第1题: [简答题]简述服务交付系统管理的问题。
参考答案:
（1）顾客参与的影响：影响服务运作实现标准化，从而影响服务效率、为是顾客感到舒适和愉快，也会造成服务能力的浪费、对对服务质量的感觉是主观的、参与程度越深，对效率影响越大。
（2）减少顾客参与影响的方法：通过服务标准化减少服务品种、通过自动化减少顾客的接触、将部分操作与顾客分离、设置一定量库存。
第2题:[单选题]对牙髓疾病临床上热诊常用的方法正确的是
A.A.热牙胶
B.B.热水
C.C.加热的金属器械
D.D.橡皮轮打磨生热法
E.E.以上都是
参考答案:A
第3题: [多项选择]一项发明专利申请包含三项发明，分别以三个独立权利要求表示。权利要求 1：一种制造方法，包括步骤M和N；权利要求2：为实施步骤M而专门设计的设备；权利要求3：为实施步骤N而专门设计的设备。下列表述正确的是( )
A. 权利要求1和2之间具有单一性，可以作为一件专利申请提出
B. 权利要求2和3之间具有单一性，可以作为一件专利申请提出
C. 权利要求1和3之间具有单一性，可以作为一件专利申请提出
D. 三个权利要求具有单一性，可以合在一起作为一件专利申请提出
参考答案:A,C
答案解析:[考点] 专利申请主题的单一性
[解析] 一件发明或者实用新型专利申请应当限于一项发明或者实用新型。属于一个总的发明构思的两项以上的发明或者实用新型，可以作为一件申请提出。总的发明构思是指可以作为一
第4题:[单选题]一次查获毒鼠强1千克以上，每起奖励( )元。
A.1000
B.10000
C.2000
D.500
参考答案:D
第5题:[多选题]变压器铁芯绝缘损坏会造成的后果?()
A. 涡流增大
B. 铁芯局部过热
C. 严重时铁芯失火
D. 变比异常
参考答案:ABC
第6题:[单选题]人们在观念上对大学的理性认识、理想追求及其所形成的系统的教育观念是( )。
A. 大学观念
B. 大学理念
C. 大学精神
D. 大学目标
参考答案:B
知识点: 大学理念的内涵替换成
第7题:[判断题] 设备运维部门负责所属变电站主站端自动化设备、保护及安全自动装置、稳定控制系统(装置)的运维。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [简答题]听证程序适用范围？
参考答案:
对当事人处以停业整顿、取消烟草专卖品经营资格、取消烟草专卖品生产资格、8万元以上罚款处罚的。
第9题:[单选题]下列有关狂犬病病原学检查，错误的是( )
A.唾液分离病毒
B.脑脊液分离病毒
C.脑脊液涂片找内基小体
D.RT-PCR测病毒RNA
E.角膜印片查病毒抗原
参考答案:C
第10题:[判断题]氧气呼吸器使用环境温度规定不大于50℃。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[不定项选择题]男性，17岁。3周前出现发热、咽痛，伴腰痛、肉眼血尿，持续2天，经治疗后好转。2天前受凉后又出现发热、咽痛及肉眼血尿。既往体健。查体：T38.5℃，扁桃体Ⅲ。，有脓点，面部及双下肢无水肿。尿化验：尿蛋白微量，红细胞满视野。
最有诊断意义的方法是
A.血清补体测定
B.血清免疫球蛋白测定
C.肾功能检查评价
D.尿细菌抗体包裹试验
E.肾穿刺活检
参考答案:E
第12题:[单选题]A-E-A-001 5 2 2
使用道钉锤分组打道钉时,前后距离应不小于( )根木枕。在无人行道的桥面上作业时, 起钢轨外口道钉,应站在道心内侧并使用专用起钉器或弯头撬棍等特制工具。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:D
第13题:[多选题]必然性与偶然性的关系是：
A.必然性中包含着偶然性
B.偶然性表现必然性
C.必然性制约着偶然性
D.偶然性是必然性的补充
参考答案:ABCD
第14题:[单选题]《高速铁路设计规范》规定：桥涵主体结构的设计使用年限应为（ ）。
A.50年
B.70年
C.80年
D.100年
参考答案:D
第15题:[单选题]()是指银行因未能遵循法律法规、监管要求、规则、自律性组织制定的有关准则以及适用于银行自身业务活动的行为准则,而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失后声誉损失的风险。
A.合规风险
B.操作风险
C.系统风险
D.流程风险
参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第16题:[判断题]当允许荷载为3000N/M2时，脚手架立杆的最大允许间距为2.4m，大横杆最大允许间距为2m。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [单项选择]液氯钢瓶的检验周期为（）进行一次。
A. 半年
B. 1年
C. 2年
D. 3年
参考答案:C
第18题: [单项选择]基干民兵点到率不得低于（）。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
参考答案:C
第19题: [简答题]根据《中国电信广东公司运营工作规则》，市场运营基本原则的主要内容是什么？
参考答案:
坚持建立聚焦客户的服务营销管控纵向一体化与服务营销属地化紧密结合的市场运营体系；坚持客户品牌统领，实施多业务融合，提供差异化产品与服务。
第20题:[判断题]防舟艇驾驶员必须经过培训并取得相应岗位资格，无资格人员不得驾驶。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [多项选择]在很大程度上决定客户的期望与管理者对客户期望的理解差距的是市场调查的______
A. 范围
B. 广度
C. 方法
D. 深度
E. 内容
参考答案:B,D
第22题:[单选题]开口型脚手架的两端必须设置连墙件,连墙件的垂直间距不应大于建筑物的层高,并且不应大于()m。
A.3
B.6
C.4
参考答案:C
《碗扣式脚手架安全技术规范》规定，开口型脚手架的两端必须设置连墙件，连墙件的垂直间距不应大于建筑物的层高，并且不应大于4m。
第23题: [多项选择]甲、乙二人签订一份房屋买卖合同，合同约定：如果甲之子在一年内出国，则甲将房屋卖给乙，这一民事法律行为( )。
A. 既未成立，也未生效
B. 已经成立但未生效
C. 是附条件的民事法律行为
D. 是附期限的民事法律行为
参考答案:B,C
答案解析:[精解] 附条件民事法律行为和附期限民事法律行为的根本区别在于，附条件民事法律行为中的条件具有或然性，既可能发生，也可能不发生，而附期限民事法律行为中的期限是必然发生的，具有确定性，故选C项，排除D项
第24题:[单选题]在君王治理国家策略上，董仲舒强调要____。
（出题单位：山东科技报社推荐单位：山东学习平台）
A. 以德治国
B. 以法治国
C. 以孝治国
D. 以仁治国
参考答案:A
第25题: [单项选择]脱囊的描述哪一项不正确：（）
A. 老年多见
B. 预后良好
C. 毒邪剧烈
D. 病情险恶
E. 正气多虚甚
参考答案:B
第26题:[判断题]《审批单》一式两份，一份由批准人留存，一份交作业负责人执行。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]拇趾背伸乏力或不能，小腿前侧和足内侧皮肤感觉改变，出现在（）
A. 腰2~3间盘后外侧突出
B. 腰3～4间盘后外侧突出
C. 腰4~5间盘后外侧突出
D. 腰5骶1间盘后外侧突出
E. 骶1~2间盘后外侧突出
参考答案:C
答案解析:腰椎间盘突出好发于腰4～5和腰5～骶1间盘，前者累及腰5神经根，后者累及骶1神经根。腰5神经根受累可出现踝及趾背伸力弱，小腿前外侧和足内侧皮肤感觉改变，骶1神经根受累可出现踝及趾跖屈力弱，外踝附近和足
第28题: [单项选择]职位归类分级法的操作要点不包括：（）
A. 以绩效考核为前提
B. 要提升激励效果
C. 人均工资的增长要高于人均利润的增长
D. 升降要平衡
参考答案:C
第29题: [单项选择]在奇经八脉中，治疗多眠，常选用
A. 阴维脉
B. 阳维脉
C. 冲脉
D. 阴跷脉
E. 阳跷脉
参考答案:D
第30题:[判断题]斜拉链头部安装1只开关箱，取样口安装1只开关箱，尾部安装1只急停按钮盒。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [多项选择]十八大强调，坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路，正确处理“四化”之间相互关系的基本要求是：（）
A. 信息化和工业化深度融合
B. 工业化和城镇化良性互动
C. 城镇化和农村现代化相互协调
D. 工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展
参考答案:A, B, C, D
第32题: [单项选择]在人工单价的组成内容中，生产工人探亲、休假期间的工资属于( )。
A. 基本工资
B. 工资性津贴
C. 辅助工资
D. 职工福利费
参考答案:C
第33题: [单项选择]当压力表接嘴处垫子偏移时可造成压力表（）。
A. 指针跳动
B. 指针不回零
C. 指针不动
D. 指针弯曲
参考答案:C
凌学峰搜题
