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题目内容:

[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户投诉业务的要求包括:

()
A. 当客户情绪激动时,应用适当的语言稳定对方情绪。
B. 详细了解事件的细节,理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C. 若依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按咨询查询业务处理。
D. 如不能当即处理的,应留下客户联系方式,承诺在规定时间内答复客户。
E. 对于客户的期望值过高而不能采纳的,或因客户对现行法规不理解所致的,应尽量做好客户解释工作。
参考答案:ABCD

热门题目:
第1题: [单项选择]所谓()镗孔,就是每一个孔坐标位置都是从坐标零位开始,由于这种方法基准统一,故定位精度高。
A. 绝对坐标法
B. 相对坐标法
C. 直角坐标法
D. 极坐标法
参考答案:A

第2题:
[单选题]小儿重型与轻型腹泻的主要区别点是:( )
A.高热
B.恶心、呕吐、纳呆
C.每日大便次数达十余次
D.水、电解质明显紊乱
E.大便呈蛋花汤样或水样
参考答案:D


第3题: [判断题]
边界层的存在,对传热和传质过程没有多大影响。
参考答案:错

第4题: [判断题]
酸、碱、盐水溶液使用后,均可不经处理直接排入下水道。
参考答案:错

第5题: [单项选择]
母婴均健康的条件下最好在生后何时开奶()
A. 30分钟
B. 1h
C. 2h
D. 3h
E. 4h
参考答案:A

第6题:
[简答题]应急队伍由什么组成?
参考答案:应急队伍由应急救援基干分队、应急抢修队伍和应急专家队伍组成。


第7题:
[单选题]电气化铁路区段,距牵引供电设备( )m范围内上方不得出现漏水、悬挂冰凌等现象。
A.1
B.2
C.4.5
D.10
参考答案:B


第8题: [单项选择]某桥梁工程,全长1.2km,基础采用钻孔桩,桥梁墩台采用实心墩,桥梁上部结构采用连续梁桥。
施工单位对钻孔桩施工、实心墩施工和连续梁桥施工都设置了质量控制点,其中对连续梁桥施工中设置的质量控制点为:
(1)支架施工;
(2)浇筑施工;
(3)挂篮悬臂施工;
(4)预应力梁施工。
在支架上浇筑现浇预应力混凝土连续梁时,支架稳定,强度、刚度的要求应符合规范要求,验算倾覆稳定系数不得小于( )。
A. 1.0
B. 1.3
C. 1.5
D. 1.7
参考答案:B

第9题:[单选题]不属于烟草专卖行政处罚种类的
是( )。
A.罚款
B.吊销许可证
C.责令停产、停业
D.没收违法所得
参考答案:B


第10题: [多项选择]
业主通过( )方式将风险转移给他人。
A. 合同转移
B. 损失转移
C. 保险转移
D. 履约担保
E. 风险回避
参考答案:A,C,D

第11题:
[单选题]Na2CO3的水溶液pH>7,所以说Na2CO3是碱。( )[1.0分]
A. 正确
B. 错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
What does the acronym RACI commonly stand for in project management ?()
A. Responsible,accountable,to be communicated,to be informe
B. Remote,attached,connected,integrate
C. Risk analysis and caution initiativ
D. Randomly accessible cash flow informatio
参考答案:A
答案解析:

[解析] 在项目管理中RACI代表什么 A) 有责,负责,沟通,汇报。 B) 遥远的,附加的,连接的,整合的。 C) 风险分析和谨慎主动。 D) 随机接近现金流信息。



第13题:
[单选题]使用水准仪时读数时,应先读( )。
A.m
B.cm
C.dm
D.mm
参考答案:A


第14题:
[单选题]为Access文件加密,在文件菜单中[ ]选项卡中设置。
A.A、新建
B.B、打印
C.C、信息
D.D、帮助
参考答案:C


第15题:
[多选题]9.应急救援行动的优先原则是.。
A.员工和应急救援人员的安全优先
B.防止事故扩展优先
C.保护环境优先
D.防止和减少损失优先
参考答案:ABC


第16题:
[判断题]总出发信号机采用二灯三显示:黄、红灯位间设空灯位。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [简答题]
请简述混合所有制经济的具体形式。
参考答案:小农经济、个体经济、股份制经济。

第18题: [单项选择]
若汽油发动机化油器底座或进气歧管密封不严,则会导致()。
A. 混合气过浓
B. 混合气过稀
C. 来油不畅
D. 怠速不稳
参考答案:B

第19题:
[判断题]律师协会制定的行业规范和惩戒规则,不得与有关法律、行政法规、规章相抵触。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]( )树立正确的荣辱观,是形成良好社会风气的重要基础。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]消防救援机构根据本地火灾规律、特点等消防安全需要组织( )
A.培训教育
B. 预案制作
C.防灾演练
D.监督抽查
参考答案:D


第22题: [单项选择]
在上海证券交易所上市的大成公司决定采用要约收购方式对另一家上市公司进行收购,收购计划确定为收购该公司已发行股份的80%。对于该收购案,以下哪一项表述是正确的
A. 因收购比例超过30%,要约收购期限可以为90日
B. 如果收购完成,被收购公司应当终止上市交易
C. 如果大成公司在收购过程中无力继续支付收购资金,可以撤销收购要约,但应经证监会批准
D. 该收购方案是无效的,因为我国禁止部分收购
参考答案:B
答案解析:[解析] 《证券法》第90条规定:收购人在依照前条规定报送上市公司收购报告书之日起15日后,公告其收购要约。在上述期限内,国务院证券监督管理机构发现上市公司收购报告书不符合法律、行政法规规定的,应当及

第23题:
[单选题]CRH2型动车组当列车速度较高时实施电制动,低速区电制动不足或发生故障时由空气制动补充,制动方式的转换由( )控制完成。
A.单选题
B.微机系统
C.EP阀
D.中继阀
E.调压阀
参考答案:A


第24题: [单项选择]
《荫中鸟》是()演奏的著名曲目。
A. 长笛
B. 笙
C. 唢呐
D. 笛子
参考答案:D

第25题: [单项选择]
A当液货舱的含氧量超过()时,报警系统将发出声、光报警并显示出数值。
A. 8%
B. 4%
C. 2%
参考答案:A

第26题:
[判断题]( ) 对
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [单项选择]
The football match was______ because of the snow.
A. called off
B. put away
C. set aside
D. counted on
参考答案:A

第28题: [单项选择]
决策支持系统DSS解决的是( )。
A. 半结构化问题和非结构化问题
B. 结构化问题和半结构化问题
C. 非结构化问题
D. 结构化问题
参考答案:A

第29题: [简答题]
试分析《汉书•苏武传》的思想和艺术。
参考答案: 《汉书》中写得最好的人物传记是《苏武传》。他表扬了苏武坚贞不屈的民族气节和高尚品德。文章通过许多具体生动的情节描写和鲜明的对比,突出地表现了汉使臣苏武不畏强暴、不为利诱、受尽折磨、宁死不屈的民族英雄形象。如李陵劝降时,表现发苏武始终如一凛然不可侵犯的严正态度,更给人以深刻的印象。尽管李陵动之以情义,诱之以利害,娓娓动听,但苏武却丝毫不为所动。
他的言语不多,却字字有力,表现出为国家宁愿肝脑涂地的坚强信念。因此,当苏武说出“自分已死久矣,王必欲降武,请毕今日之欢,效死于前”的话时,李陵竟不禁自惭形秽而喟然叹息地说:“嗟乎!义士!陵与卫律之罪,上通于天!”两相对照,形象异常鲜明生动。最后写李陵送苏武返汉,虽只写了李陵向苏武表白自己内心悲痛的一段谈话,但其中流露的重个人恩怨得失而轻国家民族的思想,两相对照,却更加反衬出苏武留居匈奴十九年坚持民族气节的高尚品格。《苏武传》正是通过这些情节描写、生动的人物对话和鲜明的对比,绘声绘色地表现了苏武这个人物的高尚的民族气节和他在迫害之下和诱降面前的大义凛然的不屈态度,真可以说是高风亮节。苏武的事迹是十分激动人心的,而班固的文章也写得可歌可泣。

第30题:
[判断题]定检过期车辆(动车组、客车、货车)经技术部门鉴定后可以临时上线使用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题: [单项选择]
纳税义务人、担保人超过纳税期限( )仍未缴纳税款的,海关可以依法采取强制扣缴。
A. 3个月
B. 30天
C. 6个月
D. 9个月
参考答案:A

第32题:
[填空题]由一种或多种矿物在各种地质作用下形成的、具有一定结构和构造的集合体称为( )。
参考答案:岩石
岩石是一种或多种矿物在各种地质作用下形成的、具有一定结构和构造的集合体,是构成地壳和上地幔的固态物质。

第33题: [多项选择]
小儿烧伤早期处理,下列哪项不正确
A. 早期清创要彻底
B. 小儿面颈部有烧伤时应密切观察呼吸情况
C. 小儿烧伤不宜给予镇痛药
D. 烧伤面积较大时,应尽快建立静脉通道,输液复苏
E. 小儿烧伤估计面积与成人不同
参考答案:A,C

第34题: [单项选择]
路线带状地形图的测绘宽度一般为路中线两侧各(),对1:5000的地形图,宽度应不小于250m
A. 100m-200m
B. 200m-300m
参考答案:A

第35题: [单项选择]
下列关于正常人体温的波动,正确的是()。
A. 正常人在24小时内体温的波动范围达1-2℃
B. 早晨略低,中午较高,下午较低
C. 运动或进食后体温不受影响
D. 妇女在月经前或妊娠期体温略高
参考答案:C

第36题:
[单选题]查找直流接地时应先拉开()。
A.控制回路
B.信号回路
C.保护回路
D.操作回路
参考答案:B


第37题:
[单选题]下列金融衍生工具中,具有不对称支付特征的是( )。
A.期货
B.期权
C.货币互换
D.远期
参考答案:B
。C选项可以首先排除,因为互换是对称的;其次,期货和远期都是在 未来交割,有买有卖。只有期权的买方和卖方的权利义务是不对等的,买方有权决定卖出或者 买入标的物,但是期权卖方只有服从的义务。买卖双方权利不对称是期权与其他三个金融衍 生工具最大的不同之处。

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