第1题: [简答题]3.方案策划题
源思物业服务管理公司所接管的峰远园小区是地处偏远的物业小区,该公司对周边进行了大量的服务性的调查,根据调查资料又进行市场预测,发现有很多地方对小区业主人住后会带来一些实际的问题。沈女士是公司综合经营服务项目的负责人,公司要求她写一份策划书。
请问:
1.策划书的主要内容包括哪些
2.服务项目的选择及位置确定是如何选定的
3.如何选择常规项目或进行创新
参考答案:经过充分的调查研究和准备,最终要将工作的成果汇集到策划书中,对立项进行充分论证。
策划书主要内容应包括:
①目标市场现状分析与预测。包括供给与需求分析、服务对象分析、外界影响因素分析等。经营项目是单纯服务于物业管理区域内部还是同时辐射周边地区要做出取舍,选择兼顾区内外,就要对是否会引起业主的不满、是否会导致物业管理秩序混乱或引起其他矛盾、有了矛盾如何疏导等问题做出回答。
②综合经营服务项目组合设计。列出各项目操作的详细情况,包括服务项目的内容、规模、场地位置落实和经营方式等,其中经营方式可以灵活多样,如采取承包制或招标制。
③发展目标。可分阶段设定,包括综合经营服务要达到的财务目标和市场营销目标及实现目标的时间期限。所有目标都要表现为量化指标的形式,以便于实际操作后的考评。
④市场营销策略。为了提高经济效益,综合经营服务项目的策划要尊重市场营销法则,在产品定位、价格与促销手段的应用、合作伙伴的选择等方面要精心设计、博采众长,以使产品和服务在竞争中取胜。
a.在策划书中可以就项目的定价策略进行论证,在低价位、大流量的薄利多销方式和高定价、少而精的方式之间做出适合本项目特点的正确选择,制订合理的收费标准。
b.在经销商户的选择方面,要考察商户的信誉、商誉和以往经营业绩,了解其在社会上和行业内的知名度和美誉度,选择最佳的合作伙伴。
⑤开展该组综合经营服务项目所需的条件。已经具备的条件和尚需完善的方面,如需企业内部其他部门的配合,还需提出具体建议。
⑥提交领导审批。策划书完成后应提交物业管理企业领导审批,领导批准后方能开始综合经营服务项目的运作。
综合经营服务项目位置的确定
①选择集中或分散式布局。根据服务项目的等级和服务人口数量,分散与集中布局相结合。规模较大的项目可集中布置,较小的项目则分散布置为宜,可使居民顺道或就近满足所需。
②结合道路和交通安全等因素考虑。综合经营服务项目的布局还应考虑到与道路的关系和交通安全问题,一般应结合物业管理区域内及周边的道路、小区出入口、建筑类型、建筑布局方式、建筑形式来选址。商业服务建筑可以布置在小区的中心或沿区内主要道路集中布置,兼顾外部市场的经营服务项目也可在朝向城市道路的住宅楼底层布置,形成“底商”。
③避免出现扰民问题。饭店、娱乐场所容易出现扰民问题,应尽量不采取“底商”的布置形式,如必须采取,则需要对经营时间和噪声、油烟排放等特别加以控制。其他排放污染物的经营服务项目也不应靠近住宅布置。地下室作为经营场所时要特别慎重,因其容易引发安全问题,更需严格管理。居民区内也不适宜兴办夜市等过于嘈杂的经营项目。
如何选择项目进行创新
①选择常规项目或进行创新。与常规性物业管理服务不同的是,综合经营服务项目的设计是开放性的,可以根据需要立并随时调整,因此可供选择的种类很多,下表中的示例仅供参考。物业管理企业可以根据实际情况和需求选择若干项,也可自己创设新项目。
②横向合作。有些项目的开办需要其他机构的配合。比如,在开发商没有运作而居住小区确有需要的情况下,物业管理企业可以与教育机构和教育主管部门合作,开设幼儿园甚至小学,以便儿童就近入托、入学,还可以与金融、邮电、旅行社等机构合作,建立网点。
③优先选择物业管理企业的优势项目。物业管理企业可以发挥自身的优势,依靠可靠的信息来源,将经营范围扩大到与物业有关的业务,如开展以物业租赁及物业的信托经营为主的中介服务,收取中介费获得收入。
第2题: [判断题]用冷原子荧光法测定水中汞时,氯化亚锡溶液的配制方法为:称取10g分析纯氯化亚锡于烧杯中,在无汞污染的通风橱内,加入20m1优级纯盐酸,微微加热助溶,然后用蒸馏水定容。
参考答案:错
答案解析:称取10g分析纯氯化亚锡于烧杯中,在无汞污染的通风橱内,加入20m1优级纯盐酸,微微加热助溶,氯化亚锡溶解后应继续加热几分钟除汞,或者将此溶液用经过洗涤溶液洗涤的空气以2.5L/min流速曝气1h,然
第3题: [单项选择]计算运费时,货物适用的基价1加基价2与货物的运价里程相乘之积后,再与按《铁路货物运价规则》确定的()相乘,计算出运费。
A. 标记重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 运价率
参考答案:C
第4题:[单选题]线路中断,列车不能继续运行时,旅客持票等候通车后继续旅行时,可凭原票在通车( )日内恢复旅行。
A.5
B.10
C.20
D.30
参考答案:B
第5题:[单选题]根据票据法律制度的规定,下列关于承兑的表述正确的是()。
A.汇票和支票均需承兑
B.承兑附有条件的,条件无效,承兑有效,承兑人应当承担付款义务
C.承兑后,付款人改为承兑人,成为汇票上的主债务人,持票人即使未按期提示付款或未依法取证,也不丧失对承兑人的追索权
D.承兑行为的绝对必要记载事项包括承兑文句(“承兑”字样)、签章以及承兑日期
参考答案:C
(1)选项A:承兑为汇票专有的票据行为;(2)选项B:承兑附有条件的,视为拒绝承兑,即承兑行为因此无效;(3)选项D:承兑行为的绝对必要记载事项包括承兑文句(“承兑”字样)以及签章;承兑日期是相对必要记载事项,如果承兑人未记载承兑日期,则以收到提示承兑的汇票之日起的第3日为承兑日期。
第6题:[单选题] 在Windows 中,工具栏中进入上一级文件夹的按钮是______。
A. 返回
B. 向上
C. 撤消
D. 恢复
参考答案:B
第7题: [填空题]程序测试分为静态分析和动态测试。其中______是指不执行程序,而只是对程序文本进行检查,通过阅读和讨论,分析和发现程序中的错误。
参考答案:静态分析
答案解析:[解析] 静态分析是指不执行程序,而只是对程序文本进行检查,通过阅读和讨论,分析和发现程序中的错误。动态分析是基于计算机的测试,根据软件各个阶段的规格说明和程序的内部结构而设计的测试用例,并通过这些用
第8题:[单选题]滑车及滑车组使用前应检查,禁止使用有裂纹、轮沿破损等情况的滑轮。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A
第9题:[单选题]一块煤在太阳光下,比一块石灰在黑暗的屋里投射出来的光的绝对强度要大 很多,但看起来煤还是黑的,石灰还是白的。这说明知觉具有( )。
A.整体性
B.选择性
C.恒常性
D.理解性
参考答案:C
第10题:[单选题]急性感染性心内膜炎最常见的症状是( )
A.贫血
B.发热
C.栓塞
D.乏力
参考答案:B
第11题:[单选题]《山东省生产安全事故应急办法》,高危和人员密集单位应当( )至少组织1次综合或者专项应急预案演练。
A.每半年
B.每年
C.每2年
D.每3年
参考答案:A
第12题:[多选题]健康保险风险控制的传统方法有( )
A.条款设计时的风险控制
B.核保时的风险控制
C.理赔时的风险控制
D.对风险的转移方法——再保险
E.无赔款优待
参考答案:ABCD
第13题:[单选题]在厂站、高压配电线路和低压配电网装拆接地线时,应戴( )。
A.棉质手套
B.胶手套
C.皮手套
D.绝缘手套
参考答案:D
第14题: [单项选择]化纤衣服可引起心律失常,其原因可能与下列哪项有关
A. 透气性不好
B. 不吸汗
C. 细菌易于生长繁殖
D. 易引发皮炎
E. 静电感应
参考答案:E
第15题: [多项选择]依据施工合同示范文本,关于设计变更管理的提法正确的是( )。
A. 工程师有权就工程施工中的任何内容下达变更指令
B. 发包人需要对原设计变更,应提前14天书面通知承包人
C. 施工中承包人有权从施工方便出发要求对原设计变更
D. 承包人提出的设计变更须经过工程师同意
E. 承包人应在工程变更确定后的14天内提出追加合同价款要求
参考答案:B,D,E
答案解析:[解析] 根据规定,施工中承包人不得因施工方面而要求对原设计进行变更。工程师可以依据工程项目的需要和施工现场的实际情况,就以下方面向承包人发出变更通知:更改工程有关部分的标高、基线、位置和尺寸;增减合
第16题:[判断题]当进入场区应急状态后,不管有无放射性释放,所有非应急人员均要到集合点集合。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [单项选择]利用Windows 98中Direct X软件组件可以开发高性能的、实现的多媒体应用程序。在下列DirectX组件中,提供游戏的通信和网络支持,使游戏玩家能在网上进行联机大战的组件是:
A. DirectDraw
B. DirectShow
C. DirectInput
D. DirectPlay
参考答案:D
答案解析:本题考查Windows98的多媒体服务。在Windows98中DirectX提供的组件有:
DirectDraw通过直接对显示缓存位图的存取来实现动画;
DirectPlay面向游戏的通信和网络支
第18题: [名词解释]
参考答案:
打标机
第19题: [单项选择]国家"十二五"规划纲要提出,要坚持(),履行政府公共服务职责,提高政府保障能力,逐步缩小城乡区域间基本公共服务差距。
A. 以人为本、服务为先
B. 把促进就业放在经济社会发展的优先位置
C. 按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度
D. 统筹兼顾、动态协调
参考答案:A
第20题:[单选题]安全带()挂在管件的自由端、安全网上。
A.直接
B.不可
C.可以
参考答案:B
第21题: [多项选择]我国股份制经济迅速发展,许多国有企业进行了股份制改造,股票也成为居民投资的重要选择。下列说法不正确的有( )
A. 国有股是公有制的组成部分
B. 股份分红助长了不劳而获,是资本主义特有的现象
C. 股份分红属于按生产要素分配
D. 股票是一种表明债权、债务关系的凭证
参考答案:B,D
答案解析:[解析] 这里的BD两项是错误说法。首先股票不是资本主义特有的东西,其次股票也不是一种债,它是一种投资凭证。
第22题:[判断题]已满14周岁不满18周岁的人有违法行为的,可以从轻或者减轻行政处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题: [单项选择]在原子吸收光谱法中的电离效应可采用下述()消除。
A. 降低光源强度
B. 稀释法
C. 加入抑电离剂
D. 扣除背景
参考答案:C
第24题:[多选题]新时代中国青年要继续发扬五四精神,以实现中华民族伟大复兴为己任,不辜负(),不辜负我们这个伟大时代。
A.党的期望
B.人民期待
C.国家需要
D.民族重托
参考答案:ABD
第25题:[判断题]骨骼肌收缩强而有力,但不持久,易疲劳,可受意识支配,又称随意肌。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [判断题]AD288系列机器打印和复印的主副扫描图像调整不是在维修模式下完成的。
参考答案:对
第27题: [填空题]现代教育改革的核心是()。
参考答案:课程改革
第28题: [单项选择]发行人应披露控股股东及实际控制人的名称或姓名,前( )名股东的名称或姓名、持股数量及持股比例。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
参考答案:C
第29题: [单项选择]男性,70岁,逐渐头昏、乏力伴大便性状改变,间断血便,肝脾不大。检验:HGB72g/L,WBC3.5×109/L,PLT80×109/L,网织红细胞3.5%,红细胞平均体积105fl,平均血红蛋白浓度0.34,骨髓提示增生活跃,红细胞体积增大,粒系分叶过多寻找病因应首选的检查是()
A. 放射性核素骨扫描
B. 钡灌肠
C. 51Cr红细胞半寿期测定
D. 骨髓活检
E. 胸部X线检查
参考答案:B
第30题:[判断题]进入受限空间作业,使用供风式面具时,供风设备不用安排专人监护
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题: [简答题]“五期教育”是指哪五期?
参考答案:
青春期、新婚期、孕产期、育儿期、中老年期。
第32题:[判断题]高速动力车的关键技术之一:交直传动技术。现在,无论是动力集中式还是动力分散式电动车组几乎毫无例外地都采用了这种技术。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [单项选择]投资项目决策分析与评价中一般仅进行( )。
A. 线性盈亏平衡分析
B. 非线性盈亏平衡分析
C. 盈亏平衡点分析
D. 盈亏平衡分析
参考答案:A
第34题:[单选题]企业的应急预案应由本单位( )签署,向本单位从业人员公布,并及时发放到本单位有关部门、岗位和相关应急救援队伍。
A.主要负责人
B. 分管安全负责人
C.安全管理机构
D. 安全管理人员
参考答案:A
第35题:[单选题]营销服务场所发生火灾后,事故单位应立即上报(),不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。
A.主管领导
B.上级部门
C.安全员
D.安监部
参考答案:B