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题目内容:
[简答题]

宾客投诉在其离开房间时,放在房间的贵重物品丢失了,要求酒店对其损失进行赔偿,你如何处理?


参考答案:1、首先要稳住宾客的情绪,请其不要着急。
2、马上通过各种渠道帮宾客寻找、查实。
3、待其冷静后委婉地向客人解释,酒店在宾客入住的登记单上、客房的服务指南上都有注明,如果宾客有贵重物品可以寄存在前台收银处。
4、同时向宾客表示我们一定会想办法尽快调查这件事情,并马上联系保安部,请宾客留下联系方式。
5、如果调查没有结果,还是要向宾客解释清楚,对他的事件表示遗憾。
6、如果宾客还是执意要求赔偿,必要时可以转给保安部处理,大堂副理从旁协助。
热门题目:
第1题: [单项选择]药物起效快慢取决于()
A. 药物的吸收
B. 药物的消除
C. 药物的转运方式
D. 给药剂量
E. 药物的表观分布容积
参考答案:A

第2题:
[单选题]严肃作业人员管控,加强人员资质审核,按要求( )上岗。
A.持证
B.考试合格
C.安全培训
D.技能培训
参考答案:A


第3题:
[单选题]农村五保供养对象王某因病需从定点医疗机构转诊至非定点医疗机构。根据《关于进一步完善城乡医疗救助制度的意见》,在定点医疗机构为王某出具转诊证明后,应由()报当地县级人民政府民政部门核准备案。
A.王某
B.定点医疗机构
C.转诊医疗机构
D.王某所在村村民委员会
参考答案:A
根据《关于进一步完善城乡医疗救助制度的意见》的规定,救助对象因治疗需要转诊至非定点医疗机构治疗的,应当由定点医疗机构出具转诊证明后,由救助对象报当地县级民政部门核准备案。故本题选A。

第4题:
[单选题] 现代护理发展经历了( )
A. 以疾病为中心、以病人为中心、以人的健康为中心的阶段
B. 以病人为中心、以疾病为中心、以人的健康为中心的阶段
C. 以病人为中心、以人的健康为中心、以疾病为中心的阶段
D. 以人的健康为中心、以疾病为中心、以病人为中心的阶段
E. 以人的健康为中心、以病人为中心、以疾病为中心的阶段
参考答案:A


第5题: [多项选择]
按索赔目的分类,施工索赔包括( )。
A. 质量索赔
B. 费用索赔
C. 工期索赔
D. 综合索赔
E. 数量索赔
参考答案:B,C

第6题:
[单选题]卷材防水层屋面的坡度不宜超过()。
A.150
B.200
C.250
D.300
参考答案:C


第7题:
[多选题]任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。其中阻挠、干涉事故调查处理的行为有( )
A.故意破坏事故现场或转移、隐匿有关证据;
B.隐匿有关事故发生的情况;
C.无正当理由,拒绝接受事故调查组的询问或拒绝提供有关情况和资料;
D.干涉对事故性质的认定或者事故责任的确定;
E.干涉对有关事故责任人员的处理。
参考答案:ABCDE


第8题:
[判断题]( )637.用人单位工作场所存在职业病目录所列职业病的危害因素的,应当及时、如实地向所 在地安全生产监督管理部门申报危害项目,接受监督。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]1928年底,在东北宣布“遵守三民主义,服从国民政府,改易旗帜”的是()
A.张作霖
B.张学良
C.阎锡山
D.杨虎城
参考答案:B


第10题:
[单选题]电网管理单位停电检修,应明确告知分布式电源用户()。
A.停送电时间
B.工作内容
C.工作地点
D.人员安排
E.略
F.略
参考答案:A


第11题:
[多选题]生产经营单位采用( )( )( )( )( )( )( )( )( )、( )( )( )( )( )( )( )( )( )、( )( )( )( )( )( )( )( )( )或者使用新设备,必须了解、掌握其安全技术特性,采取有效的安全防护措施,并对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。(  )
A.新流程
B.新工艺
C.新技术
D.新材料
参考答案:BCD


第12题: [单项选择]
关于非小细胞肺癌的治疗原则,错误的表述是()。
A. ⅠA期以手术为主
B. ⅠB和Ⅱ期患者先行手术,术后可行放疗和(或)化疗
C. ⅢA期患者先行手术,术后行放疗和化疗
D. 一般情况好、无胸腔积液的ⅢA期患者行同步化放疗
E. Ⅳ期患者应行以全身治疗为主的综合治疗
参考答案:C
答案解析:ⅢA期患者最好先行新辅助治疗,然后再手术,术后根据情况进行其他抗肿瘤治疗。

第13题:
[多选题]营业厅员工着西装时应()
A.打好领带
B.扣好领扣
C.不挽袖口
D.不挽裤脚
参考答案:ABCD


第14题: [名词解释]
猪繁殖和呼吸综合征
参考答案: 由病毒引起猪的一种繁殖障碍和呼吸道的传染病,其特征为厌食、发热,怀孕后期发生流产、死胎和木乃伊胎,幼龄仔猪发生呼吸道症状。

第15题:
[单选题]从http://www.ggpp.mil.uk这个网址中,我们可以看出它代表了( )。
A. 一个美国的非营利组织
B. 一个日本的网络支持中心
C. 一个中国的公司
D. 一个英国的军事组织
参考答案:D


第16题:
[多选题]按保管形态分类,仓库可分为( )。
A.普通仓库
B.冷藏仓库
C.恒温仓库
D.危险品仓库
参考答案:ABCD


第17题: [单项选择]
存储一个24×24点的汉字字形码需要______。
A. 32字节
B. 48字节
C. 64字节
D. 72字节
参考答案:D
答案解析:[解析] 在24×24的网格中描绘一个汉字,整个网格分为24行24列,每个小格用1位二进制编码表示,每一行需要24个二进制位,占3个字节,24行共占24×3=72个字节。

第18题: [单项选择]
铜按主要合金成份分类分为()。
A. 黄铜和青铜
B. 黄铜和锡青铜
C. 普通黄铜和青铜
D. 特殊黄铜和无锡青铜
参考答案:A

第19题:
[单选题]构支架吊装作业,吊件离地面约( )mm时,应停止起吊,全面检査确认无问题后,方可继续,起吊应平稳。
A.50
B.100
C.150
D.200
参考答案:B


第20题: [多项选择]
根据《建设工程高大模板支撑系统施工安全监督管理导则》的通知(建质[2009]254号)第4.2.5条规定,模板支撑系统应为独立的系统,禁止与()相连接;禁止与施工脚手架、物料周转料平台等架体相连接。
A. 物料提升机
B. 施工升降机
C. 塔吊等起重设备钢结构架体机身及其附着设施
D. 供人员上下用的扶梯
参考答案:A, B, C

第21题:
[判断题]2级预案的触发条件之一为交易对手违约且还款能力变弱,资金回收的可能性降低
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[多选题]氧化碳化区域需使用氮气的设备包括( )。
A.低碳炉
B.高碳炉
C.DFTO
D.RTO
参考答案:AB


第23题:
[判断题]组合逻辑电路的设计,就是如何根据逻辑功能的要求及器件资源情况,设计出实现该功能的最佳电路。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:[判断题]在其它条件不变的条件下,乙烯、丙烯的总收率随原料特性因数(K值)的增加而增加。
*
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
命令SET DELET OFF的作用是( )。
A. 禁止对数据库记录进行删除
B. 使删除标记读任何命令无影响
C. 执行删除命令时,不提供任何信息
D. 取消删除标记
参考答案:B

第26题:
[单选题]IP协议的特征是( )。
A.可靠,无连接
B.不可靠,无连接
C.可靠,面向连接
D.不可靠,面向连接
参考答案:B


第27题:
[判断题]测量自动扶梯与自动人行道的制停距离应从机械制动装置动作时开始。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]灭火器压力表指针摆动区域的颜色中没有( )色。
A.红
B.黄
C.绿
D.白
参考答案:D


第29题:
[判断题]生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施可以不与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]当()接到指示需要人工下发火灾模式时,并且操作权限属于车站时,可点击公共按钮区“大系统模式”,在大系统模式界面中选择“修改模式”,然后选择相应的火灾模式下发。
A.值班站长
B.车站操作员
C.站务员
D.车站值班员
参考答案:B


第31题:
[填空题]侦查方向的确定取决于侦查人员对案件形成情况和( )的认知和判断
参考答案:案件性质


第32题:
[多选题]作业前检查多电源和有自备电源的用户已采取( )等防反送电的强制性技术措施。——
A. 机械联锁
B. 防误闭锁
C. 带电闭锁
D. 电气联锁
参考答案:AD


第33题:
[判断题]夜间驾驶人对物体的观察明显比白天差,视距会有什么变化?
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[单选题]若有字符串"software",则其长度为3的子串有( )个。
A.5
B.6
C.7
D.8
参考答案:B
长度为3的子串有“sof”、“oft”、“ftw”、“twa”、“war”、“are”6个。

第35题: [单项选择]
中药药性中,五味的确定是( )
A. 仅从口尝获得
B. 仅从药物疗效中推导
C. 从药物疗效中推导为主,以口尝获得为辅
D. 以口尝获得为主,从药物疗效中推导为辅
参考答案:C

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