作,银行给出的一个月远期结汇价格为6.7。2019年4月1日,实际人民币对美元汇率为6.6989。此时,企业收到国外客户支付的1亿美元,执行远期结售汇合约可获得()亿元人民币。
A.6.6989
B.6.6995
C.6.7
D.6.7001
参考答案:C


第30题:
[单选题]装车使用的轮轴须符合轮轴( )、四级修及轮轴新组装的质量标准。
A.一级修
B.二级修
C.三级修
参考答案:C


第31题:
[单选题]下列各项中,可以体现被评估企业**供应商议价能力强的是(  )。
A.被评估企业对上游供应商特别依赖
B.被评估企业存在后向并购的现实威胁
C.被评估企业存在规模经济效应
D.被评估企业所在行业的成长速度非常快
参考答案:A
选项A被评估企业对上游供应商特别依赖,说明上游供应商议价能力强。选项B被评估企业存在后向并购的现实威胁,说明上游供应商议价能力弱。选项C被评估企业存在规模经济效应,说明潜在进入者威胁较弱。选项D被评估企业所在行业的成长速度非常快,说明现有同业竞争对手之间的竞争比较激烈。

第32题:
[单选题]在受限空间内作业时应保持空气流通良好,如下措施中错误的做法是( ):
A.打开人孔.手孔等与大气相通的设施进行自然通风;
B.采用风机强制通风;
C.用管道向内输送氧气;
D.用管道向内输送空气。
参考答案:C


第33题:
[判断题]CRH5型动车组自动降弓装置功能是在受电弓阻尼器故障或碳滑板漏气的情况下实现自动降弓。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[多选题]识别品牌生命周期的方法有( )。
A.类比判定法
B.普及率判定法
C.增长率判定法
D.销量判定法
参考答案:ABCD


第35题: [单项选择]
右下腹腹部疼痛多为
A. 胆囊炎
B. 急性阑尾炎
C. 结肠炎
D. 膀胱炎
E. 急性胰腺炎
参考答案:B

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