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题目内容:

[简答题] 呼叫中心主要具有哪些作用?

参考答案:提高客户的满意度和忠诚度;降低服务成本,有效地管理资源;保持并增强现有的市场渠道,挖崛新的市场资源;为企业提供市场分析数据:呼叫中心直接面向客户,接触的是最真实的市场需求。

热门题目:
第1题: [单项选择]下列除哪一项外,均为蕨类植物粉末的特征
A. 厚壁组织
B. 薄壁组织
C. 导管
D. 管胞
E. 淀粉粒
参考答案:C

第2题: [单项选择]
男性,37岁。腹痛,腹胀5个月,不能进食2天入院。查体:上腹部膨隆,压痛。腹部CT检查:上腹部囊状包块。临床诊断:急性胰腺炎伴假性囊肿形成。每天肠内营养液达到多少以后,可以停止肠外营养()。
A. 50ml/h,24小时总量大于1000ml
B. 100ml/h,24小时总量大于1500ml
C. 100ml/h,24小时总量大于2000ml
D. 150ml/h,24小时总量大于2500ml
E. 150ml/h,24小时总量大于3000ml
参考答案:C

第3题:
[单选题]TYJL-II型计算机联锁系统,电务维修机显示屏的图形框复示( )显示状况。( )
A.信号机
B.道岔
C.轨道电路
D.控制台
参考答案:D


第4题:
[判断题]1807. 1807.非常备钢轨、轨枕及零散路料应在大维修结束时及时回收,不得长时间在线路上存放,但可以在正线两线间或正线与到发线间存放(待使用钢轨、轨枕除外)。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [单项选择]
突然停用β肾上腺素受体阻断剂导致
A. 反跳性心率增快
B. 反跳性心率减慢
C. 冠脉血管舒张
D. 心肌收缩力减弱
E. 不引起心率的变化
参考答案:A
答案解析:器官和组织内肾上腺素受体的密度和对去甲肾上腺素的反应性,可因内环境改变或药物应用而发生迅速的改变。在去除交感神经或给予β肾上腺素受体阻断剂后30分钟内,β肾上腺素受体的数量增加,即肾上腺素能受体上调,

第6题:
[单选题]《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加()计算。
A.10%
B.20%
C.50%
D.30%
参考答案:D


第7题: [多项选择]
电子政务系统的网络基础设施包括的内容有()
A. 数据挖掘技术
B. 计算机和网络硬件
C. 操作系统
D. 数据库软件
E. 各种中间件
参考答案:B, C, D, E

第8题: [多项选择]
合机械化采煤是指采煤的全部生产过程,包括()、顶板控制以及工作面运输巷运输等全部实现机械化。
A. 支护
B. 落煤
C. 排水
D. 运煤
E. 供水
参考答案:A, B, C, D, E

第9题: [判断题]
为安置自主择业的军队转业干部就业而新开办的企业,凡安置自主择业的军队转业干部占企业总人数60%(含60%)以上的,经主管税务机关批准,自领取税务登记证之日起,3年内免征营业税。( )
参考答案:对

第10题:
[单选题]《安徽农村商业银行系统集团客户及关联企业统一授信管理操作实施细则》规定,集团客户经营管理出现不利变化、财务状况异常、关键管理人员变动、涉诉、欠息、逃费债务、提供虚假资料等重大事项时,农村商业银行应按照风险预警要求及时( )。
A.发布预警信息
B.采取措施
C.终止授信
D.宣布贷款到期
参考答案:A


第11题: [多项选择]
可引起Horner综合征的疾病有()。
A. 神经鞘膜瘤
B. 颈动脉体瘤
C. 颈动脉瘤
D. 颈动脉静脉瘘
E. 甲状舌管囊肿
参考答案:A, B, C

第12题:
[单选题]对某地级人民政府作出的具体行政行为不服申请复议时,由下列哪个机关管辖()。
A.某省人民政府
B.某省人民代表大会
C.某地市人民政府
D.某地市人民代表大会
参考答案:A


第13题:
[判断题] 负氧平衡的炸药爆炸反应会生成氮氧化物。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[判断题]在测量光纤的时候,务必确保OTDR与对端光板断开。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [单项选择]
事业单位通常以()为主要发展取向,具有社会和经济双重效益。
A. 单位利益
B. 人民利益
C. 国家利益
D. 社会公益
参考答案:D

第16题:
[单选题]公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的( )位置
A.A.上方
B.B.下方
C.C.左方
D.D.右方
参考答案:A


第17题: [填空题]
冷气系统冷媒充填过多,或冷气系统内有空气时,高、低压表皆显示()。
参考答案:高低压均过高

第18题:
[单选题]GB 50147—2010《电气装置安装工程 高压电器施工及验收规范》适用于交流3~(  )kV电压等级的六氟化硫断路器、GIS、HGIS等高压电器安装工程的施工及质量验收。(GB 50147—2010《电气装置安装工程 高压电器施工及验收规范》1.0.2)
A.A.220
B.B.500
C.C.750
D.D.1000
参考答案:C


第19题: [多项选择]
挂牌公司董事会中的职工代表由公司职工通过()选举产生。
A. 职工代表大会
B. 职工大会
C. 股东大会
D. 或者其他形式民主
参考答案:A,B,D

第20题:
[简答题]A站货场使用G60铁路罐车(标重53t,标记容积60㎥),装运甲醇(密度790kg/m3)一车,该车经车站轨道衡检测货物重量为46.5吨,该车货物重心高度自轨面起为2300mm,请问A站存在什么问题?
参考答案:答:1.违反《铁路危险货物运输规则》第七十七条:“危险货物罐车装卸作业应在专用线内办理。” 2.铁路罐车装运甲醇违反《铁路危险货物运输规则》第七十七条:“铁路产权罐车限装品名为原油、汽油、煤油、航空煤油、柴油、石脑油、溶剂油、轻质燃料油及非危险货物的重油、润滑油。” 3.重心高超高,违反《铁路危险货物运输规则》第八十三条规定:“装运危险货物的罐车重车重心限制高度不得超过2200mm。” 4.违反《铁路危险货物运输规则》第八十二条, 允许充装体积:0.83V标≤V许装≤0.95V标 49.8m3≤V许装≤57m3 允许充装重量:W=ρ•V许装≤P标W上限=57×0.79=45.03吨 W下限=49.8×0.79=39.342吨因实际充装重量46.5吨超过上限,故存在超载问题。


第21题: [单项选择]
我国南方地区的一些湖泊和水库水受到了污水排放和农田径流的影响,水体含N、P成分较高,藻类大量生长,发现长期饮用这些地区的水源水,人群肝癌发病率较高,最可能的原因是()
A. 黄曲霉产生毒素导致的肝癌
B. 蓝藻产生毒素导致的肝癌
C. 螺旋藻毒素导致的肝癌
D. 肝炎病毒引起的肝癌
E. 以上均不是
参考答案:B

第22题: [单项选择]
依据WHO提转出的癌症三级止痛阶梯治疗方案正确的是
A. 最初用吗啡类药
B. 以注射给药为主
C. 效果不明显时,换用非吗啡类药
D. 从小剂量开始,视止痛效果渐增量
E. 根据疼痛发作与否非定期给药
参考答案:D

第23题:
[单选题]男,25岁,因左前胸穿入伤半小时急诊入院,病人烦燥不安,四肢湿冷,面色苍白,呼吸困难,脉搏细速扪不清,颈静脉充盈,心音遥远,血压10/8kPa(75/60mmHg)。如患者病情允许,为明确诊断,既有诊断价值又有治疗价值的选择应是:
A.血清CPK-MB或LDH等酶学检查
B.胸部X线检查
C.超声心动图检查
D.心包腔穿刺
E.胸穿或闭式胸膜腔引流术
参考答案:D


第24题: [单项选择]
下列有关数据库的描述,正确的是( )。
A. 数据库是一个DBF文件
B. 数据库是一个关系
C. 数据库是一个结构化的数据集合
D. 数据库是一组文件
参考答案:C
答案解析:数据库(Database,简称DB)是数据的集合,它具有统一的结构形式并存放 统一的存储介质内,是多种应用数据的集成,并可被各个应用程序所共享。数据库中的数据具有“集成”、“共享”的特点。

第25题: [判断题]
硬横跨由横梁和两側的支柱组成。
参考答案:对

第26题:
[判断题]辅警履职期间,侵犯公民、法人或者其他组织合法权益的,由本人负责予以赔偿。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [单项选择]
楔状缺损是一种常见病、多发病,随年龄增加其发病率增高。病因有()
A. 磨损
B. 酸蚀
C. 应力集中
D. AB
E. ABC
参考答案:E

第28题:
[判断题]因调车作业超速连挂和“禁溜车”溜放等造成货物装载加固状态破坏而引发的事故,定违章作业站责任。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[多选题]下列各项中,企业应通过“税金及附加”科目核算的有( )。
A.代扣代缴的个人所得税
B.应交的房产税
C.应交的企业所得税
D.应交的城镇土地使用税
参考答案:BD
“税金及附加”科目,核算企业经营活动发生的消费税、城市维护建设税、教育费附加、资源税、房产税、城镇土地使用税、车船税、印花税等相关税费。个人所得税、企业所得税、增值税均不通过“税金及附加”科目核算。

第30题: [单项选择]
成形片加小楔子的主要作用是( )
A. 代替缺壁
B. 有助于充填物成形
C. 防止形成悬突
D. 便于充填材料压紧
E. 以上都不是
参考答案:C

第31题: [单项选择]
对未成年人决定是否劳动教养时,未成年人的年龄、身份,以其 ( )的实际情况确定。
A. 实施违法犯罪行为时
B. 违法犯罪行为发生危害结果时
C. 决定劳动教养时
D. 审批劳动教养时
参考答案:A

第32题:
[单选题]单选题(本题0.5分)无论是银行本身的跨国经营,还是商业银行与外国代理行或客户的业务往来,都势必要与一系列非本国事 务打交道。而凡是涉及到两个或两个以上主权地区的业务,就难免会受到( )的影响。
A.国别风险
B.法律风险
C.声誉风险
D.流动性风险
参考答案:A


第33题: [单项选择]
既不以内毒素致病,又不以外毒素致病的细菌是()
A. 炭疽杆菌
B. 脑膜炎球菌
C. 布氏菌
D. 结核分枝杆菌
E. 变形杆菌
参考答案:D

第34题:
[单选题](87177)粘油、食油罐车呼吸式安全阀安装数量为( )。(1.0分)
A.1个
B.2个
C.3个
D.不安装
参考答案:A


第35题: [单项选择]
对于电网中并列运行的机组,改变同步器的位置是为了()
A. 调节转速
B. 调节负荷
C. 调节其它
参考答案:B

第36题:
[判断题]供电单位、供电区域或抢修职责范围派发错误的工单,允许合并。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题: [单项选择]
设X=ab,Y=cd分别为2位二进制正整数,x>Y的逻辑表示式是( )。
A. ac+abd+bcd
B. ac+adb+bcd
C. ad+abc+bcd
D. ac+bcd+abd
参考答案:D

第38题:
[不定项选择题]A.祛风湿,止痛,解表
A.祛风湿,止痛,利水
B.祛风湿,利关节,解毒
C.祛风湿,通络止痛,消痰水,治骨鲠
D.祛风湿,活血通络,杀虫解毒,消肿止痛
E.独活的功效是
参考答案:A
独活来源伞形科植物重齿毛当归的干燥根。味辛、苦,性微温。归肾、肝、膀胱经。本品辛散苦燥,微温能通,主入肾、肝经,兼入膀胱经,药力较羌活为缓。作用偏里偏下,主散在里伏风及寒湿而通利关节止痛,尤善治少阴伏风头痛及下半身风寒湿痹。功效为祛风湿,止痛,解表。答案选A

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