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题目内容:

[多选题]各市公司投诉处理中心主要开展以下哪些工作?


A.负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉,若不能处理,则在规定时间内派往相关部门处理
B.负责省公司转办以及地市层面受理的各渠道升级投诉的查证、化解、处理及回复
C.负责本地区疑难案例的分析,定期提交省公司及本地相关部门
D.负责对本地区批量及重大投诉的监控及上报
E.为提升投诉客户的解决率和满意度,应该选派客户意识强,服务业务技能好的人员担任投诉服务工作
参考答案:ABCDE

热门题目:
第1题:[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》安全制度中要求乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在( )饮酒。
A.公寓
B.班前
C.班中
D.折返站
参考答案:BCD


第2题: [判断题]
在个人通存通兑业务中,当柜员发现错账,发起的补正交易受一天累计取现不超过20万元的限制。
参考答案:对

第3题: [单项选择]
艾滋病病原体HIV的主要传播途径是()
A. 呼吸道传播
B. 飞沫传播
C. 消化道传播
D. 接触传播
E. 性接触传播
参考答案:E
答案解析:艾滋病病原体为人类免疫缺陷病毒,主要通过性接触和血液传播(输血、使用血制品及静脉吸毒与母婴传播)。日常生活接触,如同桌进餐、握手、拥抱等不会感染艾滋病。

第4题:
[判断题]胶印对印图案被应用于2015年版第五套人民币100元纸币的票面正面左下方和背面右下方。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]根据《生产经营单位安全培训规定》,煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶炼等生产经营单位新上岗的从业人员安全培训时间不得少于()学时,每年再培训的时间不得少于20学时。
A.72
B.48
C.32
参考答案:A


第6题:
[判断题] 个人主义是一种一切以个人为中心、一切从个人出发,以满足个人私欲为目的的思想体系。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[判断题]25Hz轨道电路每段轨道电路最多可设2个扼流变压器(包括空扼流变压器)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [判断题]
统计出口货物的价格时应当扣除出口关税税额。
参考答案:对

第9题:
[填空题]填空题】 装设接地线应由( )人进行。
参考答案:两


第10题:
[判断题]根据《行政处罚法》规定行政拘留属于听证范围。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[判断题]安全文化的建设对安全生产的保障作用不明显。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[单选题]凡在营业线路上进行的工程施工或与工务设备有关的各项作业,均应遵守( )的有关规定。
A.铁路线路修理规则
B.铁路工务安全规则
C.即有线路修理规则
D.客专线路修理规则
参考答案:B


第13题: [单项选择]尿中β2微球蛋白增多而血中不增高,这种蛋白尿属于
A. 肾小球性蛋白尿
B. 功能性蛋白尿
C. 肾小管性蛋白尿
D. 组织性蛋白尿
E. 分泌性蛋白尿
参考答案:C
答案解析:[解题思路] 当血中β2微球蛋白不增高而尿中增加时,说明是肾性蛋白尿,即肾小球滤出的β2微球蛋白不能全部被肾小管重吸收,引起肾小管性蛋白尿,正常人是会被全部

第14题:
[单选题]常见的客户服务内容主要是( )。
A.基金账户信息查询
B.客户投诉处理
C.修改账户资料
D.以上都是
参考答案:D
本题考察基金客户服务的特点、原则、内容; 客户服务是基金营销的重要组成部分,通过销售人员主动、及时开发市场,争取投资者认同,建立与投资者的长期关系,奠定有广度和深度的投资者基础,才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。

第15题: [多项选择]
睑腺炎的特征包括()
A. 内睑腺炎范围较弥散
B. 患处红肿热痛
C. 外睑腺炎的炎症反应集中在睫毛根部的睑缘处
D. 如感染靠近内眦部,会引起反应性球结膜水肿
E. 常见致病菌为金黄色葡萄球菌
参考答案:B, C, E

第16题: [判断题]
新公共管理运动,其矛头直接指向公共行政范式下的公共管理实践。()
参考答案:对

第17题: [单项选择]
面向对象分析与设计中,设计的主要任务不包括()。
A. 描述系统如何解决问题 
B. 构建软件系统的设计模型 
C. 描述用户的需求 
D. 对最终的分析模型进一步精化
参考答案:C
答案解析:

本题考查面向对象分析与结构化分析的基本概念。面向对象分析的主要任务是描述用户需求,构建一个准确的、一致的模型以描述软件需要解决的问题,其结果是软件系统的分析模型;面向对象设计的主要任务则是

第18题:
[判断题]当一个消费者购买新住房时,GDP会因消费的增加而增加。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
GDP按最终购买者角度分为消费、投资、政府购买和净出口。其中消费包括家庭对耐用和非耐用消费品、劳务等的购买,但不包括个人住房支出;投资包括固定资产投资、个人住房支出和存货投资,故GDP会因投资而增加。所以说法错误。

第19题: [简答题]情景:
明天全班同学去参加植树活动
任务:
请你以班长的身份拟写一个书面通知,告诉他们:
·明天是植树节,天气暖和。你们不上课,去公园植树。
·早晨八点在学校门口集合,骑自行车去。
·中午在那里吃饭,请带好水和食物
请用下面格式。
NOTICE
……
……


参考答案:
NOTICE
Tomorrow is Tree Planting Day. It is warm. We will have no classes. We shall plant trees in the park. We will meet at the school gate at 8:00 in the morning and go there by bike. We will have lunch them. Please bring some water and food with you. Don’t be late.
Class Monitor

第20题: [单项选择]
美国偿付能力监督管理体系有多个子系统,其中()的主要目的是协助各州的保险署依法监控在本州营业的保险公司财务状况。
A. 美国保险监督官协会(NAIC.的早期预警系统
B. 法定风险准备金监控(RBC.
C. 财务分析和偿付能力跟踪系统(FAST)
D. 保险监督管理信息系统(IRIS)
参考答案:D
答案解析:美国的偿付能力监督管理体系较为典型,它包括三个部分:保险监督管理信息系统(IRIS)、财务分析和偿付能力跟踪系统(FAST)和法定风险准备金监控(RBC)。I-RIS是在美国保险监督官协会(NAIC)

第21题:
[单选题]某位语文教师在教学中发现,在阅读课上开展小组合作学习时,学生对这种学习方式缺乏兴趣,在小组中不愿主动承担学习责任,总是希望搭小组的“便车”。由此教师决定开展“如何提高学生小组合作学习效率”的研究。这是运用了教师专业发展方法中的()。
A.终身学习
B.教育反思
C.行动研究
D.合作交流
参考答案:C
行动研究作为教师专业发展的方法,是指教师将自己在教育实践中遇到的重要问题,作为研究课题,并运用相关教育理论开展系统的研究,从而寻找到解决问题的方法。题干中教师正是应用行动研究方法。

第22题:
[单选题]RDK快速响应系统主要对危险化学品灾害事故现场进行检测,共有四个探头,其中1、2号探头可探测( )。
A.氯气、硫化氢、有机挥发性气体、可燃性气体、氧气
B.氨气、一氧化氮、有机挥发性气体、可燃性气体、氧气
C.硫化氢、氨气、有机挥发性气体、可燃性气体、氧气
D.硫化氢、γ射线、有机挥发性气体、可燃性气体、氧气
参考答案:A


第23题:
[单选题]制动机的制动倍率一般为( )。
A.5-6
B.6-7
C.7-8
D.8-9
参考答案:D


第24题:
[填空题]曲线半径R≥295m时,轨距加宽( )mm。
参考答案:0


第25题:
[单选题]安全生产许可证的有效期为( )年。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:A


第26题:
[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001-2015)第5.3.11条规定:作业期间需将升降口、井坑、孔洞、楼梯和平台的栏杆、护板或盖板拆除时,应装设临时遮栏(围栏)和警示标识,夜间应设警示光源,在作业结束时应( )。
A.隔天恢复
B.及时恢复
C.置之不理
D.有时间再恢复
参考答案:B


第27题: [多项选择]
公务员认为机关及其领导人员侵犯其合法权益的,可以依法向什么机关提出控告()。
A. 本机关
B. 上级领导
C. 上级机关
D. 有关的专门机关
参考答案:C,D

第28题:
[单选题] 《汉堡规则》中承运人的责任区间为( )。
A.钩到钩
B.港到港
C.视情况而定
D.其他
参考答案:B


第29题: [单项选择]
______重点向国家基础设施、基础产业和支柱产业项目以及重大技术改造和高新技术产业化项目发放贷款。
A. 中国人民银行
B. 国家开发银行
C. 世界银行
D. 进出口银行
参考答案:B

第30题:
[判断题]筒体蒸汽排放阀要常开,防止超压( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[多选题]带电作业工具按下列哪三类组合气象区进行机械设计( )。
A.最低气温-25℃,最大风速10m/s
B.最低气温-15℃,最大风速10m/s
C.最低气温-5℃,最大风速10m/s
D.最低气温-10℃,最大风速5m/s
参考答案:ABC


第32题:
[单选题]《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定:7:00之前终到的列车,可在列车终到前()开启全灯
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
参考答案:D


第33题: [判断题]
发现意外情况,应迅速采取正确的抢救措施。是工作监护人责任。
参考答案:对

第34题: [单项选择]
金钱草尤多用于( )
A. 劳淋
B. 热淋
C. 石淋
D. 血淋
E. 膏淋
参考答案:C
答案解析:[知识点] 利水渗湿药——金钱草

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