A.应不鼓励且尽量避免客户投诉
B.要严格区分有效投诉和无效投诉
C.对于客户投诉要快速响应
D.要对那些在处理客户投诉方面表现卓越的员工给予及时嘉奖
参考答案:CD
第2题:[多选题]自动闭塞区段，下列选项中（ ）应使用绿色许可证发车。
A.双线双向闭塞设备的车站，反方向发出列车
B.无双向闭塞设备的双线区间改按单线行车时
C.超长列车头部越过发车进路信号机发出列车
D.由未设出站信号机的线路上发出列车
参考答案:CD
第3题: [单项选择]有关急性肺水肿的临床表现，下列哪项错误（）。
A. 肺泡性肺水肿期，两肺听诊满布湿啰音
B. 肺泡性肺水肿期，病人可咯大量粉红色泡沫痰
C. 间质性肺水肿期，听诊可闻及哮鸣音及少量湿啰音
D. 病人可有胸闷、咳嗽、呼吸困难
E. 间质性肺水肿期，病人常有缺氧和CO蓄积
参考答案:E
第4题:[多选题]运营主管审核后台中心无法审核的现场经办人身份与证件的（ ）和（ ）。
A.真实性
B.有效性
C.完整性
D.合规性
参考答案:AB
第5题:[单选题]涉及多专业、多班组参与的项目，应由业扩负责人组织（）对工作现场进行统一安全交底，明确职责，各专业负责落实相关安全措施和责任。业扩负责人应做好现场协调工作。
A.A.工作负责人
B.B.客户方或施工方
C.C.客户方
D.D.施工方
参考答案:B
第6题:[判断题]在进行与温度和湿度有关的各种带电检测时（如红外热像检测等），应同时测量环境温度与湿度。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[单选题]电桥、电位差计属于( )。
A.指示仪表
B.校量仪表
C.数字式仪表
D.记录仪表
参考答案:B
第8题: [单项选择]This book has been in the works so long that I have lost ______ of most of the sources found for me by the staff of the library.
A. track
B. trail
C. trace
D. clue
参考答案:A
答案解析:固定搭配题。lose track of意为“失去与…的联系；失去…的线索”。选项[B]trail意为“踪迹，痕迹，足迹”；选项[C]trace意为“痕迹，遗迹”；选项[D]clue意为“线索，助于解决
第9题:[单选题]接地区是指从跑道入口开始的前_______英尺跑道区，合适的着陆接地区应该在跑道入口后_______ 英尺之间。
A.3000；800－1500
B.一半；800－1500
C.3000；800－1200
D.一半；800－1200
参考答案:A
第10题:[单选题]随着世界经济发展的需要，一些国际经济组织应运而生，今天最广泛最具有权威性的是( )。
A.国际货币基金组织
B.世界银行
C.世界贸易组织
D.欧洲经济共同体
参考答案:C
C项，世界贸易组织工作几乎涉及各国所有的经济部门，管辖的范围已从货物贸易扩展至服务贸易、与贸易有关的投资及知识产权领域，而且还将涉及劳工、环境保护等领域，最具权威性。
第11题:[判断题]若无法观察到停电线路、设备的断开点，应有能够反映线路、设备运行状态的电气和机械等指示。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [多项选择]通常相对于广播电视媒体而言，网上招聘的优点是( )。
A. 传播速度快
B. 广告成本低
C. 视频效果好
D. 联系快捷
E. 不受时空地域限制
参考答案:B,D,E
答案解析:[解析] 网上招聘即通过因特网进行招聘，它具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用。
第13题: [单项选择]当发生次边过流或牵引电机过载时，经重合主断、微机转换后仍跳主断时应（）。
A. 分别甩1、2台架牵引电机
B. 转换LCU
C. 请求救援
参考答案:A
第14题:[单选题]对使用中的钢丝绳，应根据井巷条件及锈蚀情况，至少（）涂油一次。
A. 1 个月
B. 2 个月
C. 3 个月
参考答案:A
第15题:[单选题]在实战中,公安机关民警要始终把()的思想放在首位。
A.完成任务
B.尽量避免、减少自身伤亡,确保安全
C.警力优势
D.危险加一
参考答案:B
第16题: [单项选择]中枢神经系统的主要供能物质是（）
A. 血糖
B. 脂肪
C. 维生素
D. 氨基酸
E. 蛋白质
参考答案:A
答案解析:脑的生理活动所需要的能量85％～95％来自葡萄糖的氧化，每日要消耗120～130g葡萄糖，低血糖时首先出现神经系统症状是昏迷，血糖对维持中枢神经系统的正常功能具有重要的作用。
第17题:[多选题] 万能电桥可以测量( )。
A.电阻
B.电容
C.电感
D.电压
E.电流
参考答案:ABC
第18题: [单项选择]结核病具有诊断意义的坏死是
A. 液化性坏
B. 干酪样坏死
C. 凝固性坏
D. 纤维素样坏死
参考答案:B
答案解析:[考点] 结核病的诊断
[解析] 液化性坏死发生在含凝固蛋白少而脂质多的部位．组织坏死后溶解液化，脂肪坏死是液化性坏死的特殊类型，多见于乳房的外伤性脂肪坏死。凝固性坏死组织水分减少，蛋白质凝
第19题: [单项选择]视频采集卡的基本功能是将模拟视频信号经过取样、量化以后转换为数字图像并输入到计算机主机中。视频采集的模拟视频信号可以来自( )。
A. DVD播放器
B. 有线电视
C. 影碟机(LD)
D. 以上设备均可
参考答案:D
答案解析:PowerDesigner是一个CASE工具，它包括6个紧密集成的模块。其中，PowerDesigner AppModeler是用于物理数据库的设计和应用对象及数据组件的生成的工具。通过提供完整的物理
第20题:[单选题] 配电设备检修，若无法保证安全距离或因工作特殊需要，可用与带电部分直接接触的（ ）隔板代替临时遮栏。
A.绝缘
B.木质
C.塑料
D.泡沫
参考答案:A
第21题: [单项选择]气井试井时井口、井筒和地面管线严密不漏，有地面（）装置。
A. 承压
B. 测试
C. 保温
D. 计量
参考答案:C
第22题: [简答题]
| A．温疟 | B．牝疟 |
| C．两者均可 | D．两者均不可 |
参考答案:
第23题:[判断题]电容器并联使用时将使总电容量增大。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[判断题]路政案件档案的副卷可任意提供查阅。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[单选题]严寒气候下不安全防护方法( )
A.消防车在火警出动途中，遇有积雪、冰冻的路面时，要控制车速。
B.消防人员在面部、手部等裸露的皮肤上涂抹防冻药。
C.水枪手应戴好防静电手套;射水灭火时，要避免将水流射到其他人员的身上。
D.利用地形地物或架设消防梯登高时，应尽可能避开结冰的部位。
参考答案:C
第26题:[单选题]如果注册会计师拟信赖旨在应对超出正常经营过程的重大关联方交易的人工控制，假设该控制没有发生变化，下列有关测试该控制运行有效性的时间间隔的说法中，正确的是（ ）。
A.每年测试一次
B.每二年至少测试一次
C.每三年至少测试一次
D.每四年至少测试一次
参考答案:A
超出正常经营过程的重大关联方交易导致的重大错报风险属于特别风险，鉴于特别风险的特殊性，对于旨在减轻特别风险的控制，不论控制在本期是否发生变化，注册会计师都不应信赖以前审计获取的证据，应在本期审计中测试这些控制的运行有效性，选项A正确。
第27题:[多选题]公职人员因违法行为获得的职务、职级、衔级、级别、岗位和职员等级、职称、待遇、资格、学历、学位、荣誉、奖励等其他利益，监察机关应当建议有关（）按规定予以纠正。
A.机关
B.单位
C.部门
D.组织
参考答案:ABD
第28题:[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过（ ）时使用电风扇。
A.14℃
B.28℃
C.16℃
D.26℃
参考答案:B
第29题:[单选题]灰铸铁焊接时不容易产生白铸铁组织。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[判断题]()道岔辙叉号数选择，用于侧向通过列车的单开道岔的辙叉号数应根据列车侧向通过的最高速度合理选用。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[填空题]选择词语的正确词形( )
参考答案:恻隐之心
第32题:[判断题]液体的沸点与外界的压强有关，外界压强增加时沸点升高。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[多选题]接触网供电安排分类：（ ）
A.无供电要求
B.需停电并挂地线
C.需停电但不需挂地线
D.必须带电
参考答案:ABCD
第34题: [简答题]功能设计的主要误区有哪些？
参考答案: 1、功能越多越好——成本高、维护难、开发费用高、操作难度大
2、功能过于单一——性价比低、不能达到用户期望，易被其他产品替代
3、以技术实现为目的——偏离用户真正需求、造成用户损失最终失去用户
4、功能过于分散——设计思想不明确、不实用，如防碰撞提醒器加上时钟功能
5、用户目标和需求分析不清，功能设计没有深度
6、“玩概念”不是深入分析和满足需求。
第35题: [单项选择]下列药物用法不正确的是
A. 钩藤入汤剂不宜久煎
B. 石斛入汤剂宜先煎
C. 雷丸入汤剂宜先煎
D. 砂仁入汤剂宜后下
E. 附子入汤剂宜先煎
参考答案:C
答案解析:[解题思路] 雷丸含蛋白酶，加热60℃左右即易于破坏而失效，不宜入煎剂。
[命题规律] 考查“中药的使用方法”。重点掌握。
第36题:[判断题]( )肌腱损伤不可在局部冷敷。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题:[单选题]正式组织与非正式组织的组织目标不同，正式组织的组织目标是()。
A.利润或社会服务
B.成员满意
C.利润
D.社会服务
参考答案:A
按照组织建立的正规化程度，组织可以划分为正式组织和非正式组织。正式组织的组织目标是利润或社会服务，非正式组织的组织目标是成员满意。故选A。
