参考答案: 本次事件违反以下规定：
（1）本案例中客户代表小林口头答应缺件情况先行收件，但休假前并未与客户代表小王做好交接工作，造成项目流程
被终止的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条）规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（2）本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行答复供电方案及通知缴费的行方违反了（《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第五款）规定的“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
（3）本案例中客户代表小王从6月21日至次月16日未通知客户进行答复供电方案，造成流程超期行为违反了（《国家电网公司供电服务质量标准第6.1款和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条）规定：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日
（4）本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应，未填写缺件告知单的行为违反了《国家电网公司供电服务质量标准第6.7款》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。
【暴露问题】
（1）人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位，小林请假前未将该项目的特殊情况和处理意见充分告知小王，导致项目流程失控，是造成客户投诉的最直接原因。
（2）客户代表小王工作责任心不足，发现项目申请资料不全，未采取积极措施进行补救主动，而是简单地把项目流程中止，并未与客户代表小林进行联系确认。
（3）发生本事件的供电企业业扩流程各环节管理制度不健全或者制度落实不到位：申请环节资料不全客户代表仍可以受理；流程中止过于随意未进行严格把关。
【措施建议】
（1）强化人员请假、岗位变更交接管理制度的执行，针对岗位移交中的不到位情况，确定后续责任划分并加强考核。
（2）修订和完善业扩流程管理相关制度，明确各环节作业要求，加强上下道工序间的监督，确保业扩报装流程中的各环节操作规范性。
（3）设置业扩流程后台管理员，对各类业扩流程的资料完整性、正确性、流程时限合格情况、各环节操作规范性进行跟踪，并提出考核意见。通过及时跟踪、反馈，不断提高业扩全流程的服务规范性。
（4）加强客户代表的业务培训，不断提高他们的业务能力和工作责任心；规范客户代表的业务执规考核，通过考核强化各项工作标准的执行力。
【案例点评】
“服务无小事”——客户服务是一项细致的工作，容不得半点的马虎和疏忽，工作人员的任何一点疏漏都可能给客户带来巨大的损失，给供电企业的形象造成极大的负面影响。本案中客户代表小林和小王的工作移交不到位，给客户带来不必要的损失，实际上正折射出我们的日常服务中存在不少不尽如人意的地方。如何举一反三，避免类似事件再次发生是值得我们每一个员工深思的问题。
第2题:[单选题]保休时，在规定的时间前（ ）min签到。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:B
第3题: [单项选择]试验装置的电源开关，为了防止误合刀闸，可在（）加绝缘罩。
A. 刀闸上
B. 把手上
C. 刀刃上
参考答案:C
第4题: [多项选择]多播通信主要应用在以下哪几个方面（）
A. 发现网际网络上的资源
B. 支持数据广播应用程序
C. 支持多播多媒体应用程序
D. 支持数据包筛选程序
参考答案:A,B,C
第5题:[判断题]仓库内通道设置要考虑物流最短移动距离，应避免物流线路交叉和物流等待时间问题，有利于保持物流的畅通。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[单选题] 关于刑事诉讼中查封、扣押、冻结、没收财物的处理,下列说法错误的是( )。
A.张三盗窃李四电视机一台,公安机关在侦查过程中将电视机返还李四
B.王五被控贩毒,作为证据使用的海洛因不宜随案移送当庭出示质证
C.马六盗窃金条若干,未随案移交,判决生效后,根据法院通知该金条由扣押的公安机关上缴国库或返还被害人
D.刘二涉嫌集资诈骗,在侦查期间自杀身亡,公安机关应当将冻结的涉案存款、汇款追缴后上缴国库或返还被害人
参考答案:D
第7题: [填空题]monitor
参考答案:
第8题: [单项选择]开放切除前组筛窦时过分向外侧操作易损伤（）。
A. 视神经
B. 筛前动脉
C. 鼻泪管
D. 蝶腭动脉
E. 眶纸样板
参考答案:E
第9题: [单项选择]肾脏葡萄糖阈的数值为
A. 10.0～11.1mmol/L(180～200mg/d
B. 8.9～10.0mmol/L(160～180mg/d
C. 6.7～8.9mmol/L(120～160mg/d
D. 5.6～7.8mmol/L(100～140mg/d
参考答案:B
第10题:[单选题]在继电保护装置、安全自动装置及自动化监控系统屏（柜）上或附近进行打眼等振动较大的工作时，应采取防止运行中设备误动作的措施，必要时向（）申请。
A. A.调控中心
B.B.运维负责人
C.C.运维设备管理单位
D.D.值长
参考答案:A
第11题: [单项选择]根据施工进度的工期延误的有关规定，若一周内非承包人原因停水、停电、停气造成停工而使工期延误累计达( )小时，承包人不承担违约责任。
A. 8
B. 16
C. 24
D. 48
参考答案:A
答案解析:因以下原因造成工期延误，经监理工程师确认，工期相应顺延：
(1) 发包人不能按专用条款的约定提供开工条件；
(2) 发包人不能按约定日期支付工程预付款、进度款，致使工程不能正常进行
第12题:[填空题]一个10 A的正值电流从电路的端钮a流入,b端钮流出,若已知口点电位相对于6点高出20V,则电路的功率是（ ）W。
参考答案:200(解析:(来源:技能鉴定书210页填空题第6题)
第13题:[判断题]遵义会议集中全力解决当时具有决定意义政治和组织的问题。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题: [多项选择]依照我国《宪法》和有关法律的规定，下列哪些表述是正确的( )
A. 全国人民代表大会可以改变或者撤销全国人大常委会作出的不适当的决议
B. 全国人大常委会有权改变或者撤销国务院制定的同宪法、法律相抵触的行政法规
C. 全国人大常委会有权改变或者撤销同宪法、法律和行政法规相抵触的地方性法规
D. 国务院有权改变或者撤销不适当的部门规章和地方政府规章
参考答案:A,D
答案解析:A项中全国人大常委会是全国人民代表大会的常设机构，对人大常委会不适当的决议，全国人大有权改变或撤销。D项中地方政府和国务院各部、委都直辖于国务院，国务院对它们制定的规章有改变和撤销权。
B项
第15题:[单选题]乌尔姆设计学院的奠基人是( )。( )
A. 格罗皮乌斯
B. 马克斯·比尔
C. 拜耶
D. 密斯·凡德罗
参考答案:B
第16题: [多项选择]在计算货物的皮重时，通常可以采用( )。
A. 以毛作净
B. 平均皮重
C. 习惯皮重
D. 约定皮重
参考答案:B,C,D
第17题: [单项选择]
凡尔赛—华盛顿体系与两极格局的相同点有（）
①都维护了世界长期和平
②都由大国所控制
③都是在大战后形成的
④都因大战而解体
A. ①③
B. ①④
C. ②③
D. ②④
参考答案:C
第18题: [单项选择]实物证据通常证明( )。
A. 实物资产的所有权
B. 实物资产是否存在
C. 实物资产的计价准确性
D. 有关会计记录是否正确
参考答案:B
第19题:[单选题]跌打损伤，瘀血肿痛，吐血，咳血，便血，痔血等宜选用的常用中成药是
A.接骨丸
B.接骨七厘片
C.七厘散
D.云南白药胶囊
E.活血止痛散
参考答案:D
云南白药胶囊[功能]化瘀止血，活血止痛，解毒消肿。[主治]跌打损伤，瘀血肿痛，吐血，咳血，便血，痔血等。
第20题:[多选题]高压电动机常采用( )。
A.电流速断保护装置作相间短路保护
B. 电流速断保护装置作过负荷保护
C.反时限过电流保护装置作过负荷保护
D. 反时限过电流保护装置作短路保护
E.定时限过电流保护装置作过负荷保护
参考答案:AC
第21题:[多选题]起火必须同时具备下列条件（）。
A.可燃烧的物质
B.助燃物
C.着火源
D.空旷的场地
E.阴暗潮湿的环境
参考答案:ABC
第22题:[判断题]观察现场周围及上空通过的电气线路、进户线情况是细项勘验的内容。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题: [单项选择]骨折的临床特有体征是（）.
A. 肿胀
B. 压痛
C. 瘀斑
D. 骨擦音
E. 功能障碍
参考答案:D
答案解析:畸形、异常活动、骨擦音或骨擦感三项是骨折的特有体征，对于骨折有确诊意义。而疼痛、肿胀、功能障碍是骨折的一般临床特征。
第24题:[单选题]182
在网络中,由于恶意攻击或管理员的误操作,合法的交换设备收到了优先级更高的配置BPDU,使得原来合法根桥失去根桥属性,网络拓扑发生变化导致网络拥 塞,要防止这种情况的出现管理员通常会选择哪一种保护机制?
A.根保护
B.防TC-BPDU攻击
C.BPDU filter
D.BPDU保护
参考答案:A
第25题:[单选题]通过滑轮及卷筒的钢丝绳不得有接头。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A
第26题: [多项选择]ZXG10-BSC（V2）支持OMC-R的本地维护和远程维护，远程维护指的是BSC和OMC-R通过（）等形式互联。
A. PCM
B. 微波
C. X.25
D. DDN
参考答案:A,C,D
第27题: [填空题]在太阳辐射的波谱中，能转化为热能的主要是（）和红外线。随太阳高度角（），紫外线及可见光成分越多，红外线则相反。
参考答案:可见光、越高
第28题:[单选题]企业F发生一起重伤50人的安全生产责任事故，监管部门可处以（ ）罚款。
A.一百九十万
B.一百万
C.五百万
D.五十万
参考答案:C
《安全生产法》第一百一十四条规定：（三）发生重大事故的，处二百万元以上一千万元以下的罚款。
第29题:[单选题]在开展不需要停电，不存在接触带电部位风险的抄表催费、客户现场安全检查、涂改编号等工作时，可不使用工作票或现场作业工作卡，也不需要记录相应的操作和工作等内容。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B
第30题: [单项选择]尾气回收压缩机是在（）下启动。
A. 零负荷
B. 30%负荷
C. 50%负荷
D. 100%负荷
参考答案:A
第31题:[单选题]列车冒进进站（接车进路）信号机时，车站值班员在确认接车进路准备妥当和列车运行条件具备后，使用列车无线调度通信设备通知司机（ ）。
A.进站
B.停车
C.通过
参考答案:A
第32题:[单选题]男,64岁。COPD患者,近来活动耐力下降就诊,针对患者因迷走神经张力过高所致气道狭窄,宜选用的药物是
A. 白三烯调节剂
B. 异丙托溴铵
C. 吸入型糖皮质激素
D. 沙丁胺醇
E. 茶碱
参考答案:B
①迷走神经张力过高导致气道狭窄,是内源性支气管哮喘的主要发病机制。迷走神经兴奋释放的神经递质是乙酰胆碱。异丙托溴铵属于吸入型抗胆碱药,为胆碱能M受体拮抗剂,可以阻断节后迷走神经通路,降低迷走神经兴奋性而舒张支气管,主要用于迷走神经张力过高引起的夜间哮喘(B)。②ACDE项药物都不能降低迷走神经兴奋性。
第33题:[多选题]可参与脂质代谢酶活性调节的载脂蛋白是
A.apoB100
B.apoB48
C.apoAⅠ
D.apoCⅡ
参考答案:CD
第34题:[判断题]高压电器施工，设备及器材在安装前的保管，其保管期限应符合产品技术文件要求，无规定时不应超过1年。当需长期保管时，应通知设备制造厂并征求其意见。（ ）（GB 50147—2010《电气装置安装工程 高压电器施工及验收规范》3.0.3）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[单选题]中国特色社会主义事业的总体布局是( )。
A.“五位一体”
B.“四个全面”
C.“四位一体”
D.“五个全面”
参考答案:A
第36题:[单选题]关于布袋除尘器的开机顺序正确的是( )。
A.检查布袋除尘器.开控制仪.开启除尘器进出口阀.启动风机.启动预涂灰系统.关闭预涂灰系统.启动生产设备
B.启动生产设备.检查布袋除尘器.开控制仪.开启除尘器进出口阀.启动预涂灰系统.启动风机.关闭预涂灰系统.
C.启动生产设备.检查布袋除尘器.开控制仪.启动预涂灰系统.开启除尘器进出口阀.启动风机.关闭预涂灰系统
D.检查布袋除尘器.开控制仪.启动风机.开启除尘器进出口阀.启动预涂灰系统.关闭预涂灰系统.启动生产设备
参考答案:A
第37题:[判断题]妊娠糖尿病患者常见会阴感染、阴道念珠菌感染及泌尿系感染。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第38题:[判断题]-A-001 4 1 3
电动葫芦可悬挂在可以沿轨道行走的小车上,构成双梁吊车。
[T/]
A.正确
B.错误
参考答案:A
