参考答案:【答案要点】 本次事件违反以下规定： （1）本案中工作人员见客户行动不便未提供帮助，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.3.4条：“为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助”； （2）本案中工作人员在客户询问时还与其他人打招呼，以及工作人员将电价表丢给客户，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.3.2条：“与客户会话时，态度亲切、诚恳，做到有问必答。”，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.7.5.2条：“与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢”； （3）本案中工作人员未回答客户的电费收取标准问题，违反了：《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第六条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。” 【暴露问题】 （1）工作人员服务意识比较薄弱、未能认真执行服务规范，特别是针对特殊人群的服务规范； 【措施建议】 （1）加强服务意识培训，培育工作人员爱心，使他们在工作中能主动关心社会弱势群体； （2）对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、绿色通道等服务；
第2题:[单选题]疏水器安装在( ),通过压力室的启闭来达到使用效果。
A.蒸汽管线
B.工艺气管线
C.水管上
D.氮气管线
参考答案:A
第3题:[多选题]编制调车作业计划的依据有哪些（）
A.电客车和工程车洗车计划
B.车辆检修车间提供的车辆检修计划
C.工程车开行计划
D.机车车辆的调试计划
E.以上说法都对
参考答案:ABCDE
第4题:[简答题] 混凝土的组成材料有哪些？
参考答案:混凝土的组成材料有水泥、细骨料、粗骨料和水。
第5题: [多项选择]水文地质条件一般是指：
A. 地下水的存在形式及含水层的条件
B. 地面水体的状况
C. 水体的流量、流速及水道断面情况
D. 水体的水位、水质情况
参考答案:A
答案解析:[解析] 水文地质条件一般是指地下水的存在形式，含水层的厚度、光滑度、硬度、水温及水的流动状态等条件。地下水常常作为城市用水的水源，特别是在远离江河湖泊或地面水水量不足而水质有不符合卫生要求的城市，调
第6题: [名词解释]两型现象
参考答案: 许多真菌依赖环境条件而具有改变其形态的能力，可以从菌丝型（M型）转变为类酵母型（Y型），这种习性的转变称为两型现象。
第7题:[单选题]“四有”是国家对公民的基本要求,“四有”包括()。
A..有理想、有觉悟、有知识、有文化
B..有理想、有道德、有文化、有纪律
C..有房、有车、有收入、有工作
D..有田、有房、有工作、有收入
参考答案:B
四有新人就是“有理想、有道德、有文化、有纪律”的新人。“四有”是国家对公民的基本要求,也是提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质的基本内容。任何一个民族、任何一个国家的人民都有自己的素质。这种素质的好坏,决定着一个民族、一个国家的成就和进步。
第8题:[单选题]动车组需要更换转向架、轮对或 、变压器时要用到转向架更换设备。
A.变流器
B.碳滑板
C.闸片
D.集成仪表箱
参考答案:A
第9题:[单选题]重要空白凭证纳入“重要空白凭证”表外科目核算，按每份（）标准记账。
A.0.5元
B.0.8元
C.1元
D.1.2元
参考答案:C
第10题:[判断题]2.40 属于海关监管的机动车，海关未解除监管或者批准转让的，不予办理抵押登记。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[填空题]对“解款超期”的问题，应重点核查该款项对应的(____)记录。
参考答案:电费现金盘点表
第12题:[判断题]对既有明桥面,护轨下可加垫总厚度不大于 30mm 的垫板。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:[多选题]按“师带徒”管理的（ ）人员上道进行实作技能培训及相关作业时，必须在师傅的监督下方可作业。
A.新职
B.转岗
C.晋升
参考答案:ABC
第14题:[单选题]现行流通的港元钞票有哪些面额？( )
A.20、50、100、500、1000元
B.10、20、50、100、500、1000元
C.5、10、20、50、100、1000元
D.5、10、20、50、100、500元
参考答案:B
第15题:[判断题]单闭环比值控制系统的特点是两种物料流量的比值较为精确,实施方便。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:[判断题]客运列车脱轨2辆以上18辆以下的为较大事故
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[单选题]运营中的行洪桥涵孔径，对技术复杂、修复困难或重要的特大、大桥还应能安全通过（）校验频率的洪水。
A.1/50
B.1/100
C.1/200
D.1/300
参考答案:D
第18题:[单选题]室外疏散楼梯栏杆扶手高度不应小于( )m。
A. 0.9
B. 1
C. 1.1
D. 1.2
参考答案:C
第19题:[不定项选择题]A.肺胃热毒
A.虚火上炎
B.气血瘀滞
C.风热痰火
D.气郁痰凝
E.咽部嫩红，肿痛不显，其临床意义是( )
参考答案:B
第20题:[判断题]检修时可以利用管道及支架作为电焊零线和撬抬重物的支撑点。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:[判断题]在定位点处接触线至线路中心的距离称为拉出值。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[多选题]以公司股东承担责任的范围和形式为标准，可以将公司划分为（ ）。
A.无限公司
B.有限责任公司
C.股份有限公司
D.两合公司
E.资合公司
参考答案:ABCD
以公司股东承担责任的范围和形式为标准，可以将公司分为无限公司、有限责任公司、股份有限公司和两合公司。E项，以公司信用基础为标准，可以将公司分为人合公司、资合公司和人合兼资合公司。
第23题:[判断题]大于设备不停电时的安全距离的相关场所和带电设备外壳上的工作以及不可能触及带电设备导电部分的工作，填用第二种工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [单项选择]职工被确诊职业病的，应当（）。
A. 找企业负责人解决
B. 向劳动保障行政部门提出工伤认定申请
C. 自己去医院治疗
D. 向法院起诉
参考答案:B
第25题:[单选题]冻伤复温后伤部表现与（）相似。
A.晒伤
B.烧伤
C.烫伤
参考答案:B
第26题:[多选题]（ ）是伟大的中华民族精神在现当代历史中的新表现。
A.长征精神
B.女排精神
C.载人航天精神
D.奥运精神
参考答案:BCD
第27题: [单项选择]根据专利法规定，自专利权被授予之日起满6个月后，任何单位或个人认为该专利权的授予不符合专利法规定的，可以采取的措施是（）。
A. 请求专利复审委员会撤销该专利
B. 请求专利复审委员会宣告该专利无效
C. 请求法院撤销该专利
D. 请求法院宣告该专利无效
参考答案:B
答案解析:
《专利法》第45条规定：“自国务院专利行政部门公告授予专利权之日起，任何单位或者个人认为该专利权授予不符合本法有关规定的，都可以请求专利复审委员会宣告该专利权无效。&rdquo
第28题: [单项选择]患者男性，未打过乙肝疫苗，检查乙肝五项，结果是血清HBsAg（-），抗HBs（+），抗HBc（-），HBeAg（-），HBe（+），表明（）。
A. 急性乙型肝炎
B. 慢性乙型肝炎
C. 乙型肝炎恢复并产生免疫力
D. 既往HBV感染
E. 慢性乙型肝炎合并丁型肝炎
参考答案:C
答案解析:在乙肝五项检查中，如果第二、五项阳性，其余三项阴性。说明是接种了乙肝疫苗后，或是乙型肝炎病毒感染后已康复了，已有免疫力。
第29题:[单选题]全身麻醉病人清醒前，下列哪一项护理最重要
A.每15分钟测生命体征一次
B.去枕平卧，头偏向一侧
C.保持输液通畅
D.注意观察伤口渗血情况
E.防止意外损伤
参考答案:B
第30题:[填空题]调车作业推送车辆时，要先试拉。车列前部应有人瞭望，及时()。
参考答案:显示信号
第31题:[简答题]如高某在起诉时一并提出行政赔偿请求,法院应如何立案?对该请求可否进行单独审理?
参考答案:2.根据《最高人民法院关于审理行政赔偿案件若干问题的规定》,法院应当对撤销没收决定请求与赔偿请求分别立案;可以根据具体情况对行政赔偿的请求进行单独审理或对二项请求合并审理。
第32题:[单选题] 如需要对光线路板环回进行判断时处理注意事项?( )
A.加衰耗器
B.更换尾纤
C.先测试光功率
D.先更换光模块
参考答案:A
第33题:[单选题]直径大于等于 4mm 的圆形截面仲裁试验试样的平行长度为( )。
A.
L0
B.
L0+0.5d0
C.
L0+1.5d0
D.
L0+2d0
参考答案:D
第34题:[单选题]线路速度100km/h,采用反向曲线变更线间距可不设缓和曲线的最小圆曲线半径为( )。
A.4000m
B.5000m
C.10000m
D.12800m
参考答案:A
第35题:[判断题]在安检工作中，手检员应持金属探测器为旅客进行人身检查。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题: [多项选择]脑出血脑疝形成时，哪些措施正确
A. 静脉注射甘露醇
B. 吸氧
C. 腰穿放脑脊液减低颅内压
D. 吸痰
E. 不能翻身
参考答案:A,B,D
第37题:[多选题].现场防护员禁止参与其他作业，防护地点距作业人员距离不得超过()m。使用风力除雪机（风管路）除雪时，每名除雪机（风管路）作业人员两端须至少各设一名防护人员，距离作业人员不得超过()m。
A.9
B.10
C.3
D.5
参考答案:BC
