A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
参考答案:C
第2题:[单选题]电流互感器额定负载为10VA,功率因数为1时其二次允许最大阻抗为10Ω,则其额定二次电流为( )。
A..5A
B..1A
C..10A
D..无法确定
参考答案:B
第3题: [单项选择]属于国家科学技术秘密的中医药科技成果，确需转让、对外交流的，应当符合有关（）。
A. 保守国家秘密的法律、行政法规和部门规章的规定
B. 国务院科技行政管理部门规章的规定
C. 国家中医药管理部门规章的规定
D. 《中华人民共和国专利法》规定
E. 《知识产权保护协定》
参考答案:A
第4题:[判断题]违章指挥，强令员工冒险作业为管理违章。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]休克引起的肾衰竭（）
A. 肾前性肾衰竭
B. 肾后性肾衰竭
C. 肾性肾衰竭
D. 以上都是
E. 都不是
参考答案:A
答案解析:
大出血性休克、脱水等，肾血液会急剧减少，进而发展成肾小管坏死。
第6题: [单项选择]工程项目管理的( )职能是通过发布指令进行决策、调遣、督导和检查等，以便充分发挥各项生产要素的有效性。
A. 组织
B. 指挥
C. 协调
D. 控制
参考答案:B
第7题: [单项选择]哪种情况会出现短款（）。
A. 出口收费员的一条记录上传了两次
B. 入口收费员的一条记录上传了两次
C. 出口计算机断网10分钟
D. 入口计算机断网10分钟
参考答案:A
第8题:[单选题](第十八条)货(油)轮的货(油)舱起火,情况不明或温度较高的情况下,应保持一定的安全距离,()直接登至货(油)舱甲板灭火。()
A.严禁
B.可以
参考答案:A
第9题:[判断题]在紧急情况下，通过IBP盘可以实现站内扶梯单台紧急停止、出入口扶梯总急停功能。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
IBP盘可以监视本站内的自动扶梯的上行/下行/停止状态、就地紧急停止状态及故障报警，并提供单台停止控制。所以该题是错误的。
第10题:[判断题]关于办理学生票有关要求的通知（电报100220），学生证内乘车区间不填写或不具有乘车优惠条件的无效。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[单选题]流动检验适用于产品( )的产品。
A.数量大,不适宜搬运
B.重量大,不适宜搬运
C.数量少,不必要搬运
D.重量小,不必要搬运
参考答案:B
第12题: [单项选择]列哪个维生素本身不具有生物活性，进入机体后经代谢才有活性（）
A. 维生素b1
B. 维生素d3
C. 维生素k3
D. 维生素a
E. 维生素e
参考答案:B
第13题:[多选题]定期整存整取业务以下说法正确的是：（）
A.使用存单方式办理的定期整存整取业务只支持本息转存
B.定期一本通方式办理的定期整存整取业务，在有关联活期账户时可以选择本金转存
C.卡内定期账户可以选任一种转存方式
参考答案:ABC
第14题: [单项选择]对肝硬化有确诊价值的是（）。
A. 肝大质地偏硬
B. 脾大
C. γ-球蛋白升高
D. 肝穿刺活检有假小叶形成
E. 食管吞钡X线检查有虫蚀样充盈缺损
参考答案:D
第15题: [填空题]井下导线加测陀螺边，可以控制导线方向的（）。
参考答案:误差积累
第16题:[判断题]电压互感器的二次回路通电试验时，为防止由一次侧向二次侧充电，除应将二次回路断开外，还应取下电压互感器高压熔断器或断开电压互感器一次刀闸。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [单项选择]从（）文化开始，三足器开始大量盛行，特别是空三足器。
A. 老官台文化
B. 庙底沟二期文化
C. 三里桥文化
参考答案:B
第18题:[多选题]站级ATS工作站硬件都包括（）。
A.显示器
B.主机
C.打印机
D.键盘
E.鼠标
参考答案:ABDE
第19题:[单选题]无症状原发型肺结核,治疗最佳方案( )
A.异烟肼+利福平,6~9个月,
B.异烟肼+乙胺丁醇,6~9个月
C.异烟肼+利福平,12~18个月
D.利福平,6~9个月
E.异烟肼,9~12个月
参考答案:A
第20题: [填空题]一些进程相互合作共同完成一项任务，进程之间的这种直接的协同工作关系称之为 【6】 。
参考答案:进程同步 或 同步
答案解析:【解析】同步可以使几个进程及时交换信息。
第21题: [填空题]运算器都可对数据进行算术运算和 【1】 运算。
参考答案:逻辑
答案解析:[解析] 运算器是对数据进行加工处理的部件，主要功能是执行数据的加、减、乘、除等算术运算和逻辑运算。
第22题:[单选题]申请入党人的年龄要求为( )
A.16岁以上
B.17岁以上
C.18岁以上
D.19岁以上
参考答案:C
第23题:[判断题]强迫油循环变压器发出“备用冷却器投入”信号时，证明“工作”冷却器或“辅助”冷却器有故障。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[单选题]“苟利于民,不必法古;苟周于事,不必循俗”。推动人类社会向前发展的根本动力是( )。
A.人民需要
B.利益追求
C.变革创新
D.与时俱进
参考答案:C
第25题:[填空题]司机、随车机械师( )、列车长、乘警均应配备 ( )和无线对讲设备。
参考答案:车辆乘务员|GSM-R手持终端J119
第26题:[多选题]下列关于防止夺枪的观点正确的是( )。
A.若手枪上膛,则可以果断开枪
B.呼喊救援,吓走犯罪嫌疑人
C.先收回枪支,然后用左手前推,右手握紧手枪后拉以解脱
D.手枪解脱后,应该立即与对方保持距离,用武器控制对方
参考答案:CD
第27题:[单选题]120型控制阀常用制动位第一阶段时因制动管减压,主活塞带动节制阀上移,节制阀切断制动管与副⻛缸通路,制动管压力经滑阀座、 ( )、局减室至大气孔,实行局部减压。
A.主阀加速缓解阀止回阀
B.紧急阀
C.先导阀
D.节制阀
参考答案:D
第28题:[判断题]变压器净油器作用之一是吸收油中水分。[判断题]
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[单选题]在下颌骨下缘、咬肌前压迫动脉止血，可制止（ ）颜面部出血。
A.同侧
B.异侧
C.两侧
参考答案:A
第30题: [简答题]公司转包的技术服务费用在计征营业税时，能否从营业额中扣除？
参考答案: 根据《营业税暂行条例》第五条规定，纳税人的营业额为纳税人提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产向对方收取的全部价款和价外费用。据此，公司从事技术服务支付给分包方的费用，在计征营业税时不得从营业额中扣除。
第31题: [多项选择]仲景对痰饮病的分类有几种（）
A. 留饮
B. 悬饮
C. 支饮
D. 溢饮
E. 狭义痰饮
参考答案:B, C, D, E
第32题:[单选题]肝癌的并发症有
A.上消化道大出血
B.肝性脑病
C.肝癌结节破裂出血
D.继发感染
E.以上都是
参考答案:E
第33题: [单项选择]若被输送液体的黏度增大时，离心泵的效率（）。
A. 增大
B. 减小
C. 不变
D. 不定
参考答案:B
第34题:[多选题]根据《银行外汇业务合规与审慎经营评估内容及评分标准(2020年)》,下列涉及银行结售汇统计数据的准确性、及时性和完整性的问题,哪些将被扣分?
A.结售汇统计漏报代客资本金结售汇、自身结售汇
B.结售汇报表数据与银行会计报表统计数据不符
C.未按规定时间向外汇局报送结售汇统计数据
D.结售汇统计数据的统计项目分类不准确
三、判断
参考答案:ABCD
第35题: [多项选择]临时锅炉房应防火，便于操作，有足够的照明，临时用电设施应符合电气规程规定。墙体应当使用何种材料（）
A. 砖或砌块
B. 瓦楞铁
C. 石棉板
D. 荆芭大泥
E. 竹
参考答案:A, B, C
