参考答案: 人员包括服务人员和顾客。
意义：（1）服务人员是服务营销的人格化，主要体现在服务人员就是服务本身、服务人员就是顾客眼中服务机构的化身、服务人员就是营销者，服务人员是内部营销的对象，服务人员直接影响服务质量；
（2）由于服务的不可分性，顾客是服务的参与者，且顾客的参与行为直接影响服务质量。因此，对于以上服务人员和顾客进行必要的管理，对于提高服务质量具有非常重要的意义。
第2题: [单项选择]蛛网膜下腔出血患者卧床休息至少（）
A. 4～6周
B. 10天
C. 2周
D. 10～14天
E. 8周
参考答案:A
第3题:[单选题]自动式空气制动装置与直通式制动装置相比，每辆车上多了三通阀（“三通”指的是：一通列车管，二通副风缸，三通。）
A.控制风缸
B.安全阀
C.制动缸
D.中继阀
参考答案:C
第4题:[单选题] 建筑方格网布网时,方格网的边长一般为()
A..80~120m
B..100~150m
C..100~200m
D..150~200m
参考答案:C
第5题:[不定项选择题]WAIS-RC中要求主试根据评分原则作出主观判断的分测验是( )单选
A.算术
B.相似性
C.数字符号
D.木块图
参考答案:B
知识点： 心理测验技能 /WAIS-RC 算术、数字符号、木块图，均有正确答案。
第6题:[单选题]任何单位或者个人不得翻越、损毁、移动铁路线路两侧防护围墙、栅栏或者其他（ ） 设施和标桩。
A.基本
B.防护
C.重要
参考答案:B
第7题: [单项选择]满堂扣件式钢管脚手架是指在纵、横方向，由不少于三排立杆并与水平杆、水平剪刀撑、竖向剪刀撑、扣件等构成的脚手架。该架体顶部施工荷载通过水平杆传递给立杆，立杆呈（）状态，简称满堂脚手架。
A. 偏心受压
B. 轴心受压
C. 偏心受力
参考答案:A
第8题:[判断题]运营突发事件事态发展和应急处置工作的信息发布，应当统一、准确、快速、及时的原则
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题: [单项选择]汉代“千秋万岁”瓦当从现在的（）出土
A. 汇文一中
B. 汇文二中
C. 源影寺塔附近
D. 碣石山脚下
参考答案:A
第10题:[单选题]1.67 行政辖区内、跨行政辖区、二手车转移待出口、试验用机动车和特型机动车临时行驶车号牌的最长有效期分别为。
A.10天、15天、15天、30天、30天
B.15天、30天、30天、30天、30天
C.15天、30天、60天、60天、90天
D.15天、30天、60天、90天、90天
参考答案:D
第11题: [单项选择]腭裂术后进流食的时间是（）
A. 5—7天
B. 10—14天
C. 3—6个月
D. 6—12个月
E. 8—12个月
参考答案:B
第12题:[单选题]在特定波长紫外光下观察，2015年版第五套人民币100元纸币采用的有色荧光竖号码可呈现（）荧光效果。
A.绿色
B.蓝色
C.红色
D.黄色。
参考答案:A
第13题: [单项选择]关于口服避孕药，下列哪项是不正确的（）
A. 服用短效避孕药发生避孕失败，其主要原因是漏服
B. 口服避孕药可出现类早孕反应
C. 服用后发生不规则阴道出血大都由于漏服所致
D. 服用短效避孕药可致月经量增多
E. 服用避孕药可能引起闭经
参考答案:D
第14题:[多选题]下列有利于增大电瓷绝缘子的防污性能的措施有( ) 。A.采用半导体釉 B.采用大伞裙 C.钟罩式结构 D.小倾角
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
参考答案:ABC
第15题:[多选题]数字声级计在消防监督检查中，主要用于检查( )等报警器件的声响效果。
A.报警广播
B.水力警铃
C.电警铃
D.防排烟风机的噪音
参考答案:ABC
第16题:[单选题]患儿女,9岁。患有先天性心脏病,应用强心苷类药物治疗,护士对其家长进行有关饮食营养的健康教育时,应强调多给患儿进食(2016)
A.富含钠的食物
B.富含钾的食物
C.富含钙的食物
D.富含镁的食物
E.富含铁的食物
参考答案:B
第17题: [单项选择]直肠齿状线上5cm处癌肿，无梗阻。导致持续性疼痛的原因是( )
A. 近端肠管扩张
B. 癌肿侵犯骶前神经丛
C. 癌肿侵犯直肠黏膜神经
D. 继发感染
参考答案:B
答案解析:[解析] 直肠癌早期可无症状，侵犯骶前神经可出现骶尾部剧烈持续性疼痛，因齿状线上直肠为内脏神经支配，癌肿继发感染时无明显疼痛。
第18题:[简答题]请阐述中庭的火灾危险性?
参考答案:
1)烟火蔓延快。(2)扑救与疏散难度大。 (3)防火分隔难。
第19题:[单选题]《铁路安全管理条例》规定:在铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶、铁路桥梁外侧起向外各（）米范围内， 以及在铁路隧道上方中心线两侧各（）米范围内，确需从事露天采矿、采石或者爆破作业的，应当与铁路 运输企业协商一致，依照有关法律法规的规定报县级以上地方人民政府有关部门批准，采取安全防护措施 后方可进行。
A.500
B.750
C.1000
D.1500
参考答案:C
第20题: [名词解释]赫西奥德
参考答案: （前8世纪末-前7世纪初）著有教诲诗《工作与时日》，为最早的长诗运用格律和方言。内容上多反映氏族贵族仗势欺凌小农的现实，并庙会丰富多彩的农村生活和美丽的农村景色。另一长诗《神谱》，叙述诸神由来，收集古代传说。把不同神话传说组成一个完整体系。现今流传下的古希腊神话，宇宙起源，神的谱系，多出自这首长诗。
第21题:[判断题]绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面200mm以上的架上或专用的柜内。使用前应擦净灰尘。若表面有轻度擦伤，应涂漆处理。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[多选题]请选出代表消防员消防救援衔级别的选项。
A.三级消防长
B.一级消防士
C.高级消防员
D.中级消防员
参考答案:CD
第23题: [单项选择]肝素抗凝的主要作用机制是（）
A. 抑制凝血酶原的激活
B. 促进纤维蛋白吸附凝血酶
C. 增强抗凝血酶与凝血酶的亲和力
D. 抑制因子X的激活
E. 抑制血小板的聚集
参考答案:C
答案解析:
肝素是一种酸性黏多糖，由体内肥大细胞合成并贮存，此种细胞分布在血管壁，故所有组织和器官几乎均含有微量的肝素。正常人血液中肝素含量很低，仅为9mg／L。肝素的抗凝作用通过以下作用来实现。
第24题: [单项选择]万用表的核心部分是（）。
A. 电阻
B. 旋钮
C. 电容
D. 表头
参考答案:D
第25题: [多项选择]水杨酸类的抗炎作用原理与下列哪些机制有关( )
A. 抑制免疫反应，缓解炎症反应
B. 抑制血小板聚集
C. 抑制细菌毒素和细胞结合，减轻细胞损害
D. 抑制前列腺素合成和释放
E. 抑制缓激肽的合成及组胺的释放
参考答案:D,E
答案解析:[解析] 炎症是一个复杂的药理过程，它的发生和发展与前列腺素(PG)、缓激肽、组胺、5-HT、LTs等炎症介质密切相关。水杨酸炎的抗炎作用主要靠二方面：①抑制炎症部位的PG的合成；②保护溶酶体膜，防止
第26题:[单选题]旅客乘车距离（）为直通客流。
A.跨两个及其以上铁路局的
B.在一个铁路局范围内的
C.有直接到达的列车
D.在100km以上的
参考答案:A
第27题:[单选题]离心压缩机转速愈高,防喘振流量愈()。
A.不确定
B.小
C.大
参考答案:C
第28题:[单选题]女性，25岁，间断上腹痛3年，主要表现为空腹痛，进食后缓解，冬春季多发
首选的诊断方法是( )
A.胃液分析
B.胃镜检查
C.钡餐造影
D.血清胃泌素测定
E.B超
参考答案:B
临床表现无特征性，上述症状是DU的特点，进餐疼痛，临床症状为烧心、反酸、胸骨后疼痛；(2)胃镜检查是最可靠的方法，其他只是参考。
第29题:[单选题]下列关于施工场地划分的叙述,不正确的是()。
A.施工现场的办公区、生活区应当与作业区分开设置。
B..办公生活区应当设置于在建建筑物坠落半径之外,否则,应当采取相应措施。
C..生活区与作业区之间进行明显的划分隔离,是为了美化场地。
D..功能区的规划设置时还应考虑交通、水电、消防和卫生、环保等因素。
参考答案:C
第30题:[多选题]各级消防救援队伍当前要全面加强哪些极端复杂恶劣条件下的应急通信体系建设？
A.公网瘫痪
B.道路损毁
C.电力中断
D.恶劣天气
参考答案:ABCD
答：全面加强“公网瘫痪、道路损毁、电力中断、恶劣天气”等极端复杂恶劣条件下的应急通信体系建设。
第31题:[单选题]未通气的用户安装燃烧器具后,应当向( )申请通气验收。
A. 燃气主管部门
B. 燃气供应企业
C. 安装单位
D. 燃气具生产单位
参考答案:B
第32题:[判断题]固定资产设备是指使用年限3年以上的机具设备。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [单项选择]患者，男，40岁，感冒5日未解，现症喘咳气涌，胸部胀痛，痰多黏稠色黄，或夹血色，伴胸中烦热，面红身热，汗出口渴喜冷饮，咽干，尿赤，或大便秘结，苔黄或腻，脉滑数。本病诊断为（）
A. 肺痿
B. 肺胀
C. 感冒
D. 喘证
E. 哮病
参考答案:D
第34题: [多项选择]为了能够真正保持严格要求的一贯性，就需要教师在提出要求前要经过（），在贯彻要求的过程中要勇于克服各种困难和阻力，身体力行地带头去落实。
A. 严格保密
B. 周密的思考
C. 认真的调查
D. 亲自示范
参考答案:B, C
第35题:[单选题]以下关于说话的要领中，哪一项不适宜?()。
A.语句要简短
B.由过程先说
C.利用重复的效果
D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
参考答案:B
第36题: [判断题]入境货物的检验检疫工作程序是报检后先检验检疫，再放行通关。 ( )
参考答案:错
第37题: [单项选择]电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
参考答案:B
第38题:[判断题]制图标准规定,图样中标注的尺寸数值为工件的最后完成尺寸。
A.正确
B.错误
参考答案:A
