A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉
参考答案:D
第2题:[判断题]倒闸操作可以通过就地操作、遥控操作、程序操作完成。遥控操作和程序操作的设备无需满足有关技术条件。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:[单选题]低温或高温环境下进行高处作业时，应采取()措施，作业时间不宜过长。
A.防护
B.保暖和防暑降温
C.保暖
D.加热
参考答案:B
第4题: [单项选择]船长L=150m，吃水d=8m，侧面受风面积Ｂa=1000m2的船舶在深水中，静止中受正横附近风速Ｖa=30kn的风的作用下，其匀速下风漂移速度Vy约为：（）
A. 0.1kn
B. 1.1kn
C. 1.5kn
D. 1.9kn
参考答案:B
第5题:[判断题]潮湿场所、金属容器或管道内的行灯电压不得超过36V。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题: [单项选择]白化病属于（）
A. 常染色体显性遗传病
B. 常染色体隐性遗传病
C. X连锁隐性遗传病
D. 多基因遗传病
E. 多基因病
参考答案:B
第7题:[填空题]工作终结后，还需完成以下（ ）等设备运行方式汇报调控人员 )工作，工作票方告终结。ABCD
参考答案:拆除工作票上的临时遮栏、取下标示牌、恢复常设遮栏、未拆除的接地线、未拉开的接地刀闸（装置
第8题: [填空题]以对称性周围神经炎为主要表现的维生素B1缺乏症被称为（）。
参考答案:干性脚气病
第9题:[多选题]设定行政许可应当遵循的原则有( )。
A.合法性原则
B.公开、公平、公正原则
C.便民原则
D.遵循经济和社会发展规律原则
参考答案:ABD
第10题:[单选题]下列不需要消耗能量的生理过程是( )
A.肌肉的舒张过程
B.肌肉的收缩过程
C.K+由细胞内流出细胞外
D.Na+由细胞内流出细胞外
参考答案:C
第11题:[判断题]发现门窗被破坏、现场有可疑工具、物品时,要及时采取保护措施,并尽快通知调查人员。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[多选题]吊钩产生抖动的原因有：（ ）。
A.吊绳长短不一
B.吊物重心偏高
C.操作时吊钩未对正吊物重心
D.歪拉斜吊
参考答案:ABCD
第13题:[判断题]( )一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[填空题]解除短期备用的内燃、电力机车，自接到调度命令起，在( )内达到出段状态。P48T229
参考答案:2h
第15题: [单项选择]通常可以从大便中检出的病毒是（）
A. 甲型肝炎病毒、乙型肝炎病毒和脊髓灰质炎病毒
B. 戊型肝炎病毒、柯萨奇A组16型病毒和汉坦病毒
C. 星状病毒、狂犬病毒和诺如病毒
D. 轮状病毒、脊髓灰质炎病毒和肠道病毒71型
E. 甲型肝炎病毒、EB病毒和轮状病毒
参考答案:D
答案解析:肠道病毒和胃肠炎病毒等可以从患者大便中检出。
第16题:[单选题]下列车次为跨局快速旅客列车的是( )。
A.K8002
B.K5006
C.K4998
D.K9998
参考答案:A
第17题: [单项选择]患者男性，28岁，自5米高处坠落后2小时来院。查体：神志清醒，双上肢能自主活动。T11棘突区叩痛，略显外凸，双下肢无活动，肌张力低，Babinski征未能引出。入院后下列哪种情况最不可能出现（）
A. 腹胀、腹痛
B. 尿潴留
C. 褥疮
D. 呼吸困难
E. Babinski征阳性
参考答案:D
答案解析:呼吸困难在脊柱外伤相关伤情中与颈髓及上胸段有关，本例患者系下胸段损伤，故呼吸困难最不可能出现，而其他选项均可在脊休克一段时间后出现。
第18题: [简答题]试述急性化学事件急诊处理要点。
参考答案: （1）清除被污染衣物，清洗眼、皮肤、毛发等；
（2）口服毒物者，应迅速催吐、洗胃、灌肠或导泻。
（3）吸入中毒者，要保持呼吸道通畅；
（4）心跳呼吸骤停者，应立即心肺复苏；
（5）尽快明确诊断；
（6）尽早使用解毒和排毒剂。
第19题:[单选题] 按实物单位计算时盈亏平衡点与( )没有关系。
A.固定成本
B.单位产品销售收入
C.单位产品变动成本
D.贡献毛利
参考答案:D
第20题: [单项选择]实行海关C类管理的企业在开展限制类商品加工贸易时实行（）管理。
A. 保证金台账“空转”
B. 保证金台账“实转”
C. 不需付保证金
D. 不得开展
参考答案:B
第21题:[简答题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在<--NRC-->声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
参考答案:下车前
第22题:[简答题]“西边的太阳快要落山了”这句歌词是出自哪部电影的插曲？
参考答案:《铁道游击队》
第23题:[多选题]供电系统包括（）、（）、（）、（）等。
A.主变电所
B.牵引供电系统
C.动力照明供电系统
D.电力监控系统
参考答案:ABCD
《1号线行车组织规则》
第24题:[判断题]HXD1电力机车低压部分TCU中控制电子组件的工作电压为110V，这一电压等级对生命和健康是危险的。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[单选题] .{KHD:基础理论知识,th=1036}在热电阻常见故障中,( )的现象可导致显示仪表
指示值负值。
A.保护管内有金属屑、灰尘,接线柱间脏物及热电阻短路(水滴等)
B.热电阻或因出现短路及接线端子松开等
C.热电阻丝材料受腐蚀变质
D.显示仪表与热电阻接线有误或热电阻有短路现象
参考答案:D
第26题: [单项选择]只能对（）的凭证进行记账。
A. 已保存
B. 已审核
C. 已修改
D. 已确认
参考答案:B
答案解析:凭证只有经过审核后才能记账。
第27题: [报关编码]背投式电视机(显示屏幕尺寸超过52厘米)
参考答案:38(8528.5190)
答案解析:
背投式电视机是一种新型的彩色电视接收装置，要作为电器类商品归入第85章，查阅本章品目条文，将其按电视接收装置归入品月8528其他，归入编码8528.5190，其8位数字之和为38。
第28题:[单选题]‡ 年中国新一轮县乡两级人大换届选举陆续展开,这是世界上规模最大的基层民主选举。本次基层民主选举( )。
①保障了人民群众享有更多更切实的民主权利
②是人民当家作主的具体体现
③创新了我国根本政治制度的内容和实现形式
④调动了公民表达意愿的积极性,有利于社会和谐
A.①③
B.②③
C.②④
D.①④
参考答案:C
第29题: [单项选择]下列对急性上呼吸道感染患者的护理措施错误的是（）
A. 多饮水
B. 注意呼吸道的隔离
C. 绝对卧床休息
D. 避免过度疲劳
E. 注意居住、工作环境的通风换气
参考答案:C
答案解析:急性上呼吸道感染患者适当休息，避免过度疲劳。【该题针对“专业实践能力-急性上呼吸道感染护理措施”知识点进行考核】
第30题:[单选题]阳离子型表面活性剂通常的用途是
A.杀菌剂
B.乳化剂
C.助溶剂
D.增溶剂
E.去污剂
参考答案:A
本题考点是表面活性剂在中药制剂中的应用。阴离子表面活性剂起表面活性作用的部分是阴离子，起泡，去污力强，常用作去污剂；阳离子表面活性剂起表面活性作用的部分是阳离子，表面活性弱、毒性大，杀菌力强，常用作消毒、杀菌、防腐剂；两性离子表面活性剂是指分子中同时具有正、负电荷基团的表面活性剂，在酸性介质中，其性质如同阳离子型表面活性剂，具有良好的杀菌力；在碱性介质中，表现出阴离子表面活性剂的性质，具有很好的起泡、去污作用；非离子表面活性剂系指在水溶液中不解离的一类表面活性剂，常作为增溶剂、乳化剂、润湿剂、起泡剂和消泡剂。所以选择A。
第31题:[单选题]判断药物有效性的指标(临床常见)不包括()。
A.疾病治愈率
B.疾病显效率
C.病床占用率
D.临床好转率
E.临床无效率
参考答案:C
第32题: [单项选择]Carnoy固定液中无水乙醇：氯仿：冰醋酸的比例正确的是（）
A. 6：3：1
B. 3：6：1
C. 5：4：1
D. 4：4：2
E. 4：3：3
参考答案:A
第33题:[填空题]需在待发列车后部存放机车、车辆或自轮运转特种设备时（包括在<--NRC-->摘下的车辆），对有列检作业的列车，应距列车30m及其以上。
参考答案:列车尾部
第34题:[判断题]客车外部洗刷作业通过洗车机时，调车速度不得超过5km/h。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第四十八条
