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题目内容:

[简答题] 什么是投诉退费?

参考答案:投诉退费是指投诉处理人员在处理客户投诉时,对由于公司原因造成的通信费多收、错收进行退赔;或虽非企业责任,但为了消除影响、缓解抱怨,维系关系,提升感知等情况,向投诉客户做出适度费用补偿。

热门题目:
第1题:[单选题]在雨、雪、雾、大风等气候条件下,或在冰雪、泥浆、湿滑等路面行驶时,必须( ),必要时增配防滑链,同时开启雾灯、“双闪”等警示灯。
A.快速通过
B.减速慢行
C.连续刹车
D.保持速度
参考答案:B


第2题:
[单选题]日常使用钥匙及备份钥匙整理完毕后,将剩余钥匙按照钥匙类型加封存放于区域站办公地点文 件柜抽屉中,加封时在信封/钥匙盒上附车站钥匙明细单 1 张,由( )保管。
A.值班站长
B.站长
C.行车值班员
D.客运值班员
参考答案:B


第3题:
[单选题]常见的止血方法有( )。
A.加压包扎止血法
B.指压止血法
C.止血带止血法
D.全部都对
参考答案:D


第4题:
[单选题]在一起存单纠纷案件审理过程中,存单持有人以在样式、印鉴、记载事项上有别于真实 凭证,但无充分证据证明系伪造或变造的瑕疵凭证提起诉讼的,金融机构有充分证据证明存款 人未向金融机构交付上述凭证所记载的款项,此时,该金融机构( )。
A.无需支付存单款项
B.应当支付存单款项
C.没有任何过失
D.没有收到该笔款项
参考答案:A
。人民法院在审理一般存单纠纷案件中,除应当审查存单、进账单、对 账单、存款合同等凭证的真实性外,还应审查存单持有人与金融机构间存款关系的真实性。持 有人以在样式、印鉴、记载事项上有别于真实凭证,但无充分证据证明系伪造或变造的瑕疵凭 证提起诉讼的,若金融机构否认存款关系存在的,金融机构应当对持有人与金融机构间是否存 在存款关系负举证责任。如金融机构有充分证据证明存款人未向金融机构交付上述凭证所载 款项的,人民法院应当认定持有人与金融机构间不存在存款关系,并判决驳回原告的诉讼请 求,金融机构对该存单无需支付款项。

第5题: [单项选择]
在美元不断贬值的趋势下,下列哪一方更愿意采用跨境人民币结算()。
A. 国内进口方
B. 国内出口方
C. 进口方银行
D. 出口方银行
参考答案:B

第6题:
[判断题]泵的输送介质有杂质时,不会造成机械密封的泄漏。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[填空题]()闭塞法是当基本闭塞法不能使用时所采用的代用闭塞法。
参考答案:电话


第8题:
[单选题]根据《生产安全事故报告和调查处理条例》的有关规定,除道路交通事故、火灾事故外,自事故发生之日起( )日内,事故造成的伤亡人数发生变化的,应当及时补报。
A.15
B.20
C.30
D.40
参考答案:C
2013年建设工程法规真题第60题 本题考查的知识点是事故报告的基本要求。 事故报告后出现新情况,应当及时补报。自事故发生之日起30日内,事故造成的伤亡人数发生变化的,应当及时补报。道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内,事故造成的伤亡人数发生变化的,应当及时补报。 综上所述,C项正确。##@

第9题: [单项选择]
上皮角化不良是指()
A. 棘层或基底层内发生角化
B. 角化层中含有固缩的细胞核
C. 角化层过度增厚
D. 角化层内形成小水疱
E. 角化层内形成微脓肿
参考答案:A

第10题:
[判断题] 巡视机房时应随手关门。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]密钥所在设备送检、维修或运输时应先( )密钥。
A.复制
B.销毁
C.备份
D.更改
参考答案:B


第12题:
[判断题]专供剪断较粗的金属丝线材及电线电缆的工具是断线钳。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A
(改自轨道交通装备制造业职业技能鉴定指导丛书《维修电工》初级工第14页17题)

第13题:
[判断题]梁体的横向刚度考虑,改建桥梁不应采用上承式钢桁梁、上承式钢板梁。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]高速公路车辆通行费收费标准与养护和服务质量挂钩管理由省人民政府交通运输主管部门会同同级价格、财政部门建立( )实施。
A.联合制度
B.监督制度
C.联席会议制度
参考答案:C


第15题:
[判断题]查封的期限不得超过一个月( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
(查封、扣押的期限不得超过三十日)

第16题:
[单选题]装载活动物的车辆原则上不得与乘坐旅客的车辆编挂在同一列车内。确需编挂在同一列车内时,应与乘坐旅客的车辆隔离( )辆以上
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A


第17题: [单项选择]
采样时或采样后,用滤器(滤纸、聚四氟乙烯滤器、玻璃滤器)等过滤样品或将样品离心分离都可以除去其中的()、沉淀物、藻类及其他微生物。
A. 可溶性盐类
B. 可溶性有机物
C. 溶解性总固体
D. 悬浮物
参考答案:D

第18题:
[判断题]Windows操作系统中的"帮助"文件(.hlp文件)是一种丰富格式文本。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]判断脂肪的充实程度,最合适的部位是
A.前臂屈侧
B.上腹部
C.手背
D.前臂背侧
E.小腿
参考答案:A


第20题: [多项选择]
理财规划师职业操守的核心原则就是个人诚信。下列有关正直诚信原则的说法正确的有()。
A. 正直诚信要求理财规划师诚实不欺,不能为个人的利益而损害委托人的利益
B. 正直诚信原则要求理财规划师不仅要遵循职业道德准则的文字,更重要的是把握职业道德准则的理念和灵魂
C. 正直诚信的原则决不容忍欺诈或对做人理念的歪曲
D. 正直诚信原则要求理财规划师以自己的专业知识进行判断,坚持客观性,不带感情色彩
E. 即使理财规划师并非由于主观故意而导致错误,或者与客户存在意见分歧且该分歧并不违反法律,此种情形与正直诚信的职业道德准则也不相违背
参考答案:A, B, C
答案解析:如果理财规划师并非由于主观故意而导致错误,或者与客户存在意见分歧,且该分歧并不违反法律,则此种情形与正直诚信的职业道德准则并不违背。理财规划师以自己的专业知识进行判断,不带感情色彩是客观公正原则的要求

第21题: [单项选择]
一定的凭借物往往成为______
A. 幼儿讲述的主体
B. 幼儿讲述的主体或客体
C. 幼儿讲述的主体和客体
D. 幼儿讲述的客体
参考答案:D

第22题: [填空题]
MID的英文全称是()
参考答案:Mobile_Internet_Device

第23题:
[单选题](类别:号段管理 难度:中等)《中华人民共和国招标投标法》从哪一年开始实施:( )( )
A.1999 年
B.2000年
C.2001年
D.2002年
参考答案:B


第24题:
[单选题]关于工作分析中的主题专家会议法的说法,正确的是(  )。
A.主题专家会议法可以运用于工作分析的各个环节
B.主题专家会议的主持人最好是企业的高层管理者
C.主题专家一般以2~4人为宜
D.主题专家会议法的优点在于客观性强
参考答案:A
主题专家会议法的优点在于其操作简单、成本低,可以运用于工作分析的各个环节。

第25题: [单项选择]
“两年多来,人民在苏维埃制度下忍饥挨饿,而被夺走粮食的人势必会起来反对苏维埃政权,投奔并将投靠邓尼金和高尔察克,从而延长国内战争。”为了结束这种状况,苏维埃俄国()
A. 给农民提供补贴,调整农产品结构
B. 按国家规定价格收购农民的余粮
C. 实行社会主义市场经济体制
D. 实行固定粮食税,允许粮食自由贸易
参考答案:D

第26题:
[单选题]凡由于信号设备维修不良或信号人员违章作业耽误列车时,均为( )。
A.信号障碍
B.大事故
C.信号故障
D.重大大事故
参考答案:C


第27题:
[单选题]排出胆汁的部位是( )
A.胆总管
B.胰管
C.两者均是
D.两者均否
参考答案:A


第28题: [单项选择]
婴儿每日每公斤体重需水量约为
A. 125ml
B. 150ml
C. 130ml
D. 160ml
E. 140ml
参考答案:E

第29题:
[单选题]不属于计量装置竣工后通电检查接线正确性的有( )。
A.用相序表核对相序
B.带上负荷后观察电能表计量方向
C.用向量图法核对接线的正确性
D.对最大需量表进行需量核对
参考答案:D


第30题: [简答题]
简述科赛“冲突功能论”的基本思想。
参考答案: 1.区分了正功能和反功能。看冲突的问题和社会结构。表面性问题,维护结构,围绕价值核心,威胁社会群体。发生冲突的社会结构,也可作为区分的尺度。
2.正功能包括社会功能、社会心理功能。反功能;分裂性功能。
3.一般特征:社会冲突有用性。批评功能主义忽视冲突,批评冲突理论忽视正功能。

第31题:
[多选题]项目风险分析的程序是()
A.风险调查
B.风险识别
C.风险估计
D.风险评价
E.风险对策
参考答案:BCDE


第32题: [多项选择]
在选择变频器时,主要需要考虑以下几个技术指标:()。
A. 负载机械的类型
B. 变频器的电源系列和电源相数
C. 输出频率范围
D. 输入的电压、频率
E. 额定容量
参考答案:A, B, C, D, E

第33题:
[单选题]青岛农商银行商会保证金担保授信业务操作规程中规定,商会会员企业在本行授信业务出现风险损失时,优先动用保证金承担代偿责任,不足部分通过扣划商会在我行结算账户资金代偿。因发生担保代偿造成的实际损失超过代偿前保证金余额的( )的,暂停该商会会员新增业务。
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
参考答案:C


第34题:
[多选题]水泵如果过载时间过长,可能造成下列危害( )。
A.烧毁电动机绕组
B.加剧绕组绝缘老化
C.减少电动机电磁扭矩
D.缩短电动机使用寿命
参考答案:ABD


第35题: [填空题]
大气污染监测中采样布点的方法有()、()、()和()等。
参考答案:扇形布点法;同心圆布点法;网格布点法;功能区布点法

第36题:
[多选题]旅客换取纸质车票后,在乘车站可办理()、()、()、()等手续。
A.检票
B.验票
C.改签
D.退票
参考答案:ABCD


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