A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
参考答案:C
第2题:[判断题] 假如目前同期储蓄存款利率为3.5%，那么保证收益理财计划可以向投资者承诺年收益率为8%且无附加条件保证收益。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
《商业银行理财产品销售管理办法》第三十五条规定：商业银行不得无条件向客户承诺高于同期存款利率的保证收益率;高于同期存款利率的保证收益，应当是对客户有附加条件的保证收益。
第3题:[单选题]下列不属于特种航图的是：
A.机场障碍物-A型图
B.区域图
C.航路图
D.航空图
参考答案:D
第4题:[简答题]BAS工程师站通过modbus接口连接到车站的BAS主控制器，同时接收、处理和存储各个现场设备的状态数据。
参考答案:错
第5题: [填空题]装卸高压熔断器（），应戴（）和（），必要时使用绝缘夹钳，并站在绝缘垫或绝缘台上。
参考答案:保险、护目眼镜、绝缘手套
第6题:[判断题]我国采用的中性点工作方式有：中性点直接接地、中性点经消弧线圈接地和中性点不接地三种。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[判断题]固态强光防爆头灯有轻便、灵活、工作时间长、安全可靠等特点,主要适用于在各种事故现场(包括易燃易爆场所)消防作业时,佩戴在消防头盔上作移动照明使用,不可
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:[单选题]在横跨梁触板上焊装触板时，转8AB和转8B型横跨梁触板规格为150mm×70mm×（5～20）mm，数量不超过2块，两长边（ ）
A.点焊
B.段焊
C.满焊
D.焊固
参考答案:C
第9题:[判断题]设计文件应符合批复的可行性研究报告和设计基础资料。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:[单选题]检查网络连接时，若使用主机IP地址可以ping通，但是用域名不能ping通，则故障可能是（） 。
A.网络连接故障
B.路由协议故障
C.域名解析故障
D.默认网关故障
参考答案:C
第11题: [单项选择]An important part of the national government is the Foreign Service, a branch of the Department of State.（ ）
A. a unity
B. a division
C. an embassy
D. an invasion
参考答案:B
答案解析:
branch和division意思相近：分支，分支机构。He's in charge of the State Department's African Affairs D
第12题: [单项选择]慢性肾功能衰竭时最常见的电解质紊乱是： （）
A. 代谢性酸中毒、高血磷、低血钙
B. 代谢性碱中毒、低血磷、低血钙
C. 代谢性酸中毒、高血钾、高血钙
D. 代谢性酸中毒、高血磷、高血钙
参考答案:A
第13题:[判断题]专用电话系统调度交换机数据存储于控制交换板卡内。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[单选题]在健康教育计划与干预阶段，确定优先项目时应遵循的原则是（ ）。
A.重要性和有效性原则
B.科学性和经济性原则
C.灵活性与效益性原则
D.实用性与抛弃性原则
E.针对性与指导性原则
参考答案:A
在健康教育计划与干预阶段，在确定优先项目时，应遵循重要性和有效性原则。重要性原则是指优先考虑对人群健康威胁严重、对经济社会发展、社区稳定影响较大的健康问题；有效性原则是指优先考虑通过健康教育干预能有效改善的健康问题。
第15题: [单项选择]对不需要开槽的工程，新开工时间是指( )。
A. 工程师开工令送达之日
B. 承包人设备进场之日
C. 正式开始打桩的日期
D. 临时建筑工程开始施工日期
参考答案:C
第16题:[简答题]电气部分的作用是什么?
参考答案:(1)起重机的动力源。(2)操纵控制起重机各机构的运转以实现吊物的升降、移动。实现对起重机的各种安全保护。
第17题:[单选题]以南宁地铁2号线电客车为例，整体起吊装置安装配置多少根钢丝绳和构架连接 ( ）。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
第18题:[单选题]电动工具的开关应设在（）的地方。
A.监护人看得见；
B.监护人附近；
C.距离地面2米处；
D.监护人伸手可及；
参考答案:D
第19题:[单选题]OSPF邻居的主从关系是通过DD报文进行协商的。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[判断题] 通过道路运输危险化学品的,可以不按照运输车辆的核定载质量装载危险化学品,不得超载
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:[单选题]中华民族的摇篮是:
A.黑龙江流域
B.松花江流域
C.黄河流域
D.长江流域
参考答案:C
第22题: [单项选择]患者，男，68岁。胸闷气喘，咳嗽，咯痰黄稠量多，舌红，苔黄腻，脉滑数。其证型是（）
A. 痰热蕴肺证
B. 燥邪犯肺证
C. 风热犯表证
D. 肺热炽盛证
E. 风热犯肺证
参考答案:A
第23题:[判断题]造成踏面擦伤的原因主要有车轮材质过软，制动力过大，制动缓解不良。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [多项选择]L-ASP治疗ALL时的主要不良反应有
A. 肝功能损害
B. 肾功能损害
C. 胰腺炎
D. 过敏反应
参考答案:A,C,D
答案解析:治疗急性淋巴细胞白血病(ALL)的药物左旋门冬酰胺酶(L-ASP)的主要不良反应为肝功能损害、胰腺炎、凝血因子及白蛋白合成减少和过敏反应。无肾功能损害。
第25题:[单选题] 属于面向对象的程序设计语言__( )___。
A.C
B.FORTRAN
C.Pascal
D.Visual Basic
参考答案:D
第26题:[单选题]患者，女，36岁，因咽痛服磺胺药后，舌背起疱，破溃后疼痛难忍，进食受限。以往曾有类似病史。检查：舌背黏膜表面可见0.8cmXl.2cm界限清楚的糜烂面，表面有黄色假膜，渗出较多。
下列实验室检查对确诊最有帮助的是
A.血常规及分类
B.血沉
C.出凝血时间
D.嗜酸性粒细胞直接计数
E.血清钙
参考答案:D
第27题: [单项选择]导电膏主要是涂敷在导体接触面上，减少（）。
A. 接触面积
B. 接触压力
C. 接触电压
D. 接触电阻
参考答案:D
第28题: [单项选择]In the idiom "in good feather", we change "good" into "high, full" without changing meaning. This change of constituent is known as______.
A. addition
B. replacement
C. position-shifting
D. variation
参考答案:B
第29题: [单项选择]主含挥发油，有抗真菌作用的药材是
A. 广藿香
B. 荆芥
C. 益母草
D. 薄荷
E. 穿心莲
参考答案:A
第30题: [单项选择]肝移植患者术后肝功能监测最重要的指标是（）
A. 皮肤巩膜黄染情况
B. 胆汁的量及性状
C. 腹腔引流液量及性状
D. 尿液的量及性状
参考答案:B
第31题: [简答题]动物界中也有教育现象，比如老鹰教雏鹰学飞行和学觅食。这样看来，人的教育在本质上其实是与动物的教育相同的。这种论断正确吗运用教育的劳动起源理论对此论断进行分析。
参考答案:思路如下——劳动起源论的说法。
人的劳动与动物的区别，本能和有意识的区别。
教育是人类特有的活动。
第32题: [单项选择]烤瓷合金相比较其他齿科用合金而言，必须具备的特征是
A. 延展性
B. 润湿性
C. 抗弯曲性
D. 良好的铸造性能
E. 化学稳定性
参考答案:B
第33题: [单项选择]桩冠长度要求为（）
A. 根长的2/3～3/4
B. 牙体长度的2/3～3/4
C. 根长的1／2～3/4
D. 牙体长度的1／2～3/4
E. 越长越好
参考答案:A
第34题: [单项选择]没有公证遗嘱的数份遗嘱中，如果内容相抵触的，以( )。
A. 自书遗嘱为准
B. 代书遗嘱为准
C. 录音遗嘱为准
D. 最后所立的遗嘱为准
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题是考查遗嘱效力的问题，根据《继承法》的有关规定，应选择D。
第35题:[单选题]《化学品分类和危险性公示通则》GB.13690-2009，按物理危险分（）[单选题]*
A.16类
B.17类
C.18类
D.19类
参考答案:A
第36题: [简答题]简述沟通中的常见障碍及有效沟通的要求。
参考答案:
常见的沟通障碍有：信息过滤；选择性知觉；情绪；语言障碍；信息不一致；信息过多或信息超载；沟通技能欠佳；组织结构不合理；组织氛围不和谐；忽视反馈。
有效沟通的要求：承认沟通的重要性；互相理解与尊重；彼此信任；明确的沟通；保持双向沟通；使用共同的词汇；言辞沟通与非言辞沟通相结合；积极主动地倾听；善用反馈；持续沟通；重视面对面的沟通；调整组织内部的层级结构；加强沟通技能的训练。
