第1题: [简答题]结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？
参考答案:
客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化，可以看做是可感知效果与期望值之间的变异函数。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户忠诚度就是用来衡量客户忠诚的一个数量指标。所谓客户忠诚，是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为，它是客户满意效果的直接体现。
客户对企业表示满意和对之保持忠诚之间没有必然的联系，所以在赢得客户满意之后，企业最重要的就是要将这种满意转化为客户忠诚。也就是说，客户满意度和客户忠诚度不是简单的线性关系，它们的关联度表现为：服务质量决定了客户满意度，客户满意度有可能带来客户忠诚，但客户满意却不一定必然导致客户忠诚，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平，在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降；在该满意度水平线以上的一定范围内忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。简言之，忠诚依赖满意，满意未必忠诚，忠诚高于满意。需要注意的是，提高客户满意度和忠诚度，不是一定要提高所有客户的满意度和忠诚度，而是在客户细分的基础上，采取有针对性的策略，最大限度地让更具有价值的客户满意，而不是取悦于所有的客户。
第2题:[单选题] 在下列的船舶同步发电机并车整步操作法中,不能检测待并机和电网之间的频差方向(即待并机的频率比电网频率高还是低)的是______。
A.灯光明暗法
B.灯光旋转法
C.同步表法
D.自动并车
参考答案:A
第3题:[单选题]既无列尾装置(包括列尾装置故障)、又无列检作业的货物列车，站停时间不超过20min时，外勤助理值班员发车前需确认尾部最后一辆车辆自动制动机（）良好。
A.通风状态
B.制动状态
C.充风状态
D.缓解状态
参考答案:D
第4题:[判断题]每生产1kWh的电能所消耗的热量是发电厂的热耗率。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[单选题]未经国务院征信业监督管理部门批准,从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处____万元以上____万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.1,10
B.5,20
C.5,50
D.10,50
参考答案:C
征信业管理条例 第七章 法律责任 第三十六条 未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处5万元以上50万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第6题:[单选题]执行shutdown transactional命令，下列正确的是( )
A. 数据库仍然允许新的用户连接
B. 数据库马上关闭
C. 等待当前所有会话结束后关闭
D. 如果没有执行中的数据库事物，即马上关闭
参考答案:D
第7题:[判断题]银行办理内保外贷业务时，应严格审核债务人主体资格的真实性，如债务人为境内居民直接或间接控制的境外机构，银行应重点审核其是否符合境外投资相关管理规定。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [单项选择]<br><br><br/>A. concerned<br/>B. willing<br/>C. anxious<br/>D. fond<br/>参考答案:C
答案解析:根据固定搭配anxious for选择anxious，A．concerned与介词about或with搭配使用；B．willing与不定式构成be willing to do；D．fond与of搭配使
第9题:[多选题]心脏骤停时，心电图的表现有：（ ）
A.室颤
B.房颤
C.电一机械分离
D.心室静止
E.室上性心动过速
参考答案:ACD
第10题:[单选题]在高速公路上行驶，（ ）。
A.小型载客车最高车速不得超过120km/h，其他机动车不得超过100km/h
B.小型载客车最高车速不得超过100km/h，其他机动车不得超过80km/h
C.小型载客车最高车速不得超过110km/h，其他机动车不得超过100km/h
参考答案:A
第11题:[单选题]国库使用的会计凭证属于银行的“特定凭证”,一般分为()和原始凭证两种。
A.税收凭证
B.拨款凭证
C.原始凭证
D.记账凭证
参考答案:D
第12题:[简答题]进行无电作业时，应在列车两端挂上" 、 "告示牌，并且要做好防止他人误升弓的安全措施。当需绝对禁止带电作业时，检修人员应将一列车中两个蓄电池箱中的________取出，本人保管，检修完毕后，复原。
参考答案:严禁动车、严禁升弓 、刀闸模块
第13题: [多项选择]为防止发电机漏水，绝缘引水管外表应无伤痕，严禁引水管交叉接触，（）应保持足够的绝缘距离。
A. 引水管之间
B. 引水管与端罩之间
C. 引水管与线棒之间
参考答案:A,B
第14题:[判断题]低压电气工作，应设置围栏防止误入相邻间隔、误碰相邻带电部分。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题: [单项选择]压力钢管焊缝分类中，不属于一类焊缝的是（）。
A. 管壁纵缝
B. 人孔颈管对接焊缝
C. 预留环缝
D. 加劲环对接焊缝
E. 闷头与管壁的连接焊缝
参考答案:D
第16题:[简答题]第二十三条对评定为次高风险及以上的客户，农商银行要采取强化的客户尽职调查及其他风险控制措施，有效预防风险。
参考答案:对
第17题: [单项选择]通过“35016小额汇入接收入账打印”交易接收小额贷记业务挂账后，未记录销账号，应通过（）交易查询销账号码。
A. 35046小额汇划/事务信息查询
B. 03030销账登记簿查询
C. 03033结算查询/查复
D. 12114现金销账号查询
参考答案:B
第18题:[多选题]（）币种的对公贷款日利率=贷款年利率/360
A.人民币
B.美元
C.日元
D.澳元
E.欧元
参考答案:ABCE
第19题: [单项选择]手太阴肺经是动则病，其“厥”为（）。
A. 骨厥
B. 骭厥
C. 踝厥
D. 臂厥
E. 阳厥
参考答案:D
第20题:[单选题]微型计算机硬件系统主要由以下（ ）部分组成。
A.CPU、存储器、输入/输出设备
B.10
C.CPU、显示器、键盘
D.CPU、存储器、显示器
参考答案:A
旧题库一级
第21题:[判断题]AA222513
触电伤害的程度与触电电流的路径有关，对人体最危险的触电电流路径是流过手指。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[多选题]下列哪几项属于风景名胜区有关专项规划的内容( )。
A.风景游赏规划
B.游览设施规划
C.居民社会调控规划
D.土地利用协调规划
E.重大项目布局
参考答案:ABCD
风景名胜区的有关专项规划包括：①保护培育规划；②风景游赏规划；③典型景观规划；④游览设施规划；⑤基础工程规划；⑥居民社会调控规划；⑦经济发展引导规划；⑧土地利用协调规划；⑨近期保护与发展规划。
第23题:[单选题](3365)货物列车计长允许按列车运行图规定欠( )以下。(1.0分)
A.1.2
B.1.1
C.1.0
D.1.3
参考答案:D
第24题:[单选题]男性，35岁，颅脑损伤后出现呼吸深快。此患者最可能出现
A.代谢性酸中毒
B.代谢性碱中毒
C.呼吸性酸中毒
D.呼吸性碱中毒
E.混合型酸碱失衡
参考答案:D
该患者因颅脑损伤后出现呼吸深快，极易导致体内二氧化碳排出过多，出现呼吸性碱中毒。
第25题:[单选题]压阻式变送器是利用半导体的( )效应。
A.应变
B.压电
C.压阻
D.电容
参考答案:C
第26题:[单选题]《普速工务安规》规定：驻站联络员与车站值班员办理施工.维修登销记手续;向作业负责人传达（）命令，随时与现场防护员保持联系，通报列车运行情况。（单选题）
A.调度
B.施工
C.作业
D.慢行
参考答案:A
第27题:[判断题]（ ）供油不足不是发动机起动困难的原因。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[判断题]智能变电站二次工作安全措施执行的基本要求如下:在光纤回路工作时，不得误拔和踩踏运行设备的光纤。对保护装置进行试验光纤接线时，应确保试验光纤接口与保护装置光纤接口类型一致，不应大力插拔光纤，防止用力过大导致保护装置光纤接口变形、损坏。拔出试验光纤后，应检查原有光纤接头是否清洁，若被污染进行相应处理后，方可接入保护装置，并核查关联告警信号是否恢复。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [多项选择]公安机关要当好党委的( )。
A. 先锋
B. 模范
C. 参谋
D. 助手
参考答案:C,D
答案解析:[解析] 公安机关要当好党委的参谋和助手。
第30题:[判断题]按工艺检修是“四按、三化” 记名检修的重中之重。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [单项选择]BPCU向地面服务汇流供电的顺序是：（）。
A. APU发电机，主外部电源，右主交流以汇流条
B. 主外部电源，右主交流汇流条，APU发电机
C. 主外部电源.APU发电机，右主交流汇流条
D. 右主交流汇流条，主外部电源，APU发电机
参考答案:D
第32题: [单项选择]以下不符合有关缺铁性贫血血涂片叙述的是（）
A. 以小红细胞为主
B. 红细胞大小不均
C. 有核红细胞多见
D. 红细胞中央淡染区扩大
E. 可出现环形红细胞
参考答案:E
第33题:[单选题]曲线半径R、弦长L、正矢f之间的关系是( )。
A.A、f=L2/8R
B.B、f=L2/6R
C.C、f=L2/5R
D.D、f=L2/10R
参考答案:A
第34题:[单选题]( )应对进入有毒区域的人员进行实时监测,并在入口处部署紧急救援小组或预备力量,随时做好人员紧急救助和人员更换的准备;对所有参战人员必须持续观察,必要时服用解毒药品或就医检查。
A.站指挥员
B.班长
C.安全员(助理)
D.现场总指挥
参考答案:C
第35题: [填空题]反渗透膜件的组合形式大致有（）（）（）的三段连接方式。
参考答案:多级串联处理；多段组合处理；带中间升压泵
凌学峰搜题
