[简答题]客户对电信不能提供第三方平台充值或缴费部分金额的电子发票不认可，请写出处理步骤？

参考答案:A、答： 1、通过知识库系统查询“第三方话费充值平台开票规则”； 2、根据用户提供充值的号码、充值时间、充值金额等信息后，通过计费系统中计费查询-交费信息-缴费信息-营业员一栏，查看系统显示的是集团接入的直充(翼支付、集团网厅、淘宝等还是卡卡充值； 3、若为集团接入的直充(翼支付、集团网厅、淘宝等)，则引导客户自行从线上渠道下载电子发票； 4、若为卡充值，请向第三方充值平台索要发票，若为微信充值则登录微信客户端，选择“钱包”-“手机充值”-“客服”选择“索取发票的方式”根据指引进行操作；若为支付宝充值则登陆“支付宝--我的--我的客服”进行咨询，用户认可，办结； 5、若用户不认可，则解释：”您好，根据国家税务总局要求，发票流与现金流需一致（即谁收款谁开票），您通过第三方充值时现金由第三方公司收取，所以该发票应由相应的充值平台提供，具体索取方式，您可以咨询相应的充值平台（如微信、支付宝公司等），给您带来不便，敬请谅解！。” 6、若用户坚持不愿意与第三方进行联系，工单处理人员协办至集团“天翼支付”处理岗位，在派单操作中将派单内容填写为“11888卡协助开票”并注明订单号（第三方充值平台的，尽量提供）、充值时间、发票金额、客户姓名、充值号码、客户联系号码、发票抬头、税号、邮箱地址、客户邮箱。