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题目内容:

[多选题]商务礼仪的尊他包括哪些特点()


A.尊重上级是一种天职
B.尊重下级是一种美德
C.尊重客户是一种常识
D.尊重同事是一种本分
参考答案:ABCD

热门题目:
第1题: [多项选择]关于现代宪法的发展趋势,下列哪些说法是正确的?()
A. 重视保障人权是宪法发展的共识
B. 重视宪法实施保障,专门宪法监督成为宪法发展的潮流
C. 通过加强司法审查弱化行政权力逐步成为宪法发展的方向
D. 寻求与国际法相结合成为宪法发展的趋势
参考答案:A, B, D

第2题:
[单选题]黄铜的主要用途用来制作导管、(  )、散热片及冷凝器、冷冲压、冷挤压零件等部件。
A. A、活塞
B.B、导电
C.C、密封垫
D.D、空调管
参考答案:B


第3题:
[判断题]最大站间距3771m,为姜家庄站至凤凰路站区间
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[多选题]下列情况中,劳动合同终止的有( )。P28
A.劳动者开始依法享受基本养老待遇
B.劳动者死亡
C.用人单位名称发生变更
D.用人单位投资人变更
E.用人单位被依法宣告破产
参考答案:ABE


第5题: [简答题]

某乡村饭店由于老板热情、菜肴爽口、价格公道实惠而颇受附近村庄客户的好评。可是近年来由于高速铁路的施工,给饭店带来了相当一部分新顾客。饭店顾客走后,店老板发现,每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。而对于产生该问题的原因,店老板却不得其解。于是,在一次顾客吃完临走时,店老板对于自己的疑惑询问了顾客,原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况,店老板立刻决定采购一批新餐具,并且把饭菜价格进行了适当调整,这下顾客笑了,老板也乐了。
 

请结合所学知识分析:在面对不同的客户需求时,优质客户服务的标准有哪些?
参考答案: (1)对客户表示热情、尊重和关注。优质的客户服务人员能够始终如一地对客户表示热情、尊重与关注。(2)帮助客户解决问题。该案例中客户由于无奈会造成很严重的浪费,因此店老板就帮助其解决饭菜剩余的问题。
(3)迅速响应客户需求。问题解决的快慢会给客户带来天壤之别的感受。
(4)始终以客户为中心。始终以客户为中心不能只是一句口号,或者是贴在墙上的服务宗旨,而应该是一种行动。
(5)持续提高优质服务。持续提供优质服务能够逐步形成自己的竞争优势,而且这些优势是其他企业难以模仿的。
(6)设身处地为客户着想。站在顾客的角度思考问题,理解客户的观点,知道客户需要什么,才能提供优质的客户服务。
(7)提供个性化服务,现今客户需要的是一种个性化的服务,客户总希望自己得到特殊的对待。只有提供不同凡响的个性化、快速响应和超值的服务,才能令客户欣喜并留下深刻印象。

第6题:
[单选题]婴儿腹泻低渗性脱水第1天补液宜选用的含钠溶液是
A.等张
B.1/2张
C.1/3张
D.2/3张
E.1/4张
参考答案:D


第7题: [多项选择]
建筑安装工程直接工程费中的人工费包括生产工人( )。
A. 劳动保险费
B. 因气候影响的停工工资
C. 培训期间的工资
D. 劳动保护费
E. 病假在6个月以内的工资
参考答案:B,C,D,E

第8题:
[多选题]集合,是使( )按照规范队形聚集起来的一种队列动作。
A.单个人员
B.建制单位
C.支队
D.总队
参考答案:ABC


第9题: [多项选择]
推销成交后,推销员应当()。
A. 始终保持情绪的平静
B. 给客户一颗“定心丸”
C. 选择适当时机和客户道别
D. 尽快与客户道别,以免夜长梦多
参考答案:A, B, C

第10题: [判断题]
市场经济通过市场机制把社会资源配置到经济效益好的部门和企业,以实现资源的优化配置。 ( )
参考答案:对

第11题: [单项选择]
公民、法人或者其他组织应当在知道具体行政行为之日起( )内提出复议申请,法律、法规另有规定的除外。
A. 10 日
B. 15 日
C. 18 日
D. 20 日
参考答案:B
答案解析:[解析] 我国《行政复议法》第十七条规定:公民、法人或者其他组织应当在知道具体行政行为之日起15日内提出复议申请,法律法规另有规定的除外。因此答案为B。

第12题:
[多选题]沥青混合料面层不得在( )时施工。
A. 下雨天
B. 下雪天
C. 阴天
D. 环境最高温度低于5ºC
参考答案:ABD


第13题: [多项选择]
平原地区、城镇郊区及其他专业化农产品基地,要进一步加强耕地保护,严格控制各类建设,特别是城镇建设用地规模,积极引导( ),加强土地整理和农田基本建设。
A. 工业向工业园区集中
B. 农民建房向小城镇和中心村集中
C. 服务业向城镇集中
D. 乡镇企业向小城镇集中
E. 中小企业向小城镇集中
参考答案:A,B

第14题:
[单选题]对于心脏的描述正确的是( )
A.房间隔分为膜部和肌部
B.心尖位于第5肋间隙左锁骨中线内侧1-2cm处
C.右冠状动脉前室间支行于前室间沟内
D.右心房、右心室位于左心房和左心室的右后方
E.心底与膈相贴
参考答案:B


第15题:
[判断题]色谱分析中色谱柱是根据相似相容原理确定所选色谱柱的类型的。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
药品零售企业销售药品时,开具的销售凭证应标明
A. 供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号、数量、价格
B. 供货单位名称、药品名称、规格、批号、数量、价格、注册证号
C. 药品名称、数量、价格、批号、有效期
D. 药品名称、生产厂商、数量、价格、批号
参考答案:D
答案解析:[解析] 药品生产、批发企业销售药品时开具的销售凭证的内容包括:供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号、数量、价格。故第1小题、第2小题选A。药品零售企业销售药品时,开具的销售凭证应标明:药品名称、生产厂商、数量、价格、批号。故第3小题选D。

第17题:
[判断题] 生产经营单位应当建立健全事故隐患排查治理制度 。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [单项选择]
持续训练法主要是发展运动员的()。
A. -般耐力和力量耐力
B. 最大力量和速度耐力
C. 速度力量和速度耐力
D. 爆发力和力量耐力
参考答案:A
答案解析:持续训练法主要是提高有氧代谢系统的功能和该功能状态下的运动强度,提高该功能状态下表现出来的力量耐力和一般耐力。

第19题: [单项选择]
小儿推拿推法的正确叙述是()
A. 一般推法有直推法,横推法、旋推法
B. 操作时需用介质
C. 推动的频率为100~120次/分钟
D. 推动方向与利泻关系不大
E. 用力以重为宜
参考答案:B

第20题:[单选题] 单选题 (分值:5分)
.关于电子商务数据化运营的工作流程,正确的是( )
A.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-持续跟踪-运营优化
B.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-运营优化-持续跟踪
C.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-运营优化-持续跟踪
D.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-持续跟踪-运营优化
参考答案:C


第21题:
[判断题]专用电话系统设备板卡不支持热拔插。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[多选题]水泵扬程的大小与( )有关。(掌握)
A.与叶轮直径大小
B.与叶轮数量的多少
C.与水泵的排水口径
D.与水泵的转速高低
参考答案:ABD


第23题:
[判断题]电缆交接箱按接续方式可分为压接式和卡接式两大类。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
44岁患者,查体发现子宫颈外口距处女膜缘2cm,最为合适的处理为
A. Kegel训练
B. 手术治疗
C. 子宫托
D. 口服中药
E. 休息
参考答案:A

第25题:
[填空题]参数输入包括LKJ临时( )和LKJ临时( )两部分。LKJ操作手册
参考答案:控制参数|数据


第26题: [单项选择]
下列泄下粪便中辨出何为湿热泄泻的特点
A. 泻下如水样便
B. 泻下粪便臭如败卵
C. 时溏时泄、水谷不化
D. 泻下粪色黄褐而臭
E. 泄泻清稀
参考答案:D

第27题:
[判断题]单位定期存款应在到期时一次支取,如到期不取,过期部分按活期存款利率计算利息()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [单项选择]
国际货币基金组织用于统计国际收支平衡的投资定义以( )为基础。
A. 资产
B. 企业
C. 交易
D. 收益
参考答案:A
答案解析:按现行规定,国际货币基金组织用于统计国际收支平衡的投资定义以资产为基础。

第29题:
[单选题]对无危险因素的医院获得性肺炎患者,中度肺炎或重症肺炎初期经验治疗不宜选用
A.喹诺酮类
B.第三代头孢菌素
C.第四代头孢菌素
D.青霉素或氨苄西林
E.β-内酰胺类/β-内酰胺酶抑制剂
参考答案:D
对无危险因素的轻中度肺炎或重症肺炎初期,经验治疗针对非假单胞菌属的肠道阴性杆菌、肺炎链球菌、流感嗜血杆菌或甲氧西林敏感的金黄色葡萄球菌进行治疗,选用三代(头孢噻肟、头孢曲松)或四代头孢菌素(头孢吡肟)、β-内酰胺类/β-内酰胺酶抑制剂复合制剂或喹诺酮类。

第30题: [判断题]
班集体的正常秩序是维持和控制学生在校生活的基本条件,是教师开展工作的重要保证。
参考答案:对

第31题:
[单选题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001-2015)7.5.1规定:在一经合闸即可送电到工作地点的隔离开关( ),应悬挂“禁止合闸,有人工作!”或“禁止合闸,线路有人工作!”的标示牌。
A.机构上
B.操作把手处
C.机构箱上
D.旁边
参考答案:B


第32题:
[单选题]MET扩增水平在自然人群中的分布?:
A.扩增程度越高,人群越少
B.扩增程度越低,人群越少
C.扩增程度越高,人群越多
D.扩增程度和人群多少没有关系
参考答案:A


第33题:
[判断题]电缆终端上的设备线夹螺栓不应存在锈蚀、松动、螺帽缺失等情况,电气搭接面应涂抹适当电力复合脂。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[单选题]心力衰竭病人多吃粗纤维食物的用意
A.增进食欲
B.增强心肌收缩
C.减少食物热量
D.减少便秘
E.避免低血钾
参考答案:D


第35题:
[单选题]GIS采用三相机械联动隔离开关,相间连杆采用转动、链条传动方式,B相为主动相,C相靠近过道,便于观察,此隔离开关的分/合闸指示器应设置为(____)。
A.在B相设置分/合闸指示器
B.在C相设置分/合闸指示器
C.在B相和C相分别设置分/合闸指示器
D.在三相分别设置独立的分/合闸指示器。
参考答案:D


第36题:
[简答题]叙述CR400BF型动车组BCU复位的流程及注意事项。
参考答案:流程: 1、断开空开: 先断开相应车厢EBCU.2供电空开:[=28-F02],再断开EBCU.1供电空开:[=28-F01]。 2、恢复空开: 10秒后,先闭合EBCU.1供电空开:[=28-F01],再闭合EBCU.2供电空开:[=28-F02]。 注意事项: 1、BCU复位时车组需停车; 2、断路器[=28-F02]仅设置于拖车。


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