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题目内容:

[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员填写工单时存在的风险包括:(

)
A. 工作单业务类别填写错误,影响处理效率。
B. 工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰,影响后续跟进效率。
C. 对重复投诉和群体诉求未作说明,不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。
D. 工单未及时归档导致超时。
E. 没有在系统进行客户信息保密标记,导致客户身份公开,可能引起法律纠纷或危及客户安全。
参考答案:ABCE

热门题目:
第1题: [单项选择]协定存款合同有效期为()。
A. 6个月
B. 1年
C. 2年
D. 3年
参考答案:B

第2题: [填空题]
胆石病是一种常见的疾病,其结石按部位可分为________、________、________,按成分可分为_______、________和________。
参考答案:肝内胆管结石;肝外胆管结石;胆囊结石;胆色素结石;胆固醇结石;混合结石

第3题: [单项选择]
胸痹治疗,治本以补何脏为主()
A. 心
B. 肝
C. 脾
D. 肺
E. 肾
参考答案:E

第4题:
[多选题]员工培训评估的基本原则有()
A.客观性原则
B.可行性原则
C.具体性原则
D.时效性原则
E.灵活性原则
参考答案:AE
员工培训评估是一个系统地收集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程。其基本原则包括客观性原则、综合性原则、灵活性原则。

第5题:
[判断题]襟翼通常安装在机翼后缘的外侧,其主要作用是提高飞机的起降性能。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题: [简答题]
从功能、色彩、照明方面简述一般住宅起居室设计的要点。
参考答案: 功能:可以会客、看电视、听音乐、读书、上网聊天和进行其他休闲娱乐活动。需要对起居室的空间进行适当的划分,尽量使不同的活动之间不产生干扰。起居室的布置要有主有次,形成一个中心,使环境具有整体性。
色彩:起居室是家庭团聚和接待客人的地方,色彩的使用要能创造亲切、和睦、舒适、利于交流的环境,因此多用浅黄、浅绿、米色、淡橙色、浅灰红色等色彩。
照明:起居室照明设计以基础照明为主,辅以重点照明或装饰照明

第7题:
[多选题]强化缺陷设备( )制度,在恶劣天气、设备危急缺陷情况下开展巡检、巡视等高风险工作。
A.监测
B.检查
C.巡视
D.消缺
参考答案:AC


第8题: [名词解释]
阈上刺激和阈下刺激
参考答案: 高于阈强度的刺激也能引起组织兴奋,称为阈上刺激。低于阈强度的刺激则不能引起兴奋,称为阈下刺激。

第9题: [单项选择]
当打开“帮助主题:Microsoft系统信息帮助”窗口,应单击()选项卡以显示Word的基本功能列表
A. 目录
B. 编辑
C. 选项
D. 帮助
参考答案:A

第10题:
[多选题]线路作业和巡检人员,必须熟悉管内的( ),作业和巡检时应注意瞭望,及时下道避车。
A.线桥设备情况
B.列车运行速度
C.密度
D.各种信号显示方法
参考答案:ABCD


第11题:
[多选题]健康保险产品定价的常用方法有( )。[2008年真题]
A.阶梯费率法
B.逐年变动费率法
C.均衡保费法
D.统一费率法
E.基础费率法
参考答案:ABCD
根据平衡原理和共济原理,健康保险费率厘定包括如下四种基本方法:①阶梯费 率法;②逐年变动费率法;③统一费率法;④均衡保费法。

第12题: [判断题]
线路公里标一般以线路起点车站的旅客站房中心处为零公里算起,在整公里处注明里程。
参考答案:对

第13题:
[单选题]对诊断门脉高压症最有价值的是
A. 腹水
B. 脾大
C. 肝大、质硬
D. 黄疸、下肢水肿
E. 食管吞钡X线检查
参考答案:E


第14题: [多项选择]
建设项目选址意见书的主要内容应包括( )。
A. 建设项目的选址招标书
B. 建设项目的详细设计情况
C. 建设项目的总体设计情况
D. 建设项目的基本情况
E. 建设项目规划选址的主要依据
参考答案:D,E

第15题:
[多选题]在杆塔上作业时,宜使用有后备保护绳或速差自锁器的双控背带式安全带,()和()应分挂在杆塔不同部位的牢固构件上。
A.安全带
B.保护绳
C.工作服
D.安全帽
E./
F./
G./
H./
参考答案:AB


第16题:
[判断题]按照《20kV 及以下配电网工程建设预算编制与计算规定》,当设计单位由于资源欠缺需 要咨询单位参与工作时,所发生的咨询费用由设计费中支出。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]货物的支重面长度就是货车的负重面长度。《加规》
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[单选题]电气工作人员必须具备必要的电气知识和业务技能,熟悉电气设备及其系统。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [单项选择]
关于胆管细胞癌错误的是()
A. 为肝脏恶性肿瘤的第二位
B. 起源于胆管上皮细胞
C. 增强扫描动脉期肿瘤呈明显团块样强化
D. 间质中常含黏液成分
E. 常见肿瘤远侧胆管扩张
参考答案:C
答案解析:胆管细胞癌增强扫描动脉期病灶较平扫时边缘清楚,病灶有不均匀强化,但增强程度明显低于正常肝实质。

第20题:
[判断题]操课前,根据课目内容做好准备。听到操课信号后,迅速集合整队,清查人数,检查着装和装备器材,带到课堂(训练场、作业场)。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[多选题]以下属于UPS作用的是( )。
A.提供一定后备时间
B.两路电源之间不间断相互转换
C.隔离作用
D.稳压滤波作用
E.即时切断输出作用
参考答案:ABCD


第22题: [单项选择]
不能通过输血传播的病原是()
A. 单纯疱疹病毒
B. EB病毒
C. 巨细胞病毒
D. 肝炎病毒
E. HIV
参考答案:A

第23题:
[单选题]爆炸性混合物的危险性决定于它们的()、传爆能力、自燃温度和引爆电流比。
A.燃烧能力
B.闪点
C.爆炸极限
D.爆炸能力
参考答案:C


第24题:
[单选题]133.依据《行政复议法实施条例》,关于行政复议的中止,下列哪一说法是正确的?( )
A.A.行政复议中止的原因消除后,应当及时恢复行政复议案件的审理
B.B. 行政复议中止的原因消除后,应当重新开始行政复议案件的审理
C.C.行政复议机构中止行政复议案件的审理,不用告知有关当事人
D.D.行政复议机构恢复行政复议案件的审理,不用告知有关当事人
参考答案:A


第25题: [简答题]
北伐战争胜利进军的主要原因是什么?
参考答案: (1)国共合作的实现,革命统一战线的建立,特别是共产党和共青团员的先锋模范作用是北伐胜利的主要原因。
(2)北伐军得到广大工农群众的大力支持。
(3)北伐战争得到苏联政府的多方面援助,特别是派出的军事顾问帮助北伐军制定了正确的军事战略战术。

第26题:
[单选题]财产保险的比例赔偿计算方式是()。
A.赔偿金额=损失金额*保险金额/保险财产实际价值
B.赔偿金额=损失金额*保险金额/总资产价值
C.赔偿金额=损失金额*保险金额/剩余价值
D.赔偿金额=损失金额*保险金额/重建重购价值
参考答案:A


第27题:
[单选题]脑出血与蛛网膜下腔出血的主要区别是
A.年龄大小
B.有无高血压
C.脑脊液改变
D.有无头痛
E.有无偏瘫
参考答案:E


第28题:
[不定项选择题]A.人格测验问卷
A.智力测验
B.人格投射测验
C.评定量表
D.神经心理学测验
E.SCL-90属于
参考答案:D


第29题: [单项选择]
工作负责人按规定会同()到现场进行设备验收。向参加验收人员讲清所修项目、发现问题、试验结果和存在问题
A. 站长
B. 值班长
C. 工作许可人
D. 正值
参考答案:C

第30题:
[单选题]二级消防站的面积指标为()。
A. 650㎡~1000㎡
B. 1800㎡~2700㎡
C.2700㎡~4000㎡
D. 4000㎡~5600㎡
参考答案:B


第31题: [单项选择]
下列不属于被联合国接纳为新会员国的条件是:
A. 是一个爱好和平的国家
B. 愿意并能够履行宪章的义务
C. 经安理会推荐
D. 由联合国秘书长向大会申请
参考答案:D
答案解析:[考点] 联合国 [解析] 被联合国接纳为新会员国的条件除了ABC项外,还有已经获得大会的准许。而秘书长只是将申请加入国的申请交由安理会,由安理会审议通过后向大会推荐。因此D项当选。

第32题:
[多选题]《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,()是旅客。
A.持伪造车票的人
B.持铁路有效乘车凭证的人
C.和旅客同行的免费乘车儿童
D.根据铁路货物运输合同押运货物的人
参考答案:BCD


第33题:
[判断题]验电时,应使用相应电压等级且检验合格的接触式验电器。验电应在装设接地线或合接地刀闸(装置)处对各相分别进行。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[多选题] 国家秘密的密级分为( )三级。
A.严密
B.绝密
C.机密
D.秘密
参考答案:BCD


第35题:
[填空题]兆欧表保护环的作用是消除表壳表面 接线桩间的漏电和被测绝缘物表面漏电的影响
参考答案:L和E


第36题: [单项选择]
数量折扣的经济学基础是()
A. 信息非对称理论
B. 边际效用递减理论
C. 向下的需求曲线
D. 博弈论
参考答案:C

第37题: [单项选择]
接触化学品的工作人员平时应熟悉和掌握化学品的危险特性及其相应的灭火措施,并定期进行防火演习,提高紧急事态时的()能力。
A. 应变
B. 承受
C. 逃跑
参考答案:A

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