第1题: [简答题]在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？
参考答案:
（1）联络中心：提供统一界面的窗口，满足客户、公司内部两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
（2）信息中心：是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材；搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
（3）服务中心：客户服务中心不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
（4）营销中心：主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用电话营销方式向客户推荐业务，增加销售额。
第2题:[单选题]需调整列车（ ）定压时，应在库内进行，在车站临时需调整时应在连挂车列前完成，调整后应进行试验，确认机车制动、缓解良好，制动主管压力符合标准
A.总风管
B.平均管
C.制动主管
D.制动支管
参考答案:C
第3题:[单选题]在有火灾、爆炸、中毒、窒息、灼烫伤等危险以及粉尘、烟雾危害的地点或设备内工作，应做好（ ）措施。
A.A.防辐射
B.B.通风
C.C.防高空坠落
D.D.防触电
参考答案:B
第4题:[单选题]220kV线路发生三相接地短路时（）。
A.有可能造成相邻线路零序Ⅰ段越级
B.有可能造成相邻线路零序Ⅱ段越级
C.有可能造成相邻线路零序Ⅲ段越级
D.说法都不对
参考答案:A
第5题:[单选题]关于钎焊作业安全生产通用规程.说法错误的是( )
A. 上岗前可以适当喝酒取暖
B.工作前.操作人员要穿戴好防护用品
C.钎焊设备不准放在高温或潮湿的地方
参考答案:A
第6题:[多选题]熄灭电弧，必须使触头间电弧的去游离率大于游离率，而熄灭电弧的去游离方式主要有（）。
A.A、正负带电质点的“复合”
B.B、正负带电质点的游离
C.C、正负带电质点的扩散
D.D、正负带电质点的聚集
E.E、正负带电质点内部质变
参考答案:AC
第7题:[单选题]正常成人一昼夜尿量一般为( )
A.. 800ml左右
B..1500ml左右
C..2500ml左右
D..2800ml左右
E.. 3500ml左右
参考答案:B
第8题:[单选题]新增负载前，应核查电源负载能力，并确保各级开关（）。
A.数量足够
B.容量匹配
C.绝缘良好
D.接线牢固
参考答案:B
第9题:[多选题]全国各机场使用的机场控制区证件代码有所不同，主要用( )方式表示不同的区域。
A.用英文字母
B.用阿拉伯数字
C.用中文直接描述
D.用语言直接描述
参考答案:ABC
第10题:[判断题]釆样的基本目的为:从被检的总体物料中取得有代表性的样品。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题: [单项选择]有主司妇女带下作用的是( )
A. 任脉
B. 督脉
C. 冲脉
D. 带脉
参考答案:D
第12题:[判断题]某化学品公司经理张某指使司机王某驾驶本公司车辆违反危险化学品安全管理规定运输危险化学品,危及公共安全,张某构成危险驾驶罪。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:[填空题]在导曲线支距与超高中，导曲线可根据需要设置____的超高，并在导曲线范围内按不大于2‰顺坡。
参考答案:6mm
第14题:[多选题]本规程适用于国家电网公司系统各单位所管理的运用中的（）及相关场所。
A.配电线路、设备
B.变电站内配电设备
C.用户配电设备
D.发电厂内低压配电设备
参考答案:AC
第15题:[单选题]施工等级在()审查时确定,集团公司施工办编制施工计划时，组织复核施工等级并在施工计划中公布。
A.施工方案
B.施工计划
C.施工等级
D.施工安全协议
参考答案:A
第16题:[判断题]苗岭路、博览中心、鳌山湾设置自动折返按钮。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[单选题]油浸式变压器发生内部故障时的主保护是（ ）保护动作。
A.瓦斯
B.过负荷
C.过流
D.过热
参考答案:A
第18题:[单选题]依据《国家电网公司输变电工程施工现场关键点作业安全管控措施》，施工企业副总工程师以上的管理人员到现场检查（ ）风险作业情况，符合要求的在《每日执行情况检查记录表》中签字。
A.A-一级
B.B-二级
C.C-三级
D.D-四级
参考答案:D
第19题:[单选题]梯子如需接长使用，应有可靠的连接措施，且接头不得超过（） 处
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A
第20题:[单选题]宏观经济政策中，中央银行提高法定准备金率是（ ）。
A.扩张性的财政政策
B.扩张性的货币政策
C.紧缩性的财政政策
D.紧缩性的货币政策
参考答案:D
法定存款准备金是指金融机构为保证客户提取存款和资金清算需要而准备的资金，金融机构按规定向中央银行缴纳的存款准备金占其存款总额的比例即法定准备金率。在经济过热的时候，中央银行调高法定存款准备金率，商业银行向中央银行交存的存款自然就会增加，而用于放贷的资金相应减少，实际上就减少了货币供应量，从而对经济产生收缩的作用。因此，中央银行提高法定准备金率属于紧缩性的货币政策。
第21题:[简答题]属违章用电：(4)擅自扩大熔断器（熔丝）容量或用其他金属替代者。
参考答案:1
第22题: [判断题]根据纳税评估报告审议结论，对评估过程中未发现涉税问题或纳税人就税额确定程序中告知的涉税问题进行自我修正的，不再出具评估文书；对纳税人在评估人员检查“税额调整告知”环节确定的期限内未自我修正的，制作《税务处理决定书》，并送达纳税人。
参考答案:对
第23题:[判断题]劳动安全技术,指企业在组织生产过程中,为防止伤亡事故发生,保障劳动者人身安全而采取的各种技术措施的总称。( )[921000000]
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[单选题][T]A-B-C-002 5 2 3
下列合金中,哪种合金被称为巴氏合金( )
A.铝基轴承合金
B.铅基轴承合金
C.铜基轴承合金
D.锌基轴承合金
参考答案:B
第25题:[简答题]有下列哪些情形之一的，婚姻无效？
参考答案:（1）重婚的（2）有禁止结婚的亲属关系的（3）婚前有医学上认为不应当结婚的疾病，婚后尚未治愈的（4）未到法定结婚年龄的。
第26题:[单选题]运用列车A3修检修周期为（）
A.运行（60±6）万km或距上次A1修以上修程2年
B.运行（30±3）万km或距上次A1修以上修程1年
C.运行（120±12）万km或距上次A2修2年，不常用客车为 2.5年。
D.运行（30±3）万km或距上次A1修以上修程2年
参考答案:C
第27题: [判断题]中国仪器进出口公司从日本松下公司购得分属三个合同的六种不同规格精密仪器同船一并运达。由于这些货物品种单一且数量不大，申报时可以用一份进口货物报关单准确、真实、齐全、清楚地填报。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 按照海关现行规定，一张报关单上只能填报一个合同的货物，不同合同的货物应在不同的报关单上分别填写。
第28题: [多项选择]物流信息管理系统的基本功能是（）。
A. 数据收集与录入
B. 信息的存储
C. 信息的加工处理
D. 信息的分类
参考答案:A, B, C
第29题:[单选题]下列变电所不属于西南角主变的为（ ）。
A.A、鞍山道
B.B、洪湖里
C.C、西北角
D.D、海光寺
参考答案:A
第30题:[多选题]分组交换的缺点有( )。
A.信息的传输时延较小
B.经济性好
C.实现技术复杂
D.传输效率低
E.易于实现链路的统计
参考答案:CD
本题考核的是分组交换的缺点。分组交换的缺点是：(1)由于网络附加的信息较多，影响了分组交换的传输效率；(2)实现技术复杂。交换机要对各种类型的分组进行分析处理，这就要求交换机具有较强的处理功能。选项ABE是分组交换的优点，不是缺点。
第31题: [单项选择]银行开展小企业贷款业务实行（）。
A. 客户经理制
B. 专管员制度
C. 团队制度
D. 外包制度
参考答案:A
第32题:[单选题]造成（ ）死亡的为特别重大事故。
A.30人及以上
B.30人以上
C.15人及以上
D.15人以上
参考答案:B
第33题:[单选题]进入作业现场应正确佩戴安全帽，现场作业人员还应穿（）、绝缘鞋。
A.绝缘服
B.屏蔽服
C.防静电服
D.全棉长袖工作服
参考答案:D
第34题:[单选题]新生儿败血症产时感染的途径是( )
A.孕母有菌血症
B.脐部感染
C.阴道细菌上行感染
D.皮肤黏膜破损
E.消化道入侵
参考答案:C
第35题:[判断题]遮断信号机和复示信号机平时都不点灯。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题: [单项选择]尾箱轮转应采取“日终单人盘点，日终换人接收”的交接方式。每日营业终了，交出柜员盘点尾箱，接收柜员复点无误后接收尾箱，对款包加封并签章；次日（）仍需对尾箱盘点后方可开始营业。
A. 主管柜员
B. 接收柜员
C. 交出柜员
参考答案:B
凌学峰搜题
